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時間轉(zhuǎn)過一年的輪回,我在xxx小區(qū)也堅守了一年。回想這一年來在工作中的堅持和努力,以及在工作中點點滴滴的那些事情。我就覺得,自己應(yīng)該更加努力,更加在小區(qū)保衛(wèi)的工作上做的更好!這樣才不會愧對這些業(yè)主們對我的信任,不會讓領(lǐng)導和大家失望!
回看這一年,我作為小區(qū)的門衛(wèi)保安,盡管在工作中沒有什么突出的貢獻,但我和我的同事們一起,努力保衛(wèi)了xxx小區(qū)的寧靜和安全!這就是我們最大的收獲!現(xiàn)對一年的來個人在保安工作上的情況做如下總結(jié):
作為一名xxx物業(yè)的保安人員,我首先在工作中將自己的思想做到位!在思想上,我嚴格學習物業(yè)的服務(wù)和工作標準,在工作中保持嚴謹和細心,并對業(yè)主們的熱情積極,在自己的工作范圍內(nèi),做好自身能力范圍的工作,保證工作的嚴格和嚴謹。
一年來,我熱情的與來往的業(yè)主們招呼,并為業(yè)主們做一些力所能及的服務(wù)。如一些物品的暫時存放或轉(zhuǎn)交給某人。這些完成門衛(wèi)工作中也能順帶完成的小事,我向來義不容辭。為此,也得到了業(yè)主們的信賴,展現(xiàn)了我們xxx物業(yè)的熱情與服務(wù)。
其次,在工作方面,我能保持在工作期間一絲不茍的完成門衛(wèi)工作,對每一個從xx門進入的小區(qū)的人都明確身份,且必須刷卡進門,因為平時的交流和累積,我讀小區(qū)內(nèi)的業(yè)主都有些印象,對于不熟悉的人進入小區(qū),定會詢問并做好記錄。有需要,也會聯(lián)系業(yè)主確認,保證小區(qū)安全的同時,也為一些業(yè)主的客人指出了道路,帶來了方便。
且在車輛方面,我也檢查的更加仔細,對于非小區(qū)車輛,一律做好詢問和記錄,保證車輛的進出都能“有記可查”。
20xx年來,我在工作中風雨無阻,嚴格堅持物業(yè)的工作規(guī)定和要求,較好完成了xxx小區(qū)的門衛(wèi)職責。且在服務(wù)上,也努力為小區(qū)業(yè)主們做出貢獻,取得了大家的肯定和滿意。
下一年的計劃和準備:
新年即將到來,很多工作都容易變的松懈。但我必須打起精神,警惕可疑和危險,保護小區(qū)的安全。
下一年里:
我首先要加強自我的管理,增加自己在平時的鍛煉時間,鞏固自身的健康和體力。
其次,要加強知識的學習,了解更多防災(zāi)避災(zāi)的知識,做好一切準備。
再次,要多多檢查小區(qū)的安全設(shè)備,已經(jīng)路燈等公用器材的安全和正常使用,確保小區(qū)狀態(tài)最佳!
最后,更要加強信心,提高熱情,將新一年的工作做到最好,最出色!
新的一年開始,我也會以更高的態(tài)度和要求去做好自己的工作,相信的今后的xxx小區(qū)會更加的舒適,更加的讓人放心!
時間如梭,一年的工作瞬間成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將到來。現(xiàn)總結(jié)各方面的情況如下
一、基本情況。
我今年9月被領(lǐng)導安排到廣東大華農(nóng)當保安隊長,在新的工作環(huán)境中,我和運動員們克服了值班室不完善、周邊環(huán)境復雜、工廠多、外來人員復雜、生活條件簡陋、困難等各種困難。在工作上,無論工作條件多么艱苦,工作任務(wù)多么艱巨,我們都能求同存異,顧全大局,都能團結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)。隊長作為領(lǐng)導,在各項工作中都能走在前面,在前面工作,給隊員們樹立榜樣,增加了干勁和自信。
二、制度的建立和完善。
1、工作規(guī)范有序、有效的關(guān)鍵是科學適用制度保證“;不是規(guī)則,不是周圍”。的雙曲馀弦值。晉升為隊長后,我在值班、接班、學習、訓練等方面提出了嚴格實用的制度,用制度規(guī)范大家的行為,用制度保證工作任務(wù)的完成。值班選手必須在xx分鐘前交接工作崗位,堅決防止自盜行為。
2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、查崗巡查制度、獎罰制度、人員車輛物品出入檢查登記制度,并完善存檔,以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們提升服務(wù)形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任。
三、抓思想建設(shè)。
我們的運動員來自不同的地方,不同的職場,每個人的綜合素質(zhì)、性格、興趣都不同。我們在團隊建設(shè)工作中,要有思想道德。
設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,靈活多樣地實施思想品德的教育。員工培訓,學習,值班記錄,制度上墻,取得了不錯的成績,得到了上級領(lǐng)導的認可。當隊員生病,或遇到困難時,在工作上幫助調(diào)班,只要我知道的,我都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。這種人性化管理,不僅使受
幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望,使班子和諧團結(jié)。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后我們將在以下幾個方面開展工作
1、加大值班和巡邏檢查力度,在重大活動期間,加強對重點部位、敏感部位安排專人值班,發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位,及時處置,把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度,保安人員24小時巡邏檢查制度,主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。
2、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準繩,做好各類制度的培訓工作,提升服務(wù)禮儀,人性化管理。
3、加強各崗位工作責任心,把各項安全防范工作列入新年度的重點,加強對各區(qū)域的巡查力度,維護良好的公共秩序,加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管,使之保持良好的運作狀態(tài)。
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出門的檢查制度落實,控制流動閑雜人員進入廠區(qū),確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。
20xx年即將到來。我們有信心迎來20xx年。過去的一年是公司提高企業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量的一年。在辭舊迎新之際,回顧一年的工作,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)不足,揚長避短,在新的一年里取得好成績。年終總結(jié)如下:
一、充分發(fā)揮優(yōu)勢管理,抓好基層建設(shè),責任第一、安全第一
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得信任。
公司通過強化管理標準,強化管理標準,嚴格按照安保人員的職責要求,加強現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量檢查,定期培訓安全工作規(guī)程和消防器材使用知識,規(guī)范安保人員的禮儀、禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時,夜班對物業(yè)的關(guān)鍵部位和業(yè)主車輛安全進行持續(xù)巡邏。通過各方面的努力,逐步提升了安全崗位的窗口形象,不斷提升自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,得到了業(yè)主和公司員工的高度贊揚,贏得了業(yè)主的信任,多次協(xié)助公司完成了出色的接待工作,安全部門因其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而受到業(yè)主和公司員工的贊揚。
2、預防為主,重點控制,措施到位,隱患消除。
在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下,通過制定各項安全預案等消防預案,落實防火、防盜等措施,全年未發(fā)生意外安全事故。安保部安排干部職工勤于巡視,嚴格防控,在相關(guān)部門的配合下,實行群防、群檢、群治,確保每個社區(qū)的安全。對特殊區(qū)域?qū)嵤╆P(guān)鍵監(jiān)控。
3、完善設(shè)施并做好準備。
安保部通過公司領(lǐng)導的現(xiàn)場指導,不斷完善各社區(qū)的消防計劃、設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備的檢查和維護。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備既能正常運行,又能延長使用壽命。確保線路暢通、正常使用,補充和更換各社區(qū)的應(yīng)急疏散燈和一期應(yīng)急出口。同時,消防設(shè)備應(yīng)在不同區(qū)域進行管理、檢查和維護,并分配給每個人。根據(jù)公司要求,組織各社區(qū)員工進行消防演練。消防演習的成功演練受到了公司相關(guān)部門和員工的高度贊揚。
二、嚴格管理,提高質(zhì)量,轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新管理
1、根據(jù)項目開始時制定的安全培訓計劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安人員進行專項培訓,重點培訓內(nèi)容包括管理質(zhì)量、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、應(yīng)急分析、etc溝通使保安人員在思想認識和日常工作中有不同程度的感知和提高。
2、安全管理部根據(jù)月度計劃對保安人員進行崗位培訓,做好一線保安崗位的培訓工作。通過培訓,提高了保安人員的整體思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線。根據(jù)保衛(wèi)部門的實際情況,引導保衛(wèi)人員與時俱進,提高素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感,要有上進心,培養(yǎng)精力和精神,物業(yè)管理服務(wù)不是高科技的,沒有淵博的知識。關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任感,這是對公司忠誠和敬業(yè)精神的理解和運用,是管理和服務(wù)的真諦。通過建立一個優(yōu)秀的模型,安保部鼓勵每個人在完成項目管理和服務(wù)的過程中積極主動,體現(xiàn)自己的價值,感受生活的樂趣。
1、嚴格遵守車輛出入管理規(guī)定,控制小區(qū)車輛,保證別墅區(qū)環(huán)境,保證道路有序暢通。
2、加強保安人員的手勢和語言培訓。
3、為確保車主車輛的安全,對進出車輛實行登記制度,并嚴格按照出入境登記制度對攜帶的大型物品進行標準化,要求必須有物業(yè)辦發(fā)放的門牌,可以隨時發(fā)放ter檢查。在嚴格細致的工作下,全年未發(fā)生偷車、丟車事件。
4、嚴格執(zhí)行外來人員和施工人員的登記制度,及時辦理出入證,嚴格按照安全工作規(guī)程的要求對留在現(xiàn)場的人員進行登記和檢查,及時處理和解決問題。
廠區(qū)保安班長個人年終工作總結(jié)
20xx年的工作接近尾聲,作為保安班長,廠里面給我的人物重大,在工作當中我一直保持著高度的認真,一年說長也不長,安保工作在任何單位,任何地方都是非常有必要的,在xx工廠這一年來我明確上級的指示落實每一件工作,讓廠區(qū)保持絕對的安全,對于下達的命令第一時間傳達到各個安保人員,結(jié)合這一年來也總結(jié)一番工作。
一、廠區(qū)安全工作
首先是在巡邏上面,每一個安保人員,我都是做好了明確的分工,我的工作就是讓大家團結(jié)一致,抓好各安保人員的'工作,把各項工作落實到位,因為廠區(qū)是實行兩班倒制,白天的工作是會比價簡單,反而沒有那么重,堅守崗位,讓各個人員團結(jié)一致,做好相關(guān)的準備工作,處理好這些基本的事情,保證廠區(qū)的各個監(jiān)控區(qū)沒有死角,定時的去巡邏,這是非常有必要的在在后面的工作當中我們都在位這些努力,白天的工作是雖然不會很緊張,但是任務(wù)重大我從來不敢忽視,我一直都在強調(diào)這一點,讓所有安保工作人員打起精神,到了晚上就更應(yīng)該是這樣,明確規(guī)定一定要攜帶廠牌才能出入車間,我從來不會把這些當作兒戲,對于上級下達的這種,命令我一直在維持著,我希望自己能夠有一個好的心態(tài),面對廠區(qū)的安保工作,我不敢有半分松懈。
二、管理協(xié)調(diào)工作
作為一名保安班長我不能放松了自己,我對每個人的工作都是非常強調(diào)的,這也是一個原則問題,我們整體安保人員的工作都是非常關(guān)鍵,現(xiàn)在處在這么一個狀態(tài)下面我認為這些都是非常有必要做好的,在管理上面我一直都是非常嚴格,畢竟是涉及到了整個廠區(qū)的安全,這不是兒戲,現(xiàn)在我也是非常清楚這一點,我就是希望自己能夠在一些方面有所收獲,這不僅僅是限于工作,我對每個人的工作要求高,長期養(yǎng)成這么一個好的習慣是非常有必要的,在工作當中我也在不帶您的鍛煉自己,這一年來在我認真負責的做好了自己的本職工作,安保是一個非常關(guān)鍵的事情,我提升自己各方面的能力,認真負責好廠區(qū)的各項安保工作。
三、工作不足之處
過去的這一年,廠區(qū)車間方面的工作我有時候太過于敏感,也是處于長期的一個緊張狀態(tài),有的時候反而因小失大,在這方面我一定會加緊糾正自己,繼續(xù)為xx工廠好好工作。
學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程,需要社會、學校、家庭的密切配合。我們用心與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好學校安全保衛(wèi)工作,學校組織開展一系列道德、法制教育活動,取得了良好的教育效果。
加強教育,促進自護
要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救潛力,抓好安全教育,是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點,經(jīng)常性地對學生開展安全教育,個性是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑,透過講解、演示和訓練,對學生開展安全預防教育,使學生理解比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校用心推行一周安全提醒,學校利用周前會議和周一升旗活動時間,小結(jié)上周安全工作,強調(diào)安全事項。透過《加強節(jié)假日對子女監(jiān)護》的公開信,增強家長的安全意識。透過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范潛力和自我保護潛力。
2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以“校園安全”為主題,在安全教育周期間,學校組織學習安全教育工作文件,對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實地開展教育和防范工作。
3、提倡走讀學生步行上學,對學生騎車上學狀況進行清查,
嚴禁學生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學。
加強檢查,及時整改
開展常規(guī)檢查。每學期開學以后,學校把安全教育工作作為重點檢查資料之一。汛前,學校對校舍進行全面的安全檢查。同時,用心配合市衛(wèi)生局對學校食堂、飲水衛(wèi)生進行檢查。冬季,學校對電線和家屬區(qū)進行防火安全檢查。
存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,安全保衛(wèi)工作得到加強,但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大,學校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴峻。
1、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多,獨生子女在家庭中往往受保護較多,而缺乏生活經(jīng)驗。學生作為社會的弱勢群體,多數(shù)自我保護意識和安全防范潛力低,大大增加了學校安全工作的難度。
2、社會育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來,在各級黨委政府的領(lǐng)導下,透過有關(guān)職能部門的集中綜合整治,學校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。但是,社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大,試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在,社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像及網(wǎng)吧和游戲室對學生的影響還十分大,學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
今后,我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作,及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
檢票工作是保安部的基本工作,也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年,由于員工自身立場不堅定,加上管理疏忽,導致每年商場和水上樂園都有逃票的行為。x年在商場領(lǐng)導的關(guān)心支持下,我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的消費者我們會告知在商場行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù),其他消費者一律憑票入內(nèi)。
另外,我們還實行輪崗輪班制度,有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說,x年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外,商場停車場車位有限,在夏季高峰期,每天有四五百輛車來來往往,指揮車輛的工作艱巨而又艱辛,但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下,克服困難,較為出色的完成了這個工作。對此,我深表感謝!
存在的不足
保安工作確實存在一定的不足,主要是以下兩點:
1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學習培訓的時間較少,因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺,普通話不夠標準,個人形象及穿著不注意,影響了商場的整體形象,新的一年,我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì),通過培訓、集中學習、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓,我部門員工面對消費者的疑問,口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”,好心辦壞事。新的一年,我們將建立專門的制度,由部門經(jīng)理帶頭,學習、了解商場的相關(guān)知識,力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚,爭做商場最熟悉的的“講解員”。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足,我們會高度重視,在接下來的工作中,結(jié)合部門實際情況,揚長避短,在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在商場領(lǐng)導的支持下,在部門全體人員的努力下,來年我們一定會取得更好的成績,以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛。
最后,在新的一年里,衷心祝福在座的各位領(lǐng)導和同事們身體健康,萬事如意,祝愿商場新旺發(fā)達,財源廣進!
在全體隊員的共同努力下,在各部門的團結(jié)協(xié)作下,圍繞我超市安全生產(chǎn)標準化的總體目標,按照“四星級文明規(guī)范超市”要求,認真貫徹“安全第一,預防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好超市消防安全防范工作,維護超市良好的治安秩序,較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù)。過去的一年,保安部的各項工作基本步入正規(guī),發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中,不足之處也在所難免,在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié):
一、消防安全
超市安全是超市經(jīng)營的最基本保證,與超市的發(fā)展休戚相關(guān),消防安全是超市安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導放心,我部門根據(jù)“預防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證設(shè)備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領(lǐng)導的指導下,在相關(guān)部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保超市安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起,其中燈未關(guān)144起,比上一年減少16起,門未鎖69起,同比上年增加22起,門縫過大19起,同比上年減少25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。
加大超市控煙力度,全年累計查處違規(guī)抽煙21起,(其中商戶抽煙9起,裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,開具提示單報市場部處以違約金處理,累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,共查處隱患 139 起,并全部整改到位,直至復查驗收合格,確保了超市消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶單位安全隱患5起,開具安全隱患整改單3份,壓力不足滅火器37具,發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控,不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體,實行備案登記,統(tǒng)一管理,杜絕了無證裝修行為。截止20x年x月x日,保安部共裝修審批144家,驗收合格144家。裝修留電275批次,并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日,裝修審批交予市場部執(zhí)行,保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,確保超市安全。
3、設(shè)施設(shè)備。
保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,加之年限已久,很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,影響正常使用,保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),一年來共更換煙感11只,控制模塊1只,消火栓手報一只,手動報警按鈕1只,消防主機回路板1套,充灌干粉滅火器2kg 726 具,4kg 167 具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修、更換,以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化,確保了超市自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20x年即將過去,20x年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),為了可以打開一個工作新局面。在20x年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)20x年的工作總結(jié)如下:
我是在今年x月份被領(lǐng)導提升為保安隊長,在過去的一年里,公司接受了很多的大型接待活動。經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作,充分體現(xiàn)了我的指揮才能,協(xié)調(diào)性及紀律性,提高了積極性和主動性,也讓我意識到了多想領(lǐng)導和同事學習和請教的必要性。
一、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過試用期,確保每位保安員符合公司的要求,現(xiàn)有保安14認,7人是退伍軍人,7人是有責任心的青年,是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點,突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗,保證工作正常開展。
3、加強了工作職責的培訓和提升,服務(wù)禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi),盡量為來訪人員提供便利,加強語言溝通能力的培訓,培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀,樹立良好的服務(wù)形象。
4、在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善
1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓。”自升任隊長后,我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證了工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全了保安隊各項任務(wù)、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度,并一一完善存檔,以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們提升服務(wù)形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任,并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的:名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)的一個軟件,資料定時更新,通過系統(tǒng),可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息,為安保工作提供了很大的幫助。
20x年保安部在商場各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下,在其他部門的積極配合下,經(jīng)過全體員工的努力,團結(jié)協(xié)作,任勞任怨,比較圓滿地完成了商場各項安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),部門的工作水平也有一定的提高,總體而言,保安部已逐步邁向正規(guī)化,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導及同志們做一個匯報,不足之處,敬請批評指正!
一、安全保衛(wèi)工作
保安部做為商場的形象窗口,是商場保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門,也是處理商場緊急事務(wù),和消費者打交道最多的一個部門,同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。20x年商場陸續(xù)舉行了x等大型的戶外活動,保安部在商場領(lǐng)導的正確指導和安排下,積極配合其他部門,圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作,做到了無一例安全事故,無一起傷亡事件,無一起消費者投訴的要求,在x會場開幕式上,受到了到場領(lǐng)導的一致肯定。
今年在正常的消費者接待中,我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng),時刻抱著對消費者生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度,高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時,針對商場地質(zhì)條件復雜多變等情況,在天氣狀況不好的時候,我們建立了專人巡查制度,將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi),始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
二、消防工作
消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好,為安全經(jīng)營保駕護航,我們本著預防為主的思想,實行消防安全責任制,確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修計劃,對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng),x年5月份對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護,8月低在x開幕之前,對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝,確保各項設(shè)備正常運行。另外,由我部門牽頭,x年的5月和7月份,對全商場進行了兩次消防知識培訓。在x年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中,我商場均順利通過,并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
三、員工素質(zhì)方面
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,配合各部門做好對客服務(wù),一年來保安部積極參與商場組織的集體學習活動,開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,每個星期我們會定時召開部門通氣會,反復強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求,服務(wù)至上的角度出發(fā),我部門規(guī)定:個人能解決的問題馬上解決,需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系,不讓客人多跑路,對客人的意見及時反饋給商場領(lǐng)導,始終笑臉相迎,當好商場第一道靚麗風景線。
一、20XX年的工作情況
在商場保衛(wèi)方面,我們對隊員做到詳細安排,嚴格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域,并做到責任到人,嚴格要求工作責任。
在商場的門口,我們保安隊的人員輪流站崗,并做到在站崗時眼觀六路,檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候,我們要求隊員們要有,熱心、愛心、細心。在今年x月的時候,商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突,我們的保安人員xxx及時的上前阻止,防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中,我們給予了xxx表揚及鼓勵。
二、保安隊的學習情況
保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者,我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年xxx商場不斷的發(fā)展壯大,我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力,我們都會積極的尋找機會進行集體的訓練,在一年間,我們的隊員們都習慣了這樣不斷訓練和提升的生活,在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中,僅僅只有身體素質(zhì)是遠遠不夠的!為此,我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓。提高隊員們對商場各種安全設(shè)施的認識,并要求都學會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關(guān)并現(xiàn)場指點。
三、不足的地方
在這一年中,我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù),但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后,我們認識到,我們在商場工作,我們不僅僅只是保衛(wèi)人員,也算是半個服務(wù)人員,要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情,給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)
一年的工作實在是短暫,有很多對保安隊的建設(shè)都沒有來得及實施,尤其是在x月的新隊員補充后,我們又要重新對一部分隊員教育和管理。在下一年中,我們更要抓緊機會,及時的發(fā)展好保衛(wèi)的隊伍,為商場貢獻我們的力量。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好超市廣大經(jīng)營戶,保安部制定了嚴格的管理制度,定期組織隊員進行學習,內(nèi)斂素質(zhì),外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓,提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,微笑服務(wù)。
1、按照年初制定的安全培訓計劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線,針對保安部的實際情況,引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵,激上進,在日常超市管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。
4、結(jié)合安全生產(chǎn)標準化建設(shè),對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓,確保新入職員工培訓率100%,合格率100%。
我超市地處黃金地段,超市經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,超市里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,部門專門組織隊員進行交流,相互取經(jīng),學習管理方法,本著“大事化小,小事化無”的原則,不論什么原因,先以勸開雙方為主,再仔細詢問情況,劃定責任,盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的,立即報市場部或相關(guān)部門處理,全年累計參與處理超市糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶滿意,讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明超市的良好購物氛圍。
總之,一年來,保安部對超市管理工作常抓不懈,嚴格按照公司要求進行操作,講安全、講效率、講標準,做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,但仍然有很多不足之處,需要我們?nèi)ジ倪M、去完善。歸納起來,有以下幾點:
1、新增人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓,但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任,服務(wù)不到位,在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題,管理的不徹底、處理不全面,造成部門在日常工作中,出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,整改措施跟蹤不足,缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高,給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠,超市內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
1、消防工作一直是安全工作的重中之重,全公司緊緊圍繞“安全第一,預防為主的安全生產(chǎn)方針,按照“誰主管,誰負責的原則,強化了消防安全工作的管理,加大宣傳力度,全面提高了廣大干部職工的消防安全意識,使公司的消防安全工作落到了實處。
2、自年初起,公司先后兩次共五名保安人員參加了有x省消防總隊組織消防管理人培訓,回來后對消防工作有了很大的提升,加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了,有經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓,增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急能力。通過培訓和演練,有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力,為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設(shè)“四個能力”的防火墻工程后,積極完善消防資料,健全職責,明確責任,切實從基礎(chǔ)抓起,員工培訓,學習,值班記錄,制度上墻,日常的維護,檢測,保養(yǎng),消防演練,應(yīng)對消防上級領(lǐng)導的檢查,并取得了,消防安全兩星級企業(yè)的稱號,并在由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中,取得了不錯的成績,得到了上級領(lǐng)導的認可。
20x年將重點對以下幾個方面開展工作
1、加大值班和巡邏檢查力度,在重大活動期間,加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班,發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位,及時處置,把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度,保安人員24小時巡邏檢查制度,主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。
2、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準繩,做好各類制度的培訓工作,提升服務(wù)禮儀,人性化管理,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
3、加強各崗位工作責任心,把各項安全防范工作列入新年度的重點,加強對各區(qū)域的巡查力度,維護良好的公共秩序,加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管,使之保持良好的運作狀態(tài)。
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出門的檢查制度落實,控制流動閑雜人員進入廠區(qū),確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。
5、加強廠區(qū)車輛管理工作,確保廠區(qū)車輛的有序停放。
6、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案,做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù),檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
20x年即將進入尾聲,保安公司在市公司的正確領(lǐng)導下,以及縣公安局治安大隊的正確指導下,嚴格按照相關(guān)保安的制度條例,緊緊圍繞公司的發(fā)展方向和年度目標,在為服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,以提高企業(yè)效益和社會效益為核心,突出重點,
狠抓落實,不斷完善保安培訓、管理等方面的工作,取得了良好的效果。現(xiàn)將今年的工作情況作如下總結(jié):
一、加強業(yè)務(wù)學習,狠抓隊伍建設(shè)
(一)、加大培訓力度,提高保安業(yè)務(wù)技能。
保安工作是一項特殊的服務(wù)性工作,因此,保安人員素質(zhì)的高低直接影響服務(wù)質(zhì)量的效果,也會給公司的發(fā)展帶來一定的制約。我們針對部分員工大局意識不強,工作能力欠佳的實際情況,加大了對人員的培訓力度。一是嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》、《公安部關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理若干規(guī)定》、《保安員知識手冊》等法律法規(guī)對保安進行培訓。增強他們的法制觀念,讓他們自己知法、守法、懂法。全年共設(shè)置技能、保安專業(yè)知識、禮儀、職業(yè)道德及交通安全等培訓課程,共組織保安員培訓12次,共計1800余人次,執(zhí)勤中隊長培訓6次,共計144人次,其中包括新招的保安員80人次。
今年11月份,保安公司組織158名保安員參加了全國保安資格考試,并取得了相關(guān)資格。二是注重崗中培訓工作。通過實際工作,更利于保安員查缺補漏,改進自身工作。因此,我們保安公司要求保安管理員對執(zhí)勤中隊有針對性的開展專項培訓工作,嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定,落實培訓計劃。要求每一位保安員的培訓全年不得少于48小時,要求保安管理員對分管片區(qū)的執(zhí)勤中隊進行業(yè)務(wù)學習每月不低于兩次。通過這一系列的措施,使我們保安隊伍的整體素質(zhì)得到了很大的提高。
(二)、以人為本,提高服務(wù)意識。
保安工作屬于社會服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。為了使大家能夠樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識,牢記自己的使命,認真履行自己的崗位職責,我們倡導優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),要求每一位保安員注重服務(wù)質(zhì)量、把服務(wù)理念貫穿于整個工作過程中。為此,公司制定了客戶服務(wù)質(zhì)量、反饋登記制度。通過管理人員每月對服務(wù)單位進行走訪,了解到客戶對我們保安服務(wù)工作的意見及建議。對存在的問題,及時整改、協(xié)商,對好的建議及時采納,有助于提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量,增強客戶對我們的滿意度和信任度,以及公司能及時掌握客戶單位對保安工作及隊員的意見和要求。全年,共走訪服務(wù)單位25家,共計144次。
二、不斷完善各項規(guī)章制度,規(guī)范日常管理工作
俗話說,沒有規(guī)矩,不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種保安服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實情況,不斷改善保安員的工作精神面貌,用制度規(guī)范保安員的行為、秩序、服務(wù),使保安管理工作走上有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。一是在原先基礎(chǔ)上新增2名保安管理員。把全縣安保服務(wù)劃分為三個片區(qū)進行管理,按照誰管理誰負責的原則,進行責任認定。二是要求管理員每天必須對城區(qū)內(nèi)重點守護單位不少于一次檢查。三是定期進行查崗,促進保安人員按制度辦事。
對違紀現(xiàn)象,進行書面整改。全年共查處保安人員違規(guī)違紀75人次,發(fā)出整改通知書75份,其中辭退18人,扣分57人,警告27人次。四是細化工作流程,避免重復操作,明確職責,做好績效考核工作。五是做好保安人員的招收、調(diào)配、補充工作。截止20x年12月20日,共流失保安人員80余名(含辭退、辭職、開除人員),針對保安員易流失的情況,公司不斷招聘政治業(yè)務(wù)過硬,身體素質(zhì)優(yōu)秀的退伍軍人和青年進入到保安隊伍里,人員得到了及時補充,并按相關(guān)規(guī)定進行崗前培訓。
三、積極進取、開拓新業(yè)務(wù)
隨著社會的不斷發(fā)展,行業(yè)間的競爭,保安公司務(wù)實創(chuàng)新,積極進取,通過強化保安人員的工作技能和服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì),以提高自身在縣域的競爭力和知名度。另外,與時俱進,不斷探求客戶的需求,針對不同的需求,來提供相應(yīng)的安保服務(wù)工作,以滿足日趨繁榮的保安市場。截止12月份,共派駐單位24家(其中:銀行類6家、機關(guān)單位類5家、企事業(yè)單位類6家、工廠類7家),分設(shè)23個執(zhí)勤中隊,有保安人員151人,主要從事保安守護、守衛(wèi)及門衛(wèi)工作。
我們公司日常就很注重對員工安全意識的培養(yǎng),讓他們知道遇到突發(fā)事件或者緊急情況下應(yīng)該如何應(yīng)對,充分發(fā)揮保安員的職能作用,維護客戶的安全,促進社會的穩(wěn)定。今年,保安人員在執(zhí)勤過程中,共參與制止打架斗毆事件15起,調(diào)解糾紛35起,好人好事20余件,抓獲違法犯罪嫌疑人2名,繳獲電動摩托車2輛,為服務(wù)單位直接挽回經(jīng)濟損失2萬余元,并得到了上級部門的肯定。另外,在完善各項管理制度的同時,狠抓保安隊伍的管理及安全防范意識的培訓,保安公司全年保安人員無重大違規(guī)違紀情況發(fā)生,服務(wù)單位未發(fā)生一起治安刑事案件。
工作中存在的問題
今年以來,保安公司通過吸收新思想,不斷改進工作方式方法,也取得了不錯的成績。但還是存在一些問題:一是少數(shù)人員思想不穩(wěn)定,整體素質(zhì)不高。加之工資待遇偏低,導致人員流動性大。二是團隊意識差,凝聚力不強。個別人員大局意識不強,整體協(xié)助意識較差。在工作配合中,不能積極發(fā)揮作用。三是隊伍管理還有待加強。管理人員不能有效發(fā)揮自身職責,這給部分自我約束力差的保安人員創(chuàng)造了機會,工作不能盡職盡責。四是技防市場競爭激烈,給公司拓展技防業(yè)務(wù)帶來了一定的困難。
明年的工作計劃
總結(jié)過去,是為了來年更好地開展工作。今后,我們公司將繼續(xù)貫徹落實“安全第一,預防為主”的方針,帶領(lǐng)員工開展各項保安工作,為社會穩(wěn)定作貢獻。主要會從以下三個方面開展工作:
(一)、增強服務(wù)意識,提高客戶滿意度
全體員工必須強化三個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是自立自強意識;三是全心全意服務(wù)意識。
(二)、明確部門負責人職責
做到分工明確、責任到人,真正把責任落實到人頭,并接受大家的監(jiān)督,促使管理人員盡職盡責、恪盡職守,做好本職工作。
(三)增強協(xié)作能力,提高工作效率
今后,在培訓工作中要注重員工的團隊協(xié)作、整體作戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。這樣,有利于處理一些重大的應(yīng)急性事件,也有助于提升員工個人的工作水平。
在以后的工作中,我們會繼續(xù)加強協(xié)同,不斷加強學習,改進工作中的不足,提高自身的綜合實力,力爭打造一支高效率、高品質(zhì)的保安隊伍,為服務(wù)單位做好安保工作,促進社會的和諧發(fā)展。
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