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第三代社?？〒Q發遇到難題及注意事項

第三代社?？〒Q發遇到難題及注意事項

一、上門設備較缺

目前適合上門的設備有自助發卡機、PAD、移動終端，但因為移動終端需聯接打印機，較為笨重，支行一般不使用該機器。而發卡機、PAD支行數量有限，集中激活時會有機器設備短缺的情況。

解決方案：自助發卡機、PAD、移動終端均可用于激活，3種設備各支行基本都有，請大家用足用好。另外提醒下，自助發卡機、移動終端等設備最好是提前進行升級和測試，特別是自助發卡機原一直使用頻率較低，需要升級的東西比較多，按近期支行反饋升級需一天左右，請大家務必將設備作好調試。如果有支行間借調的機器一定要確保已調整好虛擬柜員號的歸屬機構。

二、PAD操作較慢，容易死機

因PAD做激活操作時需要多次人臉識別，速度較慢。

解決方案：目前其實整個PAD激活過程只需要一次人臉識別，加上換發的一次，總共就兩次，較難簡化，在有自助發卡機的情況下，可以將年紀大的人優先去自助發卡機上做，年輕稍輕的可以用PAD做，這樣可以加快些速度。如果操作上遇到死機或是操作報錯的，請及時截圖或是拍視頻，并將情況作描述通過微信發至彭宇驍或我處，再提交省聯社咨詢。

三、開戶工作較多

除換發及激活外，另需查詢開戶碼、完善客戶信息、簽訂領取確認書及反詐提示書等，還要掃描資料，激活完畢后需要在兩個卡管系統進行發放，整個過程比較費時。

解決方案：開戶碼查驗可利用移動終端現場處理，反詐提示書可以由支行提前準備，客戶信息治理和卡管發放可以放在事后做，但一定要及時處理，特別是雙卡管發放最好是當天處理掉，最遲也要不超過次日中午，不然會影響客戶看病買藥、收補貼款等的正常需求，極易引起投訴。

四、集中激活聯動營銷無法開展

因集中激活現場人一般比較多，造成只能做激活，很多其他業務無法嵌入。

解決方案：有條件的話多增加營銷人員人手或是集中上門時分批進行激活，也可以提前做好宣傳工作，比如信用卡可以提前將資料等下發至企業，先由客戶自行操作，后續社?？せ顣r再帶入信用卡激活。當然這個工作量會比較大，需要全行一起配合努力。

五、客戶變更參保地的

原預申領中有參保在杭州的客戶，還有些客戶已離開本地，客戶不配合激活卡片。

解決方案：客戶在省內僅可辦理一張社?？ǎ缟绫⒈５刈兏?，也無需重開卡，可以引導客戶有空時來我市辦理，同時該情況我行也反饋至社保部門，后續社保部門會針對這些長期發不掉的卡做統一處理的要求。

六、短信發送效果一般

目前通過發送短信引導客戶來柜面的效果不大，且存在手機號碼非實際領卡人的情況，容易造成誤解。

解決方案：為緩解大家通知換發卡的壓力，總行后續將引入社保卡AI外呼的功能，針對有需求要電話通知的，支行可以按模板整理好數據發至總行，由總行統一作外呼導入，我們的話術中還會推薦水電簽約和信用卡活動，屆時如果有辦理意向的客戶還會下發至支行進行跟進，該套話術目前正在測試，計劃7月正式上線。

七、村里激活無法觸及到本人

村里激活一般均由老人前來，如代領發卡后激活難度較大，故換發激活成功率不高。

解決方案：二代和三代都存在一樣的問題，空心村現象嚴重，各支行要利用好村里的各種宣傳渠道，首先得要提高村民的知曉率和接受度，然后再利用村里的渠道穩步推進，特別是可以利用暑假期間，學生及學生家長歸鄉的時機，做好三代卡換發的工作。

八、目前哪些業務能繼承，哪些業務不能繼承還是比較亂

解決方案：之前給大家下發了相關的三代卡換發的注意事項，里面也列明了一些常見的情況，部分業務確實目前無法測試確認，我部后期也會定期更新注意事項。

九、客戶已換卡，但未能及時查詢到信息。

解決方案：目前給大家上線了全量查詢的表單，在數字化應用平臺--報表平臺--零售金融部--社保卡項下，可供大家實時查詢客戶目前狀態，方便大家做精準換發，里面數據比較龐雜，如果有發現不對的或是需要調整的，可以聯系我部。

當然如果在外不方便查詢，知道客戶身份證和名字就可以通過嘉興市民卡公眾號或是我的嘉興APP里查詢卡的申領狀態，如果客戶已經有三代卡了，就可以不用做換發了。

十、客戶年紀大，簽字單子多，導致很慢

解決方案：年紀較大客戶如簽字確實有困難，可以用手印代替。

十一、社?？〒Q發，換發沒辦法統計到人，獎勵分發較為困難

已聯合數推開發了激活明細表，可以精準到激活人員柜員號，但因智柜和自助發卡機、背夾本身有虛擬柜員號，所以只能取到虛擬柜員號，需要支行用臺賬等資料輔助登記。

現在激活明細表可以通過數字化應用平臺查看。

十二、老年人發卡是否可以代領

可以通過豐收互聯讓家人或是親屬等進行代理換發（禁止員工代理換發）但金融賬戶不激活，但在換發后一定要做好雙卡管發放，這種情況下二代卡金融功能注銷、三代卡金融功能是未激活狀態。切記切記一定要在雙卡管做好發放，不然一些待遇、補貼發放會發不進去。

十三、豐收互聯換發人臉驗證過不去

可以用采用家人、親戚代理的方法做換發（禁止員工代理），實在不行的只能到柜面做掛失補開了。

十四、二代卡回收的和之前遺留的怎么處理

遺留的二代卡需要做單個銷戶，且因為目前在豐收互聯換發三代卡時會核對二代卡的狀態，如果是注銷的話會導致三代卡無法換發。只能后續把數據理出來，按三代卡已換發，二代卡已換發且三代卡未預申領等情況做分批注銷（注銷只能單個單個操作）。

十五、自助設備發卡最晚可以做到幾點

經咨詢省行，目前最晚可以做到19：30分左右，最遲可能可以到20：00點。

其他注意事項：

1、代銷理財的客戶，換了三代卡后一定要去豐收互聯里修改簽約賬號，且一定要當天修改，不然會造成客戶豐收互聯無法扣款、無法入賬且無法查詢購買信息！

2、再次強調：三代卡換發后（不管是否激活金融賬戶，只要是三代卡給了客戶了，二代卡收回了），就必須在人社系統（關系到客戶的醫保功能），和嘉興一卡通平臺（關系到客戶的公交、圖書館等功能）分別做發放，如果老卡公交賬戶有錢，務必幫客戶做好“錢包賬戶的轉賬業務”，如果不會操作或有疑問的，可以在企業微信群--“農商銀行市民卡業務咨詢”里咨詢。

3、社?？ㄍㄌ枔Q卡還未上線，之前的通知是因為涉及到設備的升級，所以先下了相應的通知。因為嘉興地區比較特殊，涉及到市民卡公司的改造，所以上線會比其他地方晚一些，之前咨詢過嘉興管理部，應該是7月初能上，屆時上線了會及時通知大家。

4、社保卡換發后的歸屬機構仍是按原二代卡的。

5、三代卡的確認書確認下是否為最新版本，現在柜面做社保卡的確認書版本也換過好幾版，目前統一下，就是用最新的從倉庫領過來的，原有的那些舊的請及時處理掉。

6、市民卡服務熱線已變更為96225，請注意柜面傳達。

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