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下面是小編收集整理的危機(jī)公關(guān)策劃方案怎么寫(xiě)，本文共10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

篇1：危機(jī)公關(guān)策劃方案經(jīng)典

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性 危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán) 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法 危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng) 始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)liuxue86.com施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性 危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅 在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃 危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

篇2：危機(jī)公關(guān)策劃方案經(jīng)典

一、背景

在今年的3.15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷(xiāo)售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷(xiāo)商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的3.15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3.不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類(lèi)似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

對(duì)內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專(zhuān)門(mén)的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷(xiāo)渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。

對(duì)外

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專(zhuān)門(mén)的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門(mén)建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門(mén)的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門(mén)的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見(jiàn)下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專(zhuān)題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。

二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品;同時(shí)致函媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭(zhēng)使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無(wú)官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評(píng)論;瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖;關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評(píng)論。及時(shí)匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動(dòng)。

如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：

四、聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司;向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無(wú)用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｒ虼擞斜匾刚?qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石?

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒(méi)有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過(guò)難關(guān)。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。

3、絕對(duì)保密。邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。

五、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì);邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過(guò)七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。

新聞發(fā)布會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日?qǐng)?bào)》，如果上不去的話，在《光明日?qǐng)?bào)》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷(xiāo)售并作較大規(guī)模的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會(huì)商發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論動(dòng)向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。

篇3：危機(jī)公關(guān)策劃方案怎么寫(xiě)

事件發(fā)展：

豐田汽車(chē)公司4月20日宣布，針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的LE_[1]US雷克薩斯品牌G_460及TOYOTA豐田品牌PRADO的部分車(chē)型存在汽車(chē)穩(wěn)定控制系統(tǒng)(VSC)程序設(shè)定不當(dāng)?shù)膯?wèn)題實(shí)施召回和改善措施，全球范圍內(nèi)對(duì)象車(chē)輛合計(jì)約3.4萬(wàn)輛

月21日，全球最大汽車(chē)制造商豐田宣布在全球范圍內(nèi)召回153萬(wàn)輛問(wèn)題汽車(chē)，召回原因是剎車(chē)總泵油封存在缺陷，可能會(huì)影響行駛安全

年11月4日，豐田Compact iQ與Passo這兩款車(chē)因震動(dòng)會(huì)使動(dòng)力轉(zhuǎn)向感應(yīng)器失靈，令汽車(chē)轉(zhuǎn)向困難，存在安全隱患。宣布，在日本和歐洲召回大約13.58萬(wàn)輛小型汽車(chē)。

2019年1月26日據(jù)日本共同社報(bào)道，豐田2019年1月26日向日本國(guó)土交通省提交了報(bào)告，因存在漏油隱患，將在日本國(guó)內(nèi)召回2019年5月至2019年10月期間生產(chǎn)的120.28萬(wàn)輛車(chē)。自1969年開(kāi)始召回制度以來(lái)，此次召回?cái)?shù)量居第二。

2019年2月24日晚(北京時(shí)間)消息，豐田汽車(chē)公司(TM)宣布，在美國(guó)市場(chǎng)召回217萬(wàn)輛汽車(chē)，以解決油門(mén)踏板存在的問(wèn)題，相關(guān)汽車(chē)的踏板可能陷入車(chē)底墊中或卡入駕駛員一側(cè)的腳墊。本次召回還包括37.2萬(wàn)輛2019至2019年初生產(chǎn)的R_ 330、R_ 350和R_ 400H，39.7萬(wàn)輛2019至2019年生產(chǎn)的高地SUV和該車(chē)型的混合動(dòng)力版

2019年3月23日起召回部分進(jìn)口2019-2019年款雷克薩斯(Le_us)R_300/350汽車(chē)，涉及數(shù)量為5202輛，生產(chǎn)日期為2019月2月-2019年7月。豐田解釋稱(chēng)，缺陷產(chǎn)生的原因是進(jìn)行駕駛員側(cè)地毯壓板作業(yè)時(shí)，如果安裝不良，有可能會(huì)造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜，并接觸到踏板臂，可能造成加速踏板無(wú)法回位，存在安全上的隱患。

就如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，總結(jié)了關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則。具體內(nèi)容是：

1. 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULD ERTHEMATTER)：危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受。因此企業(yè)承擔(dān)起責(zé)任，贏得公眾的信任。

2.真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)：應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

3.速度第一原則(SPEED)：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4.系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)：必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

5. 權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。

在此,筆者用關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則為分析工具,對(duì)豐田剎事———的得失來(lái)進(jìn)行梳理,希望能真正做到“前車(chē)之鑒，后事之師”

一、豐田危機(jī)公關(guān)的敗筆有以下幾個(gè)方面：

一)看錯(cuò)大局，誤判形勢(shì)。事實(shí)上，幾乎每家汽車(chē)公司每年都會(huì)召回大量汽車(chē),有的汽車(chē)公司甚至以召回“做秀”為有責(zé)任感的表示。2019年,通用汽車(chē)以一年召回2500萬(wàn)輛汽車(chē)創(chuàng)造了“召回”世界紀(jì)錄,這個(gè)汽車(chē)業(yè)界見(jiàn)怪不怪的現(xiàn)象導(dǎo)致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯(cuò)了大局，誤判了形勢(shì)。

現(xiàn)在的美國(guó)汽車(chē)業(yè)是什么狀況?2019年1月20日,就在美國(guó)黑人總統(tǒng)“登基”同一天,豐田第一次登上了全球銷(xiāo)量第一的汽車(chē)業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是，2019年6月1日,百年老店通用汽車(chē)宣告申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

“美國(guó)汽車(chē)絕不做老二。”，在這樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下，豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來(lái)應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī)，當(dāng)然是自討苦吃。

二)決策緩慢，反應(yīng)遲鈍。豐田美國(guó)公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出，這種低效的決策機(jī)制無(wú)疑使問(wèn)題更加嚴(yán)重。

召回近八百萬(wàn)兩車(chē)，豐田汽車(chē)卻沒(méi)有發(fā)表任何公開(kāi)聲明，僅僅在報(bào)紙上避重就輕地刊登了公開(kāi)的召回消息。直到近一周后，美國(guó)國(guó)會(huì)宣布對(duì)豐田汽車(chē)的召回展開(kāi)調(diào)查。當(dāng)天參加瑞士達(dá)沃斯論壇的豐田公司總裁豐田章男僅僅發(fā)表了幾句輕描淡寫(xiě)的致歉聲明。2月2日，美國(guó)運(yùn)輸部長(zhǎng)嚴(yán)厲批評(píng)豐田反應(yīng)過(guò)于遲鈍，豐田公司才意識(shí)到問(wèn)題的空前嚴(yán)重性，宣布不惜代價(jià)從海外大規(guī)模召回車(chē)輛。，

三)左顧右盼，欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致公關(guān)的遲緩， 左顧右盼，難以取舍。英國(guó)《汽車(chē)雜志》稱(chēng)，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者，這更犯了危機(jī)公關(guān)的大忌，導(dǎo)致事件愈演愈烈。

四)危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關(guān)公司專(zhuān)門(mén)處理危機(jī)公關(guān)。而公關(guān)成員中也是星光閃爍，成員中有克林頓擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)的白宮發(fā)言人、戈?duì)柕母呒?jí)顧問(wèn)、國(guó)務(wù)卿希拉里的總統(tǒng)競(jìng)選媒體負(fù)責(zé)人等。 但由于危機(jī)公關(guān)基調(diào)不統(tǒng)一，處于猶豫、游離狀態(tài)，因此這些公司各自為政的公關(guān)行為，制造了更大的混亂。

五)態(tài)度不誠(chéng)懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉，遲到了足足一個(gè)多星期的時(shí)間，而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國(guó)媒體戲稱(chēng)為像是在打招呼。與此同時(shí)，豐田公司高管在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和接受媒體記者采訪時(shí)，個(gè)個(gè)昂著頭，并沒(méi)有鞠躬道歉。在美國(guó)，初期出面應(yīng)對(duì)媒體責(zé)問(wèn)的只有美國(guó)銷(xiāo)售公司總裁。而在中國(guó)，豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無(wú)論是在美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)還是在中國(guó)的新聞發(fā)布會(huì)，并沒(méi)有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個(gè)根本問(wèn)題。這顯然無(wú)法打消豐田消費(fèi)者和準(zhǔn)消費(fèi)者的疑慮。

六)不敢于承擔(dān)責(zé)任,不承認(rèn)隱瞞過(guò)失，掩耳盜鈴。 在美國(guó)國(guó)會(huì)連續(xù)三場(chǎng)的聽(tīng)證會(huì)上，豐田公司只對(duì)未能及時(shí)處理車(chē)主投訴及安全問(wèn)題表示道歉，而對(duì)

外界關(guān)注的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題卻一一否認(rèn)，即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致汽車(chē)突然加速。但美國(guó)交通部4月5日宣布擬對(duì)豐田汽車(chē)公司以最高達(dá)1637.5萬(wàn)美元罰款，創(chuàng)下美國(guó)政府對(duì)汽車(chē)公司做出的民事處罰之最。美國(guó)交通部長(zhǎng)稱(chēng)“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒(méi)有履行其法律責(zé)任。更糟糕的是，他們長(zhǎng)達(dá)數(shù)月時(shí)間向美國(guó)官員故意隱瞞一項(xiàng)危險(xiǎn)的過(guò)失，沒(méi)有采取措施保護(hù)數(shù)百萬(wàn)駕車(chē)者和他們的家庭。由于這些原因，我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對(duì)其處以最高額罰款。”。美國(guó)政府的調(diào)查結(jié)論及豐田公司的無(wú)法自圓其說(shuō)，形成了鮮明對(duì)比，令豐田公司再受重創(chuàng)。

七)豐田在美召回補(bǔ)貼交通費(fèi)用，可對(duì)中國(guó)召回車(chē)卻“同車(chē)不同命”。 3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在國(guó)內(nèi)以官方身份率先炮轟豐田汽車(chē)在中國(guó)召回時(shí)存在地域歧視。 3月29日，浙江省工商局確認(rèn)，一汽豐田簽下“關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)，做出上門(mén)召回、提供代步車(chē)、補(bǔ)償以及解約全額退還訂金等7項(xiàng)承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示，將針對(duì)全國(guó)RAV4車(chē)主推出一個(gè)“三選一”的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，除此之外，不會(huì)對(duì)召回車(chē)輛車(chē)主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟(jì)賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài)，無(wú)疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。 這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠(chéng)信。

八)急功近利，急于使用促銷(xiāo)手段來(lái)維持銷(xiāo)量。在美國(guó)，豐田將為8款2019年車(chē)型提供最長(zhǎng)5年期零利率貸款，為9款車(chē)型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還;向老客戶提供為期兩年的免費(fèi)維修服務(wù)。在中國(guó)，一方面，豐田率先發(fā)布了系列促銷(xiāo)信息，另一方面，廣汽豐田則為新上市的2019款凱美瑞打出了零利率的汽車(chē)金融牌。這種形勢(shì)下的促銷(xiāo)，讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利，唯利是圖，對(duì)企業(yè)的品牌美譽(yù)度不是個(gè)好事情。

二、豐田危機(jī)公關(guān)的可取之處在于：

一)加大游說(shuō)力度，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作。豐田公司女發(fā)言人在回復(fù)美聯(lián)社記者的電子郵件中承認(rèn)，召回事件后，豐田額外雇用一批說(shuō)客、律師和公關(guān)專(zhuān)家，“與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、議員們合作，以取得良好召回效果”。除招募說(shuō)客，豐田還把目光投向選區(qū)內(nèi)有豐田工廠或辦事處的國(guó)會(huì)議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷(xiāo)商與本地國(guó)會(huì)議員聯(lián)系，為豐田陳情。

二)總裁親自出面致歉，并隨時(shí)改正自己的不足之處。在美國(guó)，豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會(huì)，總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察，2月5日第一次發(fā)布會(huì)上，豐田章男鞠躬45度，事后被指誠(chéng)意不足。2月8日第二次發(fā)布會(huì)上，豐田章男鞠躬90度。此外，2月5日發(fā)布會(huì)在豐田總部所在的中部城市名古屋召開(kāi)，引來(lái)一些常駐東京的美國(guó)媒體不滿。2月9日發(fā)布會(huì)安排到東京，豐田章男開(kāi)頭還用英語(yǔ)致歉。而為了安撫中國(guó)的消費(fèi)者，豐田章男3月1日赴京道歉。

三)多管齊下，加強(qiáng)質(zhì)量管理，恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)豐田汽車(chē)質(zhì)量的信心。在聽(tīng)證會(huì)上，雖然備受責(zé)難，豐田章男表達(dá)出了豐田汽車(chē)不隱瞞事實(shí)、不逃避責(zé)任的觀點(diǎn)。豐田汽車(chē)17日表示，該公司將建立一個(gè)由總裁豐田章男領(lǐng)導(dǎo)的全球特別工作組加強(qiáng)質(zhì)量管理。同時(shí)，豐田計(jì)劃建立全美任何地方的豐田車(chē)發(fā)生故障時(shí)都能24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的制度。此外，豐田還將從公司的高級(jí)董事中任命北美、歐

洲、中國(guó)和亞洲地區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質(zhì)量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，今后將在全球范圍內(nèi)所有的車(chē)型上安裝“剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”。

四).回避美國(guó)政府陰謀論,強(qiáng)調(diào)自身發(fā)展出問(wèn)題。豐田章男在北京舉行記者招待會(huì)時(shí)，當(dāng)有人說(shuō)這是美國(guó)政府的陰謀時(shí),豐田章男很明智地采取了回避策略.而強(qiáng)調(diào)是自身發(fā)展出問(wèn)題,稱(chēng)“在過(guò)去的一段時(shí)間之內(nèi)，我們?cè)?jīng)有一段時(shí)間受到了大家過(guò)度的好評(píng)，有一段時(shí)間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了，對(duì)此有一些公司對(duì)我們提出了相關(guān)的置疑，我們對(duì)此必須要誠(chéng)懇的接受”。 這個(gè)表態(tài)相當(dāng)?shù)闹匾皇潜苊馀c美國(guó)政府發(fā)生更嚴(yán)重的誤會(huì)，二是讓人感受到豐田是愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。

五).和專(zhuān)家溝通,取得專(zhuān)家和一些意見(jiàn)領(lǐng)袖支持。比如豐田公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，清華大學(xué)汽車(chē)工程開(kāi)發(fā)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)宋健，稱(chēng)“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件，豐田仍然是世界上故障率最低的汽車(chē)”，中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)付于武稱(chēng)“汽車(chē)召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認(rèn)為“豐田汽車(chē)的產(chǎn)品召回，成為危機(jī)處理當(dāng)中一個(gè)被公認(rèn)的維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的最佳做法，豐田章男從美國(guó)直接來(lái)華召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，表現(xiàn)了他對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的重視和誠(chéng)意”;而商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副研究員梅新育則稱(chēng)“相信中國(guó)的消費(fèi)者能夠理解，中國(guó)人不會(huì)落井下石。”

六)大做宣傳，安撫消費(fèi)者。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國(guó)各電視臺(tái)投放廣告，強(qiáng)調(diào)豐田公司重視質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益。美國(guó)消費(fèi)者在多家主流報(bào)紙上看到一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車(chē)上的圖片廣告，而且用了“一個(gè)暫時(shí)的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語(yǔ)，來(lái)消除召回帶來(lái)的負(fù)面影響。豐田章男還投書(shū)美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》，在《豐田修復(fù)公眾形象的計(jì)劃》一文中，重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。

七)發(fā)布利好消息,刺激市場(chǎng)復(fù)興.4月2日開(kāi)始,.陸續(xù)有媒體開(kāi)始報(bào)道日本豐田汽車(chē)周四表示,公司3月在美國(guó)的銷(xiāo)售跳升近41%,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢(shì)。這種利好消息，給消費(fèi)者一個(gè)感覺(jué)，豐田已走出低潮，王者又回來(lái)了，自然對(duì)銷(xiāo)售各方面都會(huì)有刺激作用。

產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的一個(gè)核心問(wèn)題，來(lái)不得半點(diǎn)僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè)，在質(zhì)量問(wèn)題上不會(huì)馬虎，更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，讓企業(yè)家撓頭的事情增多，企業(yè)對(duì)一些基本問(wèn)題、日常問(wèn)題的關(guān)注就不那么集中精力了，因?yàn)榇蠹叶枷氘?dāng)然地認(rèn)為“我們的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀円恢睕](méi)問(wèn)題。”即使存在一點(diǎn)問(wèn)題，大家覺(jué)得也無(wú)關(guān)緊要。就是企業(yè)對(duì)眼前重要事情的關(guān)注，超過(guò)了對(duì)企業(yè)基本事情的關(guān)心，導(dǎo)致了“千里之堤，潰于蟻穴”的局面，讓事情變得的無(wú)法收拾。企業(yè)家做企業(yè)，務(wù)必謹(jǐn)記：企業(yè)的基本工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)家最重要的工作。如質(zhì)量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙，在任何時(shí)候都不能忘記這些基礎(chǔ)工作事項(xiàng)。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。打牢基礎(chǔ)是每一天的事情。

深陷“剎車(chē)門(mén)”的豐田汽車(chē)公司，4日又在美國(guó)市場(chǎng)遭遇重創(chuàng)：豐田新型環(huán)保汽車(chē)的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷(xiāo)的混合動(dòng)力車(chē)“普銳斯”，被曝出剎車(chē)系統(tǒng)問(wèn)題。豐田決定召回日本和美國(guó)的普銳斯27萬(wàn)輛。

油門(mén)踏板無(wú)法復(fù)位。剎車(chē)失靈。快到路口了。抓住，快給我抓住。求你了，求求你了”，這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之后被媒體反復(fù)播放，猶如911飛機(jī)撞世貿(mào)大樓般，挑起了美國(guó)駕車(chē)人士?jī)?nèi)心深層的恐懼。

求救者當(dāng)時(shí)乘坐的是豐田“雷克薩斯ES350”，汽車(chē)在時(shí)速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車(chē)事故，車(chē)上4人全部死亡。駕駛該車(chē)的是在高速道路上巡邏的警官，駕駛技術(shù)應(yīng)該相當(dāng)嫻熟。事故后豐田解釋稱(chēng)事故原因在于使用了用于其他車(chē)輛的腳墊，且鋪設(shè)方法錯(cuò)誤，車(chē)體自身并無(wú)問(wèn)題。

篇4：危機(jī)公關(guān)策劃方案怎么寫(xiě)

一、前言

涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在20__年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。20__年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

二、調(diào)查分析

(一)優(yōu)勢(shì)

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)保”為主要特征的植物型飲品成為目前飲料市場(chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20__年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問(wèn)題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來(lái)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動(dòng)主題

安全品質(zhì)，健康共享

五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)(一)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、、、部分消費(fèi)者。

時(shí)間:20__年1月16日

地點(diǎn):北京長(zhǎng)城飯店

活動(dòng)具體流程:

將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)夏枯草事件，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱(chēng)夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù)。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題(夏枯草問(wèn)題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者，專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識(shí)和了解。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分:

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

活動(dòng)(二)

我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

活動(dòng)(三)

舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間:20__年2月1日——20__年4月1日

地點(diǎn):北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程:

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。

篇5：優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)策劃

優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)策劃

一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車(chē)的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

(1)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)。可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車(chē)的`巔峰。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

(3)企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析

因砸車(chē)事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京4S旗艦店。

時(shí)間：某年12月29號(hào)

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門(mén)戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車(chē)的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車(chē)同款車(chē)型的車(chē)主通知書(shū)。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償，再次都買(mǎi)奔馳車(chē)予以29萬(wàn)的減免。

二4S店同款車(chē)型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車(chē)型，送汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。

三邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志編輯參觀奔馳汽車(chē)工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

七、媒體宣傳

在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書(shū)報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶發(fā)布文章。

八、進(jìn)程安排，物料準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開(kāi)始。 28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。

3、12月29號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始駕車(chē)活動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。

4、同時(shí)各大門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5、12月30號(hào)組織給汽車(chē)雜志編輯參觀奔馳汽車(chē)工廠。

九、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

小組

經(jīng)費(fèi)

負(fù)責(zé)人

門(mén)戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估

通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

篇6：公關(guān)策劃方案

前言

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京市，集團(tuán)立足于特大城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

作為聯(lián)想集團(tuán)沈陽(yáng)分公司，分公司必須進(jìn)一步鞏固和深化沈陽(yáng)市場(chǎng)。

方案具體對(duì)市場(chǎng)分析，公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)主題，公關(guān)活動(dòng)對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)，媒介宣傳，進(jìn)度安排，物料準(zhǔn)備，費(fèi)用預(yù)算，效果評(píng)估作了詳細(xì)介紹。

聯(lián)想電腦公關(guān)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)主題

聯(lián)想此次公關(guān)活動(dòng)以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開(kāi)展全方位企業(yè)形象公關(guān)。

二、活動(dòng)目的

此次聯(lián)想的公關(guān)活動(dòng)主要為了進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售和企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的目的。

三、綜合分析

1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京，分公司在沈陽(yáng)，集團(tuán)立足于沈陽(yáng)，輻射遼寧，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

遼寧境內(nèi)零售商較多，也不乏國(guó)際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、清華同方等大型電腦廠商，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 2、消費(fèi)者分析

面對(duì)眾多零售商，消費(fèi)者不再只局限于聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競(jìng)爭(zhēng)商戰(zhàn)的根本原因。 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有戴爾、惠普、宏基、清華同方等實(shí)力強(qiáng)大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。 4、企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的分析

沈陽(yáng)聯(lián)想分公司在遼寧省內(nèi)的廣告和公關(guān)上存在一定的短板，公關(guān)活動(dòng)比較少，需更改變策略。

四、活動(dòng)日程

活動(dòng)一：

地點(diǎn)：遼寧大學(xué)蒲河校區(qū)學(xué)生食堂噴泉廣場(chǎng)

活動(dòng)主題：購(gòu)物生活，倡導(dǎo)有品質(zhì)的消費(fèi) 時(shí)間：12月31日下午1點(diǎn)到3點(diǎn)

活動(dòng)場(chǎng)地布置：場(chǎng)地先由一個(gè)大的舞臺(tái)，搭成一個(gè)立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開(kāi)，旁邊放著有聯(lián)想電腦的歷史到現(xiàn)在

的最新的IDEALPAD的每一個(gè)圖片，用米納的材質(zhì)做出來(lái)，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個(gè)大的屏幕電視，在前面有一個(gè)帶花的講話臺(tái)，講臺(tái)時(shí)由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤(pán)，然后還是有音響設(shè)備、彩燈、泡泡機(jī)、致冷機(jī)，在舞臺(tái)周?chē)壣习俸匣ā?/p>

活動(dòng)流程：

第一步：在1點(diǎn)正式開(kāi)始時(shí)由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹聯(lián)想電腦的各種品牌，從THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現(xiàn)在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯(lián)想沈陽(yáng)銷(xiāo)售經(jīng)理中國(guó)代理商講話和致詞，為聯(lián)想新品電腦造勢(shì)(10分鐘) 第四步：請(qǐng)模特兒穿著白色禮服拿著聯(lián)想的所有的產(chǎn)品從白色帷幔一一走出，最后有請(qǐng)出劉翔、徐靜蕾同時(shí)拿出聯(lián)想IDEALPAD，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機(jī)和制冷機(jī)視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國(guó)大陸的廣告策劃和過(guò)去的匯報(bào)，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個(gè)繡球，接到繡球的人可以獲得聯(lián)想IDEALPAD一臺(tái)。(35分鐘

第六步：最后是結(jié)尾部分有請(qǐng)所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動(dòng)結(jié)束。

活動(dòng)結(jié)束后所有的工作人員留下清理會(huì)場(chǎng)。將所有的裝飾物交由各個(gè)相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)或是廠商。做到盡善盡美。

活動(dòng)二：

時(shí)間：201月15日上午九點(diǎn) 地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街廣場(chǎng) 活動(dòng)主題：科技創(chuàng)造自由

現(xiàn)場(chǎng)布置：長(zhǎng)方形的舞臺(tái)，由紅地毯鋪上還是以時(shí)尚為主，用木頭搭一個(gè)弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來(lái)，百合花放在周?chē)詈竽缓笥尚蜗蟠匀藙⑾韬托祆o蕾的照片顯示在一個(gè)有電腦的幸福家庭中。 活動(dòng)流程：

第一步：由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)舞以現(xiàn)代舞為主。 第二步：由沈陽(yáng)代理商致詞，為活動(dòng)助興。

第三步：活動(dòng)高潮，由十三個(gè)家庭從帷帳后面拿出聯(lián)想電腦推出過(guò)的所有種型號(hào)的電腦走出。

配著聯(lián)想的音樂(lè)。

第四步：由年輕的十三組大學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)出他們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并由現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)想高管給予點(diǎn)評(píng)。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》 中作為結(jié)束曲目 第六步：主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。

五、傳播方式

廣告策略：

主要是在電視電腦網(wǎng)站和報(bào)刊雜志上推行;

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動(dòng)播出，僅只在十二月到四月會(huì)滾動(dòng)播出，間隔是半個(gè)小時(shí)或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時(shí)事類(lèi)雜志上《新周刊》、《Vista看天下》、《財(cái)富》、《AUTO汽車(chē)》、等，用彩頁(yè)將效果圖做出，在活動(dòng)期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報(bào)和展示海報(bào)放在商場(chǎng)門(mén)口。在人口流動(dòng)大的地方制作大的海報(bào)，放到展覽臺(tái)。而海報(bào)則放在沈陽(yáng)的太原街、北行、中街、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

4、網(wǎng)上媒體：

在聯(lián)想方網(wǎng)上推出新品。

六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)

廣告計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn) 媒體計(jì)費(fèi)：一百五十萬(wàn) 雜志計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn)

活動(dòng)計(jì)費(fèi)：五百萬(wàn) 其它：三百萬(wàn)

七、結(jié)果預(yù)測(cè)

向社會(huì)大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和電腦行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽(yù)度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少?gòu)員，或?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理，或?yàn)槠渌藛T;他對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來(lái);內(nèi)線對(duì)象在客戶處工作時(shí)間較長(zhǎng)，了解內(nèi)情較多。

(2)與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識(shí)→約會(huì)→認(rèn)同→信賴→同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報(bào)員，必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線重要性的認(rèn)識(shí)(可參閱《情報(bào)學(xué)》、《諜報(bào)學(xué)》中的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線攻關(guān)，促進(jìn)其作用的發(fā)揮)。

(3)通過(guò)穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過(guò)程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過(guò)每樁大型采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭(zhēng)。

(4)與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司產(chǎn)品/服務(wù);內(nèi)線信賴開(kāi)發(fā)經(jīng)理;內(nèi)線知道自己付出努力會(huì)有一定回報(bào);對(duì)內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。

(5)除了通過(guò)內(nèi)線之外，在網(wǎng)上或其他渠道收集關(guān)于目標(biāo)客戶的所有信息，借以做出對(duì)目標(biāo)客戶更全面、更客觀的判斷。

(6)信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價(jià)值評(píng)估。 率為200%。

篇7：公關(guān)策劃方案

一.目的：

吸引“五一長(zhǎng)假”間購(gòu)房人流，聚集人氣;促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)業(yè)主身邊潛在消費(fèi)者;提升外界對(duì)南方上格林的關(guān)注度，美譽(yù)度和小區(qū)品牌形象，拉動(dòng)下期銷(xiāo)售。

二.時(shí)間：

⒈廣告推廣時(shí)間暫定于4月中下旬

⒉活動(dòng)時(shí)間暫定于“五一長(zhǎng)假”期間。

三.對(duì)象：

⒈以預(yù)備在江北購(gòu)房者為對(duì)象，以“___地產(chǎn)公司”綜藝游園活動(dòng)為誘因及炒作重點(diǎn)，在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域(解放碑，觀音橋)設(shè)“看房直通車(chē)”， 誘導(dǎo) 購(gòu)房者前來(lái)觀展，看房

⒉以已簽約業(yè)主為對(duì)象，以“____之魅”為主線，穿插“_____格林杯.業(yè)主會(huì)”(如裝修知識(shí)講座，業(yè)主友誼棋牌賽)等形式，促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，提升其對(duì)小區(qū)的好感度，滿意度，形成口碑效應(yīng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

四.訴求重點(diǎn)：

⒈性能訴求：全陽(yáng)光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化(以樣板間及沙盤(pán)模型為載體)。

⒉SP訴求：優(yōu)惠政策。

五.廣告表現(xiàn)：

⒈報(bào)版彩稿，發(fā)布活動(dòng)信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，以區(qū)別其它樓盤(pán)推廣形式，給購(gòu)房者一個(gè)較鮮明的印象，同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題。

⒉POP：布旗，海報(bào)，宣傳品(如DM單，問(wèn)卷等)，抽獎(jiǎng)箱，橫幅。

六.活動(dòng)內(nèi)容：

1.“南方上格林春之魅”綜藝活動(dòng)

5月1日

“南方上格林春之魅”開(kāi)幕式，“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)” 開(kāi)幕式，射箭(或室內(nèi)飛鏢)比賽。

5月2日

“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”之臺(tái)球比賽。

5月3日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”之“斗地主” 比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座(第一期)”。

5月4日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”之“拱豬” 比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座(第二期)”。

5月5日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”之“麻將” 比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座(第三期)”。

5月6日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”之“少兒繪畫(huà)”比賽。

5月7日

“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎(jiǎng)典禮。

備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長(zhǎng)假安排，在活動(dòng)組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容。

“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識(shí)講座”(可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司，結(jié)合其銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，可謂事半功倍。)。另外注意增加現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與獎(jiǎng)項(xiàng)，營(yíng)造氣氛。

2.活動(dòng)選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動(dòng)，以“五一長(zhǎng)假”為實(shí)施時(shí)段，以“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來(lái)聚集人氣，帶動(dòng)客流量。形式較新，也沒(méi)有銷(xiāo)售心理抗性，估計(jì)在春季長(zhǎng)假期間能夠引起外界特別是購(gòu)房者關(guān)注;同時(shí)，以“南方上格林杯.業(yè)主會(huì)”及“室內(nèi)裝修知識(shí)系列講座”為手段組織業(yè)主活動(dòng)，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，能夠提升小區(qū)在購(gòu)房者心目中的品牌形象(所謂“品質(zhì)樓盤(pán)”);同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題。活動(dòng)的目的不僅在于讓業(yè)主有一個(gè)自?shī)首詷?lè)的平臺(tái)，更重要的是讓準(zhǔn)客戶和購(gòu)房者感受氣氛，認(rèn)同，參與南方上格林小區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

3.在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中增加或突出限時(shí)(限額)購(gòu)房?jī)?yōu)惠，促進(jìn)消費(fèi)者定房，那么，此活動(dòng)是一個(gè)極好的信息發(fā)布平臺(tái)。

4.“看房直通車(chē)”設(shè)在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域如解放碑，觀音橋(預(yù)先在廣告中發(fā)布信息)，吸引目標(biāo)客戶。

七.活動(dòng)效果預(yù)計(jì)：(略)

八.預(yù)算分配：(略)

公關(guān)策劃活動(dòng)2

【前言】

本次應(yīng)遼寧大學(xué)文學(xué)院的要求(其實(shí)為做作業(yè))，我們組成了5人策劃小組展開(kāi)此次策劃活動(dòng)。本次策劃力求通過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)來(lái)改變或者部分改變社會(huì)大眾、普通大學(xué)生對(duì)文學(xué)院的傳統(tǒng)觀念，大力增加文學(xué)院的社會(huì)曝光率。

【調(diào)查分析】

我們對(duì)遼大文學(xué)院做一個(gè)簡(jiǎn)單的SWOT分析：

優(yōu)勢(shì)(Strengths)：

遼寧大學(xué)文學(xué)院設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)3個(gè)系，共設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)(含廣告設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳播兩個(gè)方向)3個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。學(xué)院科系簡(jiǎn)而精，師資力量雄厚且集中。尤其開(kāi)設(shè)廣告學(xué)，一反正常學(xué)院在經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)院開(kāi)設(shè)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)的做法，彰顯特色。

弱勢(shì)(Weaknesses)：

遼寧大學(xué)文學(xué)院在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)了若干問(wèn)題。首當(dāng)其沖的是就業(yè)問(wèn)題，很多學(xué)生對(duì)畢業(yè)后就業(yè)不自信，畢業(yè)后就業(yè)方向模糊;其次，文學(xué)院社會(huì)知名度還不夠高，社會(huì)接觸面不夠。最后，出現(xiàn)了部分學(xué)風(fēng)減退現(xiàn)象。

機(jī)會(huì)(Opportunities)：

遼寧大學(xué)文學(xué)院一直保持著自由的學(xué)風(fēng)，學(xué)院社團(tuán)活動(dòng)活躍，學(xué)生會(huì)干部活動(dòng)積極;同時(shí)有著一批熱心學(xué)院活動(dòng)、多才多藝的院系大學(xué)生。

威脅(Threats)：

文學(xué)院繼續(xù)傳統(tǒng)的管理運(yùn)作有被社會(huì)邊緣化的危險(xiǎn)，很有可能培養(yǎng)出一批身懷屠龍絕技的大學(xué)生。

普通粗糙公關(guān)活動(dòng)，往往會(huì)適得其反。弄幾個(gè)所謂的“名人”來(lái)折騰一番不見(jiàn)得就成了名院，就算成了，也是這個(gè)“名院”。

綜上所述，遼大文學(xué)院有必要展開(kāi)一次系列主題公關(guān)策劃活動(dòng)鞏固優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)劣勢(shì)。

【目標(biāo)戰(zhàn)略】

1.明確目標(biāo)

首先，我們?cè)跒檎l(shuí)做公關(guān)策劃呢?(觀眾：遼大文學(xué)院。主持人惶恐：危機(jī)公關(guān)我不擅長(zhǎng)啊!)恩，很多時(shí)候，別人的話只可以信一半。所以大家知道我們?cè)跒檫|寧大學(xué)文學(xué)院做公關(guān)策劃，這個(gè)是真的。

好吧，讓我們首先來(lái)了解一下遼寧大學(xué)文學(xué)院。(此處需要當(dāng)心，可能有果皮皮鞋之類(lèi)物品襲擊)

“遼寧大學(xué)文學(xué)院設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)3個(gè)系，共設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)(含廣告設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳播兩個(gè)方向)3個(gè)本科專(zhuān)業(yè)。”——摘自百度百科

“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅。”——摘自院長(zhǎng)語(yǔ)錄

通過(guò)具像和抽象的介紹，大家或許加深了對(duì)文學(xué)院的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，所謂文學(xué)院，倒不如說(shuō)是“人學(xué)院”，如果非要加個(gè)限定字，我相信是“文人學(xué)院”。大家不要以為我在堆砌文字，我們是“文人學(xué)院”，不是“呆人學(xué)院”，不是“瘋?cè)藢W(xué)院”，不是“狂人學(xué)院”，也不是“小人學(xué)院”。

于是我大膽的把這次公關(guān)策劃的目光集中在了“文人”上。

2.戰(zhàn)略分析

經(jīng)過(guò)我們小組成員展開(kāi)激烈而漫長(zhǎng)的討論，我們最終將這次公關(guān)活動(dòng)的主題定為“渲染”。文學(xué)院從來(lái)不是一個(gè)急功近利的學(xué)院，所以這次公關(guān)活動(dòng)也不能急功近利。我們?cè)O(shè)計(jì)規(guī)劃了這個(gè)為期1年的活動(dòng)方案，而整個(gè)活動(dòng)將會(huì)分為兩大部分：“彩染”和“淡染”。無(wú)論哪部分活動(dòng)，我們要擺出的姿勢(shì)一定是要去感染人、去觸發(fā)人好的聯(lián)想，而不是一種文化轟炸的姿態(tài)，至少不能讓人有這方面的聯(lián)想。

“彩染”和“淡染”兩部分沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間區(qū)分，所謂“彩染”是指在特定時(shí)間段進(jìn)行的短期主題活動(dòng)，這些活動(dòng)維持時(shí)間短，但是務(wù)求影響力大。而“淡染”則側(cè)重一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的活動(dòng)，這方面的活動(dòng)在短期即時(shí)的效果方面稍有遜色，但是確實(shí)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的紐帶，對(duì)提高文學(xué)院的社會(huì)形象有著長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的意義。

【媒介策略】

1.選擇媒介：

電視媒介 央視教育頻道 遼寧電視臺(tái)

紙質(zhì)媒介 《中國(guó)青年報(bào)》《大學(xué)生周刊》《遼沈晚報(bào)》

2.媒介預(yù)算:

(媒介支出很大程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度)

活動(dòng)預(yù)算支出約70萬(wàn)，其中媒介支出約30萬(wàn)，占本系列預(yù)算的42.9%;其中以電視媒體為主，紙質(zhì)媒體為輔;以遼寧為主，全國(guó)為輔。

【具體活動(dòng)】

1.“彩染”活動(dòng)

活動(dòng)一：

1.重磅推出“新文人風(fēng)采”系列活動(dòng)

[創(chuàng)意說(shuō)明]

很多時(shí)候我們的創(chuàng)意思路陷入了誤區(qū)，認(rèn)為所謂創(chuàng)新就是拋棄舊的挖掘新的，認(rèn)為只有這樣才能有創(chuàng)意，其實(shí)很多時(shí)候“整合”才是塑造創(chuàng)意的最佳途徑。(我們不能創(chuàng)造創(chuàng)意，也不能編造創(chuàng)意，整合是創(chuàng)意的靈魂)

本次活動(dòng)創(chuàng)意來(lái)源于“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅”這一句經(jīng)典而生動(dòng)的名言。這句話與其說(shuō)是展現(xiàn)文院人的精神風(fēng)貌，倒不如說(shuō)是院長(zhǎng)對(duì)大家的良好祝愿和期望。結(jié)合這句話，我們將平時(shí)學(xué)院經(jīng)常組織卻很零散的活動(dòng)串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成了本次“新文人風(fēng)采”系列活動(dòng)。通過(guò)在短期內(nèi)的多想系列活動(dòng)造成社會(huì)輿論、引起社會(huì)關(guān)注，同時(shí)激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，挖掘自身潛力，明確奮斗目標(biāo)。

[活動(dòng)計(jì)劃]

1.活動(dòng)由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提出倡導(dǎo)，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)文學(xué)院“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅”的人文精神，對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。

2.活動(dòng)由“一筆好字”、“ 一口妙語(yǔ)”、“一手美文”、“一身儒雅”四個(gè)板塊組成，巧妙的運(yùn)用這樣一種方式，在學(xué)院中開(kāi)展對(duì)本院大學(xué)生文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐能力的比較和展現(xiàn)。

3.參加者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)院指定地點(diǎn)報(bào)名且不限定必須是本院系學(xué)生。

4.本活動(dòng)自20__年5月10日(星期一)開(kāi)始報(bào)名，報(bào)名期間不間斷進(jìn)行宣傳活動(dòng)，同時(shí)在學(xué)校內(nèi)和社會(huì)上開(kāi)展宣傳。

5.活動(dòng)內(nèi)容分為4個(gè)部分，即“書(shū)法展”、“辯護(hù)賽”、“作文競(jìng)賽”、“遼大掠影攝影展”。4項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)展開(kāi)，但在具體時(shí)間上需要稍微錯(cuò)開(kāi)，以便多才多藝的學(xué)生能夠同時(shí)參加多項(xiàng)活動(dòng)。并且活動(dòng)開(kāi)展需要在時(shí)間上采取“先慢后緊”的方法，在活動(dòng)初期給予大家足夠多的準(zhǔn)備時(shí)間。

[具體時(shí)間]

1.本次活動(dòng)為期一個(gè)月時(shí)間，從5月10日至6月10日結(jié)束。

2.活動(dòng)第一階段，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)和媒體宣傳，為期3日

3.活動(dòng)第二階段，辯護(hù)競(jìng)賽開(kāi)展，自5月14日開(kāi)始，初步擬定16個(gè)小組以淘汰賽方式篩選出前4強(qiáng)。為期4天。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他3項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員和作品接受工作。輿論主攻方向在后3項(xiàng)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員上，辯論賽不需要進(jìn)行跟蹤報(bào)道，但必須涉及。

4.活動(dòng)第三階段，活動(dòng)中間階段。需要進(jìn)行階段性成果報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這段時(shí)間是緩沖時(shí)間段，為期1周。這段時(shí)間最重要的是大眾媒介的傳播，必須不間斷的進(jìn)行跟蹤報(bào)道以讓人們知道活動(dòng)仍在繼續(xù)且對(duì)本次活動(dòng)的期望越來(lái)越高，切不可讓大眾失去熱情甚至以為活動(dòng)結(jié)束。這階段以花絮的方式表現(xiàn)大學(xué)生忙碌的身影，展現(xiàn)文學(xué)院學(xué)生飽滿的文化熱情和豐富的大學(xué)生活。同時(shí)展示海選作品，面向大眾開(kāi)展人人評(píng)分活動(dòng)。

5.活動(dòng)第四階段，收獲期。這一階段是本次活動(dòng)的重點(diǎn)。需要借助大眾媒體進(jìn)行全方位多途徑跟蹤報(bào)道。活動(dòng)根據(jù)上一階段收獲的高分作品和選拔出的4個(gè)辯論賽小組，按次序依次展開(kāi)活動(dòng)。

6.活動(dòng)第五階段，束尾期。在上一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行完畢后，需要適當(dāng)開(kāi)展與社會(huì)的互動(dòng)活動(dòng)。其中包括：開(kāi)展“高中生模仿秀”、“才藝大比拼”、“高中生簽名活動(dòng)”、“大學(xué)生與高中生互換角色”等活動(dòng)。力求做到新穎獨(dú)到，抓人眼球。

[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]

本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)預(yù)算約15萬(wàn)左右。其中媒體支出10萬(wàn)，占60%;活動(dòng)支出(包括人員支出、活動(dòng)材料支出、獎(jiǎng)品支出)4萬(wàn)，預(yù)備支出1萬(wàn)。

[效果評(píng)估]

通過(guò)此次活動(dòng)達(dá)到豐富大學(xué)生的課余生活，給予當(dāng)代大學(xué)生展示才華的平臺(tái)的目的，同時(shí)借由多種大眾媒介來(lái)向社會(huì)展現(xiàn)文學(xué)院新文人風(fēng)采，提高文學(xué)院在大眾心中的地位，尤其給目標(biāo)受眾(即各中學(xué)在讀高中生)留下深刻印象。

篇8：公關(guān)策劃方案通用

一、引言

可口可樂(lè)是全球銷(xiāo)量排名第一的碳酸飲料，也是全球最著名的飲料之一，擁有全球48%的極高市場(chǎng)占有率，具有很高的品牌知名度，可口可樂(lè)的味道有些霸氣，符合年輕一代的口味。可樂(lè)品牌知名度高，無(wú)形中也是一種年輕時(shí)尚的象征。可口可樂(lè)在高校已占有很大的市場(chǎng)份額，但仍有一小部分人群未曾接觸過(guò)可口可樂(lè)，說(shuō)明可樂(lè)在本地區(qū)仍有一定的發(fā)展空間。大學(xué)生群體喜歡刺激，崇尚時(shí)尚，追求個(gè)性與品位，有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，可口可樂(lè)是一種碳酸飲料，正符合這類(lèi)消費(fèi)群體的消費(fèi)理念。

此次活動(dòng)對(duì)象是貴州民族學(xué)院在校學(xué)生，年齡集中在2歲-25歲之間。可口可樂(lè)的宣傳力度大，涉及范圍廣，各種傳播媒體都以涉及到，以電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，大大提升了企業(yè)的品牌知名度和影響力。隨著科技的發(fā)展，廣播廣告近年來(lái)的影響力度逐年降低，因此有必要在學(xué)校中進(jìn)行公共關(guān)系策劃，以進(jìn)一步提升可口可樂(lè)在學(xué)生中的品牌形象。

二、目的及意義

此次活動(dòng)的目的是使可口可樂(lè)在貴州民族學(xué)院樹(shù)立良好的形象，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞給貴州民族學(xué)院，為企業(yè)樹(shù)立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。

三、活動(dòng)安排策劃

1、時(shí)間：11月2日11月25日地點(diǎn)：貴州民族學(xué)院小操場(chǎng)2、主題：可樂(lè)人生3、活動(dòng)內(nèi)容及宣傳方式

1〉廣告宣傳：

在貴陽(yáng)市場(chǎng)上的廣告宣傳，應(yīng)該具有明確的廣告戰(zhàn)略，一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)就是建立、保持產(chǎn)品和企業(yè)的品牌。高校市場(chǎng)上的廣告訴求點(diǎn)應(yīng)該具有針對(duì)性，而這主要依賴高校學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為。

同時(shí)也因該注意到高校廣告媒介的靈活性和特殊性。在貴陽(yáng)市場(chǎng)上除了具有學(xué)生閱讀率比較高的傳統(tǒng)媒體(如環(huán)球時(shí)報(bào)、時(shí)代周刊、大學(xué)周刊)，還有特殊的媒介工具，如校園海報(bào)、宣傳單、網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)等。

2〉公共關(guān)系：(1)助學(xué)活動(dòng)

(一)、活動(dòng)目的：主要是建立信任、提高品牌的美譽(yù)度(二)、活動(dòng)范圍：貴州民族學(xué)院全校師生(三)、活動(dòng)時(shí)間： 11-25至 11-3

(四)、參加要求：本次活動(dòng)主要是以獎(jiǎng)學(xué)金的形式來(lái)激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上，所以擬定年級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)前五名的學(xué)生可以得到可口可樂(lè)公司提供的5元的獎(jiǎng)學(xué)金，以資鼓勵(lì)。

(五)活動(dòng)負(fù)責(zé)人：凌瓊姜恩忠

(2)企業(yè)家講座

(一)、活動(dòng)目的：宣傳企業(yè)文化和企業(yè)理念，可以增強(qiáng)融洽度、認(rèn)同感和親和力

(二)、活動(dòng)地點(diǎn)：15棟教學(xué)樓中心教室(三)、活動(dòng)時(shí)間：__-5-26日下午兩點(diǎn)

(四)、邀請(qǐng)嘉賓：喻野平(貴州民族學(xué)院商學(xué)院教授)(五)、講座主題：公關(guān)-成功的法寶

(3)企業(yè)贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)

(一)、活動(dòng)目的：提高企業(yè)美譽(yù)度和認(rèn)同感(二)、活動(dòng)范圍：全校有登記的正規(guī)學(xué)生社團(tuán)組織(三)、活動(dòng)時(shí)間：__-11-2商務(wù)(四)、活動(dòng)地點(diǎn)：貴州民族學(xué)院小操場(chǎng)

(五)、參與企業(yè)：貴陽(yáng)市東方科技公司、貴州省開(kāi)發(fā)公司、貴州迅捷流動(dòng)公司、貴陽(yáng)人類(lèi)教育中心。(六)、贊助金額：各公司將給予每個(gè)社團(tuán)2的活動(dòng)資金資助。

(4)組織企業(yè)實(shí)地參觀和動(dòng)手實(shí)踐。

(一)、活動(dòng)目的：通過(guò)實(shí)地的參觀實(shí)踐使學(xué)生得到感性的認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，增加學(xué)生與企業(yè)的親切感，縮小學(xué)生與企業(yè)要求的差距，進(jìn)一步認(rèn)知公關(guān)的重要性(二)、活動(dòng)對(duì)象：學(xué)校挑選出的學(xué)生3名

(三)、活動(dòng)地址：貴陽(yáng)東方科技公司(四)、活動(dòng)時(shí)間： 11-27下午

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)：21元其中活動(dòng)一：5活動(dòng)二：4活動(dòng)三：1活動(dòng)四：__

五、效果評(píng)估和展望

本次活動(dòng)面向全校，還邀請(qǐng)友鄰及媒體參加，覆蓋面廣，活動(dòng)以學(xué)生校園作為宣傳重點(diǎn)，系列活動(dòng)連續(xù)出擊，一定能使各方受益。

對(duì)于校方：通過(guò)各種形式的活動(dòng)在廣大學(xué)生中傳播了公關(guān)概念、理念，使學(xué)生更能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，涉外內(nèi)涵;豐富了校園文化，為校園注入新風(fēng)。如能成立研究會(huì)、建立實(shí)習(xí)基地，將極大的推動(dòng)我校公共關(guān)系的研究、加快我校學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程。對(duì)于贊助方：推廣了品牌;發(fā)揚(yáng)了關(guān)心教育傳統(tǒng)，提升了美譽(yù)度、知名度，獲得了人心。活動(dòng)總計(jì)21元經(jīng)費(fèi)深入影響了很多師生，成本低。將更能密切管理學(xué)部和管理課程較多的學(xué)部師生與可口可樂(lè)的關(guān)系，為在師生中、社會(huì)上廣泛推廣可口可樂(lè)品牌形成良好的輿論氛圍。對(duì)于學(xué)生：增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、陶冶了情操，加深了對(duì)公共關(guān)系作用的理解，獲得了精神上的享受，部分學(xué)分鍛煉了才干，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可謂雙豐收。對(duì)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力亦會(huì)有積極意義。

公關(guān)之星選拔賽策劃書(shū)

篇9：公關(guān)策劃方案

筆者在為河南某一食品企業(yè)做策略服務(wù)之余，曾聽(tīng)一朋友向筆者介紹能否為一款以“WN”二字命名的飲料新品，并且該公司已經(jīng)獲取由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)證書(shū)。起初，聽(tīng)到這個(gè)品牌名稱(chēng)時(shí)，筆者覺(jué)得似曾聽(tīng)過(guò)，仔細(xì)一想方覺(jué)得原是國(guó)內(nèi)某通訊公司一項(xiàng)服務(wù)的宣傳口號(hào)。看到該品牌，筆者觸想很多，詫異之余，為該企業(yè)敏銳的商業(yè)眼光不免叫好，竟然成功注冊(cè)了商標(biāo)類(lèi)別中的32類(lèi)飲料類(lèi)產(chǎn)品。

時(shí)下，五一來(lái)臨之際，飲品市場(chǎng)，沙場(chǎng)震震，硝煙彌漫，悄然拉開(kāi)產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)的序幕。且不說(shuō)該企業(yè)能否順利如期推出該產(chǎn)品，單就目前來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為，該企業(yè)正面臨著一個(gè)覺(jué)佳的市場(chǎng)推廣機(jī)會(huì)。

目前，天氣日趨炎熱，高考在即，并不時(shí)從報(bào)紙等媒體看到關(guān)于高考的專(zhuān)題報(bào)道。筆者以為，在事件行銷(xiāo)盛行的今日，與時(shí)下熱點(diǎn)話題和事件緊密結(jié)合提升品牌影響力的同時(shí)，如何快速樹(shù)立行業(yè)品牌的聲譽(yù)，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者從無(wú)形的口號(hào)到有形的產(chǎn)品的一種概念的轉(zhuǎn)化和認(rèn)知，是該企業(yè)快速切入市場(chǎng)運(yùn)做的有利先機(jī)。如該企業(yè)借助高考這一全國(guó)上下十分關(guān)注的事件和熱點(diǎn)話題，開(kāi)展品牌造勢(shì)和市場(chǎng)推廣，將能快速啟動(dòng)該產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)的品牌影響力。以下系筆者為該品牌在高考期間借助高考事件開(kāi)展的一次事件行銷(xiāo)活動(dòng)的一些策略的闡述。

一、策劃緣起：

一位成功人士說(shuō)，人生如登山，往上即使邁一小步，也是一個(gè)新的高度——WN。結(jié)合自己的感受和認(rèn)識(shí)，以“WN”為題，寫(xiě)一篇文章。文體不限(詩(shī)歌除外)——這是20__年遼寧省高考作文的題目。該命題一經(jīng)公開(kāi)，便迅速在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈反響和關(guān)注，而今已是家喻戶曉。

很多當(dāng)年參加高考的考生坦言：看到這個(gè)命題后，一下子想到了很多，想到很多努力奮斗的成功人士，所具備的正是一種自強(qiáng)不息和自信的精神氣質(zhì);……

教育界業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，現(xiàn)在的高考試題很多都與勵(lì)志有關(guān)，可以看出教育部門(mén)倡導(dǎo)學(xué)生自立自強(qiáng)精神的愿望，寫(xiě)這樣的作文，對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)有利。

可以說(shuō)以“WN”二字為高考命題的出現(xiàn)，充分表明了國(guó)人對(duì)自身尤其是對(duì)年輕一代莘莘學(xué)子們的青春有夢(mèng)、勇敢去追的殷切期望!而且我們也充分相信：參加此次高考的學(xué)子們，在面對(duì)這樣兩個(gè)字時(shí)，內(nèi)心是澎湃的，情感是豐富的，氣概是朝氣的，筆墨是濃重的，因?yàn)檎且驗(yàn)椤癢N”二字最真實(shí)的抒寫(xiě)和道出了他們心聲和情感。而這些心聲的表達(dá)與情感的流露，恰正與WN品牌飲品所倡導(dǎo)和蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，一脈相承，相得益彰。

“WN”體現(xiàn)了一種自信的精神。

“WN”，寓意每個(gè)人都有自己的機(jī)會(huì)，相信行動(dòng)的力量，相信自己還有無(wú)限發(fā)展的可能!

“WN”，寓意永不言敗的心態(tài)和自信;強(qiáng)者的“WN”，是今天中國(guó)的力量所在!

“WN”，作為一個(gè)個(gè)性和品質(zhì)，已經(jīng)成為一種主流。

“WN”是一種精神!

“WN”是一個(gè)品牌!

“WN”是一瓶自信的飲品!

這些文化內(nèi)涵的巧妙融合，為WN飲品的上市宣傳推廣，可謂提供了絕佳的契機(jī)，這是因?yàn)椋?0__高考在即，考出自信——WN!這不僅是家長(zhǎng)們的希望，學(xué)子們的心聲，也是WN實(shí)業(yè)的期盼。由此，在WN品牌飲品——一瓶自信的飲品在鄭州率先面市之際，聯(lián)合省內(nèi)主流報(bào)業(yè)媒體，開(kāi)展一場(chǎng)以“‘喝’出精神，考出自信——WN”為主題，旨在為綠城萬(wàn)名學(xué)子加油喝彩，服務(wù)高考考生與家長(zhǎng)們的大型公關(guān)贈(zèng)飲活動(dòng)的構(gòu)想了然于胸，順勢(shì)出爐。

二、目的：

通過(guò)此活動(dòng)的實(shí)施，為WN飲品在鄭州市場(chǎng)全面上市，進(jìn)行首輪的前期公關(guān)造勢(shì)宣傳，扭轉(zhuǎn)社會(huì)各界對(duì)WN品牌的概念轉(zhuǎn)化，形成初步的品牌記憶——WN，不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一瓶自信的飲品，提升WN品牌的形象，初步塑造起WN公司關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)的企業(yè)形象，為引起消費(fèi)者、媒體、行業(yè)的關(guān)注、好感，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)或合作意向，奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

三、目標(biāo)：

1、提升WN的整體品牌形象，提高WN飲品的知名度和美譽(yù)度;

2、培育首批潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體學(xué)生、家長(zhǎng)及其他消費(fèi)群體;

3、制造新聞?shì)浾撔Ч襟w的關(guān)注和報(bào)道，進(jìn)而在社會(huì)各界產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

4、配合鄭州市場(chǎng)6月份以后的產(chǎn)品鋪市、渠道建設(shè)和客戶開(kāi)發(fā)。

四、主題：

“喝”出精神，考出自信——WN!

WN實(shí)業(yè)為綠城萬(wàn)名學(xué)子加油喝彩!

五、方式：

主動(dòng)聯(lián)合省內(nèi)一家主流媒體(大河報(bào)、東方今報(bào)、目標(biāo)直投雜志等媒體)，由媒體出面組織政府相關(guān)部門(mén)、醫(yī)療單位、公交公司組成“高考加油站”具體執(zhí)行，方便高考期間的考生與家長(zhǎng)。

六、構(gòu)想：

根據(jù)鄭州每個(gè)區(qū)考點(diǎn)分布情況，每個(gè)考點(diǎn)設(shè)置一個(gè)“高考加油站”，每個(gè)站點(diǎn)配備三名左右的相關(guān)職能服務(wù)人員，負(fù)責(zé)消暑藥品、礦泉水、考生考試工具的免費(fèi)發(fā)放等相關(guān)事宜。人員來(lái)源除主要職能人員，如：醫(yī)療人員來(lái)自醫(yī)學(xué)院學(xué)生外，其它均從學(xué)校招用服務(wù)志愿者。

初步預(yù)計(jì)鄭州需要設(shè)置15個(gè)“高考加油站”。

在活動(dòng)前一周，聯(lián)合一家主流報(bào)紙媒體，開(kāi)辟并冠名高考指南專(zhuān)版，為考生提供考前、考中、考后咨詢、動(dòng)態(tài)參考服務(wù)，預(yù)計(jì)開(kāi)辦一周時(shí)間，每天一期，版頭冠以 “‘WN’獨(dú)家贊助“舉辦字樣，版面占用通欄地面積。同時(shí)，聯(lián)合一家主流報(bào)紙媒體，發(fā)布“高考加油站”相關(guān)物品(消暑藥品、奶、考試用具、車(chē)輛)征集合作單位啟事，吸引商家免費(fèi)贊助，借用社會(huì)資源，服務(wù)社會(huì)。

在活動(dòng)結(jié)束后，在報(bào)紙媒體版面集中發(fā)布一次鳴謝啟示，回報(bào)商家。

高考一周內(nèi)，合作報(bào)紙媒體全程對(duì)活動(dòng)進(jìn)行新聞追蹤和報(bào)道，穿插介紹參與活動(dòng)的商家或品牌。

聯(lián)合市教育相關(guān)部門(mén)，印發(fā)活動(dòng)通知，極大限度內(nèi)謀求政府行為支持與資源提供。

七、內(nèi)容：

◆應(yīng)急物品提供：提供水、消暑藥品、考試工具(鉛筆刀、橡皮、碳素筆等)、遮陽(yáng)傘等;

◆流動(dòng)宣傳展示：印制帶有公司標(biāo)識(shí)字樣的文化衫、紙質(zhì)遮陽(yáng)帽、向服務(wù)者發(fā)放，活動(dòng)期間要求服務(wù)者統(tǒng)一穿戴，流動(dòng)傳播效應(yīng);

◆提供避暑遮陽(yáng)傘：制作體現(xiàn)公司標(biāo)識(shí)字樣的遮陽(yáng)傘，方便陪同考生考試的家長(zhǎng);

◆冠名高考指南欄目：提供相關(guān)考試咨詢和動(dòng)態(tài)，潛移默化的影響該部分消費(fèi)群體，培養(yǎng)潛在消費(fèi)對(duì)象;

八、策略組合：

1、媒介組合：以合作的一家主流報(bào)紙媒體為主，其它媒體為輔，全程對(duì)活動(dòng)進(jìn)行追蹤報(bào)道和宣傳。在活動(dòng)前一周和活動(dòng)結(jié)束后各發(fā)布雙方合作新聞稿件一篇。活動(dòng)前后一周內(nèi)發(fā)布公司獨(dú)家冠名贊助的高考指南欄目七篇。同時(shí)，活動(dòng)期間，我公司以付費(fèi)方式發(fā)布兩篇硬廣告(廣告設(shè)計(jì)版面另附)，并將招聘相關(guān)人員的訊息穿插在硬廣告中。

2、市場(chǎng)配合：一是在活動(dòng)前一周確定鄭州市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方案和渠道激勵(lì)政策;二是尋求并確定兩家擁有高校終端網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商，初步完成考點(diǎn)附近相關(guān)終端網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品鋪市工作，確保考生或家長(zhǎng)就近購(gòu)買(mǎi)或看到公司的產(chǎn)

品出現(xiàn);三是活動(dòng)結(jié)束后半月內(nèi)迅速完成鄭州其它網(wǎng)點(diǎn)的鋪市工作。

3、調(diào)研配合：為增加立體傳播效果和集中傳播效果，在活動(dòng)期間，圍繞飲品開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，將下一階段飲品開(kāi)發(fā)的可行性進(jìn)行深入的論證，開(kāi)展一對(duì)一的調(diào)研活動(dòng)。

九、費(fèi)用預(yù)算：

主要有四部分費(fèi)用：一是贈(zèng)飲產(chǎn)品的費(fèi)用;二是硬廣告的費(fèi)用;三是渠道支持費(fèi)用。因整體活動(dòng)需要進(jìn)一步細(xì)化，具體費(fèi)用分解另附。四是相關(guān)宣傳物料，如：文化衫、紙質(zhì)遮陽(yáng)帽、遮陽(yáng)傘的印制費(fèi)用。通過(guò)初步預(yù)估整體活動(dòng)飲品方的投入在15萬(wàn)元以內(nèi)。

十、資源匹配：

1、完成下一階段公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路的確定;

2、產(chǎn)品確保在6月底前完成批量生產(chǎn)和產(chǎn)品的首輪的鋪市工作;

3、在5月底前確保公司團(tuán)隊(duì)組建到位，確保主要職能人員到位并完成內(nèi)部培訓(xùn)工作;

4、確保前期隊(duì)伍組建、市場(chǎng)排查、研究所產(chǎn)品工藝改良對(duì)接等相關(guān)公司人員籌備費(fèi)用的到位工作。

十一、效果預(yù)測(cè)：

如果上述資源匹配條件充分到位，我們充分相信通過(guò)融合事件營(yíng)銷(xiāo)與新聞傳播，以雙劍合璧的宣傳推廣模式，將能快速實(shí)現(xiàn)WN飲品知名度、形象的提升，為下半年全力運(yùn)做市場(chǎng)推廣，奠定一個(gè)良好的品牌基礎(chǔ)。

十一、活動(dòng)實(shí)施日程進(jìn)度表(略)

公關(guān)策劃活動(dòng)4

夢(mèng)園賓館為夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的一家四星級(jí)賓館，夢(mèng)園集團(tuán)為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長(zhǎng)哈大四市也有幾家賓館。四平夢(mèng)園賓館是夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的首家賓館，也是四平首家四星級(jí)賓館。對(duì)于四平這樣的中型城市，夢(mèng)園集團(tuán)看中的是四平的交通樞紐的重要性;再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預(yù)示著東北的復(fù)興，所以夢(mèng)園集團(tuán)想以幾個(gè)大中型城市為基礎(chǔ)，搶占東北的市場(chǎng)。作為一個(gè)新進(jìn)入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住。活動(dòng)總主題

1、夢(mèng)園——您夢(mèng)想的家園!

2、給您回家的感覺(jué)——夢(mèng)園賓館

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)本次活動(dòng)，讓四平人們了解夢(mèng)園、認(rèn)識(shí)夢(mèng)園，對(duì)夢(mèng)園有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。活動(dòng)程序活動(dòng)方案

5、前期指

6、示牌宣傳(設(shè)置指7、示牌)：

(1)設(shè)置地點(diǎn)：以夢(mèng)園賓館為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上

(2)設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位)

(3)數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)

(4)大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目

(5)設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體

(6)時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好

(7)目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度;

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

(1)主題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日!

(2)活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

(3)活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館。

(4)活動(dòng)概況：給夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由夢(mèng)園賓館代為支付。

(5)活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：

1)刊登活動(dòng)廣告：

A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天

B、媒介：《四平日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》

C、版面：1/4版

D、文案內(nèi)容：

標(biāo)題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日!

正文第一段：夢(mèng)園賓館介紹

文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——夢(mèng)園賓館將于____年__月__日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝夢(mèng)園賓館的開(kāi)業(yè)，特舉辦夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。

報(bào)名條件：凡當(dāng)天過(guò)生日，并在四平有固定居所的市民，均可報(bào)名參加

名登記日期：即日起至__月__日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)

名額限制：限30名，先到先得，額滿即止;

報(bào)名地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館一樓大廳辦事處

報(bào)名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名;未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同;年老體弱的人必須有人陪護(hù)。

其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi);本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館。

2)先報(bào)名預(yù)定房間

報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。

報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證(或戶口本，以防身份證有假)，親臨夢(mèng)園賓館預(yù)先訂房登記。

報(bào)名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái);年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù);進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

菜的數(shù)量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費(fèi)。

酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。

報(bào)名人數(shù)超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應(yīng)準(zhǔn)備好排隊(duì)的號(hào)籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號(hào)籌辦理，這樣不會(huì)出亂子。 注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館;活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

3)開(kāi)張當(dāng)天：

A)拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與夢(mèng)園賓館管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內(nèi)，如夢(mèng)園賓館使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議)

B)舉行夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式(即抽即知)，抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于__月__日(應(yīng)選擇星期天)來(lái)夢(mèng)園賓館參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。

4)軟性文章：為配合本次活動(dòng)，盡量于《四平日?qǐng)?bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映四平餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)到宣傳夢(mèng)園賓館的目的。

3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

(一)——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)!

(1)活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天

(2)活動(dòng)時(shí)間：上午8：00——10：00

(3)活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館

(4)活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)

(5)活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。

(6)定價(jià)員選擇：

選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人;

選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓(在來(lái)賓愿意、有空的前提下)，擔(dān)任定價(jià)員。

(7)活動(dòng)預(yù)告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告

(8)參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬：每人_元，于活動(dòng)結(jié)束時(shí)，用紅包的方式支付，并請(qǐng)他們簽名，以示收到夢(mèng)園賓館支付的工資

(9)需要確定菜價(jià)的菜名：由夢(mèng)園賓館選擇。

(10)確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程

(11)公證：事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌

(12)事后宣傳：活動(dòng)的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時(shí)，刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。

4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

(二)——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚!

(1)活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始

(2)評(píng)選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并請(qǐng)客戶簽名;對(duì)于參加評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。

(3)活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

(4)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將夢(mèng)園賓館服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。

5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

(三)——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)!

(1)活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。

(2)評(píng)選方法：

1)每天請(qǐng)5位客戶在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》，對(duì)為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按夢(mèng)園賓館服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，將每天的評(píng)分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。

2)注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致

(3)贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品

(4)活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

(5)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。

6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

(四)——主題：指定綠色菜地活動(dòng)

(1)活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在夢(mèng)園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。

(2)合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義;向公眾傳遞夢(mèng)園賓館使用了綠色蔬菜的信息。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算(單位：萬(wàn)元)項(xiàng)目指示牌宣傳開(kāi)業(yè)公關(guān)開(kāi)業(yè)后公關(guān)其他費(fèi)用合計(jì)

(一)(二)(三)(四)費(fèi)用 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

七、效果預(yù)測(cè)

1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)夢(mèng)園賓館有一個(gè)初步了解。

2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。

3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。

4、通過(guò)“評(píng)大廚”活動(dòng)，使公眾了解到夢(mèng)園賓館有優(yōu)秀的廚師。

5、通過(guò)“評(píng)服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解夢(mèng)園賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成夢(mèng)園賓館為綠色賓館的良好印象

公關(guān)策劃活動(dòng)5

序文

江西煌上煌集團(tuán)食品股份有限公司始創(chuàng)于1993年，是一家以畜禽肉制品加工為主的食品加工企業(yè)。公司信守“嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、恪守行業(yè)道德、規(guī)范工藝操作、強(qiáng)化流程監(jiān)控、保證質(zhì)量安全”的質(zhì)量管理理念;堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，依靠技術(shù)創(chuàng)新謀發(fā)展，以傳統(tǒng)風(fēng)味與現(xiàn)代工藝相結(jié)合，自主開(kāi)發(fā)出5大系列100多種風(fēng)味獨(dú)特的醬鹵肉產(chǎn)品;堅(jiān)持突出“農(nóng)”字頭，緊扣“鴨”字業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，重點(diǎn)打造農(nóng)產(chǎn)品深加工的產(chǎn)業(yè)鏈，以食品加工為龍頭，推進(jìn)肉鴨養(yǎng)殖“一村一品”工程建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富。得到了社會(huì)的公認(rèn)。先后有溫家寶、吳邦國(guó)、賀國(guó)強(qiáng)等中央領(lǐng)導(dǎo)到公司蒞臨視察指導(dǎo)工作!

在公司成立20十周年之際江西煌上煌集團(tuán)食品股份有限公司將以一個(gè)新的起點(diǎn)，更以建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)為主線，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和跨越式發(fā)展，為做強(qiáng)做大江西食品工業(yè)，努力把煌上煌打造成為中式醬鹵肉制品第一品牌，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，帶動(dòng)農(nóng)民增收，建設(shè)和諧社會(huì)作出新的更大貢獻(xiàn)。

目錄

序文 ......................................... 1

目標(biāo)公眾 ..................................... 3

效果預(yù)測(cè) ..................................... 3

策劃方案 ..................................... 4

一、活動(dòng)背景: ................................. 4

二、活動(dòng)主題 .................................. 4

三、主辦方 .................................... 5

四、籌辦方 .................................... 5

五、時(shí)間、地點(diǎn) ................................ 5

六、活動(dòng)籌辦 .................................. 5

目標(biāo)公眾

主要包括政府領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司員工代表、企業(yè)朋友、新老顧客想了解煌上煌的企業(yè)和顧客朋友以及媒體記者。

效果預(yù)測(cè)

由于本產(chǎn)品已有20__年的歷史，在消費(fèi)者心中已經(jīng)打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，也取得了不錯(cuò)的口碑，而且煌上煌是江西省唯一一家進(jìn)入全國(guó)肉類(lèi)食品行業(yè)50強(qiáng)的大型現(xiàn)代化企業(yè)，曾獲得了“國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)”等20多項(xiàng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)的大獎(jiǎng)，因此信譽(yù)和質(zhì)量有所保障，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)，再經(jīng)過(guò)這次慶典活動(dòng)的大力宣傳，相信能夠讓顧客朋友進(jìn)一步了解煌上煌，信賴煌上煌。再者，省內(nèi)本行業(yè)中并沒(méi)有多少著名品牌，本產(chǎn)品市場(chǎng)和潛力都很大，再經(jīng)過(guò)我們的努力，相信會(huì)有更多的企業(yè)加盟本公司。

策劃方案

一、活動(dòng)背景:

江西煌上煌集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1993年，是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，20__年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，是江西省唯一一家進(jìn)入全國(guó)肉類(lèi)食品行業(yè)50強(qiáng)的大型現(xiàn)代化企業(yè)。

煌上煌集團(tuán)系列烤鹵產(chǎn)品已形成5大系列(燒烤、鹵制、涼拌、清蒸、炒炸)100多個(gè)品種，“皇禽”醬鴨被中國(guó)食品協(xié)會(huì)譽(yù)為“全國(guó)第一家獨(dú)特醬鴨產(chǎn)品”，獲得了“國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)”等20多項(xiàng)省級(jí)、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)的大獎(jiǎng)。“皇禽”商標(biāo)被評(píng)為江西省著名商標(biāo)、江西名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)。

在江西煌上煌集團(tuán)成立20周年之際，在這個(gè)值得紀(jì)念的日子里，為了讓廣大顧客朋友都能走近煌上煌，品嘗煌上煌，體驗(yàn)煌上煌，感受煌上煌，共享20__年來(lái)的豐厚成果，展望煌上煌集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展方向與趨勢(shì)，我公司決定在20__年5月4日隆重舉行江西煌上煌集團(tuán)有限公司成立20周年慶典活動(dòng)，以答謝新老顧客的支持與厚愛(ài)。

二、活動(dòng)主題:走近煌上煌，品嘗煌上煌，體驗(yàn)煌上煌，感受煌上煌。

三、主辦方:江西煌上煌集團(tuán)有限公司。

四、籌辦方:江西煌上煌集團(tuán)有限公司。

五、時(shí)間、地點(diǎn):

(一)、時(shí)間:20__年5月4日

(二)、地點(diǎn):江西省南昌市前湖迎賓館 宴會(huì)廳

六、活動(dòng)籌辦:

(一)、籌辦小組:

1、總負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)整個(gè)晚會(huì)的籌辦。

2、節(jié)目組:負(fù)責(zé)節(jié)目的排練，及其他員工節(jié)目的邀請(qǐng)，安排

3、隊(duì)外聯(lián)組:負(fù)責(zé)聯(lián)系其他知名公司企業(yè)前來(lái)參加。

4、舞臺(tái)設(shè)計(jì)組:負(fù)責(zé)包括晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置。

5、監(jiān)察組:負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度。

(二)、擬邀嘉賓:

江西省委副書(shū)記吳新雄南昌市長(zhǎng)市委副書(shū)記陳俊卿 南昌市政協(xié)主席王樣生

南昌市政協(xié)副主席王水茍、萬(wàn)宗明、侯捷、萬(wàn)玉明、徐荷娣。 企業(yè)嘉賓：煌上煌集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人

(三)、具體安排:

前期準(zhǔn)備:

1、選擇場(chǎng)地

2、布置會(huì)場(chǎng)、安排座位。

3、寫(xiě)好請(qǐng)柬并及時(shí)送出。

4、聯(lián)系媒體，及時(shí)將信息向社會(huì)發(fā)布。

5、排練節(jié)目、安排出場(chǎng)順序。

6、培訓(xùn)接待人員，統(tǒng)一服飾與動(dòng)作。

7、聯(lián)系司儀與保安，保證現(xiàn)場(chǎng)的氣氛活躍與現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

8、安排接送車(chē)輛 。

9、準(zhǔn)備餐飲招待。

活動(dòng)過(guò)程:

1、14:00將嘉賓接到嘉賓接待室休息

2、14:30由董事長(zhǎng)陪同嘉賓參觀公司的工作環(huán)境 3、16:00結(jié)束參觀，同時(shí)去參加聚餐。

4、18:30聚餐結(jié)束，準(zhǔn)備參加晚會(huì)。

5、19:00晚會(huì)開(kāi)始。

6、21:00晚會(huì)結(jié)束。送嘉賓回去。

晚會(huì)過(guò)程：

1、由司儀小姐宣布晚會(huì)開(kāi)始(2分鐘)

2、播放公司發(fā)展歷程，同時(shí)合唱公司的歌。(4分鐘)

3、由主辦方致辭(5分鐘)

4、由嘉賓代表致辭(5分鐘

5、動(dòng)感的現(xiàn)代舞蹈(5分鐘)

6、獨(dú)唱(3分鐘)

7、小品(20分鐘)

8、合唱(5分鐘)

9、街舞(15分鐘)

10、朗誦(8分鐘)

11、魔術(shù)表演(10分鐘)

12、獨(dú)唱(4分鐘)

13、小品(15分鐘)

14、歌曲串燒(15分鐘)

15、嘉賓合影，活動(dòng)結(jié)束。

(四)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

會(huì)場(chǎng)布置 10000元 保安 500元/位_20 司儀 3000元 聚餐 50000元 車(chē)輛 200元/輛_10 人員培訓(xùn) 5000元 共計(jì)： 80000元

篇10：危機(jī)公關(guān)策劃案

危機(jī)公關(guān)策劃案

一、前言

每位愛(ài)美的女士為了保養(yǎng)自己的皮膚，一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品保養(yǎng)，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產(chǎn)品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來(lái)歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，最后不幸身亡。中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋(píng)副教授表示，此類(lèi)情況極為少見(jiàn)，面膜對(duì)于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當(dāng)致意外窒息的情況外)，但如果對(duì)面膜中某種成分高度敏感，不排除會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)如過(guò)敏性休克，又未及時(shí)有效救治則有可能威脅生命，但需進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)確定過(guò)敏源才能下結(jié)論。事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱(chēng)，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過(guò)了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。

由于屈臣氏分布在全國(guó)各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來(lái)極大的影響，背負(fù)著巨大的社會(huì)輿論與消費(fèi)者的擔(dān)憂與質(zhì)疑。因此，我們策劃此次一系列活動(dòng)，以消除屈臣氏面膜致死事件的負(fù)面影響。

二、危機(jī)分析 在屈臣氏發(fā)生面膜致死后

品牌優(yōu)勢(shì)：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司。創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過(guò)8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購(gòu)物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產(chǎn)的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專(zhuān)家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過(guò)20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質(zhì)，價(jià)值和信任保證的傳統(tǒng)，帶來(lái)豐富多元化的產(chǎn)品。廣泛的產(chǎn)品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發(fā)護(hù)理、保健、口腔護(hù)理、紙和棉花制品、女性衛(wèi)生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。

在2012年發(fā)生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因?yàn)榍际鲜且婚g商譽(yù)好，并且它的每件商品都有具體的質(zhì)量保證，而且這件事只是個(gè)別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個(gè)品牌。

問(wèn)題點(diǎn)：其實(shí)面膜致死這樣的事發(fā)生率是極少的，連專(zhuān)家們也認(rèn)為不可思議，但他們認(rèn)為致死的原因是倘若人體對(duì)面膜中的某種物質(zhì)高度敏感，是有可能導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)如過(guò)敏性休克的。又或許是“強(qiáng)的致敏原加超敏體質(zhì)有這個(gè)(致人死亡)可能。如青霉素過(guò)敏者，聞到青霉素的味道就能休克。化妝品對(duì)人體的危害主要是局部的影響，而消費(fèi)者看到這起事件后也表達(dá)了自己的擔(dān)憂與質(zhì)疑，一片小小的面膜也能致死。當(dāng)事情一發(fā)生，商家也極力做出相應(yīng)的措施，把這款的面膜全面下架，并聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)有關(guān)產(chǎn)品作進(jìn)一步檢測(cè)。目前，正在采取積極行動(dòng)與顧客家屬及相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行溝通。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱(chēng)，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過(guò)了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然檢驗(yàn)說(shuō)出屈臣氏的面膜沒(méi)有問(wèn)題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個(gè)使許多消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)心，因此我們必須策劃一些計(jì)劃來(lái)消除這些誤會(huì)，解除屈臣氏的危機(jī)，使消費(fèi)者重新信任屈臣氏這個(gè)品牌。

三、危機(jī)公關(guān)目標(biāo)

本次目標(biāo)消除消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的擔(dān)憂與質(zhì)疑，讓消費(fèi)者知道屈臣氏的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費(fèi)者更放心的在屈臣氏進(jìn)行消費(fèi)與購(gòu)物。維護(hù)、展現(xiàn)與修正屈臣氏曾經(jīng)在消費(fèi)者心中的`良好形象，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)和廣大目標(biāo)公眾的支持，有力扭轉(zhuǎn)了社會(huì)輿論。重新塑造加屈臣氏自產(chǎn)品牌和商家的美譽(yù)度和提升它的知名度

四、危機(jī)公關(guān)主題

活動(dòng)主題：質(zhì)量安全，放心使用

公關(guān)活動(dòng)（一）：首先我們要澄清與回應(yīng)關(guān)于這起事件的過(guò)程，取得政府有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目：邀請(qǐng)各界傳媒，新聞、報(bào)刊的人員，權(quán)威的衛(wèi)生部門(mén)與相關(guān)專(zhuān)家中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋(píng)副教授召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)用過(guò)這品牌面膜的消費(fèi)者，讓他們說(shuō)出用完面膜的感受。

活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《南方日?qǐng)?bào)》、新浪新聞等主流媒體、部分消費(fèi)者

時(shí)間：2012年9月1日

地點(diǎn)：花園酒店

公關(guān)活動(dòng)（二）：我們利用媒體網(wǎng)絡(luò)信息澄清完事件后，消費(fèi)者便會(huì)開(kāi)始關(guān)注屈臣氏會(huì)開(kāi)展什么活動(dòng)，所以我們就要開(kāi)展一些活動(dòng)，使消費(fèi)者更加了解與信任屈臣氏的產(chǎn)品。

活動(dòng)項(xiàng)目：我們將在全國(guó)各地每一間屈臣氏搞優(yōu)惠活動(dòng)，“買(mǎi)滿58元送屈臣氏牛奶燕麥/木果椰油潤(rùn)膚乳霜250克（價(jià)值29.9元）”，“買(mǎi)滿88元送屈臣氏燕窩絲炫細(xì)白面膜5片裝（價(jià)值69.9元），”買(mǎi)滿100元可送現(xiàn)金卷50元，登陸微博到屈臣氏官網(wǎng)微博凡關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)@3位好友即可到屈臣氏店面領(lǐng)取小禮品一份（屈臣氏沐浴露試用裝60克）（數(shù)量有限，領(lǐng)完即止），屈臣氏會(huì)員全場(chǎng)打九折。 活動(dòng)對(duì)象：全國(guó)消費(fèi)者，屈臣氏會(huì)員。

時(shí)間：2012年9月5日-2012年9月15日

地點(diǎn)：全國(guó)屈臣氏

公關(guān)活動(dòng)（三）：當(dāng)消費(fèi)者使用完屈臣氏的商品后，便會(huì)開(kāi)始對(duì)屈臣氏這品牌感興趣。

活動(dòng)項(xiàng)目：我們將會(huì)在廣州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動(dòng)，屆時(shí)邀請(qǐng)美容行業(yè)人士，中醫(yī)專(zhuān)家與消費(fèi)者分享應(yīng)該如何護(hù)膚，并請(qǐng)來(lái)代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂(lè)基兒明星來(lái)出席這次活動(dòng)，分享自己的護(hù)膚心德，與向消費(fèi)者分享自己用完這款面膜的感想，并在場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)對(duì)象：廣大消費(fèi)者，持有屈臣氏會(huì)員卡優(yōu)先。

時(shí)間：2012年10月1日 下午3點(diǎn)

地點(diǎn)：正佳中央廣場(chǎng)

公關(guān)活動(dòng)（一）澄清事件

將媒體新聞?dòng)浾邘霑?huì)場(chǎng)，安排他們的位置，由工作人分發(fā)相關(guān)資料給媒體新聞?dòng)浾撸绕髽I(yè)負(fù)責(zé)人，相關(guān)專(zhuān)家，衛(wèi)生部有關(guān)部門(mén)人員，以及部分消費(fèi)者安排就位后由主持人宣布開(kāi)始，由主持人介紹在場(chǎng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，專(zhuān)家等。由企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)出面膜致死事件的全部過(guò)程，針對(duì)面膜致死有請(qǐng)衛(wèi)生部有關(guān)部門(mén)人員說(shuō)出他們檢驗(yàn)出的結(jié)果，并說(shuō)此產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后由中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋(píng)副教授說(shuō)出他多年的經(jīng)驗(yàn)與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)出他們企業(yè)處理的方法與對(duì)死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國(guó)范圍內(nèi)下架。涉事面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求，已與顧客家屬和政府部門(mén)取得聯(lián)系，并一直和消費(fèi)者家屬進(jìn)行溝通，但未獲得消費(fèi)者家屬同意配合對(duì)相關(guān)原因進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者若現(xiàn)在還有該款面膜，可以憑購(gòu)物小票到當(dāng)?shù)亻T(mén)店要求退貨處理。

在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入到自由提問(wèn)階段，由記者和部分消費(fèi)者對(duì)“屈臣氏面膜致死事件”進(jìn)行提問(wèn)，由屈臣氏企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)專(zhuān)家、衛(wèi)生部有關(guān)人員對(duì)所提問(wèn)進(jìn)行回答與解釋?zhuān)韵藗儗?duì)屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各位媒體新聞?dòng)浾咭约跋嚓P(guān)專(zhuān)家、衛(wèi)生部有關(guān)人員、部分消費(fèi)者進(jìn)行答謝以及道歉，表示會(huì)全力關(guān)注及找出更好的方法處理這起事件，會(huì)越做越好。最后由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

中央電視臺(tái)對(duì)面膜致死發(fā)布會(huì)進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，澄清事件，這種權(quán)威的電視臺(tái)有效使消費(fèi)者消除心中的擔(dān)憂，同時(shí)讓報(bào)刊頭版刊登事件，與此同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)各種媒介更新此新聞，讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解到詳細(xì)內(nèi)容。

公關(guān)活動(dòng)（二）在屈臣氏官網(wǎng)、微博發(fā)布屈臣氏的最新優(yōu)惠，在全國(guó)各店門(mén)口掛出海報(bào)，展示出屈臣氏現(xiàn)有的優(yōu)惠，印出傳單，在各點(diǎn)分發(fā)傳單，讓更多消費(fèi)者知道與了解到現(xiàn)有的優(yōu)惠，吸引更多人前往屈臣氏消費(fèi)，發(fā)短信給屈臣氏會(huì)員，讓他們知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的話發(fā)布一條微博，讓消費(fèi)者關(guān)注到轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注就能得到禮品。

商鋪?zhàn)龊靡幌盗械臏?zhǔn)備，把最好服務(wù)給客人，讓消費(fèi)者感到情切與信任。消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺(tái)領(lǐng)取小禮品。