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尊敬的領導：
x月x—x日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導匯報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，并要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對整改不力，想蒙混過關的，一經發(fā)現(xiàn)，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：
存在的問題及整改情況：
1、高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控攝像機數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角；理財區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域，金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。
整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現(xiàn)已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，于近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。
2、X辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。
整改措施：已組織有關科室對現(xiàn)場進行了查看，根據(jù)實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓盡快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。
3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業(yè)廳憑證庫、配電室未消防器材。
整改情況：按要求，X辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業(yè)廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。
4、監(jiān)控參數(shù)設置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進行錄像，錄像資料缺失。
整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監(jiān)控主機參數(shù)進行調整，并于近期對所有網點的電視監(jiān)控設置情況進行一次排查，徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設置不合理的問題，確保做到時時監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。
5、網點外門單鎖單人保管鑰匙
整改情況：我單位根據(jù)網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協(xié)商，由其制定出統(tǒng)一改造方案，將對網點外門進行統(tǒng)一改造。
6、回放錄像發(fā)現(xiàn)，個別行存在一人加班、撤布防、關閉通勤門現(xiàn)象；安全員日常檢查與工作日志實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符；安全員未每日回放監(jiān)控錄像，未每周關閉一次監(jiān)控主機。
整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業(yè)務學習，要求安全員必須嚴格執(zhí)行進出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，認真執(zhí)行撤布防操作，認真填寫工作日志與網點工作日志，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監(jiān)控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機一次，確保監(jiān)控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。
7、報警鍵盤不在監(jiān)控范圍內，看不到撤布防情況。
整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監(jiān)控到110報警撤布防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤布防設置鍵盤撤、布防操作情況的問題。
8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。
整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯(lián)系，盡快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。
9、有忘記布防情況。
整改情況：通過與110報警中心核對布防情況，發(fā)現(xiàn)網點布防情況正常。
10、更衣室設在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。
整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內的，一律按要求移至高柜外。
11、機房布線較亂，強弱線路混在一起。
整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對強弱電線路進行了梳理。
12、通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度
整改情況：已整改。我單位及時下發(fā)通知，要求各網點嚴格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次復查。
13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護措施。
整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。
14、X辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。
整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。
15、未對消防值班人員進行崗前培訓。
整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行里進行專門匯報，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。
16、金庫守護室、調撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。
整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。
17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監(jiān)控中心，無法執(zhí)行值班制度。
整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規(guī)定進行正常的值班。
各位領導：
為保障人民群眾食品安全，按照縣委.縣政府關于絳縣城鎮(zhèn)三項集中整治工作的要求，絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動攤點進行了專項整治，共出動執(zhí)法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點20戶. 夜市攤點70戶,發(fā)放《流動攤點食品安全承諾書》和《餐飲服務食品安全承諾書》300余份，為廣大從業(yè)人員減免體檢費20xx余元。現(xiàn)將主要情況匯報如下：
一、領導重視，周密部署
為確保這次專項整治取得實效，成立了領導組，召開了動員會，要求全體執(zhí)法人員要進一步提高對這次工作重要性的認識，把這項工作作為中心任務，樹立全局意識，增強工作的主動性和責任感，要周密部署，明確任務，責任到人，切實加強餐飲服務食品安全監(jiān)管工作，確保這次工作任務全面完成。
二、強化培訓，提高素質
為了保障這次專項整治活動的順利開展，提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務水平，我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進行了專題培訓，組織學習了相關法律適用條款，重點對《食品安全法》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》進行了講解，使衛(wèi)生監(jiān)督員掌握了工作要點和法律依據(jù)，為本次專項整治工作的順利開展提供了法律保證。
三、加大力度，集中整治
在這次專項整治活動中，我們根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求，重點對證照不齊全，無證經營，索證索票管理不規(guī)范，餐具消毒不嚴格等存在安全隱患的餐飲單位進行了監(jiān)督檢查。通過整治，絕大多數(shù)餐飲單位都達到了證照齊全，消毒制度健全，消毒設施完好，操作程序規(guī)范，有防蠅、防鼠、防塵、防潮設施。
由于早、夜餐飲市攤點數(shù)量多，分布廣，流動性大，各攤點普遍存在從業(yè)人員健康證明持證率不高，個人衛(wèi)生意識差，環(huán)境衛(wèi)生差等因素，整治難度較大，為實現(xiàn)預期整治目標，我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員早出晚歸，早上六點上班，晚上
11點下班.針對存在問題，向經營戶發(fā)放《流動攤點食品安全承諾書》，要求經營人員增強個人衛(wèi)生意識，著工作服上崗，不留長指甲、長頭發(fā)，不佩戴首飾，對餐具消毒不到位的經營戶限期改正，要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝袋。
通過檢查，一是摸清了夜市攤點底數(shù)，做到底數(shù)清楚，目標明確；二是攤點基本符合《食品安全法》要求，業(yè)主做出了食品安全承諾，無健康合格證明的要經過健康檢查，并責令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，車灶干凈，按位擺放，垃圾進筐，污水進桶。
在這次監(jiān)督檢查工作中，全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過程中統(tǒng)一著裝、文明用語、亮證監(jiān)督，做到了文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，樹立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過專項整治，規(guī)范了從業(yè)戶經營行為，維護了廣大群眾的健康權益。
縣交通局：
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案的工作要求，進行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：
一、及時清理路界內垃圾。對邊溝、排水溝內積存的垃圾進行拉網式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。
二、加強路面清掃。堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷
12公里,共計26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的病害及時修補。邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
近日，廣播電視臺召開全體人員會議，要求機關各部門認真貫徹落實全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作會議精神，組織干部職工積極參與機關環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會議室、個人房間、廁所及機關院子責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
會議之后，機關各部門組織全體干部職工開展了單位辦公區(qū)及機關院子周邊環(huán)境衛(wèi)生清理整治活動，對單位辦公室、個人房間和機關院子責任區(qū)進行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對機關院落圍墻進行了修繕粉刷；對院內花草進行了集中平整、養(yǎng)護，栽植了綠化苗木；對辦公區(qū)停車場進行了統(tǒng)一規(guī)劃，對車位進行了重新施劃，促使機關辦公環(huán)境更加整潔優(yōu)美，辦公秩序更加正規(guī)有序。
隨著全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作的深入開展，機關干部職工更加主動參加清潔衛(wèi)生活動，初步形成了人人講衛(wèi)生、愛清潔的良好氛圍，機關大院的衛(wèi)生狀況得到了很大改善，辦公和生活環(huán)境更加優(yōu)美。（廣播電視臺辦公室）
通過對神秘訪客調研報告的學習和分析，我們認真對比交通銀行北京分行的標準服務流程，反思了本網點的服務表現(xiàn)，同時，對比其他兄弟網點的服務，也認真總結了自己的不足，從我網點外部環(huán)境到內部環(huán)境設施，從柜臺外營銷人員到柜臺內結算人員逐一進行檢查整改。
從外部環(huán)境來講。網點大門清潔無污漬，網點入口設有殘疾人通道等達標的地方我們會在日后的工作中保持住，對于網點門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行查看巡視，如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網點門前的整潔有序。
對于網點內部服務環(huán)境，本次的扣分項如下：視線范圍內有凌亂感，反映在資料擺放在客戶等候區(qū)的椅子上，顯的空間小；客戶等候區(qū)平板電視顯示屏工作不正常（以圖像顯示為準），窗口柜臺不整齊，柜臺上有員工私人物品，理財產品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對于上述出現(xiàn)的問題，我們也逐條進行了檢查與改進。對于資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經理和引導員進行要求，客戶在閱覽相關折頁后，我們必須將相關折頁擺回原位，不僅在營業(yè)前后對宣傳架進行整理，在日常的營業(yè)時間內，也定時進行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現(xiàn)象發(fā)生。對于電視顯示屏在發(fā)現(xiàn)問題時，及時通知組長解決。對于柜臺內無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業(yè)務章外不留任何雜物，不僅限于手機等私人用品，還包括
單據(jù)業(yè)務等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。
對于大堂經理、引導服務員、客戶經理的利益方面，對照神秘人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經理或引導員是在第一時間接觸客戶的，我么要求其主動詢問客戶需求，必須做到對每一位客戶使用“您好，請問您辦理什么業(yè)務”等規(guī)范用語，在隨后整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閑時與等候區(qū)的客戶保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務，對我行產品進行營銷。在客戶離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報告中反映等候時間長，柜臺資源浪費這個問題，我們要求根據(jù)實際情況靈活有效的調節(jié)柜臺資源，縮短客戶等候時間，例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下，我們會安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務，當在大堂內發(fā)生特殊情況時，能及時反應并妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客戶，我們會及時安撫，同時避免客戶之間產生共鳴與起哄的現(xiàn)象，要求大堂經理與引導員隨時注意每一位的客戶的情緒，盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員，從取號到能夠辦理業(yè)務之間的等待時間較長，對此我們要求柜員辦理業(yè)務時一筆一清，前一位客戶離開座位時代表業(yè)務全部處理完畢，單據(jù)同時收放號，立即按號，等待為下一位客戶辦理業(yè)務。
低柜區(qū)客戶服務經理，要求其在接待客戶時主動做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時，能提出令人信服的理由；在客戶離開時，適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務”、“再見”； 言談舉止恰到好處，營銷客戶時注意自己的語氣和情緒，避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評女客戶經理比較忙，接待客戶的同時，又接待了另外一名客戶的情況，我們也要求客戶經理盡量安排好自己的工作，在客戶確實較多的情況下，安撫并照顧好每名客戶的情緒，如果當時發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒，必須當面解決，或者事后電話聯(lián)系客戶解釋，避免造成不必要的投訴。
對于其他服務人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其著裝統(tǒng)一，迎面遇客戶時能夠點頭問好，態(tài)度親切熱情有禮貌。
隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，我們深知銀行業(yè)的一切行動都需要基于服務，這是增強競爭實力的根本保證。服務理念正在不斷更新，“服務就是競爭力”、“服務無止境”等一些服務意識已經逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日后的工作中不斷完善服務質量。
農商行客戶服務部：
根據(jù)XX縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現(xiàn)將整改情況報告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社服務規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據(jù)客戶回答情況調整用語。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。
XX農商行XX支行
20xx年9月25日
三月十二日，在神秘人網點服務檢查中，本人因高柜服務不到位而扣分。通過對此次檢查扣分項的再次學習，使我充分認識到自己在柜面服務方面與其他同事存在一定的差距。這與自己在思想方面的不重視有一定關系。在工作中重點關注會計核算和柜面營銷而忽視了客戶服務的重要性。經過一周的總結與反思，我終于明白了柜面服務的重要性。現(xiàn)將心得總結如下：
首先，清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
其次，做好服務，這里的做好服務不僅是指在神秘人檢查時規(guī)范服務，更應是把服務做進日常工作中，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行360度的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？每天按照服務規(guī)范操作，久而久之，規(guī)范的服務就滲透到骨子里面去了。這樣無論何時都能實現(xiàn)規(guī)范服務。
再次，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)，讓每一次甜美的笑容，每一句真誠的問候都帶給客戶春風拂面般的感覺。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。遇到客戶不滿意多從自己身上找原因。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)兩個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。
其實作為一線柜員，真的是很辛苦的，每天要面對很多客戶，要重復很多相同的語言，要處理相當大的業(yè)務量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天長達十幾個小時，有時難免會有所懈怠。但既然選擇了這份職業(yè)就應當堅持到底。記得曾經在日志中留下自己的格言，“心懷一顆善心，做事無愧于心”。至今我都很感謝在工作和生活中幫助過我的同事、領導、同學以及那些經常辦業(yè)務相知相熟的客戶，真的很感謝每一個善良的人，只要你擁有一顆善良的心，不管哪一種行業(yè)，不管你身處什么角色，能夠互相尊重，互相幫助，互相謙讓，就是我們這個社會最大的和諧。
隨著我國經濟的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會自覺地將提高自身的內部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關重要。本人就農商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內控問題形成的主要原因，針對問題進一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時間內的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題
（一）稽核工作采取的措施
總行根據(jù)業(yè)務需要從20xx年4月正式上線設置了稽核異動流水，審計信息預警對65項業(yè)務進行了實時監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風險隱患，進一步發(fā)現(xiàn)需關注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排除，對有疑點數(shù)據(jù)結合相關佐證資料進一步認真核查，及時對違規(guī)責任人進行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關內容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當日內多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務等相關違規(guī)行為XX筆，金額XXX元。
（二）稽核工作取得的成效
截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業(yè)務25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學習的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個機構進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個機構進行了授信業(yè)務專項審計，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓的方式提升了分理處人員的內控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達到了內控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內控形勢增加新的監(jiān)測點，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動態(tài)的、突擊性的稽核，達到對日常稽核監(jiān)測工作有效的補充。
二、內控問題形成的主要原因
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進步，銀行會計業(yè)務日趨現(xiàn)代化、多樣化、復雜化，對內部會計控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學完備的內部會計控制體系是一項內容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。
（一）內控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務發(fā)展與會計內控間的關系
分理處對內控管理與業(yè)務發(fā)展的辯證關系認識模糊，存在重業(yè)務發(fā)展，輕內控管理現(xiàn)象，淡漠了內部控制對業(yè)務發(fā)展的重要性認識。在工作中，業(yè)務與內控的崗位取舍時往往犧牲內控崗位，在業(yè)務人員緊缺時，時常壓縮內控人員，長此以往影響了內控隊伍的力量，還給業(yè)務經營帶來隱患。
（二）員工素質低下及責任心的缺乏，合規(guī)意識不高。
內控制度有效發(fā)揮控制作用，關鍵取決于執(zhí)行控制的主體，人員的素質和責任心起重要作用，業(yè)務操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內控制度的重要性認識不足，疏于內控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進員工由于對內控制度認識上陌生，在辦理業(yè)務中致使內部控制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機構人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網點不可能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現(xiàn)象，無論是責任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓的較少。
三、完善我行內控體系的對策
（一）高度重視是前提
要完善我行的內部控制體系，離不開上級領導的高度重視。在上級領導的帶領下我行20xx年初重新修訂了《農村商業(yè)銀行合川支行內控評價考核辦法》，通過現(xiàn)場評價與組織評審相結合，把內控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鉤，確保內部控制體系有效運行，內部控制措施有效落實；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設工作領導小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經理參加的“合規(guī)文化年”建設工作動員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構的內控意識，培育全行內控文化，將發(fā)揮重要的動員和普及作用，為內部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
（二）找準問題是基礎
完善內控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。
1.轉變稽核觀念。由合規(guī)性復核向風險性稽核轉軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當成線索而不是結論，在此基礎上繼續(xù)進行“三查”：即一查風險，為被查機構示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責過程中，應堅持審慎的區(qū)別對待。個人違規(guī)的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當競爭，解決的辦法是引導積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內外部管理失當，解決的辦法是積極向有關部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當事人業(yè)務能力不足或對政策的理解存在偏差，解決的辦法是加強業(yè)務培訓或進行崗位調整；第四種是“私欲所驅”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點，要堅決予以查處。
2.規(guī)范檢查方法，使其標準化、模板化、程序化。在內控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內控政策表格化，明確列示內控點、內控要求、內控措施、以及內控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標準，又易于被查機構加強內控建設和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機構的內控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動態(tài)地反映其內控整改的效果。
（三）落實整改是關鍵
1.提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風險滾動排查實施方案，支行對案防及內控管理按業(yè)務條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強了操作風險管控，建立了案防長效機制。
2.落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會及時向領導進行了匯報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風險提示，使支行領導能在第一時間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風險點，為領導決策和各業(yè)務條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現(xiàn)。
3.堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓相結合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現(xiàn)轉變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結果的效用。
3.強化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進問題及時整改。今年初設置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結合異動流水和審計預警信息數(shù)據(jù)，對轄內各營業(yè)機構重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查，填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風險監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實時監(jiān)督的威懾作用。
4.增強違規(guī)人員合規(guī)意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓會，通過現(xiàn)場內控知識測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實及原因進行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學習培訓等措施，進一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎。
5.加大違規(guī)處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規(guī)責任人紀律處分1人，經濟處罰141人次，處罰金額35.9萬元。
（三）連續(xù)整改是主題
保持整改的連續(xù)性是內控整改中最重要、但又最不容易堅持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續(xù)關注，才能使整改更深入，成果更鞏固。
1.注重時間的連續(xù)性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內容要交叉覆蓋，滾動復核。
2.注重內容的連續(xù)性。稽核部門在制定稽核方案時，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點，以查找內控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風險。這樣一是可以增強檢查的專業(yè)性質量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風險，三是可以保持對被查機構的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內控整改工作今后的努力方向
支行稽核部門要發(fā)揮內控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實時動態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風險的能力。三是在進行現(xiàn)場檢查的同時，逐步加大稽核調研的比重，注重檢查結果的綜合分析，挖掘內控問題的管理性根源，提高稽核增值服務水平。四是增強內控整改中盡職問責的力度，使違規(guī)的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結合。
根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務的問題
我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業(yè)網點員工服務禮儀規(guī)范》，要求認真按照營業(yè)網點服務規(guī)范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化，將總行的服務規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經理日志不全的問題
主要是大堂經理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節(jié)假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會記錄不全的問題
也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告未記錄的問題
是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對發(fā)卡、受理市場建設和內部管理三個方面的工作進行了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現(xiàn)將我分行有關整改措施匯報如下：
1)我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關，有效進行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專用設備鑒別證件真?zhèn)危趶陀〖霞由w“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣洝τ诖黹_卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經辦人員向卡主進行電話核實開戶事實。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務，將按有關規(guī)定與委托單位簽訂相關批量開卡業(yè)務協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到網點領導批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經營狀況和規(guī)律，建立風險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。
4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
5)加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務素質和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業(yè)務風險降到最低，確保我行各項業(yè)務安全、穩(wěn)健發(fā)展。
根據(jù)《中國人民銀行關于開展20__年金融統(tǒng)計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴格執(zhí)行金融統(tǒng)計制度，提升金融統(tǒng)計水平，我行根據(jù)統(tǒng)計檢查的具體內容逐項展開整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、提高認識、組織開展整改。
針對本次檢查的相關內容，我行統(tǒng)計ab崗認真學習通知要求，組織開展統(tǒng)計整改工作，對照整改內容逐項排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改落實，進一步提高金融統(tǒng)計業(yè)務能力，明確統(tǒng)計崗位職責。
二、金融統(tǒng)計整改情況
我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標準劃分，各類貸款按照新的行業(yè)標準劃分，嚴格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農貸款等專項統(tǒng)計制度規(guī)定;認真做好統(tǒng)計工作組織管理，貫徹落實《江蘇省農村金融機構貸款統(tǒng)計臺帳指引》的規(guī)定。
三、存在的問題及整改措施
(一)存在的問題
1、金融統(tǒng)計人員業(yè)務素質有待進一步提高。作為金融統(tǒng)計ab崗位人員，對金融統(tǒng)計業(yè)務、統(tǒng)計法律知識掌握不夠全面，對統(tǒng)計指標理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計口徑，報表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。
2、統(tǒng)計崗位新人員培訓工作還需進一步加強。由于統(tǒng)計人員變動，統(tǒng)計崗位新人員未實行崗前培訓，或對金融統(tǒng)計相關業(yè)務不太熟悉，往往造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送不及時等現(xiàn)象發(fā)生。
(二)整改措施
1、組織相關人員認真學習金融統(tǒng)計相關制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計制度和統(tǒng)計指標的理解，提高認識，明確職責，嚴格按照人行金融統(tǒng)計要求報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。
2、認真做好統(tǒng)計崗位變動交接和新人員統(tǒng)計知識培訓與指導，統(tǒng)計崗位新人員任職前必須學習金融統(tǒng)計相關業(yè)務知識和規(guī)定，新人且由老人員進行培訓和指導，從而確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送準確、及時、口徑一致。
銀行統(tǒng)計整改報告
根據(jù)總行《關于開展20xx年統(tǒng)計工作整改整改的通知》(XX號)及20xx年《關于開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的通知》(XX號)的要求，充分結合我行的具體實際情況，我行立即組織相關人員對人行和各上級行文件進行了認真學習。按照文件要求對本行的統(tǒng)計工作進行了重點整改，現(xiàn)將整改情況上報如下：
一、根據(jù)總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關統(tǒng)計制度的`貫徹執(zhí)行情況進行了整改。
1、結合本次檢查方案進行整改，對于重點整改的銀行承兌匯票、涉農貸款、房地產開發(fā)貸款和委托貸款應與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群(C3系統(tǒng))和業(yè)務臺賬進行一致性核查。每次報表數(shù)據(jù)一致無誤。
2、房地產開發(fā)貸款，對人民幣經營明細指標統(tǒng)計月報表(GE0907表)的房地產開發(fā)貸款指標進行整改，我行未有房地產開發(fā)貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。
3、涉農貸款，涉農各項貸款統(tǒng)計表(GE0916表)是根據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關業(yè)務數(shù)據(jù)并與ABIS相關數(shù)據(jù)核對后上報，數(shù)據(jù)準確。
二、統(tǒng)計工作管理情況
我行統(tǒng)計機構設在財會運營部，統(tǒng)計崗位也設在財會部，配備一名統(tǒng)計人員，對本崗位統(tǒng)計業(yè)務比較熟練，并在工作中認真學習統(tǒng)計管理制度及崗位責任制度，加強對統(tǒng)計制度的學習，熟練掌握統(tǒng)計指標、填報途經等情況的變化，熟知各類系統(tǒng)對報表的影響，加強數(shù)據(jù)審核。
三、下一步工作要求
通過這次整改，使各級管理人員加強了對統(tǒng)計工作的重視，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，對統(tǒng)計工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，在今后的工作中認真做好統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。
銀行自查整改心得報告
銀行自查整改心得報告關于《員工守則》及兩個《辦法》自查整改階段學習心得
通過學習《員工守則》及兩個《辦法》，結合本部門的特點對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，針對分行營業(yè)部員工在產品營銷方面缺乏營銷技巧，對產品的推薦不夠主動；對企業(yè)開立賬戶時提供的資料審核不夠認真，存在填寫錯誤及漏填的情況，分行營業(yè)部制定了2012年度培訓計劃，對營銷服務意識及柜面操作規(guī)范進行全面培訓，提高營銷服務意識，規(guī)范柜面操作流程。
通過本次自查整改，結合《守則》，提高了分行營業(yè)部全員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強了風險防范意識，優(yōu)化了柜面操作流程。從日常生活到日常工作，從自我做起，從小事做起，嚴格規(guī)范，嚴格要求。
通過學習兩個辦法，員工自身明確了哪些該做，哪些不該做，分行營業(yè)部在兩個辦法處罰標準的基礎上，又針對性的'制定了適合分行營業(yè)部的獎懲機制，在充()分調動員工對待工作積極主動性的同時，對違規(guī)違章者進行處罰，將《守則》及兩個《辦法》的精神思想，深入貫徹到每位員工的心中。
分行營業(yè)部將學習員工守則及兩個辦法，已作為2012年培訓工作的重點，及時的對員工進行培訓，爭取按照員工守則及兩個辦法的要求，嚴于律己，恪盡職守。
湖北寰安安全咨詢有限責任公司：
貴公司受洪山區(qū)安全生產管理監(jiān)督局授權委托，于xxxx年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現(xiàn)列舉如下：
1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。
2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。
企業(yè)主要負責人簽字：
企業(yè)蓋章： 評審組組長： 評審組成員：
時間：年 月 日
我校接到《睢縣人民檢察院檢察建議書》（睢檢預建（20xx）95號）文件后，學校領導高度重視，組成了以黨委書記孫明衛(wèi)同志為組長的財務管理檢查領導組，對學校的財務管理進行了認真自查，現(xiàn)將自查整改情況總結如下：
1、我校學生均在政府組織下辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，人身傷害保險業(yè)務在自愿自費的原則下，由學生自行辦理參加，學校教師和有關人員一律不準參與，不存在回扣和私吞自肥現(xiàn)象。
2、每學期開學收費時，都由上級財政部門派專人到校收費，學校提供場地和人員配合，學校內部人員不經手財務收費，不存在私設帳外帳等現(xiàn)象。
3、嚴格遵守報銷簽字程序，所有需要報銷的票據(jù)經辦人首先簽字；經總務處核實以后，由總務主任簽字；最后由學校校長簽字批準報銷。這種報銷程序模式，從根本上杜絕了貪污公款、不記賬和貪污自費等問題。
在今后的工作中，我校將一如既往的執(zhí)行嚴格的財務管理制度，并遵照檢察院建議，在財務管理中開展下列方面的工作：
1、加強思想政治教育和法制教育，提高廣大教育干部和工作人員遵守守法意識。通過各種形式宣傳法制，使廣大教育工作人員充分了罪與非罪的界限，掌握基礎的法律法規(guī)，增強自我約束和自我保護的意識。
2、建立、完善學校的各項規(guī)章制度。結合教育改革的實際，堅持用改革的創(chuàng)新方法，從機制、制度和基礎入手，加強用改革創(chuàng)新的方法，從機制、制度和基礎入手，加強對策研究，建立健全、落實管理制度和監(jiān)督制約機制，加強對收費、財務支出、學校領導、財務人員等重點環(huán)節(jié)和重點人員的制度建設，用制度管事、用制度管人、用制度規(guī)范行為。
3、建立有效的監(jiān)督制機制，加強對有關人員的監(jiān)督。加強學校內部監(jiān)督，完善領導班子決策制度，實施校務公開等監(jiān)督辦法，強化制約機制，實行財務公開。
分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結合，從各營業(yè)網點對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質服務考核已得出了客觀公正的結果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為服務工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優(yōu)質服務任重道遠，還須堅持不懈。
根據(jù)檢查的結果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下：
一、再次認真學習《中國銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》，重申“十個一”的標準，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴抓當下急需解決的問題，時刻提醒前臺服務人員務必謹遵服務規(guī)范待客處事。
二、認真學習《中國銀行營業(yè)網點銷售服務流程手冊》，大力拓展網點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻。
三、深刻認識各問題的存在之不容小覷，特別是內控防案工作，認真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質服務、內控、營銷等工作提到相同的高度，嚴格按照相關規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉型提升服務品質，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。
第二季度已經結束，相繼第三季度也已經邁出，在我網點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設施得到大力改善與提高的同時，只要我們全行員工同心同德，齊心協(xié)力，把服務與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領域優(yōu)質服務的典范，行業(yè)學習的標兵。
××××公司整 改 報 告
XXXXXXX：
×年×月×日貴局的各位領導親臨我司進行QS獲證企業(yè)專項檢查。對我司的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我司現(xiàn)場有許多不足之處，我司將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：
1、檢查室擺放無關物品
整改措施：已將無關物品移出（附整改后照片）。
2、更衣室內工作服未懸掛，放在柜內
整改措施：撤出更衣柜，改用衣架離墻懸掛工作服（附整改后照片）。
3、內外包裝間的門敞開，工作人員直接進出
整改措施：內外包裝車間之間的.門關閉，僅留一個傳遞口傳遞包裝物品（附整改后照片）；
組織包裝車間相關人員進行培訓，講授食品質量安全知識，加強人員管理（附培訓記錄）。
4、庫房管理較亂
整改措施：倉庫物品按不同類別，分類擺放并標識清楚（附整改后照片）。
5、未按規(guī)定實施出廠檢驗
整改措施：出廠檢驗嚴格按照審查細則去做（附×年×月×日檢驗報告）。
6、使用的載貨升降機未辦理使用登記
整改措施：拆掉鋼繩并立即禁止使用（附整改后照片）。
鑒于本事件的發(fā)生給貴局的領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。同時也萬分感謝各位領導為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝！
××××公司(蓋章)
×年×月×日
糾正與預防措施報告單
改進計劃
編號：
xx有限責任公司安全標準化評審扣分點整改報告
湖北寰安安全咨詢有限責任公司：
貴公司受洪山區(qū)安全生產管理監(jiān)督局授權委托，于20xx年9月24日組織考評員和專家對我司進行了安全標準化現(xiàn)場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負責人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實，現(xiàn)能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現(xiàn)列舉如下：
1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬定整改計劃提交領導審批。
2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關責任部門和負責人。
具體整改進度及措施如下表所示：
扣分項匯總表
企業(yè)主要負責人簽字：
企業(yè)蓋章：
評審組組長：
評審組成員：
時間：年 月 日
xxxx年5月28日衛(wèi)生局的各位領導親臨我院進行慢性病等專項檢查。對我院的基本情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛(wèi)生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領導溝通落實，確定好后馬上進行工作。
2、個別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵村醫(yī)生購買血壓儀或由我院統(tǒng)計發(fā)放血糖儀，做到人手一臺為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監(jiān)護人拒絕檢查簽字記錄，少精神專科診斷記錄
整改措施：馬上聯(lián)系鄉(xiāng)村醫(yī)生，由他們通知精神病患者家屬，統(tǒng)計檢查人數(shù)，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關住院或門診診斷記錄。
整改報告人：唐波
xxxx年5月29日
蓬萊中心衛(wèi)生院
慢性病管理整改報告
20產×年5月28日衛(wèi)生局的各位領導親臨我院進行慢性病等專項檢查。對我院的基本情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛(wèi)生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領導溝通落實，確定好后馬上進行工作。
2、個別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵村醫(yī)生購買血壓儀或由我院統(tǒng)計發(fā)放血糖儀，做到人手一臺為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監(jiān)護人拒絕檢查簽字記錄，少精神專科診斷記錄
整改措施：馬上聯(lián)系鄉(xiāng)村醫(yī)生，由他們通知精神病患者家屬，統(tǒng)計檢查人數(shù)，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關住院或門診診斷記錄。
整改報告人：唐波
20××年5月29日
民主評議做為一種有效的監(jiān)督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評價的一面鏡子，時常照照鏡子，不但能夠更好的發(fā)揮自己的長處，更有利于克服和改正自身的不足。通過參加幾次民主評議，我深刻地體會到了干部職工對我的鼓勵、愛護、期待和幫助。
一、對評議意見的基本認識
本次民主評議，職工群眾對我的具體意見是表揚和鼓勵多于批評和建議，其中大多數(shù)是對股份公司去年經營業(yè)績的充分肯定。面對表揚，實事求是地說，這里既有集團公司領導的大力指導、支持與幫助，也是股份公司班子成員的精誠團結、分工協(xié)作的結果，而非我一己之功，但是，職工群眾對我的鼓勵和信任還是使我倍受鼓舞;面對批評，本著“有則改之，無則嘉勉”的態(tài)度我對每一條意見都進行了認真的分析，對能夠落實的盡快、妥善落實;對職工群眾的建議，我也結合公司實際進行了認真的思考。
二、整改措施
此次民主評議職工群眾共給我提了二條批評和二條建議，下面針對這些批評和建議結合自身情況談一下個人的整改措施。
1.關于“為了私利是不拘小節(jié)”的思考
在20__年9、10月份我參加了中組部舉辦的_教育活動，感想很多、收獲很大，深刻領會了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領導干部，近幾年，在擔任領導工作崗位后，我更加嚴格把握自己的言行、嚴格要求自己、規(guī)范自己的行為，堅持自重、自省、自警、自勵、自律，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等資產階級腐朽價值觀念的腐蝕，不給為謀個人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹立起了較高的形象和威信。在實際工作中，不該去的地方不去、不該見的人不單獨見，時刻保持高度的政治警覺，不以任何理由為借口去干違紀的事情;嚴格要求自己的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創(chuàng)造一種無權謀私、無機會謀私的環(huán)境，對親人經常教育、嚴格管理和要求，防止他們利用自己的職權和影響做違紀違法的事情。實行廠務公開制度，涉及管人、財、物的部門的領導和職工，實行輪換制、對外采購比價制、招標制、特殊商品的定價委員會討論制，資金使用透明后，使公司的各項經營活動趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項目的招標、物資采購、人員使用、人員變動等方面自覺接受紀委的監(jiān)督、并向紀委報告。
因為自己思想上的高度重視和制定了相應的防范措施、監(jiān)督機制，在擔任公司的領導干部期間，我沒有利用手中的職權謀取過個人私利，在原則問題上決不講情面，所以，對于“為了私利是不拘小節(jié)”這一提法我不敢茍同。但是，既然職工提出了這一點，就說明我們的工作在這一點上還存在差距，還需要在加強監(jiān)督機制的同時，進一步增加廠務工作的透明度，從小事做起，嚴格要求。
2.繼續(xù)深入基層，掌握職工思想動態(tài)及現(xiàn)場情況
職工群眾給我提的另一條意見是“深入基層不夠”，做為公司領導，因為要兼顧生產、銷售、經營管理、精神文明等各個方面的工作，還要不斷加強學習，提高自身的業(yè)務水平，所以，盡管自己也總下基層了解一些情況，但在時間的分配上，確實在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的“__車間競爭上崗沒考上人員還在經管室里養(yǎng)著”，經過核實，已經責令車間進行了處理。通過這件事，也使我更深刻地認識到了深入基層的重要性，因為各種原因，現(xiàn)在部分單位仍然存在“報喜不報憂”的現(xiàn)象，這就造成出現(xiàn)問題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發(fā)展帶來隱患，只有深入基層，才能更及時地發(fā)現(xiàn)各項工作在推進過程中存在的問題，同時，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。為了隨時了解各項工作推進的真實情況(而不是表象)，使每項工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項工作的開展都不脫離實際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅持每天走訪生產單位和關鍵崗位，每天走訪車間級領導和工人不少于三次，認真聽取干部職工的意見和反映，對他們所反映的情況及時核實并責成相關部門進行處理。
3.關于兩點建議
職工群眾建議“把股份公司產品銷售再創(chuàng)一個新紀元”，這是一個美好的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切希望。在公司的職代會上以及上1100臺動員大會上，董事長和我也都反復強調了“市場化”的重要意義，集團公司領導以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作，集團公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了大量的保銷售的舉措。市場是變化莫測的，雖然我們做了大量的工作，“產品銷售再創(chuàng)一個新紀元”也還不能妄加承諾，但有一點可以肯定：我們一直在朝著這個方向努力。
“希望對檢驗、技術隊伍認真整改”，這項工作我們一直在做，可以肯定的是，現(xiàn)在檢驗、技術隊伍的整體素質已經有了一定程度的提高。但對檢驗、技術隊伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項長期的工作，不能急于求成。技術、檢驗隊伍的整體實力直接影響產品的更新?lián)Q代和產品質量，對公司的發(fā)展作用不容低估，所以，我們領導班子也一直很重視這項工作。
4.注意工作的方法和領導藝術，形成良好的民主氣氛
“有時候說話太沖，態(tài)度比較蠻橫”，這一點雖然職工群眾沒有提到，但我自己卻有所體會。因為所處職位的關系，要處理和做出決策的問題很多，常常覺得時間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時，有時因為過于苛求部屬的理解力和工作能力，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序，這樣就給他們開展工作帶來了一定的難度。同時，為了減少推委扯皮現(xiàn)象和畏難情緒，有時在工作方法上有些強硬、態(tài)度過于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點工作效率，但同時，也壓抑了民主，可能會使部屬為取悅領導而不敢講真話，錯失了一些了解真實情況的機會。鑒于此，在今后的工作中，我一定會盡力克服自己的急噪情緒，注意工作方法和領導藝術，在身邊形成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的美好明天而努力奮斗。
20__年_月貴單位組織人員對我校食堂進行了食品安全衛(wèi)生工作檢查，并提出相應的要求和希望，在此，由衷地感謝你們對我校工作的關心和支持。
在虛心聽取你們的意見后，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題并參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：
一、進一步強化校長為第一責任人的校長負責制度，強化學校食品衛(wèi)生管理，進一步明確專人負責學校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。
二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產品的采購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺賬。
三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理“三無”及過期產品，對不合格產品堅決銷毀，對檢驗檢疫不嚴格或者手續(xù)不全的產品進行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的產品“___”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，并計劃在最近時間內改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。
五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔柜，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監(jiān)管。
六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。
七、進一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對潲水處理情況進行登記，并隨時跟蹤考察。
八、對于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強。
再次感謝上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監(jiān)督指導!
關于整改報告
今天質監(jiān)局下來檢查：《食品生產加工企業(yè)落實質量安全主體責任情況核查表》寫了三項不合格項目，要寫整改報告。想教下大標題要怎么寫！ XXX整改報告XXX質監(jiān)局：(一)先感謝貴局的檢查，提出的寶貴意見，我司領導十分重視，立即著手進行整改(此處略去XX字)。(二)1、不合格項：XXXXX整改措施：XXXXX順頌業(yè)琪！XXXXX公司2011年XX月XX日大概格式這樣應該行回復1#lx 106115報告要寫嗎，針對不合格項目進行整改，把整改內容提交就好了與沙發(fā)那樣的格式就可以了，也不要用太多的客套，溥衍詞，會讓人反感。主要闡明不合格項及整改的措施，有必要時可以拍此相片作為整改的證據(jù)。不合格項目不合格原因整改措施整改人跟蹤情況沒有必要那么麻煩，簡單點就行，也可以給質監(jiān)局要個樣式，自己參考一下就行。我們公司是按二樓的那樣寫的活好每一天我們公司還會寫：整改前。整改后。對比一下比較直觀其實格式是無所謂的啦，只要他們接受就好，想這樣的整改，一般一般都要前后對照的，不然整改效果不明顯。謝謝各位的發(fā)言，不過我想問的是標題怎么寫。難道就是“整改報告”，還是寫“關于某某公司的整改報告”?還請教一個問題：食品銷售臺賬記錄中的“檢驗合格證號”是從哪得來的'?是不是自己的原始檢驗標的序號?我是新人：下面三條1.陽性菌保管箱未上鎖，未配備溫度計，未進行溫度監(jiān)控；陽性菌的傳代、制備、使用記錄信息不全，無滅活記錄；2.培養(yǎng)基配制記錄不規(guī)范，均描述為“將各種成分溶液于蒸餾水中”；3.空調系統(tǒng)無專人管理，管理無標識，初中效未安裝壓差計，高效過濾器的更換無記錄；如何寫原因及整改措施，請大家?guī)臀乙幌拢谶@里謝謝大家！1、未上鎖(加鎖)、未配備溫度計(加設溫度計和監(jiān)控記錄)、信息不全(問清缺漏在哪，補上記錄)2、記錄不規(guī)范(問清怎么做才算規(guī)范，補上記錄)3、無人管理(設備標識卡信息寫清，相應責任人是誰)、未安裝壓差計(安裝壓差計)，更換無記錄(增加記錄)。總之，按照問題點可以詢問下開不合格項的人如何整改，采用照片的方式或掃描件方式加以證明已進行整改。我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕××號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查
整改報告如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的.連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認證的、有合法經營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
×××藥房××縣××連鎖店
年 月
縣紀委黨風政風監(jiān)督室、縣財政監(jiān)督局：
為了進一步規(guī)范財務管理，嚴肅財政紀律，根據(jù)縣政府辦公室《XXXXX）文件精神，我局高度重視，及時對通報中指出的我單位“三公”經費XXXX問題進行了及時整改，為了避免在今后工作中再次出現(xiàn)在XXXX情況，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、加強領導，完善財務管理制度
為了更好的落實整改工作，我局由分管領導牽頭，組織辦公室，財務人員根據(jù)有關規(guī)定，對規(guī)章制度進行了認真的梳理，不斷健全和完善各項管理制度特別是財務管理制度，嚴格財經紀律，積極排查廉政風險點，堵塞制度上的漏洞，做到防患于未然。
二、嚴格管理，認真執(zhí)行“三公”經費年初預算標準 進一步加強財務管理，嚴格執(zhí)行“三公”經費年初預算標準，定期公開“三公”經費情況，從嚴控制“三公”經費支出，嚴禁XXXXX強制結算目錄，確保我局“三公”經費支出只減不增。
三、加強監(jiān)督，杜決代管資金中列支招待費和公務用車費的現(xiàn)象
在20xx年“三公”經費檢查中發(fā)現(xiàn)了XXXX列支招待費
和公務用車費，為了避免在今后的工作中出現(xiàn)類式的情況，我們將進一步規(guī)范財務管理，嚴格按照財務相關規(guī)定，認真做好“三公”經費的自查常態(tài)化工作，堅決在財務管理和執(zhí)行規(guī)章制度方面做到嚴肅、認真、不出問題，確保在今后的代管資金中不會出現(xiàn)列支招待費和公務用車費的情況。
XXXXXX
整改報告格式
******公司關于專項整頓現(xiàn)場檢查不符合項的整改報告
臨沂檢驗檢疫局：
*月*日，臨沂檢驗檢疫局專項整頓檢查組對我公司進行專項整頓現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)以下不符合項：
1、2、3、………….我公司高度重視，認真對待。現(xiàn)已完成所有不符合項的整改。現(xiàn)將整改情況匯報如下：
1、 整改情況見附件一。
2、 整改情況見附件二。
3、 整改情況見附件三。
………….請臨沂檢驗檢疫局檢查驗收。
****公司
二00九年*月*日
重慶市食品藥品監(jiān)督管理局忠縣分局：
我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕××號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報告如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的.藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得GSP認證的、有合法經營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
×××藥房××縣××連鎖店
年 月 日
一、整改工作的指導思想和目標
“教師是人類靈魂的工程師，必須努力提高自己的思想政治素質和業(yè)務水平，熱愛教育事業(yè)，教書育人，為人師表。”這是《中國教育改革和發(fā)展》指出的要求。是的，教師是學生學習的榜樣，應該時刻注意自己的師德師風，虛心聽取別人的意見，即時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。作為教師，還要有良好的工作作風，正確的教育思想，從各方面都做到典范作用。
二、存在問題及整改措施
對照自己，發(fā)現(xiàn)自身也存在著許多不足之處。主要有以下幾點：
整改問題一：對學生的關心愛護不夠，教學中有時會說學生幾句
整改措施：
由于我沒有擔任班主任，和學生接觸的機會也不多，對于每個學生具體情況的了解不是很深，上課時，有的學生調皮搗蛋，影響了教學正常進行，這是我會說他們幾句，甚至讓他們站在一旁。也許這已經傷害了學生的身心，也會導致師生關系不融洽。所以，在教學中要樹立良好且正確的師生關系，真正做到尊師愛生，教學相長。教師要樹立時刻為學生服務的思想，面對每一個學生，并用同一個標準去對待，尊重他們的人格，使他們的身心都能健康的發(fā)展。課后，主動走進學生的世界，和他們說說話，做做游戲……，通過各種途徑來關心、愛護、走進學生。
整改問題二：教育理論專業(yè)知識不夠透徹;
工作經驗不足
由于是剛剛擔任四年級英語和科學教學工作，沒有豐富的教學經驗，在專業(yè)知識上也缺乏實踐，對于學習的理論知識還理解的不夠徹底。所以我也提出改進措施：
整改措施：
1、深化自己的專業(yè)知識，提高教育理論。不斷地像其他前輩請教，探索新知識，改進自己的教學方法，提高專業(yè)知識的運用能力。
2、刻苦鉆研，相互學習，相互幫助，虛心求教，努力提高教學水平。
3、堅持學習教育教學知識，多聽課，多動筆，不斷給自己充電，真正做到因材施教。
4、主動，積極的做好本分工作，發(fā)揚奉獻精神。
整改問題三：工作作風不夠扎實
也許是每天都在做著同一件事，有時會感到厭煩，對于新事物的出現(xiàn)，只會有一時的新鮮感，時間一久，又會厭煩，做事情都抱著混的態(tài)度，不會認真的做事。因此，我為自己定了一些改進方法：
整改措施：
1、認真對待任何事情，不報應付的態(tài)度，腳踏實地，多花心思的去做事情。
2、做事的時候，從多個角度考慮問題，有創(chuàng)意，對待問題從深層次分析，思考深刻，不把工作當作一種負擔，時刻改進工作方法，提高工作效率。
3、工作中時刻剖析自己，進行批評與自我批評，定期寫好反思。做事情都遵守精細化原則，要做就要盡努力做到。不抱“混日子”的想法，用“精細化”來嚴格要求自己。
整改問題四：沒有和其他任課老師密切聯(lián)系，溝通
由于擔任領導工作，日常事務較多，和老師們接觸的機會也不多，所以，和他們聯(lián)系的時間也很少，只是在辦公室里老師才會經常溝通。為此，為了提高自己的教育水平，為了能夠多增長一點見識，也為了增進和其他任課老師的關系，在以后的工作中我會和他們對聯(lián)系、多溝通。具體做法有以下幾點：
整改措施：
1、學會接人待物，盡可能和其他老師成為朋友，團結友愛，虛心請教，積極進取。
2、在個人獨處的時候，對自己的要求不放松，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。努力提高自己的自控能力。多和老師交往，談心。
3、提高自己的綜合素質，熱愛本職工作，遇到問題多看多想多問，像周圍的老師請教，樹立良好的道德風范。
通過這次師德師風的自查自糾，我發(fā)現(xiàn)自己原來還有這么多的不足之處，還需要不斷的改進，我要進一步改變工作作風，提高教育理論和專業(yè)知識水平，提高教學效率。但是，這也是一個漫長的過程，需要堅持不懈，花更多的精力，需要不斷的總結經驗教訓，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，這樣才能提高自己的師德水平，為教學服務，為提高教師自身的綜合素質服務。
安全隱患整改報告
為創(chuàng)建安全文明校園，營造良好的教書育人環(huán)境，為徹底根除安全隱患，保證師生在校生命、財產安全，保證教學秩序的正常化、規(guī)范化。中心校對學校內部的安全隱患進行了認真徹底的排查，現(xiàn)將我校安全隱患排查整改情況報告如下：
一、學校存在的隱患
1、校門鎖子不用鑰匙就能打開。
2、去操場的小門頂端背面水泥皮破損松動，操場內有小石塊等雜物。
3、操場內堆放有燃放煙火爆竹的殘留物。
4、供暖鍋爐沒有質檢部門檢驗報告。
二、整改措施
學校安全工作事關師生的身體健康和切身利益，絲毫松懈不得，對此我校針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。
1、我們已經重新更換了新鎖子，值班領導加強巡視、出入登記。
2、學校已經聯(lián)系村委，派專門的人員，把破舊的水泥皮全部去掉，重新修復完整。操場內的小石子等大家一起撿干凈。
3、操場內堆放的燃放過的煙花爆竹殘留物，已經收拾干凈。
4、供暖鍋爐已經聯(lián)系村委上報質檢部門，等待檢驗。
三、今后打算
今后，我校對安全工作將會長抓不懈、警鐘長鳴。并且對學生進行經常性安全教育。我們將對存在隱患處逐一解決。
整改報告格式
1、檢查后，高度重視，立即行動，整改如下
2、依據(jù)檢查提出的意見整改如下：a、b、c、d
3、總結：經過整改，有哪些改觀，經驗教訓，表示感謝
單位名：
日期：
學校安全隱患整改報告
我校接到縣教育局檢查小組下達的整改通知后，立即召開學校中層以上領導人會議，商議學校整改方案，采取了以下整改措施：
1、對學校伙房問題，又召開了全體后勤人員會議，講清了出現(xiàn)的問題，并指明了具體工作方法。對伙房衛(wèi)生進行了徹底清理; 規(guī)定了進貨渠道，并對每天的貨源都進行了簽字，并做好了記錄; 設立了換衣廚，并保證食堂人員工作時的服裝干凈整潔;另外加大了對食堂的監(jiān)管力度，保證學生的飲食安全。
2、對男生宿舍，后勤人員立即對房頂進行加固處理，去除了學生住宿的安全隱患。
3、對女生宿舍，政教人員給各班女生寢室長召開了會議，強調了宿舍必須做好通風換氣，保證宿舍內沒有任何異味。
4、對于學校的衛(wèi)生死角，政教人員進行了精心的安排布置，徹底清理了學校的衛(wèi)生死角。
X學校
在保持共產黨員先進性教育活動中，我嚴格按照學習計劃和個人整改方案，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神，進一步解放思想，實事求是，從大局出發(fā)，突出發(fā)展第一要務，緊密結合個人工作實際，緊扣群眾提出的意見和建議，切實轉變觀念、轉變工作作風，改進工作方法，提高工作效率，從自身的薄弱環(huán)節(jié)抓起，落實整改措施，講求整改實效，從而增強自身的黨性修養(yǎng)，提高業(yè)務管理水平，促進工作全面發(fā)展，無論是在理論水平還是工作能力上都有了明顯的提高，現(xiàn)將個人整改情況報告如下：
一注重加強理論學習
以解決思想和工作中存在的實際問題為著力點，以改進自己的工作作風和工作方式為落腳點，積極參加黨支部組織的各項政治學習，堅持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學習鄧小平理論的科學體系和“三個代表”精神實質上花大力氣，在學習理論聯(lián)系實際、指導實踐上下真功夫，學習理論的自覺性有了名下逆光的提高。充分利用業(yè)余時間進行自學，在學習的系統(tǒng)性上下功夫，對照“三個代表”的要求，補足自身欠缺的政治理論知識，提高自身的政治素養(yǎng)，在第三階段的教育活動中，不但完成黨組織布置的各項學習任務，認真學習了在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話，撰寫了心得體會，還將其他的重要文獻重新通讀一遍，政治理論水平得到了進一步的提高。
二自覺增強黨性修養(yǎng)
在學習中，重視提高個人的思想政治素質，加強黨性修養(yǎng)，強化宗旨觀念和公仆意識，自覺地以”三個代表”的標準要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務和黨員領導干部的標準，按照市委袁榮祥書記提出的五個表率要求和衛(wèi)生系統(tǒng)黨員先進性的具體要求，認真履行自己的職責，進一步樹立了全心全意為人民服務的思想，認認真真做人，踏踏實實為官。
三不斷改進工作作風
繼續(xù)發(fā)揚求真務實的作風，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人民服務；增強工作透明度，多傾聽黨組其他成員的意見，及時召開會議研究解決實際問題；無論是具體分管還是沒有分管的科室，對他們的具體工作情況都給予了關心，定期與科室領導談心；加強了對兼任所長職務的公共衛(wèi)生監(jiān)督所的工作指導，每月兩次下所研究討論具體工作；克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進一步增強駕馭全局的能力。
四推動全面工作開展
進一步建立和健全和完善了局機關的學習理論制度，限度調動廣大黨員的積極性主動性，踐行“三個代表”重要思想，推動衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展；確立以人為本的管理理念，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，從精簡行政審批、強化監(jiān)督、推行政務公開、實施績效考核、轉變機關作風入手，提高依法行政水平，實現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項指標有落實；不斷加強反腐敗六個機制建設，提高系統(tǒng)領導干部的廉政廉醫(yī)水平，同時繼續(xù)探索行風建設治本清源的措施和與時俱進的工作方法；圍繞農村衛(wèi)生工作重點，協(xié)調衛(wèi)生各方力量，進行第三輪專題調研，進一步摸清了基層衛(wèi)生工作狀況。
五加強自律奉獻方面
在日常工作中，始終堅持嚴以律已，以誠待人，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度；堅持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領導下；嚴格按照黨的有關紀律要求約束自己，經常做到自查、自市、自警、自勵，正確行使人民賦于的權力，不搞以權謀私，不搞錢權交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆；想方設法提高辦事效率，以良好的精神風貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題；在電視上代表市直衛(wèi)生系統(tǒng)對整改工作作出表態(tài)講話，樹立了衛(wèi)生系統(tǒng)干部的良好形象。
作風建設整改報告
近日，我局針對市局作風辦下發(fā)的《度全市群眾評議機關意見反饋》召開了全局貫徹學習會議，集中學習了群眾的表揚、意見和建議，這些表揚、意見和建議對我們來說既是一種壓力，也是一種鞭策，更是一種促進。我們決定以完善制度和建立長效機制為重點，切實做好行評整改工作，從立足本職、發(fā)揮職能優(yōu)勢入手，扎實做好作風整改工作：下面就整改情況作如下匯報。
一、嚴格按要求抓整頓，保證整改全面落實
提意見群眾真知灼見，這些意見情真意切，我們如獲珍寶，本著誠懇、認真、負責、積極的態(tài)度，對表揚繼續(xù)保持，對建議有則改之，無則加冕的原則，突出重點抓整改，立足長遠建制度，確保時間、內容、人員、質量的保證。
一是加強領導，明確責任。我們迅速召開了班子成員會、全體干部會，學習了《度全市群眾評議機關意見反饋》，綜合歸納為9個方面，并對這些問題按照年初分工和責任制實行了五定，即：定領導、定責任、定時限、定措施、定目標;二是分門別類，分片督辦。對群眾提出的問題，我們按照業(yè)務歸口，歸納為等質量、計量、標準、行政執(zhí)法、安全等方面，根據(jù)領導聯(lián)系點進行分工，從3月1日開始分別由領導班子全體成員分三大片進行督辦整改;三是定期會議，匯報進展。每月召開一次會議，專門就作風建設工作進行會議討論，分局各科室要結合本職工作實際，從政府機關建設的角度，就如何解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新，建設學習型機關、服務型政府進行發(fā)言。希望在不斷的實踐中深刻認識影響創(chuàng)新的主要障礙以及下一步開拓創(chuàng)新的建議。
二、正視問題，分析原因，制定努力方向
《度全市群眾評議機關意見反饋》中有表揚23條，批評43條，對此，我們認真學習消化，在整改方法上以弄清事實、掌握政策、寬嚴適度，體現(xiàn)處罰少數(shù)、教育多數(shù)的原則;在步驟上，查擺問題，分門別類，循序漸進，體現(xiàn)解決問題的原則;在措施上，不手軟、不包庇、不含糊;體現(xiàn)有則改之，無則加勉的原則;在具體實施上不等待、不觀望、不推諉，體現(xiàn)積極主動的原則。這些問題主要為：食品安全問題，強化服務工作問題、依法行政問題以及人員素質問題。
三、制定了確實可行的措施，建立了加強建設的長效機制
首先，針對食品安全問題，我們將進一步發(fā)揮質監(jiān)系統(tǒng)從源頭抓質量的職能作用以及區(qū)打假辦的牽頭協(xié)調作用，維護廣大百姓特別是邊遠地區(qū)群眾的根本利益，用群眾的滿意度來衡量作風建設的效果。一是全面實施食品放心工程，狠抓食品源頭監(jiān)管，推進28類食品質量安全市場準入工作，幫促食品生產加工企業(yè)獲得qs證書，營造放心的飲食環(huán)境。二是做好民生計量工作，營造公平的消費環(huán)境。高效發(fā)揮計量管理職能，深入開展集貿市場、餐飲業(yè)等場所計量器具專項整治工作，有力打擊計量違法行為，維護消費者的合法權益。三是重拳開展打假，營造規(guī)范的市場經濟環(huán)境。今后，我們在繼續(xù)把對百姓危害性大、影響面廣的食品作為打假重點的同時，還將重點就邊遠地帶的小作坊、小賣部組織開展 “打假保”、“打假保安全”、“打假保健康”等一系列專項打假行動，切實從源頭打擊假冒偽劣。
再次，針對強化服務問題，我局將貼近企業(yè)，努力打造企業(yè)歡迎的質監(jiān)新形象，以優(yōu)化作風為保證，主動念好“送、幫、引”三口訣，努力貼近企業(yè)發(fā)展，積極為企業(yè)提供高質量、全方位、直通式服務，幫助企業(yè)做大做強。一是送，就是免費送法律技術進企業(yè)。我們將繼續(xù)組織開展“十百千萬”企業(yè)培訓工程，定期舉辦企業(yè)培訓班每年十期以上，力爭培訓企業(yè)超百家，培訓人員超千人，向企業(yè)發(fā)送各類資料超萬份，讓廣大企業(yè)進一步掌握必備的質量技術法律法規(guī)。二是幫，就是幫扶企業(yè)強基礎。我們將利用質監(jiān)職能優(yōu)勢，積極幫助企業(yè)引進先進的質量管理理念，建立完善的質量管理體系，采用國際標準或國外先進標準組織生產。三是引，就是引導企業(yè)創(chuàng)。我們已專門成立了由標準、計量、質管等科室技術人員組成的培育服務小組，將進一步為企業(yè)創(chuàng)提供全過程的跟蹤服務。
第三，針對依法行政問題，第一，我們將進一步解放思想，更新觀念，妥善處理好服務與監(jiān)管的關系，全面落實南京市質監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法工作意見，嚴劣打擊假冒偽劣違法行為，保護促進發(fā)展，人性化辦案服務企業(yè)。第二，嚴格執(zhí)行質量技術監(jiān)督各項法律法規(guī)，依法開展行政執(zhí)法,實行“陽光執(zhí)法”，公開聽證，適時公開審案。完善局行政案件辦理制度，加強案件審理工作，提高行政管理和行政執(zhí)法水平。完善案件工作后處理，提高行政執(zhí)法有效性。第三，在行政執(zhí)法過程中，我們將堅持從維護投資環(huán)境大局出發(fā)，對重點稅源企業(yè)、外資企業(yè)、企業(yè)按照初犯從寬、屢犯從嚴;過失從寬、故意從嚴;一般從寬、安全從嚴的原則，實行不告不查、非故意行為首犯不罰、輕微違規(guī)建議整改。第四，在社區(qū)、專業(yè)市場設立質量維權服務站、發(fā)放打假投訴舉報宣傳單，開辟打假維權的綠色通道。定期召開相關會議，研究區(qū)域內制假售假動態(tài)，對城郊結合部和涉及到百姓生命財產安全的制假售假，保持高壓態(tài)勢，遏制假冒偽劣“沒完沒了”的趨勢。
第四，提升整體形象。我們將遵照各級領導的要求，貼近群眾、貼近企業(yè)、貼近經濟。貼近中心，努力打造政府滿意的質監(jiān)新形象。一是進一步將服務工作細化，嚴格服務標準，大到政務公開的內容和要求是否落到了實處，有無吃、拿、卡、要行為，各條禁令是否執(zhí)行到位，小到是否做到文明用語、衣著整潔、掛牌上崗等，都有具體嚴格的規(guī)定，要求每個干部職工在做每一項工作、辦理每一起案件時，都要以黨員標準為參照貫穿始終。為此，我局將繼續(xù)在機關大力開展以“語言文明、舉止文明、環(huán)境文明、服務文明”為內容的“四個文明”建設活動，切實做到接待來訪主動熱情打招呼、耐心熱心解疑難、回答問題不馬虎。二是我局將結合區(qū)域經濟發(fā)展需要，編印完善《投資與發(fā)展服務指南》，進一步明確服務經濟建設的重點、手段，堅持做到能辦的暢通、阻塞的疏通、難辦的變通，切實增強服務經濟發(fā)展的積極性和主動性，真真切切地當好棲霞經濟發(fā)展助推器。三是充分發(fā)揮質監(jiān)局質量興區(qū)領導小組辦公室的作用，緊緊圍繞政府中心工作，把深化質量興區(qū)、推進戰(zhàn)略，作為質監(jiān)融入經濟、服務發(fā)展的切入點。今后，我局將充分發(fā)揮質量興區(qū)牽頭單位的組織協(xié)調作用，積極爭取，扎實工作，加大企業(yè)創(chuàng)幫扶力度，確立未來幾年企業(yè)的重點培育對象，扎實推進戰(zhàn)略目標、措施、主攻方向的落實，強力推進我區(qū)產品質量、服務質量、工程質量的整體提升。
四、今后一個時期加強作風建設的努力方向
(一)搞好質監(jiān)作風建設要做到雙管齊下，既要抓好機關作風，也要搞好機關管理，充分調動全局管理機制的積極性是搞好作風工作的基礎。在轉變職能和工作方式的同時，我們一定要從嚴要求，切實增強責任感和緊迫感，從思想上、制度上認真查漏補缺，聯(lián)系本地區(qū)、本單位和個人的實際，逐條進行對照檢查，分析原因，進一步發(fā)揮組織領導作用，認真思考影響質監(jiān)發(fā)展的問題，清除思想認識上的障礙，把行評各項工作抓好抓實。
(二)作風工作只有逗號，沒有句號。我們堅持將作風建設貫穿于日常的行業(yè)管理中，用抓作風建設的勁頭來搞好我們的機關管理工作。特別要通過提高“窗口”單位的服務質量來全面提升質監(jiān)形象，認真接受并妥善處理各種意見和投訴，讓人民群眾看到質監(jiān)作風工作的實際效果。
(三)進一步適應機構改革和質監(jiān)發(fā)展對行業(yè)管理提出的新要求，以促進轄區(qū)又好又快發(fā)展為工作重點。抓宏觀，抓政策，抓促進，抓作風建設。在整改的基礎上建章立制，鞏固成果。今后，不斷修正我們的機關管理方向，加大質監(jiān)工作調研和培訓力度，努力提高人員綜合素質，做到與時俱進，廉潔高效，全面提高服務質量和服務水平，為我系統(tǒng)質監(jiān)事業(yè)的發(fā)展作出我們應有的貢獻。
教育局督導教學工作整改報告
一、狠抓教學過程管理，落實教學常規(guī)，使教學過程管理規(guī)范化、精細化、實效化。
教學常規(guī)是維護學校教學工作正常運轉而制定的經常化的制度和規(guī)范，它既是學校及其職能部門管理教學的重要依據(jù)，又是教師履行職責的基本準則。學校將在現(xiàn)有教學常規(guī)基礎上結合學校實際予以優(yōu)化、細化，明確在備課、上課、作業(yè)布置和批改、輔導方面的具體工作要求并且配以具體可行的考評要求，出臺《中橋中學教學常規(guī)管理細則及考評辦法》，形成相應的規(guī)章制度，然后在組織上和操作上具體落實，重在落實的過程和實效，將教學常規(guī)管理抓實、抓細、抓出成效，使之內化成教師的教學品質，形成教師良好的教育教學習慣。
加強教案及作業(yè)檢查的力度，杜絕無教案上課和隨意布置作業(yè)以及作業(yè)批改不及時，訂正不適時的情況。
二、落實集體備課制度，提高課堂教學效率。
將學校已經采用但仍需改善的“主講人集體備課制”予以有效落實，把個人備課和集體備課相結合，形成“個人自備→集體議課→個案形成→教后反思”的有效備課流程，既重視教師個人的自備更強調備課組集體智慧，使得備課真正為有效課堂形成和學生學習效率的提高打下良好的基礎。在備課過程中強調教學目標的把握，學生知識基礎的了解，合理的教學流程設計和反饋作業(yè)設計的有效性。在備課安排上要求備課組定主題、定主講人、定內容、定時間、定地點，由校長室和教科室予以跟蹤評議。
三、抓教師骨干隊伍建設，為學校教學的可持續(xù)發(fā)展提供骨干支持。
學校結合區(qū)“三名計劃”和“511工程”加強教師骨干隊伍培養(yǎng)，創(chuàng)造機會使他們通過自我學習、校本教研、外出培訓、實踐培養(yǎng)等方式成長為學校學科教學骨干，使得每個學科都有骨干支撐。注重全體教師專業(yè)發(fā)展，把促進教師專業(yè)發(fā)展，把教育內化為終身事業(yè)，增加教育幸福感作為學校教學質量提升的突破口，使得學校的可持續(xù)發(fā)展有優(yōu)良師資這一基礎。通過外請專家講座、參與區(qū)市級進修以及校內校本教研等途徑不斷更新教師的教學理念，教學方式和知識結構，使得教師能夠適應不斷變化的教育教學環(huán)境。
四、建設良好的學風，根據(jù)學生實際因材施教。
在學生中樹立良好的學習風氣，形成濃厚的學習氛圍。通過學校大會、班會等組織相關的活動，對學習優(yōu)良、進步顯著的學生予以表揚、獎勵，樹立典型，鞭策后進，形成良好的學習氛圍。要求不僅班主任，任課教師也要關注學生的學習興趣的培養(yǎng)，良好學習習慣的養(yǎng)成。
繼續(xù)推進家庭作業(yè)家長簽字制度，聯(lián)系家長參與到學生的學習中來，對學生課外的學習形成有效的激勵和監(jiān)督。
教師要分析學情在教學中逐步進行分層教學，尤其作業(yè)的布置要區(qū)分不同學習基礎的學生進行分層布置，要做到不同學生作業(yè)量無區(qū)別但難易度要有區(qū)別，從而激發(fā)不同層次學生的學習興趣和學習成就感，有效提高學習成績。
五、關注、關心學困生群體，提升學困生幫扶效果。
建立任課教師學困生幫扶檔案制度，將學困生幫扶作為班主任和任課教師常規(guī)考核的一個組成部分，教師要關注學困生的心理，建立良好的師生感情，關心學困生的生活，幫助他們他們樹立學習的信心，培養(yǎng)學習興趣。對學困生針對不同情況給予差別化教學和培養(yǎng)，對學困生的進步學校要適時給予表彰，對學困生幫扶工作成效顯著的教師給予表彰并及時總結經驗予以推行，將學困生的數(shù)量有效降低。
公司現(xiàn)狀：
1、公司組織架構較混亂，權責不明，條塊分割，各自為政，形同“散沙”，未建立有效的交流溝通機制，管理效率低下。
2、現(xiàn)場臟亂差現(xiàn)象嚴重，車間、倉庫、辦公區(qū)域均存在規(guī)劃不合理現(xiàn)象，部份區(qū)域存在嚴重的安全隱患。
3、員工士氣低落，工作紀律渙散;各部門人浮于事，管理成本偏高;人員招聘困難，人才培養(yǎng)斷層，激勵機制不健全，干部無危機意識，工作無活力。
4、倉庫庫存偏高，大批呆滯物料積壓，庫存周轉率低，物料管理失控，造成物流受阻和財務資金損失。
5、業(yè)務量偏小，訂單嚴重不飽和;訂單交期急，計劃性差，生產部門被動應付，計劃失控、均衡性差，導致產品生產成本偏高。
6、作為20多年的老廠，企業(yè)文化建設滯后，管理模式落后，思想觀念陳舊，固步自封，未與時俱進，缺乏足夠的創(chuàng)新本事和發(fā)展戰(zhàn)略。
整改方案：
1、企業(yè)文化建設方面
(1)建立公司宣傳專欄，培育進取向上的企業(yè)文化，豐富員工文化生活。
(2)添置文體器材，開展文體活動，如乒乓球、籃球、像棋，并利用傳統(tǒng)佳節(jié)組織竟賽;
(3)組織郊游，如春季、夏季或秋季，開拓員工視野，融入大自然，塑造員工團隊意識。
(4)利用傳統(tǒng)佳節(jié)(如中秋、元旦、春節(jié))舉辦慶祝晚會及抽獎晚會，增加員工歸宿感和團體榮譽感。
(5)開展“6S”活動，每周評比，并實施獎懲，提升員工素質和工作士氣，塑造一個干凈、整潔的工作環(huán)境。
(6)開展崗位技能竟賽，培育操作能手，評選月度年度優(yōu)秀員工。
(7)開展職業(yè)培訓，提升員工素質。
(8)設立意見箱，建立提案獎勵制度，集思廣益，讓全員獻計獻策，參與公司管理，塑立“廠興我榮、廠衰我恥”的全員意識。
2、管理體系建立方面
(1)調整組織架構，減少管理層級，采用扁平化的組織結構，推行部門職責制。
(2)組建計劃部門，發(fā)揮生產計劃和物料控制功能。
(3)精簡機構和人員，各部門定編定崗，降低人工成本。
(4)理順工廠與銷售部、采購部、財務部等的工作接口和關系。
(5)修訂質量管理體系相關文件，明確各部門工作職責和工作流程。
3、推進重大領域的改革和制度完善
(1)薪酬激厲體系領域的重大改革。
(2)物料管理領域的重大改革
(3)生產管理領域的重大改革
(4)品質技術領域的重大改革
(5)營銷體系領域的重大改革
(6)企業(yè)文化領域的重大改革
生活超市整改方案
一、整改目的
經過此次對超市全方位的診斷和調整，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)超市的良性運轉，從超市管理的各個層面來提高超市的總獲利本事，使超市不偏離我們正規(guī)化、標準化的管理軌道。
二、整改思路
經過實地考察，對超市進行全方位的診斷，根據(jù)診斷出的問題提出整改意見和措施，并按計劃進行實施。對尚不具備整改條件、暫時無法進行的做出規(guī)劃，分步運作。做到既要解決眼前的現(xiàn)實問題，更要為將來的發(fā)展做好鋪墊，作為一項系統(tǒng)工程來抓，杜絕隨機性，從總體上進行規(guī)劃。
三、時間進程
力爭在今年6月底之前，有從內到外的變化，見到成效，為接下來每一個集日、節(jié)日做好準備，具體時間安排將在下頭的整改資料中作具體說明。各項整改措施的落實將逐步開展、分步到位。
四、整改規(guī)劃
整改大致資料包括：人力資源的重新規(guī)劃與培訓、約束與激勵制度的建設；超市經營結構的重新定位；商品結構優(yōu)化；商品擺設重整等。
（一）、人力資源的重新規(guī)劃、培訓與考核
現(xiàn)狀：
1、崗位職責不明確，制度約束力不強。
2、負責人管理水平偏低
3、員工服務意識不強，服務技能高，服務技巧不靈活。
4、現(xiàn)場紀律松懈，管理技術有待提高。
解決方案：
1、組織架構整合，重新對人力資源配置進行規(guī)劃、設計；建立相應的崗位職責及規(guī)范；完善并實施適合超市現(xiàn)狀的管理制度。
2、改變此刻的薪酬體制，逐步推行績效考核，把超市盈虧情景與員工的貢獻度緊密對接，建立健全超市的激勵與約束機制。
注：在績效考核的從上往下的推行中，應讓大家意識到這種變革不會只會讓老板一個人獲利，僅有重視激勵與約束，企業(yè)才能增強競爭力，大家的共同利益才有保障。
（二）、超市的經營結構和商品結構
現(xiàn)狀：
超市的經營結構，優(yōu)勢是新經營品項的引進，豐富了超市的服務功能，滿足了消費者的多樣需求，地理位置優(yōu)越，只要超市足夠引人注意，客源就會充足。可是經營特色依然不夠突出。在商品結構上，有同一類商品的構成比例失調，動銷情景不明，對滯銷品的淘汰重視程度不夠等現(xiàn)象。
解決方案
1、超市經營再定位：采取實地考察的方式，做出與競爭店之間的優(yōu)劣勢比較分析，洞悉雙方勢力，了解消費動態(tài)，挖掘百姓潛在需求，洞察消費者對超市的忠誠度的制約因素。******對超市歷史經營數(shù)據(jù)分析比較，了解各類別商品對超市的貢獻度，包括銷售額、毛利額、動銷率等，核定各類商品的經營規(guī)模和投入力量的大小。
******各經營小組對競爭店作細致的市調，充分掌握通遼市超市業(yè)態(tài)的經營商品總品種數(shù)，有哪些暢銷商品我們還未涉足，哪些商品還需要我們引導消費，更加全面具體的了解老百姓的此刻及未來一段時間內的需求。
2、經營結構調整
集中供貨商，將零散且要超市負責運貨的小供貨商刪掉，盡量爭取供貨商送貨上門，從而使的利益最大化。
3、商品結構調整
盤點工作的全面實施，以便更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并解決缺貨斷貨的問題；確定主力商品，淘汰滯銷商品。主力商品大致有：紙制品、洗化用品、休閑食品、副食調料、糧油制品等。對超標庫存進行清理，原則上食品周轉天數(shù)大于30天，非食品周轉天數(shù)大于45天都視為超標庫存，堅決予以清退。避免造成不必要的積壓、損耗。
注：周轉天數(shù)：企業(yè)從取得存貨開始，至消耗、銷售為止所經歷的天數(shù)。
（三）、商品擺設重整
商品陳列
現(xiàn)狀：
1、目前商品的排列還比較凌亂，不規(guī)范，季節(jié)性不明顯。
2、一樓貨柜擺放空置明顯，浪費空間。
解決方案
商品陳列的原則很多，可是大體能夠根據(jù)這些原則采取措施：
1、季節(jié)性：商品的銷售是隨著產品的季節(jié)而有變化的，在商品陳列上必須要突出本季的特點。冬季暖柜，夏季冰柜。
2、整潔性：商品陳列擺放整齊，需要在很多方面汲取藝術的眼光和角度來看問題，把整個版面生動、美觀充滿藝術性。這樣才能夠吸引顧客，刺激消費。每一天上班前進行衛(wèi)生清理工作，異常是門面衛(wèi)生（冰凍柜），二樓貨柜的清理。
3、及時性：要定期及時調換更新陳列商品的位置，對于暢銷的貨品要多點陳列，給顧客以新的面貌，擴大購買機率。對于缺貨、暢銷的貨品要及時申請補進。快過期商品及時促銷，過期商品及時下架。
4、緊湊性：充分利用空間，緊湊陳列，以到達商品多、商品流通速度快的氣勢，使顧客產生視覺沖擊。
（四）品牌推廣
1.擴大宣傳力度，異常是特價商品、特色商品的的宣傳，以優(yōu)勢項目吸引顧客，擴大商圈輻射力。
2.搞好團購銷售和會員銷售，爭取長期穩(wěn)定顧客群。
3.搞好服務工作，提升服務質量，在服務上構成自已的特色。比如能夠利用商圈消費者較集中的特點，擴大免費送貨上門的范圍，拉近和消費者距離。
xx酒店(...xhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——...中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—...中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積...平方米，主樓高...層，外觀燈光設計協(xié)調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網、中央空調，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不一樣。
...年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)立活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，經過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界構成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領頭雁。
為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，進取開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，到達星級復核的要求，開展了星級復核工作。現(xiàn)就星級復核工作匯報如下：
一、星級復核工作思路
復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面到達《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情景，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情景，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改善部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。
在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點能夠用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。
二、星級復核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，供給最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。
（一）進取動員，夯實基礎。
根據(jù)省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改善和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是期望經過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門職責和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不貼合項目的全面整改。
（二）加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，所以我們重點對室內園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到職責人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。
（三）強化培訓，規(guī)范服務。
1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據(jù)自身整體情景制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。
2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情景等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓資料，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。
3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實際情景重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。
（四）營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內制作了一批相關的藝術畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。
（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)立綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，進取節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)儉能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情景。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)儉和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會職責感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了必須的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，期望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求堅持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
一：當前的市場形勢分析：
1.房地產市場宏觀政策持續(xù)緊縮，房地產市場銷售與去年同期下滑嚴峻。
2.全國市場陶瓷銷售量直接因房產市場的因素大幅縮減。
3.我公司高端市場產品銷售占比不足50%。
二：公司目前現(xiàn)狀;
1.國內線業(yè)務人員管理無序，技能不足，工作懶散，監(jiān)督不力，缺乏配合。
2.每一天與客戶較少，部門主管沒有安排員工每一天的工作及任務完成比例較低，士氣低落。
3.展廳氛圍缺失，品牌地位和影響力塑造不足。
4.各部門管理制度及任務核定不合理，造成利益分配不均衡，工作進取性不高。
5.品牌在市場的影響力嚴重不足，缺乏有效、合理的廣告投入和渠道費用投入。
三：問題解決的主要方向;
1.調整和細化各部門銷量目標和績效核算方式，務實、明晰和簡化。
2.逐漸增加頻率，在10、11、12強化人員的技能培訓和實戰(zhàn)演練及考核。
3.加強現(xiàn)場業(yè)務部門人員的監(jiān)管和實戰(zhàn)指導。
4.改善產品展示、品牌塑造、品類多樣化及店面接待本事、競爭意識。
5.調整部門結構和職能嫁接，讓更多的人銷售產品創(chuàng)造價值。
6.適度放大品牌宣傳力和渠道的前期投入。
7.在10、11月補充適當本事的新人做好培訓工作，必須完善和優(yōu)化業(yè)務渠道人員的本事素質要求。
四：具體各部門整改細節(jié)如下;
(一)銷售部整改方案：
1.將現(xiàn)拓展部江揚提升為酷高品牌銷售總經理，張友寶為品牌副總經理。
2.補充不足人員在10月完成招聘。
3.重新培訓銷售隊伍。
4.修訂銷售部業(yè)務管理規(guī)范及薪資核算辦法。
就此意見，請公司陳總仔細斟酌、妥善研究。
為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。
一、工作目標
以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎設施和環(huán)境建設、農業(yè)生產服務、社會管理、生活服務等方面資料。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾明白，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權益”，逐步完善“貼合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。
二、工作重點
（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情景。
采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾明白政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，異常是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾經過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意率。
（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務水平。
對我鎮(zhèn)公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。
1、社會治安：引導各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。
2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。
3、食品藥品安全：進取協(xié)助區(qū)級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。
4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。
5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民供給更多便民服務。
6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、資料以展板的方式進行宣傳。
7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。
8、農業(yè)科技服務：引導特色產業(yè)或種植成片的相關農戶成立農民專業(yè)合作社或農業(yè)協(xié)會，加強對農民的專業(yè)指導。
三、工作措施
（一）加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。
由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村（社區(qū)）進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改善不足。
（二）制定迎檢工作長效機制。
制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當?shù)厍榫暗娜藶橐I員，搞好協(xié)調和服務。
針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應當起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，進取響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情景發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，職責人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的必須要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶供給服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
（3）值班經理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
我現(xiàn)任養(yǎng)護中心主任，xx年，在市公路局黨委的正確領導和支持下，以“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹學習黨的xx屆五中全會精神，進取開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”學習活動，認真學習領會上級廉政建設規(guī)定，全面提高政治素質和業(yè)務素質，認真貫徹落實廉政建設職責制，認真貫徹執(zhí)行上級黨委的各項決議和精神，帶領團結全體職工，銳意進取，奮力拼搏，各項工作又上了一個新的臺階。結合本職工作，我從下頭幾個方面談談我的認識：
一、存在的問題及思想根源
作為一名黨員干部，如何在當前的新形勢下抓好黨員干部隊伍建設，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，是擺在面前的一個新課題。自深入學習“一創(chuàng)雙優(yōu)”學習活動開展以來，經過系統(tǒng)的學習，對我的思想觸動很大，我和領廣大黨員干部一齊，按照實施方案要求，認真做好每個階段的工作，撰寫了心得體會，按照工作目標任務安排，將目標層層分解落實到人，制定下發(fā)了工作安排計劃，調動了廣大職工的工作進取性，目前各項工作正有條不紊的開展。對于我個人雖然做了必須的工作，但也存在一些問題，主要表此刻：
1、學習方面：學習熱情比較高，但時緊時松不夠系統(tǒng)、不夠深刻，缺乏持之以很的精神。
2、工作方面：工作的標準定位不高，主動性和創(chuàng)造性不強，工作不夠細的問題。
3、從作風方面：工作中調查研究少，深入淺出，了解情景少，與職工溝通少，需進一步加強和改善。
4、從管理方面：思想還比較保守，工作中有些放不開，循規(guī)蹈矩，職責感不夠強、缺乏超前意識和開拓創(chuàng)新精神。
作為一名黨員領導干部必須要有職責感，異常是學習“一創(chuàng)雙優(yōu)”學習活動開展以來，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任，另一方面來自我自身素質和信心的不足。俗話說，有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。身為黨員領導干部必須率先垂范。做官如做人，為人正派為官才能公正嚴明。這是我的一個觀點。領導干部不管官位大小，其一言一行都是群眾的一面鏡子，不論在工作紀律方面還是在廉潔自律方面都為干部起著表率作用。應當放下一些私心雜念，全心全意地投入到工作中去。思想工作很關鍵，如何去做，我認為既要嚴格管理又要愛護有佳。首先是“嚴管”，放任自流等于害干部。要從制度上約束他們自覺地遵守紀律，執(zhí)行制度要嚴肅，落實政策要到位。其次是“愛護”，不愛護職工的領導不是好領導。僅有關心職工的疾苦，了解大家所想的事情，才能充分調動大家的工作進取性，這樣大家才能全心全意地投入到實際工作中去。
5、從廉潔自律方面看，自我約束本事不強，自重、自強、自警、自勵意識應當進一步加強。管住自我，才能管得住下屬，要求下屬和職工做到的，自我首先必須做到。威信是自我樹起來的，不是別人吹出來的；廉政是自我做出來的，不是別人寫出來的；路是自我走出來的，不是別人鋪出來的。想讓干部廉潔自律，自我本身要廉潔。在這方面我還是從嚴要求自我的，不論是財務審批、經費劃撥還是設備購置、出差消費，同時，我也深深地認識到，在某些具體事務的處理上我管得是比較嚴了一點，大至吃飯接待、小到筆墨紙張、郵資話費、對大家要求的有些過嚴，但我覺得這是職責，不在其位、不謀其政，誰都理解其中的含意。把誰放在主要領導崗位上，都會認真思考和加以對待的，決不會做出讓不負職責的事來。
二、整改措施及思路
(一)是要不斷加強理論的學習，增強思想敏銳性和政治鑒別力。xx同志多次強調：“沒有思想上的過硬就沒有政治上的過硬”，“理論上成熟是政治上成熟的基穿。人的頭腦，正確的思想文化不去占領，消極錯誤和腐朽的東西就會侵入。思想的庸俗，根本原因就在于理論政策水平低，思維層次低，缺乏應有的敏銳性和鑒別力。所以，加強革命理論的學習是防止思想庸俗化的根本之舉，也是堅定夢想信念，到達政治上過硬的根本之舉。就是要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和xx同志的重要講話，學習黨的路線方針政策，樹立共產主義世界觀、人生觀，掌握馬克思主義的立暢觀點和方法，用先進的思想武裝自我，用提高東西抵制錯誤的東西。否則，就容易被消極落后、腐朽陳舊的思想文化所迷惑。
(二)是要樹立崇高的夢想追求，擯棄低級趣味。一個人的人生追求越高，精神就越充實，情操就越高尚；反之，一個人追求的是低級趣味，那么精神境界就越低，思想必然庸俗。由此可見，擯棄低級趣味，追求崇高的人生夢想，培養(yǎng)自覺的犧牲奉獻精神，兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)，就能夠使一個人思想充實，精神振作，有所作為，非但對那些腐朽沒落、消極落后的東西不感興趣，趨而避之，并且還會自覺抵制，不至于受侵襲受腐蝕。異常是在當前思想文化多元，社會關系復雜的情景下，尤其要堅持高尚的人生追求。
(三)是要理論聯(lián)系實際，學用結合。再高、再好的理論不去指導實踐，不用于實踐，都是空的、沒用的理論，僅有理論與實踐相結合，用理論指導實踐才能做到學以致用，才能真正做到為科技人員、為廣大群眾服務。作為黨員干部，如何才能堅持...員的先進性，我認為，最根本的就是，按照黨的宗旨要求，認認真真、踏踏實實為職工多辦實事、多辦好事，讓職工能夠從我們的一言一行中感受到黨的溫暖，體會到黨的執(zhí)政威力。僅有這樣，我們才能夠稱得上是一名基層領導干部。
(四)是加強自我改造，提高綜合素質。加強業(yè)務學習，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施，堅持理論聯(lián)系實際的原則，勇于實踐，充分發(fā)揮主觀能動性，以高度工作職責感和踏實工作作風，嚴格、公正、禮貌行駛自我的職責。以高度的政治職責感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，腳踏實地、勤勤懇懇的扎實工作作風完成黨和人民交辦的各項工作任務。工作中多動腦子想辦法，敢于管理，大膽管理，堅持原則，不做“老好人”。發(fā)揚勇于開拓創(chuàng)新、敢于勝利的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，努力開拓工作新局面。同時，作為一名黨員領導干部，要始終堅持清醒的頭腦，緊跟時代脈搏，充分發(fā)揮主觀能動性，以高度的政治職責心和踏實的工作作風，堅持全心全意為人民服務的宗旨，堅持實事求是的思想路線，爭做一名合格的領導干部。
(五)結合實際工作，理清工作思路，提高工作實效。這次市委安排的“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動，為推進新形勢下公路事業(yè)的新發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇，我們僅有嚴格要求自我，不斷提高自身綜合素質和領導本事，才能不辱使命、不負重托，適應快速發(fā)展的形勢變化需要。開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”學習活動以來，經過學習調研，我深深感到我們公路養(yǎng)護管理基層工作面臨的形勢越來越嚴峻，任務越來越艱巨，職責越來越重大。異常是今年以來，上級養(yǎng)護資金列支大幅減少，工程量減少，人員大部分時間閑置，養(yǎng)護費標準多年不變，人員工資不斷上漲，人工費越來越高；造成資金嚴重不足，職工的待遇、養(yǎng)護作業(yè)方式有待改善和提高；養(yǎng)護機制改革力度有待進一步加大。應對這些新的形勢和問題，公路養(yǎng)護管理工作如何適應新形勢，如何創(chuàng)新發(fā)展，是擺在我及班子、全體干部職工面前的一道難題，異常是對我來說壓力更大，如何帶領處班子一道發(fā)揚成績，有所創(chuàng)新，是對我們班子的一個挑戰(zhàn)和考驗。可是，全體干部職工爭一流的干勁沒有變，敬業(yè)干事的作風沒有變，團結和諧的養(yǎng)護中心成員沒有變，這給了我做好工作的信心。我們班子成員共事多年來，相互支持、相互理解、相互幫忙，和諧共事，民主集中，有活潑有嚴肅，有分工有協(xié)作，即便是班子內部有不一樣
意見，也能坦誠相待，不挑剔，不搞小動作，顧全大局，不做不利于團結的事。只要是班子研究確定的事就步調一致，堅決落實，和諧的環(huán)境使養(yǎng)護中心班子能聽到不一樣的意見和提議，使大家進取的為養(yǎng)護工作獻言建策。我決心和廣大職工一齊，團結一致，齊心協(xié)力，推動養(yǎng)護中心各項工作向規(guī)范化、科學化、精細化發(fā)展，以更大的工作熱情投入到工作中，為促進公路事業(yè)實現(xiàn)更好更快發(fā)展、為地方經濟社會健康發(fā)展、為建設富足和諧美麗新濮陽做出更大貢獻！
為了完善公司各部門工作制度的管理，根據(jù)各部門的工作性質和目前的工作狀況，現(xiàn)擬出初步整改方案如下，有待領導補充參考。
一、銷售：
1、銷售人員主要做好個人的業(yè)務工作，當有新的訂單意向時，在銷售人員技術知識欠缺的情景下，專業(yè)的技術人員要及時給予參考和提議，并盡早做出設計方案。
2、對于客戶所反饋的產品信息或補充條件時，銷售人員應及時做好相關記錄，以便技術人員進行分析并盡快做出有效的解決措施。
3、成品待發(fā)的設備，負責該設備的銷售人員應做好該設備所有相關資料的備份，并進行編號、存檔。
4、銷售人員應對自我當日出廠的設備進行物流跟蹤，直至確定客戶單位已簽收為止。
5、公司樣本和選型樣本應規(guī)范化管理：分類、定置存放。
6、應安排銷售人員或指定某一個人做好每月銷售額的統(tǒng)計工作并上報財務部門。
二、財務及采購：
1、財務部每月應提前備好設備生產前期所需投資的必須量的周轉資金，并及時記錄貨款的進、出流水賬，為采購工作供給有力的基礎條件。
2、當銷售部簽訂新的銷售合同時，在技術人員確定選型并已接到采購通知的情景下，根據(jù)公司的相關規(guī)定，采購人員應及時做好各種產品的采購訂單和跟單工作，確保生產進度不受其影響。
3、若所需產品暫無固定供應商時，采購人員應負責詢價、比價、篩選、議價等事宜，盡量降低公司的成本投入。
4、采購及財務應做好每一天的工作記錄，以便追溯。
三、車間及倉庫：
(1)、車間：
1、車間負責人。
車間負責人應根據(jù)實際生產情景，對當天的生產任務進行分配、實施。
2、車間操作人員應進行分組。
3、設備生產過程中的各個環(huán)節(jié)應進行歸類、分組式操作。
由于工作出差而導致的某個生產小組的人員減少，在生產環(huán)節(jié)需要的情景下，車間負責人可自行臨時性調動各小組人員，相互配合，以便完成當日生產任務。
4、生產過程中存在的技術或產品質量問題，應及時向公司技術人員反饋，以確保設備生產周期在計劃周期內完成。
5、每套設備在出廠前，應由技術人員和車間相關人員進行調試、試機，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并拍照存檔。
(2)、倉庫：
1、常用的各類液壓元件應堅持必須量的備貨。
2、貨物進、出倉庫應有記錄，以便盤點數(shù)量，及時備貨。
3、貨物進入倉庫，應及時分類，定置存放。
4、應定人負責各類液壓元件的簽收與發(fā)放。
四、人事及行政：(以公司實際情景統(tǒng)稱“后勤部”)
1、公司在職人員的個人檔案資料應進行核對、編號、存檔。
2、公司員工的轉崗、晉級、離職等應有相關手續(xù)的辦理。
3、公司各部門員工每日的考勤及出差情景，應有記錄。
4、應完善公司員工的基本福利待遇。
5、公司應有相應的管理文件及設備操作文件。
一、參加群眾路線教育實踐活動情景。
自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，進取參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的干警學習會，還是科室小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了團體學習外，個人還堅持自學。學習之后，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自我存在的作風問題。
二、自查情景。
對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自我認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內份外，只要有任務，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結，充分發(fā)揮團結協(xié)作精神。我一向把搞好團結作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結的事不做，不利團結的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。
四是職責感較強，精神狀態(tài)好，我一向都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自我的工作做好，我所做的一切也受到了領導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自我不掉隊。
當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的本事和知識的局限，在新的形勢和新的任務面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應付。例如，3月10日正式運行的檢察機關統(tǒng)一業(yè)務軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有研究到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。
三、存在問題的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局研究。在理論學習中，自我沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，所以在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自我本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏進取進取的精神，滿足于完成領導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領導角度方面和政治高度方面研究問題。
四、今后的整改措施
1、以學習教育為途徑，提高政治業(yè)務素質。認真學習和深刻理解有關黨的群眾路線教育實踐活動文件資料的精神實質，把握起精神要點，提高理論素質與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務知識，夯實基礎、拓展視野、堅定信念、提高素質。教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我要認真學習、精讀有關重點文件，進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，自覺地加強黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。
2、進取開拓進取，提高工作水平。要不斷提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，努力提高自我工作的本事，多向領導、同事請教，要開拓創(chuàng)新，進取進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作本事提高到一個新的水平。經過不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自我處理實際問題的本事；要講究方法，注重實際，加強自我工作本事和修養(yǎng)。
教育局檢查組2014年5月9日對我站財務工作進行了檢查，針對檢查情景，現(xiàn)將整改情景匯報如下：
一、領導高度重視
組織學習教學育局有關財務文件，提高認識。要求財務人員，掌握財務制度，查找問題，認真反思，找差距，尋原因。使財務工作做到精、準、細、嚴。
二、存在的問題，及整改情景
1、財務人員沒有從業(yè)資格證。
2、未完全執(zhí)行中小學生公用經費使用辦法。
3、財務票據(jù)不規(guī)范。
4、固定資產登記手續(xù)不規(guī)范。
5、資金管理不規(guī)范。
6、存在購置設備30000元以上，未履行向教育局領導審批程序。
7、貧困生補助資料不全。
三、針對實際情景，進一步規(guī)范財務管理，嚴格按照有關會計制度核算收支，認真整改存在問題。
1、財務人員沒有從業(yè)資格證。準備參加培訓，理解專業(yè)知識培訓，取得從業(yè)資格證。
2、杜絕福利、獎金、津貼、加班等人員費用支出。公用經費不能用作對其教師的任何勞務費支出。
3、對于寄宿生生活補助費用，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度。
4、規(guī)范固定資產登記手續(xù)，隨時發(fā)生，隨時登記，作到不積累，不遺漏任何一筆手續(xù)。
5、規(guī)范資金管理，對于上級撥款資金，專款專用。嚴格遵守財務制度，堅決杜絕使用大額現(xiàn)金支付，收款收據(jù)、白條報賬等現(xiàn)象發(fā)生。首先要明白發(fā)票的定義：發(fā)票是記錄經濟業(yè)務，明確經濟職責的一種書面證明。
①用款計劃不規(guī)范。對于辦公經費和購買實物的報告要報多少拔付多少，對于工程類的報告不能全部支付，要到工程驗收完成后才全部拔付，以免造成很多資金流入學校而跨期間不結帳。（用款計劃是在校長的帶領下，有財務、總務、教務和教師代表。要經這五類人員的商討后所得出的用款計劃，方為有效合法的計劃。）
②簽字不規(guī)范：三簽字和領導簽字不規(guī)范，三簽字是指經辦人簽字、實物接收人或保管人簽字和領導簽字，經辦人要簽明用途，領導要根據(jù)不一樣的發(fā)票要簽明同意報銷、同意支付、同意匯款、同意轉賬等字樣。簽字的同時一般不允許出現(xiàn)代簽字現(xiàn)象，當出現(xiàn)需要代簽字的時候要寫明經×××同意×××代簽。
③發(fā)票金額和清單金額不相符；對于購買辦公用品的發(fā)票，當發(fā)票金額與清單金額不相等的情景，將作為作廢發(fā)票；對于就餐發(fā)票，當發(fā)票金額大于清單金額時以清單金額為準，當發(fā)票金額小于清單金額時以發(fā)票金額為準，簡單說就是就低不就高。
④工程類發(fā)發(fā)票要付雙方所簽定的合同、會議記錄、預算報告、驗收報告等；大規(guī)模的購買物品要有銷售方和購買方所簽定的合同，預算報告、物品清單，保管人要在清單上一一鉤對。其中購置電腦類電器發(fā)票，要有配置清單，要用配置的材料來評估物品的價格。
⑤不能出現(xiàn)湊票報賬，發(fā)票和清單上的單位名稱要一至，在一次經濟業(yè)務中，面額相同的發(fā)票該連號的必須要連號，該斷號的必須要斷號。
⑥白條是我站存在的一個重大問題，大多為勞務費。自2014年起，要向稅務部門交納勞務費稅金，取得相應的發(fā)票，得以規(guī)范資金的管理。
⑦外出培訓學習或團體出行等上級所組織的活動，應嚴格按出差的標準執(zhí)行。
⑧財務公示要成為各校的一種制度，每一月末要向教師公示出本月的收支明細賬，公示欄下要寫明監(jiān)督電話：...。并照照片存檔，以照片作為公示的證明，期望廣大教師監(jiān)督。
6、在購置設備時，凡使用資金超過3000元，堅持向教教輔站打報告，上3萬以上的報告要經教育局領導簽字，學校方可實施。杜絕采用分割方式使發(fā)票不滿3萬元。
7、對于貧困生資料問題，要嚴格按照規(guī)范要求，收齊資料，存檔備查。今后，我們將按照財務制度管理經費，按照教育局要求嚴格把關，加強管理，不斷進取、使工作規(guī)范化、制度化。
暗訪整改 工作匯報
暗訪調研報告
暗訪調研報告
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對于達州市級暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改情況報告
銀行服務整改報告(4篇)
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