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秘書跟領導講話的技巧

　　秘書跟領導的需要有很多的溝通交流，下面小編為你介紹一下秘書跟領導講話的技巧吧！

　　秘書需要經常跟領導請示匯報工作，接受領導交辦工作事項，小范圍參與研究工作。得體恰當跟領導講話是每個秘書潛心修煉、常做常新的重要事項。筆者認為要做到“四帶三不”。

　　“四帶”主要是帶要點、帶耳朵、帶眼睛、帶筆記本。

　　“帶要點”就是要先思考跟領導講幾件事情，每件事情有哪些關鍵要點難點、領導關心哪些事項、需要領導決定哪些內容、領導還可能問哪些事項，提前把要點寫到本子上，不寫到本子上起碼也有腹稿，搞清楚這些事項后才可找領導談事情，否則就不要貿然找領導，找了就有可能匯報不清楚，匯報不清楚不如晚匯報或寧可不匯報。

　　“帶耳朵”就是在跟領導講話時要認真、準確聆聽領導講話，精準捕捉領導講話要點和把握領導工作意圖，聽不清楚或有歧義的要當面跟領導詢問清楚，領導講過的話還要入耳入心，不能這個耳朵進去、那個耳朵出來。實踐中不帶耳朵跟領導講話的大有人在，領導講過幾天就不知道忘哪里去了，時間一長就讓領導對你產生丟三落四、不可靠、不扎實印象。

　　“帶眼睛”就是跟領導講話時要善于察言觀色。注意觀察領導對你匯報內容的興趣程度及反應情況，如果不感興趣就及時調整匯報重點及表達方式，迅速考慮重新調整或壓縮匯報內容，或干脆適可而止;注意觀察領導對你匯報內容態度，爭取領導對你匯報內容要有明確指示或意見，但要把握在領導分管工作及職責范圍之內，避免讓領導表態分工范圍之外事項;注意觀察領導情緒，如果領導手頭繁忙、心情不佳、注意力不集中或即將離開辦公室的話，就要迅速打住;注意觀察領導辦公室是否需要清理垃圾或整理、飲水杯是否需要續水，是否有其他需要你做或你能做也應該做的活，實際上就是眼里有活。秘書呆頭呆腦本質上就是呆在眼睛。現實中跟領導講話不帶眼睛的也大有人在，領導忙得不可開交還盯著匯報不停，在領導流露不悅時還不知進退;甚至看到辦公室紙簍里堆成小山還視而不見。這些都是不帶眼睛的生動表現。

　　“帶筆記本”就是跟領導講話手里要有筆記本。不問是領導還是秘書，工作交流時都應該做些筆記，特別是事關重大事項。從秘書角度說，領導交辦了哪些事項要逐一記錄在案，以備做好落實，同時防止疏漏誤事。從領導角度說，什么時間交代了哪些事項，有個記錄也可備查。大家可能看過朝鮮領導人活動的新聞照片，總有一大群干部每人手里拿個小筆記本，以便隨時記錄。從專業角度說，這是很必要的。秘書要養成隨身攜帶筆記本習慣，以備第一時間記錄領導交辦事項，不能依賴記性好，再好記性事情多了也有疏漏;對于重要事項，記下來如還不十分肯定，還要及時跟領導請示確認，以防誤差。

　　“三不”主要是不插話、不搶話、不廢話。

　　“不插話”就是領導講話時不要插話。任何領導都不喜歡講話時別人插話打斷自己思路，同時也認為下級隨便插話本身還是不尊重自己的表現，特別是在公開場合還容易影響自己光輝形象。秘書跟領導講話要等領導講完讓你講再講話，哪怕你要講的內容非常正確，也要等領導講完后再以恰當方式講話。實際上，不插話對所有人都同樣適用。任何人在社會交往過程中都要自覺尊重講話禮儀，在別人講話時不要隨意插話，如果實在需要插話，也要征得講話人同意后才可插話，否則非常不禮貌。

　　“不搶話”就是不該講話時不要搶著講話或跟領導搶話說，要等領導講話結束后才能接著講話，務必注意什么時候該說，什么時候不該說，領導讓你說話你再說話，沒讓你講話就要規規矩矩豎起耳朵好好聆聽，做到沉默是金。秘書參加各類會議或討論場合時同樣要堅持不搶話，任何時候搶話了都會被人家視為不禮貌，還有可能影響領導形象。秘書一點點不慎重行為，到了人家嘴里就變成“某某領導的秘書一開會就喜歡搶話”，弄得連同領導光輝形象都受到莫名影響。秘書應將不搶話作為跟領導、同事溝通交流的基本準則。

　　“不廢話”就是跟領導不講無用或多余的話。秘書跟領導請示匯報工作，要求直奔主題、重點突出、簡潔明了、條理清晰，不連湯帶水、絮絮叨叨、東拉西扯、沒完沒了，跟匯報事項沒有關系的半個字不說;拿不準的寧可不講或少講，也不要打腫臉充胖子越說越亂。

　　總的來說，秘書跟領導講話是勞心費神事情，需要注意時間、地點、環境、場合、詳略，同時把握好尺度及火候;認真觀察和掌握領導講話風格及個性特征，及時調整跟領導講話方式方法，力求適應領導，同時爭取領導適應自己。跟領導講話后第一件事情就是好好消化吸收講話要點，針對講話要點做好針對性工作安排或貫徹落實，并在合適時間報告落實情況，千萬不能等領導催問事情落實情況。領導只要催問就說明你又積極主動失職一次。另外，秘書在跟領導講話過程中還要禁得住“三問”，就是要熟悉情況及前因后果，在領導詢問相關事項時能夠及時應答，防止情況不清楚被問個手足無措。在提升講話水平方面，筆者不建議同志們去看專家意見，講話功夫確實是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有在實踐中用心觀察揣摩與調整改進才能講得妥貼恰當。

　　秘書人際關系的技巧

　　一是加強感情投資。感情投資，是現代領導工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過感情聯絡和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關系，推動工作的順利進行。但應注意的是，感情投資應是在原則、政策的允許中對他人的關心、信任和工作中的以情感人，以情悅人。

　　二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認識問題的良好方法，也是秘書處理人際關系的良好方法。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學會換位思考，設身處地替對方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關系。

　　三是堅持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統一，在統一中有對立。求同存異也是影響秘書人際關系的主要因素之一。在秘書的人際交往中，雙方如果在認知上趨同，就容易產生共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認知不統一，就容易產生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關系時，要正視差異的存在，不應過分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風格。

　　秘書處理不同人際關系的技巧

　　一是處理好與領導的關系。秘書與領導的關系是秘書人際關系中最重要的關系，從秘書與領導關系的特征來看，它屬于秘書人際關系中的首屬關系。秘書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領導的關系，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂發議論，應通過正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權。秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領導的名義發號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導匯報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，盡可能解除領導的后顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關系。這是秘書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養，增強辦事能力。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在于做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關系。秘書是領導與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關系有其復雜性。因此，秘書人員和同事關系融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領導與同事之間起著居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發號施令之嫌。這時，要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，并如實反映。

　　三是處理好與外界的關系。秘書在積極處理與組織內部的關系的同時，不能忽視與組織外部的關系。秘書在處理與外界的關系時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關系時都是工作關系，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。

　　建立良好的秘書人際關系的基本要求

　　秘書要處理好人際關系，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿足以下荃本條件和要求：

　　1、良好的心理素質。秘書要有較強的適應能力。根據自己職責的要求，對人際關系環境要熟悉。人際交往越多，人際關系環境越復雜，秘書不僅要適應這樣的環境，而且還要在復雜的人際關系中較好地協調處理好各種矛盾。要豁達、大度、開朗。要能聽取不同的意見，能正確對待領導、同事對自己的批評，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時候，要多自責，并放得下丟得開。秘書要經得起委屈，受得往冤枉。無論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。

　　2、良好的道德修養。良好的道德修養也是秘書處理好人際關系的基本條件。（1）公正。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評價他人，也不用自己的好惡來要求別人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風要正派。要與人為善，樂于助人。提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重，對同事要謙虛，對群眾要理解。與人共事，無論對方職務高低，都不能隨愈傷害他人的感情。（2）守信。要忠誠老實，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計地去辦，不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解。（3）守份。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權限，不能擺出領導的樣子，也不能憑借領導的權勢，裝腔作勢，讓人生厭；屬于領導拍板定案的事，秘書不能隨意開口，更不能包辦代替。

　　3、良好的交際技能。秘書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識荃礎之上的。共同的興趣和愛好，往往能使人與抓人之間形成“共同語言”。秘書應飛該培養自己的興趣和愛好，使自己成為一個多才多藝的多面手。秘書是一個職業的總體概念，就其職能的分工來說，可分為文字秘書、事務秘書、公關秘書等等。不論承擔那一份貴任的秘書，都應該了解社會、熟悉社會，并要具備豐富的社會生活經臉與知識，這樣，才能在復雜的社會生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關系。