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收費室個人工作總結(jié)篇1
20xx年開展春運活動期間,我所按照上級精神,高度重視積極配合,有條不紊的開展整春運各項工作,結(jié)合實際情況及早行動、精心組織、明確責(zé)任、強化管理,切實加強春運工作管理總結(jié)如下:
一、動員全體,全心投入
收到春運通知后,xx所立即準(zhǔn)備了春運工作方案,成立以所長為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組;召開春運動員會議,布置春運任務(wù);安排春運值班,確定各項具體工作的負(fù)責(zé)人與聯(lián)系人;
對機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行了春運前檢查,確保運行。
一系列的春運前“預(yù)熱”,使全體員工都以飽滿的精神投入到春運中。
二、開足車道,確保暢通
春運期間車流大量增加,尤其是xx副站,為保障車道的暢通,一方面,要求收費員提高發(fā)卡、收費速度,另一方面,合理安排人員,在xx主站入口、xx副站出口和西田畈站出口的車流集中時段,開設(shè)一進(jìn)三出車道。春運期間也是一年中因霧封道的集中時期,加強值班人員站點管理,做好分流、車道開通時的疏導(dǎo)工作,保證這類情況下的.車道安全與暢通。
三、開展微笑服務(wù),提升窗口形象
為進(jìn)一步強化微笑服務(wù)理念,深化“服務(wù)五要素”內(nèi)涵,切實提升收費站點形象,2月初在全所范圍內(nèi)開展“體會窗口服務(wù),查找自身差距”活動。
此次活動以各員工切射體驗窗口服務(wù)為目的,自行到各類服務(wù)單位,如通訊公司,各銀行、加油站等場所進(jìn)行客戶服務(wù)體驗,立足客戶的角度去感受所接受的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣質(zhì),理性分析接受...
收費室個人工作總結(jié)篇2
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