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銀行信用卡信控工作總結

第1篇：銀行信用卡信控工作總結

關于信用卡管理的風險與控制 信用卡是由銀行或一些專營公司,簽發給資信狀況良好的持有人用于購物消費、支付勞務費用,以及支取部分現金的一種特殊的信用憑證。所謂 “信用”, 既是指一種借貸行為,又是反映持卡人的信譽狀況。所謂 卡,是一種塑料質地、便于隨身攜帶、具有國際標準的卡片。信用卡的產生與商品經濟發展密切相關。最早起源與1915年的美國。1952 年,美國加州富蘭克林國民銀行作為金融機構首先進入發行信用卡的領域 , 確立了現代信用卡的模型。60年代以后,銀行信用卡在美國和歐洲得到了迅速發展 ,在不到一個世紀的時間里，信用卡以其特有的優越性，以取代現金和支票之趨勢，正奔向整個世界。信用卡作為一種適應國際市場一體化要求的先進支付手段，已越來越成為人們日常生活不可缺少的支付工具，并取得了一定的經濟效益和社會效益。與此同時信用卡業務經營風險度也日益增加，違規、違紀、惡意透支案件屢屢發生，因此，加強信用卡風險管理、規范信用卡業務經營已成為信用卡業務發展的當務之急。

一、信用卡業務管理現狀及風險。

由于電子化技術和信息通訊技術在銀行業務

中的開發和應用,信用卡的使用范圍已不只限于本地、本國。使用行業則大到買房置地、旅游購物,小到打公用電話、乘公共汽車,都普遍采用信

用卡進行支付結算。信用卡成了電子貨幣的主要形式之一。目前,全世界的發卡總量超過 15 億張 , 年交易額超過 30,0110 億美元。在美國 ,1990年全國持有信用卡數量已突破10億張;香港發行信用卡數量超過100萬張 ,平均每6人擁有一張信用卡;新加坡發卡量在1992年也突破了100萬張。信用卡業務收入也逐步成為商業銀行經營收入的主要來源。美國的十家最大的發卡銀行,每年年均 3096 的純收益來自信用卡業務,金額高達10多億美元。我國自1985年中國銀行珠海分行發行中國第一張人民幣信用卡后，全國四家國有商業銀行、其他股份商業銀行相繼推出了各自的信用卡，作為縣級金融機構，我縣現有信用卡主要有：縣工商銀行的牡丹卡、縣中國銀行的長城卡、縣建設銀行的龍卡、縣農業銀行的金穗卡；從信用卡現有的種類看，主要為借記卡和貸記卡二種，從發行的對象來分，為個人卡和單位卡。到99年末全縣四家縣級銀行發卡量已達到68154張，其中單位卡15360張，個人卡52794張，年末信用卡存款余額5583萬元，信用卡交易量38585萬元，其中：存、取現金20583萬元，消費、轉帳18002 萬元。從現有信用卡業務的經營運作方式看，幾家商業銀行普遍采用小而全的經營方式，其授權、授信環節仍由有關縣級行管理。

信用卡作為一種高智能、高收益的新行金融產品同時也伴隨著高風險的缺點。我縣商業銀行近年來信用卡經營中，卡戶惡意透支、冒用、冒領信用卡，內部人員違章操作等也屢禁不止，造成一定金融風險。因此必須切實加強信用卡的風險評估和風險管理，所謂信用卡風險管理，可簡單定義為：信用卡經營機構在經營管理中對可能產生的風險采取的預防措施及在風險發生后采取的彌補措施。信用卡風險從其形成分析主要分為內部管理和外部因素二個方面。

（一）外部因素

1、冒用、冒領、他人信用卡，使用盜竊來的信用卡或以假身份證領取信用卡而造成的風險。

2、偽造、涂改信用卡，使用模仿印制或打制的信用卡、以特殊手段涂改卡面資料的信用卡而造成的風險。

3、利用銀行卡及其機具欺詐銀行資金的，而造成銀行資金損失的。

4、持卡人惡意透支、失信透支，因持卡人的破產、失業等原因造成無力還款，或持卡人故意不還款，造成發卡銀行的經濟損失。

（二）內部因素

1、我國信用卡業務自身不足 首先是產品的不規范性。我國目前所發的信用卡大部分屬于“準貸記卡”，要求先存錢后發卡，且無透支免息期，不允許透支取現，對客戶的吸引力很少，真正意義上的貸記信用卡不足1％。其次是經營的封閉性。我國的信用卡業務大都搞“大而全”、“小而全”，封閉發展，缺少與同業、與社會相關組織的協調合作，對社會分工的利用程度也不夠。還有工作的分散性。由于信用卡是一個相對風險較高的行業,國外經營者往往以中心的形式進行集中的業務管理和運作。在我國則往往分散在某一級的多個分行管理，造成市場和政策的分割，風險控制難度增大。

2、制度不健全，有章不循

從近幾年發生信用卡案件來看，發卡銀行內部管理中的制度不健全、有章不循也是一個重要原因，其主要表現為：授權分散、密碼疏于管理，部分發卡行未單獨設立授權工作室，卡部所有人員都可以上機操作，造成授權崗專崗不專人，在授權密碼 管理上，尤其是卡部主管這一級密碼常因各種原因，掌握在授權工作人員手中，透支授權一人包辦，授權人員權利失控，更有甚者，個別授權人員違規操作，對“關系客戶”采用先授權，帳單劃到時才輸入電腦的方式，逃避檢查，聽任一些單位將單位卡轉為個人卡使用，形成企業多頭開戶、領現、逃避銀行監督管理，也為公款私存、企業逃稅、逃債創造了條件。設備、憑證的管理責任不落實、缺乏嚴密的管理體系，打卡機、寫磁機、密碼制作機未能落實專人負責保管、使用，為違法、違規者創造了條件。

3、人員混崗嚴重，違規操作屢禁不止

信用卡經濟案件多發的一個重要原因是混崗多、兼職多。信用卡規定信控、授權、清算、打卡不能兼職，但由于信用卡發展業務在縣級金融機構還處于起步階段，對信用卡業務的高風險認識不足，同時人員配備未達到規定的最低限度，或因其他一些客觀原因，較難回避這些兼職。因此，混崗、兼職成為一種普遍現象，卡部主任或業務骨干常常充當“萬金油”的角色，哪個崗位空缺，就補那個崗位上，代班時的交接手續又不嚴密，缺乏監交。篇二：商業銀行信用卡業務風險的成因與控制

商業銀行信用卡業務風險的成因與控制

摘要伴隨著近年來中國信用卡發卡量的“井噴式”增長信用卡風險發生的頻率越來越高導致的損失也越來越大因此認真地研究風險的成因及控制對策是各商業銀行在追求多發卡的同時應該著重考慮和解決的問題

關鍵詞信用卡業務風險成因控制

一、引言

從2003年我國信用卡業務起步至今每年的發卡量均增長80%以上截至2008年5月底全國累計發卡量更是飆升到 1.1億余張然而龐大的發卡數字背后是“泡沫”像一主多卡、睡眠卡的現象屢見不鮮惡意取現、欠貸不還的客戶普遍存在辦卡黑中介、信用卡套現公司層出不窮近年來國際信用卡犯罪集團的觸角也延伸到了中國當這些風險積聚到一定程度爆發時受影響的將不止一兩家發卡機構可能是整個國家的金融 體制甚至是經濟發展水平和社會穩定

二、信用卡業務的特點 1.功能豐富涉及業務領域多具有存取現金、消費結算、透支等功能跨越了資產、負債和中間銀行三大支柱業務 2.參與者多包括卡組織發卡機構持卡人特約商戶收單機構 3.自動化程度高技術因素多信用卡功能的實現、特點的發揮依賴于atm、pos、電話銀行、互聯網等設備和技術 4.服務前臺外延化打破了傳統銀行的柜面服務模式觸角延伸到銀行以外并涉及到各個消費領域 5.申請手續簡便風險較大申請信用卡是一種“免擔保”的方式其安全性幾乎完全依賴于申請人本人的信用

三、信用卡業務風險的類別

目前對信用卡業務風險的分類大體上可以分為信用

風險、欺詐風險和操作風險三種 1.信用風險（creditrisk）是指持卡人由于發生經濟問題或主觀故意而沒有及時、足額償還欠款的可能性主要表現為以下幾個方面

（1)惡意透支惡意透支是最常見的、最隱蔽和最難防范的信用卡犯罪手段

（2)謊稱未收到貨物而拒絕還款即在收到貨物后提出異議慌稱從未進行交易或者有交易但沒有收到貨物為由拒絕還款

（3)虛假掛失假裝信用卡丟失利用辦理掛失手續到商業銀行止付這一很短時間差大量透支使用

（4)利用信用卡透支金額發放高利貸從而長期無成本占用銀行資金謀取暴利的目的 2.欺詐風險（fraudrisk）是指由于遭人冒申請、偽造、盜領、失竊等原因而發生損失的可能性欺詐類型主要有（1)冒名申請以虛假的身份證明及資信材料申請信用卡獲批后即刻進行欺詐消費或套取現金

（2)偽造卡先利用高科技手段竊取真實的信用卡客戶資料然后再根據非法獲取的信息偽造信用卡進行詐騙

（3)遺失卡或被盜卡信用卡在郵寄或使用過程中不慎丟失或被他人盜取從而被他人盜刷

（4)特約商戶欺詐主要是特約商戶的不法雇員通過偽造交易資料騙取收單機構交易款 3.操作風險（operationrisk）是指發卡機構因管理和作業流程上的操作不當而產生損失的可能性

（1)發卡機構內部員工疏忽大意有章不循、違規操作對流程執行的力度不夠也會造成不應有的風險

（2)審批政策及后續流程漏洞造成的損失

（3)相關配套的軟硬件設備安全性低也有可能造成損失

四、信用卡業務風險的控制

對于風險的控制我們認為從一張信用卡的產生到消亡的過程可大致分為三個階段 1.發卡前

（1)營銷人員把好第一道關營銷人員應注意防范是否有不合規的情況比如申請表是否是本人填寫和簽名的申請人的資信證明是否有偽造涂改的痕跡對于營銷對象的把握應盡量以大公司大企業的員工和事業單位的工作人員為目標爭奪優質客戶

（2)建立嚴格的辦卡程序對于零散客戶要求申請人提供房產證明、購房（貸款）合同、身份證件、大額存單等在核實原件后一定保留其復印件對單位辦卡手續可以適當簡化但一定要與單位簽訂明確雙方的責任的協議書必要時可以通過電話調查和實地調查等手段進一步核實 2.發卡中篇三：信息監控中心2010年工作總結 信息監控中心2010年工作總結 2010年，信息監控中心在局黨委的正確領導下，在各科室部門的支持配合下，緊緊圍繞局黨委書記、局長袁聯應同志年度工作會議講話要求和我局當前二次創業的工作大局，樹立正確的大局意識、責任意識、服務意識，憂患意識和法規意識，建立標準化工作流程，堅決執行“五制”，倡導四種精神，不斷提高執行能力，以四項活動貫穿全年工作的始終。結合本部門2010年工作目標責任書的任務指標，加強信息宣傳工作力度，不斷在監控工作“三個轉變”上下功夫，加強維護，確保各項設備正常使用，較好地完成了各項目標任務。現將全年工作總結如下：

一、全年各項工作完成情況：

（一）狠抓隊伍穩定，維護發展大局。

在鄂東大橋通車的非常時期，隊伍的穩定這方面，我們予以高度重視，將人心穩定作為我們全年的重要工作之首，是壓倒一切的頭等大事。我們通過五個方面來穩定人員的思想波動問題，一是通過交談了解人心，二是通過學習穩定人心，三是通過活動凝聚人心，四是通過教育獲得人心，五是通過黨建打動人心。通過這些方面的努力，有效避免了員工某種錯誤觀念的蔓延，確保了部門工作的正常進行。

（二）按照支部規范化建設的要求，積極開展黨建工作。

1、組織職工學習黨的十七屆五中全會決定，要求全體黨員深刻領會十七屆五中全會決定精神，在大橋二次創業過程中真正起到旗臶作用。

2、及時組織傳達市委書記王建鳴在我局調研會上的講話精神和局黨委書記袁聯應同志七一黨課講話精神，并將這些精神貫徹落實到實際工作中，認真執行“五制”，積極開展五項活動，不斷提升窗口形象。

3、加強領導班子建設。支部書記作用突出，實行“一崗雙責”做到兩手抓，營造一個班子健全、團結協調、堡壘形成、作用發揮，爭創“五好”的格局。堅持民主集中制原則，堅持重大問題集體討論決定，積極抓好班子的凝聚力和向心力，樹立班子的良好形象。

4、加強黨員隊伍建設。一是認真貫徹執行《中國共產黨發展黨員工作細則》，遵循“堅持標準、保證質量，改善結構，慎重發展”的方針、以保證質量為前提，在優秀先進分子、優秀青年中發展新黨員，加強入黨積極分子隊伍建設，做到有發展黨員計劃，吸收預備黨員；預備黨員轉正按規定、按程序、手續完備，一年來有1名新黨員轉正。二是認真實行黨員目標管理，開展民主中評議黨員、并做到有計劃、有檢查、有督促、有落實。三是堅持按標準交納黨費，做到有專人管理，及時繳納。四是抓緊抓好黨員干部政治理論學習，做到有計劃、有組織、有內容、有時間、有落實，同時對重大決策及時傳達學習，黨員撰寫心得體會一年來共計30余篇，觀看電教片2次。五是積極開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型黨員”活動。通過學習黃橋發（2010）29號文件《黃石大橋局創建學習型黨支部的實施意見》的通知，開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型黨員”活動，部門還簽訂了2010年度基層黨組織公開承諾書及黨員公開承諾書。進一步強化廣大黨員干部樹立團隊學習、終身學習、創新學習的理念，不斷增強黨員干部的學習力、創新力，積極營造樂學、勤學、善學、比學、用學的良好氛圍，努力造就一支政治素質高、業務能力強、工作作風實、工作業績優的黨員干部隊伍，為促進我部門2011年度爭創學習型黨支部工作奠定堅實的思想理論基礎。

5、《廉政準則》的宣傳貫徹。按公司的要求，我們根據安排，多次組織員工對《廉政準則》定期學習，做好筆記和記錄，結合實際，制訂了信息監控中心《廉政準則》六禁十不準，支部和每名黨員簽訂了廉政準則承諾書，并開展科學發展觀學習。組織黨員、員工學習科學發展觀有關理論文章，通過對十七屆五中全會精神的認識和理解，深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重大意義。

6、加強學習轉變觀念。鄂東橋通車，為了保持職工思想穩定，繼續搞好“三個教育”：（即憂患意識教育、危機教 育、形勢教育），在做好職工的思想政治教育的同時，我中心支部即時組織全體職工收看了金正昆教授演講的《職業道德》和《心態調整》等教育片，并展開討論，分析當前形勢的利與弊，為繼續打造窗口建設，調整了心態，堅定信念、樹立了信心。

7、通過實施“三比一推進”“爭先創優”“提高組織滿意度”“講黨性、重品行、做表率”等活動，提高了黨員群眾的凝聚力和向心力。

8、加強黨的制度建設。一是堅持目標管理，制定年度黨建工作目標，與局黨委簽訂黨建工作責任書，支部對黨員實行目標管理，做到半年有自評年度有考評。二是堅持“三會一課”制度，黨內生活制度化、規范化。堅持月匯報制度，堅持記錄本和黨費收繳制度。

9、按照支部規范化建設要求，對照規范化建設標準，參加局黨委組織的支部會議，并就中心全年的黨建工作做了詳細的匯報，對存在的不足也做了分析。會后及時召開支部會議，傳達會議精神，并對下半年工作的開展進行了部署和安排。

（三）文明創建及學習型組織建設取得新突破。

1、對照2010年目標責任書的要求，將目標責任進行層層分解，落實到人。在與公司簽訂責任書后，中心負責人又分別與信息員、監控員、稽查員、維護員簽訂了各崗位目標

責任書，讓個個肩上有擔子，人人心中有目標。

2、加強學習鍛煉，制訂學習計劃，每周安排集中學習一至兩次。還要求員工利用工作之多看書看報，做好學習筆記。在學習過程中，積極響應“書香大橋”活動要求，努力將我中心打造成“書香部門”，大家經常到局閱覽室借閱圖書，把好的學習體會、感想寫下來，積極向黃石大橋投稿，與大家一起交流。在部門中營造出多讀書、勤學習、愛學習的良好氛圍。

3、在公司舉行的第六屆職工運動會和第二屆職工藝術節上, 中心全體員工克服人員少、工作班次緊等困難，充分發揚團隊協作精神，通過大家齊心協力、團結一致的共同努力，取得了運動會團體總分第二名和藝術節總分第三名的優秀成績。

（四）窗口建設工作

積極響應號召，不斷加強窗口建設，按照“優質、快捷、安全、價廉”的總體要求，結合各自工作實際，及時調整完善窗口建設實施方案，實現服務優質化、執法人性化、環境優美化，全面提升黃石大橋的窗口形象。在鄂東橋通車后，中心聯合廣告公司設計《黃石大橋服務手冊》，刊發后反映效果良好。

（五）信息宣傳工作篇四：銀行支行長2012年個人述職報告范文

銀行支行長2012年個人述職報告范文

我于×年×月擔任z支行行長。任職以來，在×黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點。我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，在z支行全體職工的支持和幫助下，自己在拓展信用卡業務、防范金融風險，改善金融服務，促進業務穩健發展等方面做了力所能及的努力，取得了一些成績，也得到了一些經驗。當然，這些成績的取得歸功于全體同志，我只是在當中盡了一分力而已。現將我在z支行2005年的工作匯報如下：

一、主要業務指標情況

×年，經過全行員工的共同努力，較好的完成了全年各項工作任務。截止十二月三十一日，全口徑存款×萬元。截止二○○×年十二月三十一日，實現營業利潤×萬元。

二、全年做的主要工作

1.確定主營業務，優化業務結構

年初，我和班子成員一起根據分行、營業部有關指示，結合我行實際情況，仍將“×”作為我行的工作主線。同時，根據業務需要和上級的指示，結合建行機構改革的有關精神，本著人盡其才，滿負荷工作的用人原則，對我行各業務部門做了重新調整，各項業務分工更加合理。在人員配置上，實行崗位競爭，雙向選擇，優化組合，從而使有限的人力資源得以充分發揮。在業務分工上，明確了各個部門、各個崗位的業務范圍，職責清楚，各司其職。在×年×月營業部對×業務做了重大的調整以后，我行由原來的單純經營×業務的×部，轉變為綜合型的支行。我行按照實際情況，確立了繼續鞏固我行占有優勢的×業務，不斷拓展對公業務，大力發展中間業務的發展思路。2.繼續加大×營銷力度，擴大優質×群體

年初，我和有關業務人員對×的情況作了認真的梳理，并對改革后的發卡形式作了分析。通過認真的分析研究，我認為在不斷發展新的×群體的同時，要重點盤活現有的×群體。為此，我組織有關人員利用業余時間，加班加點，對所有×的基本情況做了重新分類和登記。對資料不全的進行了補錄，對那些帳戶 活動頻繁，消費積分高，且信用記錄良好的×實行差別化管理，并從中選擇那些資信狀況良好的×作為營銷×的對象，鞏固了這部分×。在×對象上，側重于黨政機關、部隊、學校團體及效益好的大行業、大企業，使×隊伍結構更加趨于合理，并為我行營銷×客戶打下了基礎。

3.資產質量進一步提高，×明顯減少(略)近幾年來，我行不斷加大×力度，合理運用有關政策，大大降低了不良率，減少了損失，有效的防范了風險。為此我行近幾年在科學準確的分析、掌握了我行全部信貸資產真實的風險狀態的基礎上，建立健全了信貸資產質量驗證和問責制，制定了嚴格的不良貸款控制計劃及考核辦法。信控人員根據安排，成立了×工作組，采取多種形式，不分晝夜、節假日協助有關執法人員對×進行不間斷的追討。收到了明顯的效果：略。

從以上數據分析不難看出，通過幾年來不懈的努力和有效的追討和核銷工作使我行極大的減輕了歷史包袱，不良貸款比例明顯下降，為今后我行輕裝上陣打下了良好的基礎。4.優化崗位結構，狠抓制度的落實，結算工作逐步走向正軌二○○×年，我行實行竟聘上崗、雙向選擇，結合人事激勵機制的確立，在人員少、工作量成倍增加的情況下，我及時調整了業務分工，加強了對員工的教育，及時轉變員工思想，合理安排工作崗位，實行滿負荷工作法，充分發揮每個員工的潛能，確保結算工作順利開展。適時的完善了有關規章制度，增加了檢查的頻率，從制度上防范了風險，從檢查上杜絕了事故。為全面完成全年工作劃上一個圓滿句號，創造了良好的條件。5.加強內控建設，實施規范經營

針對以往存在的問題和業務發展的需要，去年我行充分發揮審計工作領導小組的作用，由我親自掛帥，每月對我行各部業務工作進行不少于四次和不定期的內控制度檢查和審計。在一些重要的崗位，對一些職工執行強制休假制度，組織全體職工系統地學習了《中國×工作人員違規行為處理辦法》，相應建立健全多項內控制度。在全行真正形成了辦事有標準、操作有制度、崗位有制衡、過程有檢查、事后有考核的管理規范局面。我行因規范而帶來了效果，全行未發生一起責任事故。6.樹立“×為中心”的優質服務理念，提高服務質量和水平

我行作為以z行，每天都要直接面對廣大×。服務質量的好壞，服務水平的高低，怎樣樹立“×為中心”的服務理念，直接關系到z行的形象，關系到我行業務發展和效益。我針對個別職工從思想上對服務的重要性沒有引起高度重視，沒能真正貫徹服務理念，服務態度差，辦事效率低的實際情況，在全行開展了服務理念教育，并給每個職工印發了辦事原則和×長批示的兩篇關于優質服務的文章，成立了優質服務工作領導小組，并會同有關人員對以前的服務流程進行了改進，擴大了服務范圍，提高了服務質量。7.結合保持共產黨員先進性教育活動，黨支部戰斗堡壘作用得到了加強，黨風廉政建設扎實有效，黨員、員工素質整體提高今年，我行根據上級黨組織的安排，在第二批“保持共產黨員先進性教育活動”中，組織黨員認真完成上級的安排的“規定動作”，并根據支部的特點，開展了一系列自選動作，我作為支部書記在深入學習和努力實踐“三個代表”重要思想的同時，不斷提高班子成員及全體黨員的理論和政策水平。按照上級的部署，制定出了切實可行的學習教育計劃，支部指定專人負責組織工作，確保了“人員、時間、內容、效果”四落實，防止學習教育走過場。同時，要求全體黨員在學習中認真做好讀書筆記，撰寫心得體會。認真分析查找自身的不足，并制定切實可行整改措施，收到了非常好的效果。在支部建設上，我始終堅持民主集中制原則，落實集體領導下的分工負責制，加強班子間的團結，健全黨組織工作制度和登記制度，切實轉變了工作作風。在全行樹立了解放思想，實事求是，開拓創新的良好風氣。在9月份，根據上級安排，召開了主題民主生活會。在民主生活會上，廣大黨員認真對照“三個代表”重要思想和保持黨員先進性的具體要求，擺出了自己在理想信念、宗旨觀念、組織紀律、思想作風和工作作風等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上作自我解剖，提出了今后的整改方向。我帶頭發揚民主，率先進行批評與自我批評，給廣大黨員帶了好頭。其它黨員也敞開心扉，既坦誠解剖自己，又勇于批評他人，開展健康的思想交鋒。對于來自同志間的批評意見，大家本著 “言者無罪，聞者足戒”，“有則改之，無則加勉”的態度，虛心聽取，認真反思。克服了過去民主生活會上存在的談現象多，談實質少;談成績多，找問題少;找工作

差距多，找思想差距少;自我批評多，相互批評少等問題，使民主生活會始終在嚴肅認真、民主、和諧的氣氛中進行。不少黨員反映，這次民主生活會是一次刻骨銘心的黨性教育，終身難忘，收到了非常好的效果。在開展黨風廉政建設和反****斗爭中，我嚴格執行中紀委廉潔自律的有關規定，堅決執行金融系統“十個嚴禁”。認真執行有關財務制度，狠剎奢侈享樂，鋪張浪費的歪風。根據要求，我還與每個部門簽訂了黨風廉政建設責任書，使黨風廉政建設落到了實處。

三、存在的問題

回顧一年的工作，有成績，也有差距，就目前z支行的實際情況來看，在變幻莫測的市場中，我行存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，vip客戶識別率較低，業務拓展能力有限，制約發展的許多深層次問題尚待解決等，這都是我們在2006年中的重點工作內容。作為支行負責人，在許多方面也存在著不足：有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是，早日使z支行以全新的面貌出現在同行業當中。而且我深信：在上級行的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們z支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。以上述職，請領導和同志們評議。

第2篇：銀行信用卡工作總結

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,并對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶pos機的進入工作。3．加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

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—精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇三：各商業銀行2013年信用卡業務總結

各商業銀行2013年信用卡業務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發卡5,121 萬張，流通卡數2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，2013 年累計實現信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環余額占比30.52%。2013 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業的發展趨勢，繼續加強信用卡業務經營模式的探索與創新，以實現穩定的利潤增長、持續的創新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優勢，同時繼續提升信用卡業務在全行零售業務中的價值貢獻，力求在規模、效益、質量實現均衡發展，繼續保持信用卡業務的領先優勢。建設銀行

信用卡業務健康、快速發展，核心業務指標保持同業領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于2013 年末，信用卡累計發卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發行曼聯足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業務繼續保持快速、穩健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續發揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%。總交易金額達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續推進各項風險基礎建設，優化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續改善，運營成本有效管控。在合規經營方面，持續加強合規文化和合規理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規風險。為保持信用卡業務快速發展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規模增長的壓力；同時著重優化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業界較低水平。民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。報告期內，本公司信用卡中心繼續堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規模、優化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業聯合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區金融業最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發的“2013年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優勢，以「中國人的環球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創新實施「easy for more—方便?實惠交給你」的品牌化服務戰略。優化網絡發卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。中信銀行

本行積極探索移動互聯網及大數據時代下新的信用卡業務經營模式，推動 產品創新，優化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業銀行

圍繞零售業務發展整體規劃，信用卡業務緊跟產業發展前沿，依托全行大零售體制優勢，加快轉變發展方式，持續推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發行信用卡1,195.3 萬張，新增發卡139.1 萬張。報告期內信用卡業務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mw 水電碳減排項目、樺南橫岱山東風電碳減排項目、貴州省翁元20mw 水電碳減排等項目，相當于中和了37.5 萬人乘坐飛機飛行1,000 公里所產生的碳排放，實現環保理念從企業融資到個人消費領域的歷史性跨越。篇四：興業銀行信用卡銷售年終總結

興業信用卡營銷工作年終總結 信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們興業信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業信用卡能給他帶來什么？以我們興業信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們興業銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，陳旭輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中陳旭輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我陳旭輝們興業卡陳旭輝與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業信用卡，在給你帶來方陳旭輝便快捷的生活方式同時，又能享受陳旭輝積分獎勵，免費贈品以及興業銀行的優質服務不是很好嗎？”（3）“你們興業網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在陳旭輝理財卡上掙利息陳旭輝，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們陳旭輝興業信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡陳旭輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業信用卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造興業銀行企業形象及良好的個人形象。做為一名興業信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們興業品牌陳旭輝其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。

以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不

足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。篇五：工行信用卡營銷的工作總結范文

工行信用卡營銷的工作總結范文

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

第3篇：銀行信用卡工作總結

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,并對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶pos機的進入工作。3．加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇2：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

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—精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇3：各商業銀行2013年信用卡業務總結

各商業銀行2013年信用卡業務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發卡5,121 萬張，流通卡數2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，2013 年累計實現信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環余額占比30.52%。2013 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業的發展趨勢，繼續加強信用卡業務經營模式的探索與創新，以實現穩定的利潤增長、持續的創新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優勢，同時繼續提升信用卡業務在全行零售業務中的價值貢獻，力求在規模、效益、質量實現均衡發展，繼續保持信用卡業務的領先優勢。建設銀行

信用卡業務健康、快速發展，核心業務指標保持同業領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于2013 年末，信用卡累計發卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發行曼聯足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業務繼續保持快速、穩健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續發揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%。總交易金額達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續推進各項風險基礎建設，優化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續改善，運營成本有效管控。在合規經營方面，持續加強合規文化和合規理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規風險。為保持信用卡業務快速發展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規模增長的壓力；同時著重優化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業界較低水平。民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。報告期內，本公司信用卡中心繼續堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規模、優化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業聯合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區金融業最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發的“2013年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優勢，以「中國人的環球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創新實施「easy for more—方便?實惠交給你」的品牌化服務戰略。優化網絡發卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。中信銀行

本行積極探索移動互聯網及大數據時代下新的信用卡業務經營模式，推動 產品創新，優化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業銀行

圍繞零售業務發展整體規劃，信用卡業務緊跟產業發展前沿，依托全行大零售體制優勢，加快轉變發展方式，持續推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發行信用卡1,195.3 萬張，新增發卡139.1 萬張。報告期內信用卡業務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mw 水電碳減排項目、樺南橫岱山東風電碳減排項目、貴州省翁元20mw 水電碳減排等項目，相當于中和了37.5 萬人乘坐飛機飛行1,000 公里所產生的碳排放，實現環保理念從企業融資到個人消費領域的歷史性跨越。篇4：興業銀行信用卡銷售年終總結

興業信用卡營銷工作年終總結 信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們興業信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業信用卡能給他帶來什么？以我們興業信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們興業銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，陳旭輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中陳旭輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我陳旭輝們興業卡陳旭輝與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業信用卡，在給你帶來方陳旭輝便快捷的生活方式同時，又能享受陳旭輝積分獎勵，免費贈品以及興業銀行的優質服務不是很好嗎？”（3）“你們興業網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在陳旭輝理財卡上掙利息陳旭輝，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們陳旭輝興業信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡陳旭輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業信用卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造興業銀行企業形象及良好的個人形象。做為一名興業信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們興業品牌陳旭輝其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。

以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不

足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。篇5：工行信用卡營銷的工作總結范文

工行信用卡營銷的工作總結范文

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

銀行信用卡經理工作總結

銀行信用卡內勤工作總結

銀行信用卡工作人員工作總結

銀行信用卡個人工作總結

銀行信用卡征信調查崗位職責

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