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2022年銀行大堂經理實習報告
2022年1月15日至2022年2月14日,我在江蘇民豐農商銀行屠園支行進行了為期一個月的實習工作,在這次實習過程中可以說真的是獲益良多。現將我的實踐報告匯報如下:
為期一個月的主要實習工作是跟大堂經理學習相關工作,大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務的效率。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。由于正逢農歷春節,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務、存折取款等業務,對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。在此期間我學會了如何跟他們進行溝通,盡量使他們對我們的服務感到滿意,盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們諸如存款利率等有關理財產品的問題。從中我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神和奉獻精神。
雖然這只是五個星期的實習,雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。感謝江蘇民豐農商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會,感謝民豐銀行領導與同事對我的教導和支持。
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