編輯:kaka003 時(shí)間:2024-09-10 10:21:02
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門戶+微博雙平臺(tái)營(yíng)銷威力
有評(píng)委和業(yè)內(nèi)人士在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示,此次評(píng)選跟以往相比,最大的特點(diǎn)就是廣告主越來(lái)越多地將營(yíng)銷重心從單純的媒介購(gòu)買,轉(zhuǎn)向能否激發(fā)用戶的主動(dòng)傳播,也就是俗稱的“從Paid Media(付費(fèi)媒體)轉(zhuǎn)向Eearned Media(免費(fèi)媒體)”。隨著以微博為代表的社會(huì)化媒體越來(lái)越受到用戶的歡迎,影響到消費(fèi)者生活的方方面面,新浪“門戶+微博”的雙平臺(tái)營(yíng)銷威力日益呈現(xiàn),并得到了廣告主和廣告公司的廣泛認(rèn)可。可以預(yù)期,新浪未來(lái)依然是最重要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以及全媒體整合營(yíng)銷平臺(tái)之一。
新浪全國(guó)銷售總經(jīng)理李想表示,新浪獲得諸多殊榮是眾多廣告主和廣告公司對(duì)創(chuàng)新營(yíng)銷和實(shí)效營(yíng)銷孜孜以求的結(jié)果。未來(lái),社會(huì)化營(yíng)銷和全媒體整合營(yíng)銷是大勢(shì)所趨,新浪將會(huì)在其中找好定位,扮演好自己的角色,為廣告主和廣告公司提供更加深刻的媒介洞察和更具創(chuàng)新實(shí)效的營(yíng)銷工具,協(xié)助他們更好地整合其他數(shù)字媒體、傳統(tǒng)媒體以及其他營(yíng)銷手段,為廣告主提供最大化的投資回報(bào)。
“無(wú)微不至”的精彩
此次廣告節(jié),各個(gè)論壇、頒獎(jiǎng)以及展覽處都掛著微博大屏幕,四處也都能看見微博控廣告人低頭發(fā)微博,再加上新浪獲得諸多獎(jiǎng)項(xiàng),真可謂“無(wú)微不至”。尤為引人注目的是,新浪《weibo.省略#活動(dòng),掀起微博自傳播熱潮,通過(guò)戶外、平面和網(wǎng)絡(luò)廣告最大化拉動(dòng)用戶參與和體驗(yàn)。
新浪團(tuán)隊(duì)通過(guò)洞察微博品牌用戶消費(fèi)者屬性,根據(jù)用戶全天不同時(shí)間點(diǎn)、不同媒體接觸點(diǎn)的行為習(xí)慣,為域名上線制定差異化的整合營(yíng)銷傳播方案(創(chuàng)新廣告制造社會(huì)話題、廣泛覆蓋建立群體認(rèn)知、延伸傳播掀起互動(dòng)高潮),以提升用戶關(guān)注,通過(guò)360度全方位的差異化整合營(yíng)銷手段,使品牌印象得到整體提升。
“涉微營(yíng)銷”獲獎(jiǎng)多
新浪不僅自己獲得諸多獎(jiǎng)項(xiàng),而且在主要針對(duì)廣告主和廣告公司評(píng)選的中國(guó)艾菲獎(jiǎng)實(shí)效獎(jiǎng)里,以往傳統(tǒng)上都是電視廣告獲大獎(jiǎng),但是今年有8個(gè)獲獎(jiǎng)作品都選用新浪作為營(yíng)銷主平臺(tái),幾乎所有作品都涉及到以新浪微博為代表的社會(huì)化媒體,被業(yè)內(nèi)專家稱為“涉微營(yíng)銷”。
“中國(guó)媒介創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)”、“中國(guó)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意獎(jiǎng)”、“中國(guó)艾菲獎(jiǎng)”都是中國(guó)廣告協(xié)會(huì)主辦的行業(yè)重要的年度獎(jiǎng)項(xiàng),其中艾菲獎(jiǎng)還有深厚的國(guó)際背景。這些獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)營(yíng)銷人年度成就的一種肯定。獲獎(jiǎng)案例呈現(xiàn)的精彩創(chuàng)意和效果內(nèi)容,也都證明了這一點(diǎn)。
(一)把握新時(shí)期群眾工作的新特點(diǎn)、新要求.把工作的著眼點(diǎn)放在人民群眾的根本利益上,從關(guān)心群眾利益的小事做起,“群眾利益無(wú)小事”,認(rèn)真對(duì)待群眾的每一項(xiàng)合理要求,千方百計(jì)解決好群眾生活中的實(shí)際問(wèn)題.
(二)設(shè)置____工作機(jī)構(gòu),配備專職人員.醫(yī)院針對(duì)____工作,應(yīng)由以下幾個(gè)部門分工負(fù)責(zé):1.院辦公室負(fù)責(zé)做好院辦來(lái)人來(lái)信來(lái)訪.認(rèn)真傾聽他們的意見和要求,并主動(dòng)和對(duì)口部門取得聯(lián)系,協(xié)助、引導(dǎo)病員去對(duì)口部門解決相關(guān)問(wèn)題.對(duì)無(wú)理要求不能滿足的,堅(jiān)持原則,做好解釋疏導(dǎo)工作.2.醫(yī)療糾紛接待辦公室,由分管院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)兼任醫(yī)療糾紛辦公室主任,專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛事項(xiàng).醫(yī)療糾紛接待辦公室配備精干人員,專職負(fù)責(zé)接待處理有關(guān)醫(yī)療糾紛方面的投訴、爭(zhēng)議事宜,同時(shí)公示相關(guān)工作內(nèi)容、流程、性質(zhì)和調(diào)解人員名單及__.3.門診辦公室負(fù)責(zé)門診醫(yī)療服務(wù)方面的各類____接待.各個(gè)部門相互配合,功能互補(bǔ),實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制,同時(shí)制定詳細(xì)的投訴接待管理制度.
(三)要做好民生工程.要將為民辦實(shí)事和化解____矛盾有機(jī)統(tǒng)一起來(lái).為帶患兒來(lái)看病的老年人、軍人、殘疾人、低保等人群采取減免掛號(hào)費(fèi)、開設(shè)綠色通道等形式,并經(jīng)常性開展免費(fèi)義診咨詢、免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康教育等活動(dòng),和諧醫(yī)患關(guān)系.
(四)規(guī)范醫(yī)院窗口的服務(wù).本著便民利民的原則,在醫(yī)院增加接待室、增設(shè)投訴途徑,以便接受群眾咨詢、受理群眾訴求.同時(shí)還開通24小時(shí)服務(wù)專線,全天受理處理群眾求助、咨詢和便民服務(wù)電話.推動(dòng)醫(yī)院和群眾接觸、主動(dòng)和群眾交流、主動(dòng)向群眾問(wèn)計(jì),保證群眾工作的持續(xù)深入開展.
(五)把小事做細(xì)做精.醫(yī)務(wù)科、門診辦公室人員在平時(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)繁重的情況下,利用一切可能的時(shí)間深入病區(qū),聽取患方意見、臨床一線醫(yī)師意見;對(duì)一些欠費(fèi)病人、壓床病人、并發(fā)癥病人給予重點(diǎn)關(guān)注和溝通;將發(fā)現(xiàn)的糾紛苗頭積極反饋給科室主任和相關(guān)部門;主動(dòng)介入可能出現(xiàn)糾紛的相關(guān)疑難、復(fù)雜病例的處理,協(xié)助科室組織會(huì)診、指導(dǎo)科室和患者的溝通.
(六)注重矛盾化解的協(xié)同性.發(fā)揮院黨委的主導(dǎo)作用和各支部、科室的協(xié)同作用,以黨員為核心,和群眾結(jié)成互幫對(duì)象,形成全院協(xié)同聯(lián)動(dòng)化解矛盾問(wèn)題的合力.
醫(yī)院還可建立納入院、科二級(jí)管理責(zé)任制.院科二級(jí)管理體制,是大型綜合性醫(yī)院最常用的管理方法,醫(yī)院將____管理納入到臨床科室和職能科室的考核中,尤其對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)等方面的有效投訴,實(shí)行每月考核,和科室的獎(jiǎng)金分配掛鉤,年底作為科室評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之一,凡涉及到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的有效投訴,實(shí)行一票否決制.
黨的____以來(lái),把構(gòu)建和諧社會(huì)作為黨的重要任務(wù)之一,和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分,,化解投訴是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要方法之一,通過(guò)近幾年來(lái)的投訴處理實(shí)踐,我們體會(huì)到,只要真正為患者著想,把患者的利益放在首位,不斷完善服務(wù)流程,減少服務(wù)缺陷,將良好的服務(wù)態(tài)度和精湛的服務(wù)技術(shù)奉獻(xiàn)給患者,才是減少患者投訴的最佳途徑.
結(jié)論:適合____工作論文寫作的大學(xué)碩士及相關(guān)本科畢業(yè)論文,相關(guān)____工作人員個(gè)人總結(jié)開題報(bào)告范文和學(xué)術(shù)職稱論文參考文獻(xiàn)下載。
全媒體時(shí)代醫(yī)院宣傳工作路徑 摘要全媒體時(shí)代的到來(lái),給醫(yī)院的宣傳及形象維護(hù)也帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在此形勢(shì)下,醫(yī)院就需要緊隨時(shí)代步伐,主動(dòng)擁抱新媒體扣新技術(shù),加強(qiáng)主動(dòng)適應(yīng)全媒體的能。
如何做好新媒體時(shí)代下國(guó)企新聞宣傳工作 摘 要:隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,國(guó)家對(duì)于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題越來(lái)越重視。其中,新聞宣傳工作對(duì)于當(dāng)代國(guó)企的發(fā)展起到了重要作用。。
探究微信為例探析新媒體時(shí)代醫(yī)院思想政治工作 摘 要:新媒體的迅速發(fā)展為醫(yī)院思想政治工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,本文以微信為例,通過(guò)分析其特點(diǎn)與日常使用情況,對(duì)如何用好新媒體開展卓有成效的思想。
如何做好新形勢(shì)下醫(yī)院預(yù)算工作 摘要:醫(yī)院預(yù)算作為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要工作項(xiàng)目,其內(nèi)容主要包括四項(xiàng):審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估以及預(yù)算,這四項(xiàng)內(nèi)容之間存在較為密切的關(guān)系。醫(yī)院的預(yù)算水平影響。
一、長(zhǎng)效策劃和短效策劃,長(zhǎng)期活動(dòng)和短期活動(dòng)
1、長(zhǎng)效策劃
長(zhǎng)效活動(dòng)的意思更多在表達(dá)該活動(dòng)策劃是能顧產(chǎn)生的效果是長(zhǎng)遠(yuǎn)的,如直播間錄制短視頻的工作是可以長(zhǎng)期使用而且對(duì)消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期有效的,此外還有買家秀,微淘圖文推廣等;
2、短效策劃
短效活動(dòng)與長(zhǎng)效策劃相對(duì)應(yīng),我們以一個(gè)活動(dòng)策劃方案為例,目前我們對(duì)每個(gè)直播間的活動(dòng)策劃是按周做活動(dòng)計(jì)劃表的,熱門一點(diǎn)的直播間會(huì)采用月度計(jì)劃的方式執(zhí)行,這類的活動(dòng)包含了非常多細(xì)節(jié)的活動(dòng)安排的歸納,具體可以參考如下:
?3、長(zhǎng)期活動(dòng)
長(zhǎng)期活動(dòng)與長(zhǎng)效活動(dòng)不一樣的是,長(zhǎng)期活動(dòng)更具體到了直播過(guò)程中的活動(dòng)安排,這類活動(dòng)是相對(duì)固定的活動(dòng),比如每周一天的活動(dòng),或者每天都有的活動(dòng),這類活動(dòng)幾乎在每個(gè)直播間定期出現(xiàn),甚至是每天都有的;比如點(diǎn)贊抽獎(jiǎng),直播間優(yōu)惠券等;
4、短期活動(dòng)
相對(duì)于長(zhǎng)期活動(dòng),短期活動(dòng)更注重刺激性比較強(qiáng)的大促、秒殺等活動(dòng),這類活動(dòng)的特點(diǎn)是無(wú)法長(zhǎng)期使用,或者是長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生消極影響,但是短期內(nèi)對(duì)店鋪會(huì)有促進(jìn)作用;
二、直播間活動(dòng)歸納
對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)這塊小編在分析活動(dòng)的方式可能和大家常見的不一樣,小編希望給大家更多是一種思路,而不是具體到某種活動(dòng)形式里,那種直接說(shuō)怎么運(yùn)營(yíng)的不是很符合小編吐干貨的習(xí)慣,而且時(shí)效性也很短,甚至是過(guò)時(shí)的活動(dòng)方案,小編今天所講的更多是從思路中為大家提供一個(gè)方向,這樣在未來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中才能根據(jù)各個(gè)類目的實(shí)際情況調(diào)整合適自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案;
1、秒殺活動(dòng)
對(duì)于秒殺,無(wú)論商家還是消費(fèi)者都已經(jīng)是司空見慣的了,特別是直播間起步期秒殺活動(dòng)做的要相對(duì)頻繁,這樣有利于促進(jìn)前期的直播間轉(zhuǎn)化成交的數(shù)據(jù),過(guò)去我們運(yùn)營(yíng)直播間的時(shí)候用的比較多9.9秒殺,19.9秒殺,這些活動(dòng)對(duì)店鋪老顧客是有一定傷害的,但是也是不得不做的,怎么平衡就不好說(shuō)了,畢竟每個(gè)人底線不一樣,小編有一句話總結(jié)了一下:“不破不立、適可而止”,具體自己體會(huì);
2、點(diǎn)贊活動(dòng)
點(diǎn)贊活動(dòng)就很常規(guī)了,直播間里的點(diǎn)贊滿了就啟動(dòng)活動(dòng)的到處都有哈,有的新直播間起初還沒(méi)有人氣的時(shí)候,這塊基本上就靠自己人去點(diǎn)了,具體怎么操作只要體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)精髓的都懂(shua);點(diǎn)贊活動(dòng)內(nèi)容就可以根據(jù)自己的店鋪產(chǎn)品情況具體加入就好了;
3、時(shí)間段活動(dòng)
比如我們從凌晨到早上六點(diǎn)直播,那么經(jīng)常我們就會(huì)設(shè)置每隔一個(gè)時(shí)間段,比如整點(diǎn)就會(huì)有一個(gè)活動(dòng),方便沒(méi)什么時(shí)間看直播但是有死忠的粉絲,可以制造短期的人氣高峰和成交,此外對(duì)于主播來(lái)說(shuō)也更能把控好時(shí)間,很多時(shí)候主播在尬播過(guò)程中是靠活動(dòng)支撐的,沒(méi)有足夠的活動(dòng),主播如果把產(chǎn)品都講解完了,那還講什么呢?
4、周期性活動(dòng)
周期性活動(dòng)我們一般是設(shè)置成每周幾固定有什么活動(dòng),或者每月幾號(hào)固定活動(dòng),這樣的活動(dòng)對(duì)于連看直播的時(shí)間都沒(méi)有的粉絲和鐵粉會(huì)有很好的維護(hù)作用,同時(shí)也是增加直播間趣味性的一個(gè)比較好的補(bǔ)充;
5、競(jìng)價(jià)活動(dòng)
競(jìng)價(jià)活動(dòng)我們用的比較多的在1元起拍,設(shè)置或者補(bǔ)設(shè)置封頂,對(duì)于人氣比較旺的直播間適用,特別是新品打版競(jìng)拍,對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)的定價(jià)和客戶喜愛(ài)程度會(huì)有一個(gè)比較直接的體會(huì),準(zhǔn)確的如何去把控和運(yùn)營(yíng)就靠運(yùn)營(yíng)人員細(xì)心策劃活動(dòng)、跟進(jìn)和定時(shí)review了;
6、隨機(jī)活動(dòng)
隨機(jī)活動(dòng)更多是玩嗨了提供給主播的權(quán)限,比如送禮品,甚至其他任何活動(dòng)方式都可以做一個(gè)授權(quán),以提高主播的積極性和活動(dòng)寬度,對(duì)于主播在直播過(guò)程中會(huì)有一定的好處,但是權(quán)限大小需要根據(jù)主播的實(shí)際執(zhí)行力不斷調(diào)整,做這樣的活動(dòng)我們更多是希望主播能從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為公司提供直播運(yùn)營(yíng)的人才儲(chǔ)備;
7、淘寶群活動(dòng)
群活動(dòng)可能會(huì)被很多人忽略,群的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的大難題,群的死亡概率幾乎是100%,但是我們同樣不能忽略群的作用,特別是前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如果能有逐步建立起一批(貪)死(便)忠(宜)的粉絲,對(duì)于直播間的活動(dòng)能否順暢執(zhí)行會(huì)有一定的幫助;新版的群營(yíng)銷工具也為我們提供了更多的想象空間,具體請(qǐng)自行查找資料,小編不是很喜歡把公開的資料當(dāng)干貨發(fā)布,除非小編想偷懶;
三、直播間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)
1、主播直播話術(shù)
直播過(guò)程中消費(fèi)者最直接看到的就是主播,最直接感受的就是主播的話術(shù),具體的差別是哪些?小編提供一個(gè)最簡(jiǎn)單的參考方式,那就是跑到頭部達(dá)人那里去參考,這個(gè)不僅對(duì)主播還是運(yùn)營(yíng)方的進(jìn)步都是非常快的,什么時(shí)候該說(shuō)什么話,每個(gè)產(chǎn)品介紹多久,過(guò)程中如何引導(dǎo)消費(fèi),話術(shù)如何提煉,有現(xiàn)成的老師可不能浪費(fèi),這個(gè)也是大部分商家和新人直播沒(méi)有潛心去做的,小編經(jīng)常收到私信,碰到類似的問(wèn)題都是忽略不回的;
2、直播間后臺(tái)專人維護(hù)
商家直播最大的問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)人員極度不負(fù)責(zé)任,直播只要開始了運(yùn)營(yíng)就跑了,把包袱全部扔給了主播,直播間做的不好就覺(jué)得是主播的問(wèn)題,實(shí)際上好的直播間到底是怎么運(yùn)營(yíng)的呢?好的直播間幾乎標(biāo)配后臺(tái)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)人員,而這個(gè)人基本上都是運(yùn)營(yíng),什么時(shí)候人最多該配備什么活動(dòng),什么時(shí)候主播的.話術(shù)人停留最久,什么情況人流失最快,一大堆問(wèn)題都是可以在后臺(tái)直接看到和對(duì)應(yīng)總結(jié)的。
可就是這樣有意義的事情卻成為了大部分商家做不好直播的一個(gè)原因,那還能說(shuō)什么么?
3、活動(dòng)力度的掌控
直播過(guò)程中到底要怎么做活動(dòng),是送1件還是10件,秒殺是19.9還是59.9,一天直播是做10次活動(dòng)還是5次,主播權(quán)限內(nèi)的活動(dòng)怎么控制力度?這個(gè)力度掌控就需要好好去琢磨了,小編一般建議新店鋪活動(dòng)從小做起,根據(jù)人氣去調(diào)整,我們經(jīng)常看到有店鋪開始直播就想搞大的,結(jié)果秒殺5件也就賣了一件,搞個(gè)競(jìng)拍連鬼影都不見,這里就是力度掌控不好的原因了,當(dāng)然這塊永遠(yuǎn)沒(méi)辦法做到完美,只能是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷總結(jié);
4、直播是一場(chǎng)游戲
直播在小編眼里就是一個(gè)游戲,如何讓消費(fèi)者上癮才是運(yùn)營(yíng)的精髓;今天就這句是有用的,前面寫的都是廢話;哈哈
5、活動(dòng)銜接與臨時(shí)方案
新的一年,新的起點(diǎn),運(yùn)營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量10.5萬(wàn)噸的工作目標(biāo),認(rèn)清形勢(shì),理清思路,落實(shí)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)行保障工作。
針對(duì)運(yùn)管部的部門職能、資源配置實(shí)際,今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫,力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)
運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái),運(yùn)用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題,從大局想問(wèn)題,服務(wù)全局,服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合,事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動(dòng),全力抓好運(yùn)營(yíng)保障,為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí),努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過(guò)走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問(wèn)題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,并建立跟蹤抽查機(jī)制,督促整改責(zé)任落實(shí)到位,使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以績(jī)效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績(jī)效考核方面:
一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)。考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際,細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點(diǎn),合理分配考核權(quán)重;
二是樹立危機(jī)管理意識(shí),逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息,樹立全體人員的績(jī)效理念,鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);
四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估,把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。
以績(jī)效考核為抓手,著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):
一是系統(tǒng)思維能力,即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);
二是挖掘并解決問(wèn)題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng),以“五找八問(wèn)”為載體,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問(wèn)題,從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí),要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋,針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善,使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn),收集機(jī)場(chǎng)職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機(jī)制上解決的途徑,形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;
三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步
指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20____年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以90審為契機(jī),以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓(xùn),強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過(guò)責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項(xiàng)工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶,進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。
一、思政課媒體化實(shí)踐教學(xué)法的思路
人類思想與其交流工具是同步發(fā)展的,用什么樣的交流工具(媒體),就會(huì)有相應(yīng)的思想認(rèn)識(shí)形式和內(nèi)容。語(yǔ)言文字使我思想交流準(zhǔn)確化、高效化、傳承化;廣播電視有視聽化、大眾化、統(tǒng)一化特性;演示技術(shù)有多媒化、直觀化特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)信息有互動(dòng)化、社交化特點(diǎn),正是這些特點(diǎn),博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體成為人們喜歡的思想交流的平臺(tái)。媒體宣傳是馬克思主義發(fā)展的必要條件。媒體作為觀念的世界對(duì)現(xiàn)實(shí)世界具有強(qiáng)大的生機(jī)作用,是我黨宣傳和發(fā)展馬克思主義理論的主要途徑。媒體形式上是一種交流工具或技術(shù),其本質(zhì)上是人的生存方式與話語(yǔ)權(quán)的保證。開展媒體化實(shí)踐教學(xué),不僅是培養(yǎng)學(xué)生的媒體能力,感受思政課的實(shí)效性,更重要的是讓大學(xué)生能自由表達(dá)思想。先進(jìn)的思想需要媒體技能。聯(lián)合國(guó)定義“功能型文盲”標(biāo)準(zhǔn)是,不能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)符號(hào)的人和不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和管理的人。大學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)口頭文字的方式溝通、交流和表達(dá)思想,還要信息化、數(shù)字化和媒體化的方式來(lái)交流表達(dá)思想,實(shí)踐證明,學(xué)生更喜歡用信息媒體的方式交流表達(dá)。沈陽(yáng)工程學(xué)院思政部通過(guò)學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行理論與實(shí)踐的改革探索,開發(fā)了學(xué)習(xí)、組織和評(píng)價(jià)方法成熟的演講、辯論和調(diào)研等實(shí)踐活動(dòng);利用博客進(jìn)行演講、辯論、寫作、調(diào)研等實(shí)踐教學(xué)管理和評(píng)價(jià),媒體化實(shí)踐教學(xué)有了初型;在教學(xué)班嘗試人人演講、人人辯論、人人寫作、人人調(diào)研獲得成功;將各類學(xué)生校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)或校園文化活動(dòng)都以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行管理和評(píng)價(jià),獲得成功;為不占用日常理論教學(xué)時(shí)間,開發(fā)了實(shí)踐教學(xué)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)演講、網(wǎng)絡(luò)辯論、遠(yuǎn)程答辯和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)完善;人人視頻和人人媒體的實(shí)踐教學(xué)方案試驗(yàn)成功,宣傳從靜態(tài)圖文走向動(dòng)態(tài)演示的全息媒體,學(xué)生與社會(huì)組織或個(gè)人普遍受益。
二、媒體化實(shí)踐教學(xué)有五大特點(diǎn)
特點(diǎn)一:媒體宣傳社會(huì)需求大。鼓勵(lì)學(xué)生將演講、辯論、調(diào)研、文藝等校園文化活動(dòng)制作成視頻時(shí),與社會(huì)組織宣傳活動(dòng)相結(jié)合。其作品應(yīng)用廣泛,針對(duì)性強(qiáng),可適用于重復(fù)性、介紹性、推廣性、演示性、宣傳性領(lǐng)域,能針對(duì)性制作相應(yīng)宣傳資料片,如會(huì)議簡(jiǎn)介、演示簡(jiǎn)歷、招商廣告、招聘商洽和培訓(xùn)匯報(bào)等。為社會(huì)組織或個(gè)人提供線上、線下宣傳策劃和宣傳片宣傳策劃方案。制作各類文字、圖片和視頻等多媒體形式的宣傳資料。可選方案靈活,按需定制。有群聚效應(yīng)的眾媒體宣傳方案!有圈子效應(yīng)的自媒體宣傳方案!有多渠道的圖文宣傳資料!有宣傳樣片方案!有圖表演示方案,可組團(tuán),也可個(gè)人,能實(shí)現(xiàn)普遍化、針對(duì)性和實(shí)用性有機(jī)統(tǒng)一。特點(diǎn)二:資源組合優(yōu)勢(shì)多。目前,沈陽(yáng)市精神文明協(xié)會(huì)、市志愿者協(xié)會(huì)、省企業(yè)家協(xié)會(huì)和各大銀行、保險(xiǎn)、通信公司,學(xué)校宣傳部、團(tuán)委、學(xué)生處等部門聯(lián)合組織,將思政教育、校園文化與媒體宣傳文化,與社會(huì)各種公益志愿組織活動(dòng)、企業(yè)或個(gè)人宣傳需求相結(jié)合,將各類實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)轉(zhuǎn)為媒體宣傳項(xiàng)目。其中,大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐志愿服務(wù)聯(lián)盟為大家提供專業(yè)性、拓展性、媒體化的社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn),提供志愿服務(wù)管理和評(píng)價(jià)。這樣的組合,社會(huì)實(shí)踐志愿服務(wù)花費(fèi)少,效果好,普及性強(qiáng)。與各類社會(huì)組合宣傳需求結(jié)合,互利互惠,多方共贏。學(xué)生作品可直接轉(zhuǎn)化為宣傳和策劃等實(shí)用成果。特點(diǎn)三:定位明確,功能實(shí)用,標(biāo)準(zhǔn)化、成果化考核,保障作品質(zhì)量。所有宣傳策劃和作品都是公益性的,作品必須與思政課教學(xué)內(nèi)容相關(guān),尤其是腳本或配音稿中,必須體現(xiàn)馬克思主義基本原理概論,中國(guó)近現(xiàn)代史綱要、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)、形勢(shì)與政策等思政課理論思想。為了讓學(xué)生充分了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),以思政教育為宗旨,利用媒體技術(shù),結(jié)合實(shí)踐教學(xué),為志愿組織或個(gè)人宣傳策劃,制作宣傳資料。媒體策劃具有系統(tǒng)性、研究性、分析性特點(diǎn);媒體宣傳具有多角度、全方位、系列化、綜合性特點(diǎn)。特點(diǎn)四:有成熟的教學(xué)支持、指導(dǎo)和管理體系。我們有實(shí)踐網(wǎng)進(jìn)行各種實(shí)踐活動(dòng)的管理,從策劃、學(xué)習(xí)、申請(qǐng)、、報(bào)名、組織、開展到評(píng)價(jià)都通過(guò)實(shí)踐網(wǎng)完成。通過(guò)微信公眾號(hào)“新媒體思想”思政課教學(xué)視頻、課件和相關(guān)內(nèi)容,實(shí)踐教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以及媒體化實(shí)踐的技能培訓(xùn)教程,提供媒體化教學(xué)博客三百多篇,其中技能培訓(xùn)40多篇。學(xué)生隨時(shí)交流實(shí)踐技能,學(xué)習(xí)相關(guān)理論,通過(guò)微信公眾號(hào)各大企業(yè)宣傳業(yè)務(wù),供宣傳團(tuán)隊(duì)選擇。另外,為學(xué)生提供圖文并茂的《媒體化實(shí)踐教學(xué)手冊(cè)》,系統(tǒng)而全面介紹媒體化實(shí)踐教學(xué),有各類實(shí)踐教學(xué)模板,無(wú)需太多學(xué)習(xí)就可輕松完成各類媒體化實(shí)踐活動(dòng)。特點(diǎn)五:社會(huì)組織、學(xué)生和教學(xué)三方都受益,推行價(jià)值大。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō),媒體化實(shí)踐這可普遍提升學(xué)生的表達(dá)、溝通、交往、策劃、宣傳、執(zhí)行、視頻制作的能力,其作業(yè)成果化后,可實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)價(jià)值、教育價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō),群媒體、眾媒體的規(guī)模宣傳,自媒體圈子的定向宣傳使宣傳成本極低、價(jià)值極大。對(duì)思政教學(xué)來(lái)說(shuō),克服實(shí)踐教學(xué)普遍性不夠,實(shí)用性不強(qiáng),考核不標(biāo)準(zhǔn),基地固定化,操作成本大,風(fēng)險(xiǎn)多,經(jīng)費(fèi)無(wú)保障等缺點(diǎn),又能讓學(xué)生與各類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接交流,從而保證了思政課實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái)價(jià)值,增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效性和理論實(shí)踐性,引導(dǎo)學(xué)生思想健康發(fā)展。
一.前言
20世紀(jì)30年代,生于美國(guó)印第安納州的哈蘭德·森德斯發(fā)明了一個(gè)烹飪雞肉的
秘方:在雞肉上涂一層含有11種藥草和香料的混合物,然后高壓煎炸。森德斯給這種深受大家喜愛(ài)的“南方炸雞”取名為肯德基。經(jīng)過(guò)62年的發(fā)展,肯德基已經(jīng)成為一家實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè),門店遍布世界各地,在中國(guó)就有2500多家的門店。隨著時(shí)代的發(fā)展,傳統(tǒng)的宣傳與營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足這個(gè)龐大企業(yè)的發(fā)展需求,而新興網(wǎng)絡(luò)媒介的涌現(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī),也為新媒體營(yíng)銷手段提出更高的要求。
二.SWOT分析
S (strength )
① 肯德基已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年,品牌形象深入人心,廣受低收入消費(fèi)人群的青睞,青少年,上班族尤甚。
② 肯德基的消費(fèi)模式非常適應(yīng)現(xiàn)在城市快節(jié)奏的生活方式。
③ 肯德基門店在城市里隨處可見,銷售場(chǎng)所非常廣泛。
W (weakness )
①現(xiàn)在人們的需求越來(lái)越高,僅僅是漢堡薯?xiàng)l已經(jīng)無(wú)法滿足需求,樣式需要不斷更新。
②肯德基需要新鮮且新鮮的谷物飼料的肉雞,不能被當(dāng)?shù)仉u所替代。
③傳統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷方式已經(jīng)滿足不了KFC的發(fā)展要求
T (threat)
①競(jìng)爭(zhēng)者的涌現(xiàn),其中麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心目中的地位日漸上升,除此以外,很多本土的中式快餐企業(yè)也逐漸興起,如東方既白,小南國(guó),且這些更適合國(guó)人口味。 ②危機(jī)公關(guān)做的不夠,近日來(lái)關(guān)于食品安全衛(wèi)生方面的負(fù)面新聞層出不窮,有損企業(yè)形象。
O (opportunity)
①微信,微博,QQ,人人等新興媒介的出現(xiàn),為KFC的營(yíng)銷提供了更快更高的平臺(tái)。
②新興媒介的使用者大多是KFC原來(lái)的重點(diǎn)消費(fèi)對(duì)象。
③ 節(jié)假日已經(jīng)成為一個(gè)個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn),店家都會(huì)趁這些時(shí)間點(diǎn)積極促銷。
三、營(yíng)銷計(jì)劃:
時(shí)間:元旦(12月29日至1月2日) 營(yíng)銷策略:線上營(yíng)銷 主題:肯德基元旦大派送 營(yíng)銷手段: 3.1 微信營(yíng)銷
3.1.1營(yíng)銷策略:
“意見領(lǐng)袖型”營(yíng)銷策略
企業(yè)家,企業(yè)的高層管理人員大都是意見領(lǐng)袖,他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力,對(duì)大眾言辭有著重大的影響作用,潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念,影響人們的消費(fèi)行為。微信營(yíng)銷可以有效的綜合運(yùn)用意見領(lǐng)袖型的影響力,和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求,激發(fā)購(gòu)買欲望。 “病毒式”營(yíng)銷策略
微信即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng),可見度,影響力以及無(wú)邊界傳播等特質(zhì)特別適合病毒式營(yíng)銷策略的應(yīng)用。微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻,制作的圖片,或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。企業(yè)更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息,這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠,更有效的促銷好模式。顧客主動(dòng)為企業(yè)做宣傳,激發(fā)口碑效應(yīng),將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個(gè)角落。 “視頻,圖片”營(yíng)銷策略
運(yùn)用“視頻,圖片”營(yíng)銷策略開展微信營(yíng)銷,我們小組認(rèn)為首先要在與微友的互動(dòng)和對(duì)話中尋找利用市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)利用市場(chǎng)。為特定利用市場(chǎng)為潛在客戶提供個(gè)性化,差異化服務(wù),其次,善于供助各種技術(shù),將企業(yè)產(chǎn)品,服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中,為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營(yíng)銷更加“可口化,可樂(lè)化,軟性化”,更加地吸引消費(fèi)者的眼球。
新媒體營(yíng)銷課策劃書
3.2人人營(yíng)銷
3.2.1營(yíng)銷策略
1.社會(huì)化廣告(Social Ads ) 2.社會(huì)屬性定向(Social Targeting )
3.旗幟廣告和富媒體廣告(Banner & Rich Media ) 3.2.2人人營(yíng)銷方式
1.個(gè)人狀態(tài):用戶通過(guò)修改個(gè)人狀態(tài)達(dá)到傳播KFC品牌信息的目的。 2.新鮮事:文字、圖片、視頻、flash等形式的“新鮮事”為KFC品牌廣告提供了多種表現(xiàn)形式。
3.虛擬禮物:用中國(guó)人喜歡的送友人禮物的'方式表達(dá)感情,一方面滿足了用戶和好友溝通的需求,同時(shí)可以植入KFC品牌信息。
4.品牌/fans公共主頁(yè):為KFC建立主頁(yè)。與用戶建立好友關(guān)系并建立感情。 5.品牌植入APP(Branded APP):在不影響用戶體驗(yàn)的前提下,實(shí)現(xiàn)KFC品牌充分曝光。 3.3微博營(yíng)銷
微博營(yíng)銷是近期比較新穎的一種營(yíng)銷手段,通過(guò)微博營(yíng)銷帶來(lái)的良好口碑是不容小覷的。一般的微博營(yíng)銷方式有
1. KFC微博官方認(rèn)證V(新浪、網(wǎng)易、騰訊等知名網(wǎng)站)
2.提高粉絲數(shù)量:@名人、草根達(dá)人、讓他們轉(zhuǎn)發(fā),擴(kuò)大影響力。或花錢買粉絲;推薦微博地址給好友等。 3.與粉絲互動(dòng)
4.關(guān)注熱點(diǎn),在熱點(diǎn)話題中帶上標(biāo)簽。
5.廣告中附加微博的地址、二維碼、便于用戶關(guān)注。
3.4 QQ營(yíng)銷
1.首先設(shè)置和KFC業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)名.
2.設(shè)置QQ簽名,在QQ簽名里面寫上KFC公司業(yè)務(wù)范疇.
3.QQ空間的內(nèi)容,可以放一些關(guān)于KFC知識(shí)在空間里面,這樣客戶進(jìn)入空間就可以看到KFC一些相關(guān)知識(shí),QQ空間中的相冊(cè)也不浪費(fèi),可以上傳一些KFC圖片,在KFC圖片下面詳解產(chǎn)品圖片描述,讓客戶在看圖片的時(shí)候一目了然。
4.如果有獨(dú)立網(wǎng)站,在網(wǎng)站上添加代碼,QQ客服在線,只要客戶訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè),就可以看見在線QQ客戶亮著,如有需要也許客戶會(huì)加QQ號(hào),得以聯(lián)系。還有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,注冊(cè)B2B免費(fèi)網(wǎng)站的時(shí)候,有些添加信息需要QQ在線添加,那一定要添加,在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,可以添加自己的聯(lián)系方式,將這個(gè)推廣出去。 5.保持QQ長(zhǎng)期在線,
6.可以添加一些和業(yè)務(wù)相關(guān)的群,這樣可以擴(kuò)大人脈,找一些和行業(yè)相關(guān)的人聯(lián)系,形成一種人脈關(guān)系,大家可以互相介紹客戶。 3.5搜索引擎優(yōu)化(SEO)
搜索引擎優(yōu)化是目前使用最為廣泛的線上營(yíng)銷手段之一,也是帶來(lái)效果最好的手段之一,通過(guò)搜索引擎優(yōu)化,能使網(wǎng)站有關(guān)KFC的關(guān)鍵詞以及重要的長(zhǎng)尾詞排名搜索引擎的前列,給網(wǎng)站帶來(lái)可觀的效益。現(xiàn)在的效果相比以前要低一點(diǎn),因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者很多。 3.6網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)最為初始的時(shí)候就已經(jīng)很流行,到現(xiàn)在仍然是各大網(wǎng)站的首選營(yíng)銷手段之一,它的優(yōu)勢(shì)在于目標(biāo)群體受眾廣,能有效提升品牌知名度。這個(gè)對(duì)于KFC的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可謂是一把有利的武器。
四、執(zhí)行步驟:
1. 市場(chǎng)調(diào)研 2. 費(fèi)用策劃 3. 結(jié)果預(yù)測(cè) 4. 營(yíng)銷時(shí)間安排 5. 宣傳策劃 6. 公司人員分配
五、元旦期間營(yíng)銷費(fèi)用: 調(diào)研和策劃費(fèi):5-6 萬(wàn)
廣告費(fèi):1-3萬(wàn) 促銷費(fèi):4-5萬(wàn) 活動(dòng)費(fèi):5-6萬(wàn) 總計(jì):15-20萬(wàn)
六、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo):
1.短期銷售目標(biāo):銷售成本毛利率達(dá)到15%,元旦期間銷售額翻翻。 2.長(zhǎng)期策劃目標(biāo):公司在未來(lái)3年內(nèi)銷售額提高5%,;利潤(rùn)增長(zhǎng)5%; 市場(chǎng)占有率提高5%
七、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及危機(jī)公關(guān)
風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源:食品安全衛(wèi)生問(wèn)題、顧客投訴、宅急送不準(zhǔn)時(shí)、原材料供應(yīng)不足等 應(yīng)對(duì)措施:元旦期間加強(qiáng)店面衛(wèi)生考核,提升員工食品安全衛(wèi)生意識(shí),努力提升KFC
的服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)于客戶投訴應(yīng)積極與客戶溝通,努力在自身上找到問(wèn)題所在,讓同樣的問(wèn)題不要再發(fā)生;對(duì)于原材料,提前做好庫(kù)存處理,不能在關(guān)鍵的時(shí)候掉鏈子。
危機(jī)公關(guān):當(dāng)有任何問(wèn)題發(fā)生時(shí),企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)事件做出回應(yīng),將事情的真-相公
之于眾,將謠言扼殺萌芽上。一定要將話語(yǔ)權(quán)牢牢地掌握在企業(yè)手里,不能給媒體胡編亂造的機(jī)會(huì),維持好企業(yè)良好的形象。這一點(diǎn)在過(guò)去的時(shí)間上KFC做的事非常不夠,比如在KFC飲用水細(xì)菌超標(biāo)問(wèn)題上反應(yīng)太慢,對(duì)企業(yè)形象形象比較大。
對(duì)于企業(yè)和商家來(lái)說(shuō),無(wú)論你是否喜歡微信營(yíng)銷,這種新興的推廣方式如同洪水般沖擊整個(gè)市場(chǎng),想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被對(duì)手所擊垮,涉足微信營(yíng)銷就成為企業(yè)經(jīng)理和商家店主必然要做的事情。現(xiàn)如今,滿大街的二維碼和各種電視節(jié)目的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng),預(yù)示著微信營(yíng)銷的浪潮已經(jīng)勢(shì)不可擋。對(duì)于百貨商場(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō),同樣也開始對(duì)微信營(yíng)銷“試水”。
在上海,不少商場(chǎng)官方微信平臺(tái)已正式投入運(yùn)行,為顧客提供“一對(duì)一”式的信息服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析,微信目前還只是商家的一種促銷手段,如何鎖定目標(biāo)人群,是百貨企業(yè)能否借此吸引消費(fèi)者入店的關(guān)鍵。
開通官方微信發(fā)布促銷信息
近日,江灣鎮(zhèn)站,兩位身上貼著10平方厘米大小的二維碼的美女模特一出現(xiàn),就吸引了不少乘客的注意。部分乘客掏出手機(jī)掃描二維碼后發(fā)現(xiàn),原來(lái)這是東方商廈的官方微信。
過(guò)了一會(huì)兒,掃描二維碼后,成為了東方商廈官方微信粉絲的乘客,紛紛收到了東方商廈當(dāng)天系列優(yōu)惠促銷活動(dòng)信息。
對(duì)于這種新鮮的營(yíng)銷方式,不少乘客都表示了歡迎。家住江灣醫(yī)院附近的市民劉雯表示:“我平時(shí)就喜歡到江灣商圈購(gòu)物,現(xiàn)在比以前更方便了,東方商廈有什么新的促銷活動(dòng),馬上就可以知道了。”
近日,負(fù)責(zé)東方商廈的微信代運(yùn)營(yíng)工作的微盟weimob相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,商場(chǎng)選擇以這樣的方式進(jìn)行宣傳,是基于目前微信在消費(fèi)者中的影響力和消費(fèi)者更關(guān)注體驗(yàn)式消費(fèi)的新需求。
“我們和東方商廈合作,借助微信平臺(tái),也讓他們的營(yíng)銷手段更加多元化。”該負(fù)責(zé)人透露,此前該平臺(tái)已經(jīng)試運(yùn)行了一個(gè)月,目前粉絲數(shù)量已突破1000 人,每天還有不少新粉絲加入。
據(jù)了解,除了向粉絲發(fā)布包括視頻、圖片、語(yǔ)音、文字在內(nèi)的潮流訊息和精心安排的打折信息以外,該商場(chǎng)還想通過(guò)微盟weimob平臺(tái)與消費(fèi)者的微信互動(dòng),分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、客單價(jià)、消費(fèi)頻率等,制定不同頁(yè)面的個(gè)性化菜單,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。
記者也體驗(yàn)了一把,掃描二維碼之后自動(dòng)獲取一張電子版會(huì)員卡,并有會(huì)員卡編號(hào)、會(huì)員卡特權(quán)、會(huì)員卡說(shuō)明和適用門店電話及地址,隨后記者在東方商廈內(nèi)消費(fèi)時(shí),只要向銷售人員出示手機(jī)就能享受到折扣。
“平時(shí)得消費(fèi)360 元才能申請(qǐng)辦理會(huì)員卡,這下只用一秒的時(shí)間,掃一掃二維碼就能成為會(huì)員,還省去了普通辦卡的繁瑣過(guò)程。”市民王女士說(shuō)道。
東方商廈相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這種將微信與會(huì)員制聯(lián)合營(yíng)銷的模式在上海已經(jīng)有了較多的推廣,截至目前,微生活平臺(tái)已吸引兩萬(wàn)多新會(huì)員,老會(huì)員仍保留原功效,作為一種新的營(yíng)銷模式,東方商廈將長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng),消費(fèi)者能持續(xù)享用會(huì)員特權(quán),除非刪除關(guān)注。
微信促銷會(huì)不會(huì)像垃圾短信那樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感情緒? 東方商廈營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示,商場(chǎng)只會(huì)發(fā)送實(shí)用性信息,且發(fā)送頻率不會(huì)過(guò)于頻繁。消費(fèi)者若實(shí)在不想接收,在微信中取消關(guān)注即可。
上海多家百貨嘗試推出微信
近日,記者了解到,上海的多家知名百貨企業(yè)均推出了微信平臺(tái)服務(wù)。在上海,除了東方商廈,南坪萬(wàn)達(dá)百貨、遠(yuǎn)東百貨、遠(yuǎn)東百貨大都會(huì)店、大洋百貨店、sm 百貨店、新世界百貨等6 家企業(yè)也紛紛試水微信平臺(tái)。
“我們把目光投向微信,也是在嘗試新的盈利模式。”近日,遠(yuǎn)東百貨微信平臺(tái)相關(guān)人士告訴記者,和微盟weimob合作,該微信平臺(tái)4 月底上線,截至昨日,粉絲已有500 多人。“現(xiàn)在每天會(huì)新增粉絲40 多人。”該人士表示,微信平臺(tái)還處于摸索階段,是否會(huì)帶來(lái)可觀的效益目前還是未知數(shù)。如果效果可觀,他們準(zhǔn)備和微盟weimob展開長(zhǎng)期合作。
“我們的微信平臺(tái)今年4 月初才啟動(dòng)。”南坪萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)人士介紹,盡管目前粉絲還不算多,但微信平臺(tái)的主要用戶年齡區(qū)間鎖定在18~35 歲之間。該人士表示,相對(duì)于微博點(diǎn)到面的傳播方式,微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流讓商家傳達(dá)的信息可以更細(xì)致、更人性化。
微信營(yíng)銷自行試水有風(fēng)險(xiǎn)
雖然商場(chǎng)百貨微信營(yíng)銷的企業(yè)不少,也有一些企業(yè)探索出了一套自己的經(jīng)驗(yàn),但是盲目涉及這項(xiàng)新興的營(yíng)銷市場(chǎng),也有一些企業(yè)折戟成沙,黯然退場(chǎng)。全國(guó)知名的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——上海暉碩微盟weimob的ceo 孫濤勇表示:“雖然微信營(yíng)銷起點(diǎn)不算高,但是操作上有非常多的細(xì)節(jié)需要把控,企業(yè)自己沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人才想要做好微信服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利,還是比較困難的,與我們洽談的企業(yè)也自己嘗試了一段時(shí)間,但都沒(méi)有效果,所以想與我們專業(yè)的微信代運(yùn)營(yíng)公司合作。”
鎖定目標(biāo)客戶群是關(guān)鍵
“百貨商家試水微信營(yíng)銷,無(wú)疑會(huì)有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)神經(jīng),讓消費(fèi)者嘗到更多甜頭。”重慶大學(xué)教授曾國(guó)平昨日在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為,依據(jù)后臺(tái)的大數(shù)據(jù),將信息接收?qǐng)F(tuán)體進(jìn)行細(xì)分,投其所好的營(yíng)銷方式不僅討巧,也能為商家?guī)?lái)更多有效客流。
曾國(guó)平說(shuō),對(duì)企業(yè)而言,微信平臺(tái)的設(shè)置可算是顧客消費(fèi)需求的觀察室。商場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)微信后臺(tái)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析,了解活動(dòng)的具體效果,便于以后有的放矢。
對(duì)于商場(chǎng)百貨運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷,市零售商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李運(yùn)楊則有自己的獨(dú)特看法。他認(rèn)為,百貨企業(yè)涉足微信,其實(shí)是商家的一種營(yíng)銷手段,真正吸引消費(fèi)者的還是商品品質(zhì)和價(jià)格。百貨企業(yè)若想借助微信平臺(tái)獲得好的效果,如何鎖定目標(biāo)客戶群是關(guān)鍵。但是盲目迷信微信營(yíng)銷的魔力,忽視了商品品質(zhì)和價(jià)格的本質(zhì),這樣的百貨企業(yè)明顯是不會(huì)成功的。
一、市場(chǎng)分析
通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買衣服,越來(lái)越多人采用,買家想什么時(shí)候購(gòu)買就什么購(gòu)買,無(wú)時(shí)間限制,進(jìn)淘城也像逛街,在現(xiàn)實(shí)能讓你看得眼花繚亂,在網(wǎng)上更多,什么樣的款式都有,就像換季衣服一樣,現(xiàn)實(shí)很少,但在網(wǎng)上依然很多。
近年以來(lái)我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)迅速,網(wǎng)絡(luò)交易基礎(chǔ)進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施方案
利用簡(jiǎn)單的方法讓更多人知道我這個(gè)服裝網(wǎng)站。
1、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布
網(wǎng)站是一種信息載體,通過(guò)新聞、視頻、黃頁(yè)等各類網(wǎng)站發(fā)布將信息傳遞給目標(biāo)人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。
2、微博微信營(yíng)銷
通過(guò)微博發(fā)表,現(xiàn)在微博有很多名人,相信通過(guò)這一平臺(tái)會(huì)讓更多人知道我的店鋪。微信朋友圈、公眾號(hào)的傳播效果也十分顯著。
3、口碑營(yíng)銷
通過(guò)QQ,QQ不僅是一個(gè)聊天的工具,而且它給我們帶來(lái)很大的提高知名度的營(yíng)銷方法。但在這方面營(yíng)銷必須要自己的QQ人氣很高,這樣才能讓更多的人了解到自己淘店,一傳十,十傳百,百傳千等等,人的傳播是常廣泛的,也是非常的有效的。
4.E-mail營(yíng)銷
郵件營(yíng)銷也是一種方法,雖說(shuō)這讓人感到很反感,但依然會(huì)吸引很多的顧客來(lái)購(gòu)買觀看。
5.交換鏈接
交換鏈接或稱互惠鏈接,是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等、獲得業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。
三、裝飾網(wǎng)站營(yíng)銷的必備性
前期準(zhǔn)備:
1、人員安排:
①網(wǎng)站編輯。
②客服。
③推廣人員。
④美工。
⑤找物流發(fā)貨。
2、物資準(zhǔn)備:相信通過(guò)這次種方式會(huì)給我的店鋪帶來(lái)很大的銷量,我們必須先行準(zhǔn)備寶貝,讓自己的倉(cāng)庫(kù)既不擠壓,又不滯銷。
3、費(fèi)用預(yù)算:購(gòu)買各種美化裝備要花一定的資金。
中期準(zhǔn)備:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要就是這一階段,做得是否好壞都是看這一階段,所以得加倍努力做好一切的計(jì)劃。同時(shí)注意收集用戶反饋,進(jìn)一步完善網(wǎng)站,使之更加適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)初步的規(guī)范化、制度化。
后期準(zhǔn)備:
在后期完善階段,數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的自動(dòng)更新,地面與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合機(jī)制完成。這個(gè)時(shí)期的.重點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)放在客戶服務(wù)與顧客關(guān)系。
四、效果評(píng)估
對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷措施的效果進(jìn)行跟蹤,運(yùn)用計(jì)數(shù)器定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析,必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷,然后通過(guò)論壇和貼吧來(lái)反饋大家的意見,改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段,在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
五、總結(jié)
知名網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)怒蛙網(wǎng)絡(luò)表示,一次有效的網(wǎng)絡(luò)推廣的作用絕對(duì)不僅僅只是吸引店鋪的流量這么簡(jiǎn)單,還可以讓更多的人了解到你的服裝店鋪,給買家心里留下良好的印象,有利于二次購(gòu)買。
未來(lái)已經(jīng)到來(lái),只是分布得還不均勻。
——威廉·吉布森
未來(lái),不僅僅是時(shí)間意義上,也是空間意義的,在不同地域、不用領(lǐng)域,未來(lái)以不同面貌呈現(xiàn)。盡管我們處于“局域網(wǎng)”之中,互聯(lián)網(wǎng)卻是我們和世界發(fā)展水平最接近的行業(yè),我們正面對(duì)著同一個(gè)未來(lái)。歷史上每一次技術(shù)的創(chuàng)新,都使傳播方式發(fā)生巨變,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)了營(yíng)銷的進(jìn)化。但在同一個(gè)移動(dòng)浪潮之下,不同行業(yè)的營(yíng)銷變化不一,甚至同一營(yíng)銷鏈條不同節(jié)點(diǎn)也呈現(xiàn)出多元的面貌。
WMMS 20____全球移動(dòng)營(yíng)銷峰會(huì),5月25日-26日將于上海開啟,聚焦用戶-媒介-內(nèi)容-技術(shù)-品牌這些營(yíng)銷重要節(jié)點(diǎn),橫向細(xì)究每個(gè)環(huán)節(jié),縱向統(tǒng)覽整個(gè)產(chǎn)業(yè),峰會(huì)將聯(lián)合80+支持機(jī)構(gòu)和媒體機(jī)構(gòu),邀請(qǐng)70+演講嘉賓,吸引2200+行業(yè)精英參與,共赴一場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)銷生態(tài)進(jìn)化論。
【營(yíng)銷界的“CES”】
WMMS是專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議,為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下提供前沿視角和創(chuàng)新思考,為媒體、營(yíng)銷服務(wù)商、廣告商、品牌廣告主等搭建交流平臺(tái)及展示營(yíng)銷最新解決方案,最新銳的創(chuàng)意公司在這里被發(fā)現(xiàn),最前沿的營(yíng)銷產(chǎn)品在這里展示,最犀利的案例在這里脫穎,WMMS致力于成為移動(dòng)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)聲平臺(tái),打造營(yíng)銷界的“CES”。
WMMS為期兩天的議程,將開設(shè)七場(chǎng)分論壇,分別為【移動(dòng)新媒體營(yíng)銷】、【大數(shù)據(jù)營(yíng)銷】、【程序化營(yíng)銷】、【內(nèi)容營(yíng)銷】、【營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新】、【社會(huì)化營(yíng)銷】、【移動(dòng)電商】,激辨當(dāng)下最熱議題,探討最具潛力領(lǐng)域。媒介遍在化、用戶時(shí)間碎片化的移動(dòng)領(lǐng)域,無(wú)數(shù)APP興起,每一個(gè)APP都基于自身平臺(tái)特點(diǎn)衍生營(yíng)銷解決方案,媒介作為營(yíng)銷最重要的環(huán)節(jié)之一,從未如此復(fù)雜迷人;每一次營(yíng)銷都有50%預(yù)算被浪費(fèi),精準(zhǔn)依舊是痛點(diǎn),當(dāng)大數(shù)據(jù)讀懂每一個(gè)人,精準(zhǔn)從未如此之近;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)自媒體元年,內(nèi)容復(fù)興、社群盛行,營(yíng)銷和口碑從未如此之緊密。在紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境下,品牌主為何?每一個(gè)議題,我們都力邀最具實(shí)力和影響力的營(yíng)銷領(lǐng)袖,以全新視野、核心產(chǎn)品、實(shí)戰(zhàn)案例,為你一一解析。
【峰會(huì)+案例大賞】
本屆WMMS將開創(chuàng)營(yíng)銷論壇+案例大賞的峰會(huì)模式,同期推出第一屆“金梧獎(jiǎng)移動(dòng)營(yíng)銷大賞”,在每一項(xiàng)議題激辨之后,分享最具創(chuàng)新和影響力移動(dòng)營(yíng)銷案例,力爭(zhēng)在日程設(shè)置上推陳出新:你可以和廣告主探討如何在數(shù)字營(yíng)銷中轉(zhuǎn)型,探秘現(xiàn)象級(jí)刷屏H5背后的故事,見證操盤手復(fù)盤一個(gè)個(gè)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例。
第一屆“金梧獎(jiǎng)”設(shè)置移動(dòng)社會(huì)化營(yíng)銷、原生營(yíng)銷、技術(shù)創(chuàng)意營(yíng)銷、移動(dòng)電商營(yíng)銷等十大營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng),由品牌主、媒體、創(chuàng)意公司營(yíng)銷領(lǐng)袖和權(quán)威人士組成豪華評(píng)委團(tuán),歷時(shí)五個(gè)多月案例征集、評(píng)審,發(fā)現(xiàn)并表彰移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域最具創(chuàng)意的案例,打造移動(dòng)營(yíng)銷行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。全場(chǎng)大獎(jiǎng)將于峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提案PK,由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)镀睕Q定,共同見證年度案例誕生。
【平臺(tái)匯聚 敢為人“新”】
本屆WMMS也得到了各界的廣泛關(guān)注,包括騰訊、百度、點(diǎn)媒、互動(dòng)大師、TalkingData、訊飛移動(dòng)、iClick等合作伙伴贊助支持,成功營(yíng)銷、廣告主、數(shù)英網(wǎng)、RTBChina、鈦媒體、網(wǎng)贏天下網(wǎng)、速途網(wǎng)、21世紀(jì)營(yíng)銷、微媒體聯(lián)盟等行業(yè)媒體報(bào)道支持。
當(dāng)前的廣播電視專業(yè)學(xué)生需要有跨媒介營(yíng)銷能力
政策層面。從上世紀(jì)末開始,中央逐漸減少對(duì)廣播電視單位的財(cái)政撥款,要求廣播電視單位充分認(rèn)識(shí)到其產(chǎn)業(yè)性質(zhì),增強(qiáng)“造血”功能。通過(guò)媒介營(yíng)銷,獲取更多的收入成為各個(gè)廣播電視單位發(fā)展壯大的必由之路。在“衛(wèi)視大戰(zhàn)”、“團(tuán)劇大戰(zhàn)”的背后,無(wú)一不反映著媒介營(yíng)銷的重要性。而在20____年1月21日,國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案的通知》,提出要實(shí)現(xiàn)廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。20____年7月1日,第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市名單公布,包括北京、上海、綿陽(yáng)在內(nèi)的12個(gè)城市入圍。至此,“三網(wǎng)融合”成為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)廣播電視發(fā)展的基本政策方向。媒介營(yíng)銷在政策層面上進(jìn)入了跨媒介營(yíng)銷時(shí)代。與之對(duì)應(yīng),我們的廣播電視專業(yè)教學(xué)也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整,在“三網(wǎng)融合”的政策背景下,培養(yǎng)學(xué)生的跨媒介營(yíng)銷能力,讓學(xué)生適應(yīng)變化后的媒介生態(tài),獲取自身更好更快的發(fā)展。
市場(chǎng)層面。“三網(wǎng)融合”打破了此前廣電在內(nèi)容輸送、電信在寬帶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域各自的壟斷,明確了互相進(jìn)入的準(zhǔn)則。在符合條件的情況下,廣電企業(yè)可經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)、基于有線電視網(wǎng)絡(luò)提供的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等。信息傳播在國(guó)家的三網(wǎng)融合政策下已不再是臺(tái)的傳播而成為跨媒介平臺(tái)的傳播。媒介已經(jīng)成為視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合載體,成為人們工作、娛樂(lè)、生活、資訊、服務(wù)、通信的綜合信息平臺(tái)。媒介正在出現(xiàn)融合,媒介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在由寡頭壟斷向寡頭競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,廣播電視將與電信、互聯(lián)網(wǎng)在諸多業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)。因此,我們的廣播電視專業(yè)教學(xué)必須對(duì)正在變化的市場(chǎng)狀況有所認(rèn)識(shí),從培養(yǎng)學(xué)生跨媒介營(yíng)銷實(shí)踐能力入手,使我們的學(xué)生在今后的媒介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
技術(shù)層面。在當(dāng)前的“三網(wǎng)融合”推廣工作中,廣電部門與電信部門的競(jìng)爭(zhēng)與合作無(wú)疑貫穿始終。在提出和規(guī)劃下一代電信網(wǎng)絡(luò)(NGN)及廣播電視網(wǎng)(NGB)的同時(shí),廣電部門的數(shù)字電視,電信部門的IPTV、3G分別成為當(dāng)前各自重點(diǎn)發(fā)展的媒介。截至20____年底,經(jīng)國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)試點(diǎn)城市的IPTV電視用戶數(shù)超過(guò)了400萬(wàn)戶。3G方面,中國(guó)移動(dòng)推出了“G3”、中國(guó)聯(lián)通推出了“WO”、中國(guó)電信推出了“天翼”等各自不同的品牌與服務(wù)。但無(wú)論是數(shù)字電視、IPTV、3G、NGN與NGB,它們的核心點(diǎn)都是跨媒介的平臺(tái)整合技術(shù)。因此,未來(lái)的廣播電視營(yíng)銷也將不單是廣播電視單獨(dú)平臺(tái)的營(yíng)銷,廣播電視專業(yè)學(xué)生應(yīng)該對(duì)基于3G、NGN及NGB平臺(tái)的營(yíng)銷都有自己的了解。因此,高校對(duì)學(xué)生跨媒介營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)勢(shì)在必行。
內(nèi)容層面。“內(nèi)容為王”,內(nèi)容是媒介在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最終勝出的關(guān)鍵因素,也是媒介營(yíng)銷的重要內(nèi)容。在“三網(wǎng)融合”時(shí)代,內(nèi)容生產(chǎn)的一大重要特點(diǎn)是非組織內(nèi)容生產(chǎn)商的出現(xiàn)。所謂非組織內(nèi)容生產(chǎn)商,我們認(rèn)為是在“三網(wǎng)融合”背景下,隨著DV、攝像頭、微博等非傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)手段的普及,個(gè)人、論壇跟帖者、微博者及關(guān)注者等都在有意無(wú)意中成為觀眾內(nèi)容的提供商。他們之間是沒(méi)有組織的,他們的內(nèi)容生產(chǎn)手段可能是非傳統(tǒng)的,但他們數(shù)量眾多,有著巨大的生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力。他們會(huì)以意想不到的方式制造內(nèi)容熱點(diǎn),然后引來(lái)眾多的圍觀者,這些圍觀者在成為觀眾的同時(shí)又會(huì)成為創(chuàng)造者,會(huì)對(duì)最初的內(nèi)容熱點(diǎn)進(jìn)行添加、充實(shí),后來(lái)者與最初的熱點(diǎn)內(nèi)容制造者之間、后來(lái)者之間,內(nèi)容制造者與觀眾之間、內(nèi)容制造者之間往往會(huì)進(jìn)行互動(dòng)。整個(gè)內(nèi)容會(huì)不斷根據(jù)觀眾的愛(ài)好進(jìn)行改善、發(fā)展,最后在眾多參與者的力量下以很小的投入制造出規(guī)模相對(duì)較大的作品。這類作品因?yàn)槲吮姸嗳说膮⑴c,因此天生具有相對(duì)廣闊的市場(chǎng)。人們會(huì)喜歡自己創(chuàng)作的作品、自己能參與的作品、自己能與創(chuàng)作者爭(zhēng)論并影響它改變的作品。因此,這類內(nèi)容具有較高的“用戶黏著度”,更有市場(chǎng)潛力。而這類非組織內(nèi)容生產(chǎn)往往跨媒介平臺(tái)進(jìn)行,要對(duì)其進(jìn)行積極有效的營(yíng)銷,更需要我們學(xué)生具有跨媒介營(yíng)銷能力。
現(xiàn)階段廣播電視專業(yè)學(xué)生跨媒介營(yíng)銷能力培養(yǎng)的缺失
課程設(shè)置方面。相對(duì)于媒介市場(chǎng)的不斷變化與高速發(fā)展,高校的課程設(shè)置與實(shí)踐脫節(jié)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題,而其中一個(gè)重要的缺陷就是對(duì)廣播電視專業(yè)學(xué)生跨媒介營(yíng)銷能力的課程設(shè)置嚴(yán)重忽視。不少學(xué)校僅僅開有和其他新聞傳播專業(yè)學(xué)生同樣的媒介營(yíng)銷與管理課程,很多學(xué)校甚至連媒介營(yíng)銷與管理課程也未開設(shè)。跨媒介營(yíng)銷的課程與新聞寫作、新聞策劃、新聞采訪、廣播電視概論、廣播電視新聞學(xué)等專業(yè)課程相比處于不對(duì)等的位置。而跨媒介營(yíng)銷在當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)廣播電視從業(yè)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的必備技能。目前這種課程設(shè)置狀況與飛速發(fā)展的廣播電視事業(yè)對(duì)廣播電視專業(yè)人才的培養(yǎng)要求是很不適應(yīng)的,必須加以改革。
專業(yè)師資方面。目前高校廣播電視專業(yè)的師資一般由各級(jí)高校科班出身的碩士、博士構(gòu)成,有的甚至是中文專業(yè)或其他專業(yè)出身,對(duì)媒介營(yíng)銷知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。大部分教師工作范圍一直局限于學(xué)校,缺乏在媒介市場(chǎng)摸爬滾打的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源,缺乏對(duì)跨媒介營(yíng)銷的切身體驗(yàn),無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨媒介營(yíng)銷的教學(xué)與指導(dǎo),也無(wú)法給學(xué)生提供有效的實(shí)踐機(jī)會(huì)。而媒介融合時(shí)代廣播電視人才的培養(yǎng),不能圍繞狹窄的專業(yè)來(lái)安排課程,教師應(yīng)緊跟“三網(wǎng)融合”的發(fā)展,能夠指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)綜合的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,掌握相關(guān)的跨媒介營(yíng)銷技能,獲得在不斷發(fā)展變化的媒介生態(tài)環(huán)境中的生存能力,以便在信息社會(huì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。但是,目前具備這些能力的廣播電視專業(yè)的高校教師還相對(duì)缺乏。
實(shí)踐教學(xué)方面。目前的廣播電視專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)也多著眼于新聞采訪、節(jié)目攝制等專業(yè)技能的實(shí)踐,對(duì)媒介營(yíng)銷能力的實(shí)踐教學(xué)不夠重視,而針對(duì)學(xué)生跨媒介營(yíng)銷能力的實(shí)踐教學(xué)就更少。即使已有的媒介營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)也多處于廣播電視專業(yè)教學(xué)的從屬地位,未能完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用。雖然各個(gè)學(xué)校媒介營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的手段很多,但是各自的營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)往往局限于少數(shù)幾個(gè)實(shí)習(xí)基地,使用的案例往往多年不進(jìn)行更新。實(shí)踐單位對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)也時(shí)常抱有應(yīng)付的心態(tài),平時(shí)很少讓學(xué)生參與到創(chuàng)新的跨媒介營(yíng)銷業(yè)務(wù)中,最后實(shí)習(xí)結(jié)束后也缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的公正評(píng)價(jià),往往簡(jiǎn)單按學(xué)生意愿寫個(gè)實(shí)習(xí)鑒定了事。學(xué)生的實(shí)踐過(guò)程多流于形式,很少能體會(huì)到緊跟時(shí)代不斷發(fā)展的營(yíng)銷手段,更不用說(shuō)針對(duì)跨媒介平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行媒介營(yíng)銷的相關(guān)實(shí)踐了,學(xué)習(xí)效果因而大打折扣。
廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷能力培養(yǎng)模式探索
進(jìn)行適應(yīng)廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷需要的課程設(shè)置。課程設(shè)置是辦學(xué)指導(dǎo)思想的物化和具體化,也是教學(xué)體系構(gòu)成中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前跨媒介營(yíng)銷課程設(shè)置的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)的問(wèn)題,我們認(rèn)為在此任務(wù)下,廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷能力培養(yǎng)的課程設(shè)置大致可采取三種模式:
首先是獨(dú)立模式,即專門為廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷開設(shè)相對(duì)獨(dú)立的課程。如四川外語(yǔ)學(xué)院專門開設(shè)的“媒介融合營(yíng)銷研究”課程,華中科技大學(xué)為廣播電視等專業(yè)學(xué)生開設(shè)的跨媒介市場(chǎng)營(yíng)銷等。
其次是交叉模式,即為適應(yīng)跨媒介營(yíng)銷的需要,在不完全打破傳統(tǒng)專業(yè)界限的情況下,實(shí)現(xiàn)新聞傳播專業(yè)間媒介營(yíng)銷課程的交叉選修、互補(bǔ)互融。如華中科技大學(xué)從20____年開始,在傳統(tǒng)的4個(gè)專業(yè)間實(shí)現(xiàn)相關(guān)核心課程的互選。
最后是融合模式,即將相關(guān)的跨媒介營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)容整合到融合新聞教育知識(shí)體系中,構(gòu)建“復(fù)合課程”。例如在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)n程中加進(jìn)跨媒介營(yíng)銷的內(nèi)容等。
構(gòu)建廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷能力培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)體系。為滿足跨媒介營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的需要,我們可以構(gòu)建含三個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)體系:一是跨媒介營(yíng)銷認(rèn)知子系統(tǒng)。通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生了解跨媒介營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)容生產(chǎn)商、內(nèi)容集成商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)傳輸商、終端開發(fā)商等企業(yè),讓學(xué)生初步了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作情況與跨媒介營(yíng)銷的基本知識(shí),對(duì)不斷發(fā)展的跨媒介營(yíng)銷現(xiàn)狀與市場(chǎng)挑戰(zhàn)形成較為直觀的理解與認(rèn)知。二是專業(yè)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)。通過(guò)組建專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)跨媒介營(yíng)銷、數(shù)字電視跨媒介營(yíng)銷等相關(guān)流程,讓學(xué)生對(duì)從前一跨媒介營(yíng)銷認(rèn)知環(huán)節(jié)中學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步鞏固,對(duì)跨媒介營(yíng)銷基本技能進(jìn)行進(jìn)一步提升。三是跨媒介營(yíng)銷實(shí)習(xí)系統(tǒng)。學(xué)校與相關(guān)跨媒介營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行配合,組建實(shí)習(xí)基地,校企共同設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)任務(wù),讓學(xué)生在相對(duì)真實(shí)的環(huán)境中掌握跨媒介營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)技能。
在此基礎(chǔ)上,還要進(jìn)行專題實(shí)訓(xùn)改革:通過(guò)緊跟市場(chǎng)發(fā)展,有針對(duì)性的專題實(shí)訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)學(xué)生的跨媒介營(yíng)銷能力;建立第二課堂學(xué)生興趣小組、校內(nèi)媒體等,通過(guò)組織興趣小組活動(dòng)、校內(nèi)跨媒介營(yíng)銷來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的興趣;設(shè)立與跨媒介營(yíng)銷相結(jié)合的畢業(yè)設(shè)計(jì)(畢業(yè)論文)等方式來(lái)最后完善學(xué)生的跨媒介營(yíng)銷能力。在這一環(huán)節(jié)中,高校可以指定專門的指導(dǎo)教師,要有開題報(bào)告、中期指導(dǎo)、最后檢查考核;有督促,有經(jīng)費(fèi),有目的,有可行的操作方式和最終成果,充分運(yùn)用校內(nèi)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)習(xí)基地兩個(gè)平臺(tái)來(lái)達(dá)成最后的實(shí)踐目標(biāo)。
加強(qiáng)廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷師資隊(duì)伍的建設(shè)。廣播電視專業(yè)跨媒介營(yíng)銷的教學(xué)要求教師既具有較高的理論水平,又具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作技能,熟悉相關(guān)媒介的運(yùn)作,一方面我們可以從一線媒介營(yíng)銷人員中引入適合從事跨媒介營(yíng)銷教學(xué)的人才,以迅速擴(kuò)充相關(guān)課程的師資隊(duì)伍,加強(qiáng)教學(xué)與實(shí)踐的結(jié)合;另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有教師特別是青年教師的培養(yǎng),對(duì)擔(dān)任相應(yīng)課程的教師應(yīng)保證他們有一定的時(shí)間參與廣播電視跨媒介營(yíng)銷實(shí)踐,以此來(lái)建立一支年齡結(jié)構(gòu)合理、學(xué)術(shù)水平互補(bǔ)的教師隊(duì)伍。同時(shí),我們需要采取開門辦學(xué)的方式,高校和傳媒機(jī)構(gòu)聯(lián)手,進(jìn)一步加強(qiáng)兩者的聯(lián)系,在高校與媒體間建立以效益為核心的實(shí)質(zhì)性合作。
增加緊跟跨媒介營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的案例教學(xué)。案例教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的有效手段,在各種市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中被廣泛使用。使用案例教學(xué)可讓學(xué)生有針對(duì)性地發(fā)展跨媒介營(yíng)銷技巧,形成解決各種營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的相應(yīng)能力。進(jìn)行案例教學(xué)的前提一是要建立能夠較真實(shí)地反映跨媒介營(yíng)銷市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展情況的案例庫(kù)。案例庫(kù)要兼顧到跨媒介營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)和不斷發(fā)展的跨媒介營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀,對(duì)老舊的案例要及時(shí)進(jìn)行更新。二是案例教學(xué)要面向?qū)嶋H運(yùn)用,要將案例教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來(lái),設(shè)計(jì)相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié),讓案例教學(xué)能夠運(yùn)用于實(shí)踐并在實(shí)踐中進(jìn)行修正。三是案例教學(xué)要注意創(chuàng)新性,跨媒介營(yíng)銷是一個(gè)不斷發(fā)展的新事物,沒(méi)有人能全面預(yù)知它未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展模式,新的挑戰(zhàn)和開拓將貫穿跨媒介營(yíng)銷的始終。我們的案例教學(xué)應(yīng)對(duì)此有所認(rèn)識(shí),適當(dāng)設(shè)置具有超前性和創(chuàng)新性的案例,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性適應(yīng)跨媒介營(yíng)銷市場(chǎng)挑戰(zhàn)的能力。
關(guān)鍵詞:社交媒體;營(yíng)銷特點(diǎn);營(yíng)銷理論;傳播策略
中圖分類號(hào):G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(20____)007-0-01
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化,逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下,社交媒體營(yíng)銷成為了企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段,在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題,這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷的研究,了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法,從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷水平的整體提升。
一、社交媒體營(yíng)銷概述
社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷都是營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念,因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。
1.社交媒體營(yíng)銷概念與特點(diǎn)
社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多,常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具,社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面,每一個(gè)人都是信息的接收者,同時(shí)也是信息的傳播者,網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣,從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度,開發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷的一種模式,利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn),可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷廣告;速度快是指社交媒體營(yíng)銷傳播的實(shí)時(shí)性,每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷內(nèi)容;成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言,單人廣告成本較低;交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通,從而帶來(lái)營(yíng)銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。
2.社交媒體營(yíng)銷理論
社交媒體營(yíng)銷方面的理論很多,對(duì)于這些營(yíng)銷理論進(jìn)行深入探討,可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷策略,本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷理論探討如下:首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人,在營(yíng)銷工作開展中,借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶,這一理論在口碑營(yíng)銷中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小,即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵,這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充,借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái),形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷理論,這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容,根據(jù)這一理論,企業(yè)在營(yíng)銷工作開展中,注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng),要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系,從而通過(guò)營(yíng)銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。
二、社交媒體營(yíng)銷傳播策略
社交媒體營(yíng)銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作,要做好這一工作難度很大,對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷的基本特點(diǎn),認(rèn)為要做好這一工作,關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作:
1.注重情感文化傳播
一流的企業(yè)賣文化,二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,營(yíng)銷重心放在情感文化層面,對(duì)于營(yíng)銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握,在營(yíng)銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感,力爭(zhēng)引起情感共鳴,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的持續(xù)提升。
2.利用好熱點(diǎn)事件
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題,懂得借勢(shì),這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下,對(duì)于社交媒體用戶來(lái)說(shuō),很多企業(yè)的營(yíng)銷廣告都很難引起關(guān)注,這自然會(huì)影響到營(yíng)銷效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件,巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì),可以很好地吸引公眾關(guān)注,從而提升營(yíng)銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷中借勢(shì)熱點(diǎn)事件,一定要住注意度的把握,注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件,不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤,否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感,這樣的營(yíng)銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。
3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)
社交媒體營(yíng)銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性,避免營(yíng)銷方面的單項(xiàng)推送,良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題,贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷工作開展中,一定要增強(qiáng)營(yíng)銷方案的參與性,具體來(lái)說(shuō)可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能,對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋,讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重,同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn),形成良好的口碑,提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。
4.增強(qiáng)營(yíng)銷方案趣味性
社交媒w營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性,僵化古板的營(yíng)銷方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷方案在營(yíng)銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇,因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì),舉例而言,在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思,從而使得營(yíng)銷方案有趣有味,引起良好的反響。
5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣
必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷必然之舉,通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買關(guān)鍵詞搜索等手段,可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升,讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面,要強(qiáng)調(diào)精確性,提升商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率,不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。
基本信息
姓名:YJBYS
性別:女
出生年份:1988年3月
民族:漢族
現(xiàn)居地:深圳
婚姻狀況:未婚
聯(lián)系電話:***********
電子郵箱:***@yjbys.com
求職意向
意向職位:媒體策劃
期望薪資:3000-4500元/月
工作地點(diǎn):深圳
教育經(jīng)歷
.09 — .07
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所學(xué)專業(yè):廣告設(shè)計(jì)與制作
獲得學(xué)歷:大專
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自我評(píng)價(jià)
擁有良好的職業(yè)道德。對(duì)待工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)。喜好新事物。
一、品牌定位
百事得家具是一類中低檔的個(gè)性實(shí)用型的新概念木質(zhì)家具
二、區(qū)域市場(chǎng)選擇
鄭州市場(chǎng)
三、投放時(shí)間安排
為期一年的媒介投放計(jì)劃
四、目標(biāo)消費(fèi)者分析
目標(biāo)消費(fèi)群細(xì)分:
我們是一群追求個(gè)性和時(shí)尚,敢于嘗試新事物,富有創(chuàng)新活力與創(chuàng)造力的年輕人,我們的年齡集中在20到30歲左右。由于我們剛剛步入社會(huì)不久,一般年收入在20000——100000左右,所以經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差,盡管收入不高且工作壓力和生活壓力很大,特別是房子問(wèn)題是我們最大的困難,但我們對(duì)生活充滿了期待,對(duì)我們周圍的人和事都充滿了熱情。我們主要是在一些公司中上班,職位不是很高,一般都是普通的小職員。盡管在性格上我們都有一些虛榮心和爭(zhēng)強(qiáng)好勝,但是作為年輕人,我們都覺(jué)得這很正常。在生活上我們崇尚簡(jiǎn)單自由,渴望能有自己的一點(diǎn)空間,追求獨(dú)立,并且我們大多是浪漫主義者哦。在做一些決定的時(shí)候盡管我們認(rèn)為我們是有自己的主見的,但是我們也難免容易受到自己身邊的人和新奇事物的影響,這是由我們普遍具有的好奇心和模仿心理決定的。 目標(biāo)消費(fèi)者的媒介接觸習(xí)慣:
我們作為年輕一代的上班族,每天從早晨睜開眼睛的那一刻我們的繁忙的工作和生活就開始了。為了不遲到,起床后匆忙的準(zhǔn)備之后我們就得抓緊時(shí)間去擠公交,一般會(huì)在公交站等5分鐘左右公交車才會(huì)過(guò)來(lái),這5分鐘的等車過(guò)程中我們往往是無(wú)聊的,為了調(diào)節(jié)無(wú)聊我們只能在公交站周圍尋找有趣的東西看或者買份報(bào)紙或雜志。等上了公交車我們還會(huì)經(jīng)歷一段無(wú)聊的時(shí)間,這段時(shí)間我們一般會(huì)手機(jī)上網(wǎng),看看報(bào)紙或者是看看公交車上的視頻或者聽聽廣播。我們上班的地點(diǎn)一般都在寫字樓,所以我們多搭乘電梯上下班。我們上班的時(shí)間是很長(zhǎng)的,老板不在的時(shí)候我們一般會(huì)偷偷的上上網(wǎng)看看新聞。在下班之后我們有時(shí)候會(huì)去體育場(chǎng)打打球,有時(shí)候會(huì)回家看看電視,有時(shí)候也會(huì)上上網(wǎng),用來(lái)釋放我們的壓力。我們最喜歡的無(wú)非就是放假,因?yàn)榉偶俚臅r(shí)候我們可以有時(shí)間逛逛街或者出去玩一玩。
五、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
確立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:宜家
目前鄭州的家具市場(chǎng)主要分布情況為:西部有以中原百姓廣場(chǎng)沃瑪特家居館為代表的大型賣場(chǎng),東部有以鄭汴路至商都大道鄭州鳳凰城、中博、居然之家紅星美凱龍為代表的賣場(chǎng)群,北部是以歐凱龍、宜家等組成的家具賣場(chǎng)。
其中主要品牌主要有宜家、全有家私、歐凱龍、曲美,顧家工藝,紅蘋果,南方家私,雙虎,掌上明珠、皇朝家私、富之島、諾維家、華源軒家具等。然而,在眾多的家具品牌中做中低端業(yè)務(wù)的并不多,像歐凱龍、紅蘋果、南方家私等等大品牌主要業(yè)務(wù)還都集中于高端業(yè)務(wù),而在低端市場(chǎng)中占有一定市場(chǎng)份額的如宜家和諾維家。然而,在面對(duì)追求個(gè)性和時(shí)尚,敢于嘗試新事物,富有創(chuàng)新活力與創(chuàng)造力的年輕人方面,宜家自然成為本產(chǎn)品的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
1、宜家的經(jīng)營(yíng)宗旨是:“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)的,設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”
2、銷售的產(chǎn)品主要包括:座椅/沙發(fā)系列,辦公用品,臥室系列,廚房系列,照明系列,紡織品,炊具系列,房屋儲(chǔ)藏系列,兒童產(chǎn)品系列等約10,000個(gè)產(chǎn)品
3、宜家商業(yè)理念:提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品
4、宜家的經(jīng)營(yíng)理念:在大多數(shù)的情況下,設(shè)計(jì)精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數(shù)人提供的。
5、道路:在面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有著各種不同的需要、品位、夢(mèng)想、渴望和收
入的復(fù)雜情況,宜家決定以低價(jià)格制造好產(chǎn)品,但是想要做到這樣并不容易,意味著你必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法。然而宜家找到了:從將極低的價(jià)格與漂亮的設(shè)計(jì)和高品質(zhì)相結(jié)合這個(gè)基本的思想設(shè)計(jì)出發(fā),本著低價(jià)格的原則,以審查整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程開始,綜合考慮使用的材料、物流和勞動(dòng)與運(yùn)輸成本,誕生了新式包裝方法。
6、宜家的行銷渠道:
(1)、自設(shè)賣場(chǎng)控制渠道
(2)、成功地使IKEA賣場(chǎng)成了一種生活方式的象征
(3)、拍攝宜家家居的視頻廣告在電視及網(wǎng)絡(luò)上投放,在與消費(fèi)者的溝通中,更為倚重的是《美好家居指南》——產(chǎn)品目錄手冊(cè)。目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分,大大促進(jìn)了宜家的`產(chǎn)品銷售。在1951年,宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后,每年9月初,在其新的財(cái)政年度開始時(shí),宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄
(4)、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、信息量的爆炸、消費(fèi)者個(gè)性化的需求,單一的廣告投放已經(jīng)不再像以前那樣能帶來(lái)預(yù)期的效果了,宜家通過(guò)其它不同的媒體與消費(fèi)者進(jìn)行多層次的溝通,以及與地面的營(yíng)銷活動(dòng)相配合。
(5)、郵寄產(chǎn)品目錄手冊(cè)是宜家與消費(fèi)者溝通的“殺手锏”,并形成了宜家的“目錄文化”。宜家的產(chǎn)品目錄由宜家全球的150位專業(yè)家居設(shè)計(jì)師和攝影師參與制作,向宜家的顧客群體免費(fèi)贈(zèng)閱。目錄冊(cè)全部采用彩色印刷,將宜家的產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合在一起,并給每一種產(chǎn)品起了一個(gè)好聽的名字,便于識(shí)記和查詢方便,以獨(dú)特的創(chuàng)意展現(xiàn)了宜家產(chǎn)品的品質(zhì)、功能,給人提供無(wú)限的想象空間。產(chǎn)品目錄為顧客在選擇宜家產(chǎn)品進(jìn)提供了更為直觀、簡(jiǎn)潔的方式,融商品信息、家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體,并能指導(dǎo)顧客如何布置個(gè)性化的家居生活環(huán)境。
(6)、另外,宜家通過(guò)博客與粉絲交流。會(huì)員們通常會(huì)在粉絲博客上交流著自己的家居裝飾心得,熟了之后也談些個(gè)人的生活。而通過(guò)粉絲們的交流,宜家也能夠從另一個(gè)角度去深入了解他們的目標(biāo)顧客。宜家重視會(huì)員正是因?yàn)橹揽诒牧α浚瑫?huì)員的口口相傳給宜家?guī)?lái)巨大好處。如能為粉絲更好服務(wù),保持聯(lián)系,增進(jìn)忠誠(chéng)度,口碑傳播的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用很大。
(7)、除了折扣商品和雜志外,宜家的會(huì)員還可以享受每周3次內(nèi)容不同的
家居裝飾講座。只要帶上自己家的照片,就可以在現(xiàn)場(chǎng)讓宜家設(shè)計(jì)師單獨(dú)指導(dǎo)。在講座上,會(huì)員們還會(huì)獲得宜家贈(zèng)送的家居裝飾知識(shí)手冊(cè)。而所有的環(huán)節(jié)都建立在會(huì)員刷卡的基礎(chǔ)上,所以,為了提醒會(huì)員刷卡,宜家在每個(gè)工作日都提供免費(fèi)且不限量的咖啡,刷卡即得
(8)、戶外廣告:宜家的戶外廣告遍布各個(gè)普通生活中的角落:宜家商場(chǎng)、居民房、公交車站、街頭、廣場(chǎng)??戶外廣告展示一個(gè)宜家世界,產(chǎn)品品種繁多、簡(jiǎn)約、精美、實(shí)用,宜家可以提供最貼心的服務(wù),可以為自己創(chuàng)造一個(gè)舒適美好的專屬空間,而且整個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程十分簡(jiǎn)單方便。顧客對(duì)舒適美好的家的向往、個(gè)性化以及簡(jiǎn)單方便等多方面的要求都作為重要的訴求點(diǎn)在廣告中體現(xiàn)出來(lái),最終達(dá)到良好的效果——顧客對(duì)宜家心生向往。
六、媒介選擇
電視媒體策略
一、媒介戰(zhàn)略的組合配置
百事得在鄭州市場(chǎng)上進(jìn)行擴(kuò)張階段,在信息的告知方面,電視可以發(fā)揮更大的作用,戶外配合電視作為新消息傳播的途徑,同時(shí)以雜志、廣播,網(wǎng)絡(luò)等其他媒介做補(bǔ)足,多角度傳播本產(chǎn)品信息。
二、媒介投放季節(jié)性
一般情況家具市場(chǎng)的廣告投放的重點(diǎn)季節(jié)集中在1-5月、9-12月份,各品牌在此期間搶奪市場(chǎng),6-8月為廣告投放的淡季。根據(jù)百事得家具的具體情況把廣告投放高峰集中在春節(jié)前后、4-5月、9-10月,提前半個(gè)月進(jìn)入廣告投放旺季。
三、媒體選擇
1、電視媒體策略:由于電視媒體具有快速建立到達(dá)率的優(yōu)勢(shì),所以務(wù)必優(yōu)先考慮。 采取河南電視臺(tái)和鄭州電視臺(tái)優(yōu)劣勢(shì)交叉覆蓋,結(jié)合百事得家具銷售及渠道建設(shè),在鄭州地區(qū)選取收視率較好的欄目進(jìn)行廣告投放,以樹立經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。
2、頻道選擇:根據(jù)頻道主要受眾以及收視率,選擇一些接近受眾生活的以及一些針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)頻道進(jìn)行投放。在媒體投放的高峰季節(jié)可以選擇多欄目相結(jié)合以求最多的創(chuàng)造產(chǎn)品的知名度。此時(shí)期綜合考慮主要選擇:河南電視臺(tái)都市頻道《都市報(bào)道》、《都市007》以及電視劇間廣告套播,民生頻道《小莉幫忙》。
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