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醫(yī)院總務(wù)處2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

醫(yī)院總務(wù)處2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

2023年是繁忙的一年，科室以 “安全、保障、服務(wù)、高效”的總務(wù)處團(tuán)隊(duì)文化指導(dǎo)開展一系列工作，以精細(xì)化、信息化管理為目標(biāo)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及支持下，在同事的親密協(xié)作下，持續(xù)改進(jìn)工作，服務(wù)臨床，為全院提供了強(qiáng)有力的后勤保障,較好的完成了各類工作。現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：

一、2023年工作情況

（一） 物業(yè)工作

全年保質(zhì)保量完成了各區(qū)域日常清潔打掃工作，藥品、標(biāo)本、垃圾等運(yùn)送工作，認(rèn)真做好電梯疏導(dǎo)、檢查保養(yǎng)、控梯等服務(wù)，有效保證了全院工作正常、有序的開展。重點(diǎn)完成了物業(yè)SOP工作流程第三版編寫工作并整理制作成冊，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，全年相關(guān)培訓(xùn)24次；完善應(yīng)急預(yù)案的編寫工作及規(guī)范化演練工作，全年應(yīng)急演練工作共9次；完成“熒光標(biāo)記法”提升保潔服務(wù)質(zhì)量PDCA，較好的提升了保潔質(zhì)量，符合感控要求；完成了藥品封箱運(yùn)送的改革工作，保證藥品運(yùn)送的安全。

（二）安全、節(jié)能減排工作

對照江蘇省衛(wèi)健委、江蘇省生態(tài)環(huán)境廳文件《關(guān)于開展2023年江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物和污水處置專項(xiàng)檢查工作的通知》要求，對醫(yī)廢、廢液、太平間等進(jìn)行專項(xiàng)自查自糾，并完善相關(guān)制度流程規(guī)范，全年安全檢查20余次，共檢查安全相關(guān)問題40余條，均完成整改。全年未發(fā)生安全事故。

根據(jù)國家《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB 18597-2023）、《危險(xiǎn)廢物識別標(biāo)志設(shè)置技術(shù)規(guī)范》（HJ 1276-2022）、《環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志—固體 廢物貯存（處置）場》（GB 15562.2-1995）修改單對我院危廢標(biāo)識進(jìn)行了更換，符合環(huán)保局最新要求，環(huán)保局多次雙隨機(jī)檢查情況良好。并獲得了南京市2023年環(huán)保示范性企業(yè)榮譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行總務(wù)處節(jié)能網(wǎng)格化管理工作，全年做好節(jié)能減排工作。制定物業(yè)相關(guān)節(jié)能減排管理制度，組織物業(yè)所有員工每月參加一次節(jié)能減排培訓(xùn)。針對所有走廊、電梯廳等公共區(qū)域的普通照明選定節(jié)能負(fù)責(zé)人，管理人員加強(qiáng)日常巡檢，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

（三）醫(yī)院環(huán)境及愛衛(wèi)會(huì)工作

組織召開2023年院愛衛(wèi)會(huì)季度會(huì)議4次及全年總結(jié)會(huì)議1次，參與了4次行政辦公室“4S”檢查工作，并完成相關(guān)布置整改工作、會(huì)議紀(jì)要及資料存檔工作。并根據(jù)文明典范城市建設(shè)的活動(dòng)精神，結(jié)合我院環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)工作，緊扣我院愛國衛(wèi)生的服務(wù)要求，在美化環(huán)境上真抓實(shí)干，為廣大患者提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（四） 合同、發(fā)票等工作

本年度按時(shí)完成新簽合同2份，續(xù)簽合同9份，發(fā)票報(bào)銷60余份。重點(diǎn)完成了洗滌外包服務(wù)合同，因浦口洗衣房不再合作的問題，根據(jù)項(xiàng)目到期時(shí)間，提前啟動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)，編制標(biāo)書，優(yōu)化明確項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，積極與招標(biāo)辦進(jìn)行溝通，順利完成招標(biāo)工作、與浦口洗衣房的交接工作、相關(guān)費(fèi)用支付及第三方公司入場順利入場開辦等工作，保障醫(yī)院安全平穩(wěn)運(yùn)行。

（五） 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

組織分管外協(xié)單位每月參與處室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等會(huì)議，提升外協(xié)單位的業(yè)務(wù)水平及管理能力。組織科室人員及分管外協(xié)單位積極參加醫(yī)院后勤全國年會(huì)及省年會(huì)的論文投稿，全年共投稿10余篇，其中有5篇獲獎(jiǎng)。

二、本年度失敗的項(xiàng)目、存在的問題及其原因分析

（一）、病區(qū)醫(yī)療垃圾收集現(xiàn)場稱重信息化項(xiàng)目未能完成，因后勤一站式平臺(tái)醫(yī)廢模塊目前不支持，待上報(bào)處室，納入2024年工作。

（二）、輸血科及病理科的氣動(dòng)物流未能啟用，因前期調(diào)研不夠充分，且科室不愿意配置相應(yīng)的工作人員，導(dǎo)致未能啟用，納入2024年工作。

三、2024年工作計(jì)劃

2024年度，龍江院區(qū)總務(wù)科將在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 以 “三不九要”作風(fēng)要求，進(jìn)一步夯實(shí)理論基礎(chǔ)，拓寬知識面，提高政策領(lǐng)會(huì)能力及執(zhí)行力，強(qiáng)化服務(wù)意識，以臨床滿意度為目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)工作，服務(wù)臨床，為全院提供了強(qiáng)有力的后勤保障。全年計(jì)劃如下：

(一) 工作目標(biāo)

1. 增強(qiáng)安全意識、質(zhì)量意識、管理意識、大局意識，進(jìn)一步完善安全管理制度，規(guī)范安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，提高安全管理水平，確保全年安全無事故。并配合處室做好節(jié)能減排工作。

2. 加強(qiáng)規(guī)范化治理，規(guī)范崗位工作流程，強(qiáng)化檢查指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)全員參與、全過程管理、全面質(zhì)量控制，通過三甲醫(yī)院評審。

3. 提升服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，完善服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)無投訴，提升臨床及病患滿意度。

4. 加強(qiáng)信息化建設(shè)，配合智慧化后勤一站式服務(wù)中心的建設(shè)工作，以此來更好的服務(wù)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支高精專的團(tuán)隊(duì)。

（二）措施

1.加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)治理，強(qiáng)化事前預(yù)防，確保醫(yī)院全年安全

繼續(xù)深化治理整頓工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)視、指導(dǎo)作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立人防、物防、技防有機(jī)結(jié)合的立體防范機(jī)制和事故預(yù)警機(jī)制。

嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范工作流程，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、重要時(shí)間段、重要環(huán)節(jié)的安全防范措施的落實(shí)、檢查和治理。

認(rèn)真做好每一次的應(yīng)急演練工作，完備應(yīng)急物資，應(yīng)急庫房的建設(shè)工作，提升應(yīng)急處置能力，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的職員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 加強(qiáng)工作SOP流程、操作的規(guī)范化建設(shè)，提高整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平

運(yùn)用規(guī)范化、精細(xì)化管理這一有效載體，從工作質(zhì)量、管理能力、工作臺(tái)帳等方面制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化程序。加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、生活垃圾、院內(nèi)感控的措施落實(shí)和規(guī)范管理工作;完成醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)。完善各種質(zhì)量、效能評價(jià)指標(biāo)，定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合，完善考核機(jī)制。

3. 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量

努力建立一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的管理隊(duì)伍，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。管理者要加強(qiáng)自我理論學(xué)習(xí)，要觀念創(chuàng)新，掌握相關(guān)的法律法規(guī);了解以人為本、以臨床及醫(yī)患為中心和社會(huì)效益為主導(dǎo)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和方法。始終發(fā)揮開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取精神，按照“安全、高效、服務(wù)、保障”的工作原則，做好后勤管理工作;

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