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電子銀行部工作總結

第1篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《***電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡發卡、卡均余額，網上銀行業務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加20000張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業網上銀行業務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業務4833戶，占發卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優質客戶，開辦網上銀行業務及短信業務；同時做好網上銀行業務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衛部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監察保衛部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。

1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社網絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業網點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發展一戶。對POS機商戶及各網點POS機管理人員進行業務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

三、做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統穩定運行 通過完善制度、規范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網絡突發事件應急預案》、《***金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業務風險防范措施》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務操作管理辦法》、《***自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發卡完成情況專項檢查，及時下發***銀行卡業務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度 加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業務培訓，進一步強化業務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執行《壽縣農村信用合作聯社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統正常穩定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業務發展提供科技支撐，加大電子銀行業務。拓發展，進一步加快中間業務發展水平。

一、加大對金農卡發行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業務考核辦法，加大電子銀行業務產品營銷。

2、2012年2月份，做好2012年ATM機網點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續加大對POS機具的合理布放，積極發展特約商戶，大力布設直聯POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網上銀行、企業網上銀行的發行工作，加快我縣聯社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯社電子銀行業務快速發展。

二、建立ATM、POS機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制

1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網上銀行業務的安全監控，優化跨行交易網絡的可靠性、穩定性，提高安全防范能力和系統管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。

3、嚴格執行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環節的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發生。

三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農卡業務發展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業務的開展”；宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業務的拓展工作及全縣社保發放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發放金農卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業務。結合2012年社保發放工作，加大金農卡發行力度。

五、加強電子銀行業務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業務培訓工作。包括ATM機、POS機、網上銀行等業務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。

3、加強聯社計算機網絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發事件的能力；同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。

第2篇：銀行電子銀行部員工個人工作總結

銀行電子銀行部員工個人＃＃工作總結

電子銀行部

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！

現將本人＃＃年全年工作總結如下：

一、運營管理期間工作

本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：

(一)企業網銀運營方面：

1、在電子銀行業務持續跨越式發展客戶數倍增的情況下，加班加點做好轄內南昌市城區支行以及省行本部的集中簽約（經辦）工作，做到每日上交的網銀申請資料當天維護完畢，保證客戶申請開通實效性。

2、每日至少三次對企業網銀故障業務進行監控，并督促轄內機構及時處理企業網銀故障業務，防止有T+3日的故障未處理，使企業網銀故障業務處理時效達到總行要求。

3、及時處理轄內機構企業網銀客戶投訴及網銀故障業務。

4、對轄內部分分支結構企業網銀日常運營工作進行指導與培訓，并積極與轄內從事企業網銀工作的相關人員進行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領導的指示與精神傳達給他們。

5、每周對轄內分支行BNMS集中簽約情況進行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結果下發各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當月遇到的企業網銀運營中出現次數較多的問題整理為企業網銀運營工作有關注意事項并下發轄內各機構。

7、每月末協助省行公司業務部完成部分企業的網銀落地打標工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協助完成全轄BOCNET企業網銀運營情況通報。

9、定期完成企業網銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護資料抽查進行反饋，如存在資料維護錯誤或不合規的情況則督促相關機構立即進行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學習人員一對一的進行網銀業務操作培訓和指導。

12、參與 ＃＃年度企業網銀業務現場檢查工作。(二)報關即時通運營方面

1、指導各分支行完成客戶報關即時通業務開通工作，并監督轄內報關業務取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內各機構報關即時通故障業務 (三)其他日常運營

1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。

2、收集本部門＃＃年公眾教育活動的相關材料，每季度形成公眾教育活動總結發送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉工作無延誤。

4、每季度完成本部門補充醫療保險理賠的相關工作。

5、完成＃＃年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍圖并行演練測試及投產準備、案例測試、指令轉發等工作。

7、完成本部門＃＃年行政印章及各業務條線業務印章使用規范自查工作。

二、個人金融服務期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業務知識、積極向同事請教學習，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：

(一)指導柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導B2C商戶完成接口的開發及后期的測試工作。(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。

(四)參與完成員工使用手機銀行有獎活動。

(五)參與完成每日個人網銀和手機銀行業務發展情況表。(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數據統計。

三、工作存在的不足及改進

本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業務知識及個人網銀、手機銀行相關規章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業務知識和相關規章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續保持踏踏實實的工作態度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業的個人網銀及手機銀行發展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發展策略出謀劃策。

四、＃＃年工作展望

＃＃年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發展的一年，＃＃年新增個人網銀客戶數88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發展邁向一個新的紀元。

敬請領導和同事們批評指正！

第3篇：電子銀行部工作職責

**區農村信用合作聯社

電子銀行業務管理基本情況介紹

為適應我區農村信用社電子銀行及銀行卡業務發展的需要，理順電子銀行及銀行卡業務管理與運行體系，我聯社今年9月成立了電子銀行部，現將我聯社電子銀行業務管理部門情況介紹如下：

一、基本配置

電子銀行部門配備人員2名，經理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關金融法律法規、規章制度和電子銀行相關業務知識，具有較高的理論水平和業務能力，政治素質較好，思想覺悟較高，道德品質端正，有較強的事業心和工作責任心，有多年的金融工作經驗。

二、電子銀行部業務管理工作職責

1、負責依據省聯社制定的各項規章制度，制訂我聯社電子銀行業務管理制度、辦法及相關實施細則，培訓并指導相關人員貫徹落實；

2、負責組織我聯社電子銀行業務的檢查、審批，指導轄內電子銀行業務工作的開展，監督檢查電子銀行業務各項規章制度的貫徹執行情況；

1 3負責制定我聯社電子銀行產品中長期發展規劃，編制電子銀行年度經營計劃，提出經營目標，并分解、落實和推進目標的實現，考核、評價轄內營業機構電子銀行工作績效；

4、負責匯總統計電子銀行業務及銀行卡業務發展數據，編制和報送業務報表，分析和通報業務發展情況；

6、負責聯社電子銀行業務和銀行卡業務的宣傳、營銷、業務受理與推廣；

7、負責聯社各類銀行卡、自助設備、收單業務、特約商戶的拓展與維護，交易資金結算差錯處理；

8、負責聯社電子銀行業務風險管理工作，防范和化解名類電子銀行及銀行卡業務風險，及時報告并處置風險管理和重大風險事件情況；

9、負責完成領導交辦的其他工作。

三、電子銀行部管理員職責

1、負責在電子銀行內部管理系統設置轄內營業網點信息。

2、負責維護電子銀行內部管理系統營業網點操作員信息，具有對轄內營業網點操作員進行增加、修改、刪除、密碼重置的權限。

3、具有對轄內營業網點注冊客戶信息查詢的權限。

四、工作機制

聯社電子銀行部要與省聯社電子銀行業務管理部門保持密切聯系，加強對全轄電子銀行及銀行卡業務的指導與管理。在省

2 聯社電子銀行部的業務指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業務的管理與推廣工作，并及時向省聯社電子銀行部報告業務受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

第4篇：電子銀行部ⅩⅩ上半工作總結

電子銀行部ⅩⅩ年上半年工作總結

ⅩⅩ年上半年以來，在聯社領導的正確領導下，在各部門的支持下，電子銀行部緊緊圍繞年初信合工作會議精神，狠抓各項工作落實，理順了電子銀行業務管理和運行體系，銀行卡、ATM、電子銀行業務和收單業務等金融產品新業務的發展有了一個良好的開端，電子銀行業務得到了健康快速發展。現將上半年工作簡要匯報如下：

一、電子銀行各項業務開展情況

截止ⅩⅩ年6月末，全縣信用社富秦卡發卡量96054 張（不含富秦家樂卡、貴賓卡），較年初凈增 14692張，完成年任務21620張 的 67.96％。網銀注冊簽約客戶1666戶，完成年任務4100 戶的40.63％。手機銀行注冊簽約客戶2833戶，完成年任務3000戶 的94.43 ％。短信簽約客戶21708 戶，較年初凈增12369 戶，完成年任務15000戶的82.46％。自助轉賬簽約客戶57740戶，較年初凈增43097戶，完成年任務43500戶的99.07％。特約商戶92戶，較年初凈增 36戶，完成年任務131戶的16.79 ％。助農取款服務點125戶，較年初凈增58戶，完成年任務76戶的76.32％。貴賓卡發卡269 張，較年初凈增 240張，完成年任務380張的 63.16％，卡內存款占比12.58 ％，非柜面交易占比6.35 ％。電子銀行各項業務發展

勢頭強勁，取得了階段性成績。

二、主要工作措施 （一）申報電子銀行業務

一是高度重視，ⅩⅩ年1月根據省聯社漢中辦事處統一安排，我聯社積極申報開通電子銀行，認真精心做好各項籌備工作，ⅩⅩ年3月我聯社電子銀行業務順利開通。

二是制定了一系列電子銀行業務制度及辦法，為確保我聯社電子銀行快速健康發展奠定了良好基礎。先后印發了《南鄭聯社電子銀行業務發展三年規劃》、《南鄭聯社電子銀行部工作職責》、《南鄭聯社網上銀行安全證書及其介質管理辦法》、《南鄭聯社電子銀行業務運行應急計劃及業務連續性計劃》、《南鄭聯社電子銀行業務重大突發事件應急預案》。

三是大張旗鼓開展了電子銀行業務開通前的宣傳工作，深入集鎮、社區、鄉村廣泛宣傳，共制作展示15面宣傳展板、利用48個網點門頭LED顯示屏、交通要道戶外廣告百余面、散發15000余份折頁，大力營造聲勢，讓聯社電子銀行業務家喻戶曉、深入人心。

（二）推動電子銀行業務具體工作措施

一是扎實做好培訓工作。加強了對全體員工電子銀行業務培訓工作，使其熟知電子銀行業務知識、熟練辦理電子銀行業務，向客戶提供優質高效的金融服務。聯社以網上銀行、手機銀行上線運行為契機，舉辦了兩期電子銀行業務知識培訓班，2

參訓人員200余人。培訓內容包括：電子銀行概述、銀行卡、網上銀行、手機銀行、支付寶等業務。通過搭建真實業務環境，培訓人員在現場真實業務環境中操作辦理相關業務，使其真正掌握業務操作具體方法和流程。同時采取現場培訓的方式，通過走一個機構、培訓一個機構的方式，形成了“人人學習電子銀行業務、人人宣傳電子銀行業務、人人營銷電子銀行業務”的氛圍，為信用社業務轉型、實現突破發展奠定了堅實的基礎。

二是及早謀劃、圍繞目標下達計劃。年初及時將電子銀行任務指標標分解下達到轄區48個營業網點，使聯社和營業網點及早明確各自的工作目標，早安排早動手，確保順利完成ⅩⅩ年電子銀行各項目標任務。

三是以正向激勵為主，制定了電子銀行業務考核獎懲辦法。電子銀行業務作為信用社新型業務，存在信用社員工業務知識掌握不全面、相對傳統業務市場拓展困難大、信用社員工和機構負責人思想認識和重視程度不夠等問題。針對這些存在的問題，除在“職工薪酬考核辦法”中給予一定的考核分值外，我部及時制定了電子銀行業務考核獎懲辦法，實行按月統計評比、按月考核兌現，最大限度調動了全體員工開展電子銀行業務的積極性。

三、業務開展中存在的主要問題

一是雖經聯社多次會議強調、培訓學習，但很大一部分員工和機構負責人對發展電子銀行業務的重要性仍然認識不足，沒有將電子銀行業務營銷與其他傳統業務營銷有機結合，拓展電子銀行業務主動性差；二是電子銀行業務絕大部分是近期集中上線運行的新業務，不僅種類繁多，而且技術含量高，基層一線操作人員從熟悉了解到熟練操作、再到主動營銷，所需時間較長；三是信用社目前建立從上到下的技術支持和營銷體系還不健全，在新業務、新產品的推廣上方向不明、信心不足。如富秦IC金融卡的推廣，因對市場上所使用的IC卡的種類、技術參數掌握不夠，在投入人力物力進行業務拓展后，但結果卻往往是無法和我們的富秦IC卡進行融合，市場拓展的盲目性較大。四是相對于眾多的新業務品種、很高的市場拓展要求，目前聯社電子銀行業務管理部門人員配備顯得非常薄弱，亟需加強。

四、下半年工作計劃

一是繼續加強全體員工電子銀行業務的培訓工作，使其熟知電子銀行業務知識、熟練辦理電子銀行業務，向客戶提供優質高效的金融服務。二是以網上銀行、手機銀行業務上線運行為契機，根據辦事處統一部署，加強營銷宣傳力度，使信用社電子銀行業務被社會公眾認識、接受和使用，同時發展一批優質和具有發展潛力的客戶，從而逐步優化我區信用社客戶群體。三是加強POS機收單業務管理和拓展，簽約3到5戶在市場上具有影響力的特惠商戶，通過商戶對富秦卡持卡人的打折優惠，在起到宣傳營銷的同時，也讓持卡人充分享受到刷卡消費帶來4的便利和實惠，從而促進卡業務和收單業務的快速健康發展。四是根據省聯社和辦事處制定的“電子銀行業務競賽辦法”精神，在注重電子銀行業務發展數量的同時，更加注重電子銀行業務發展質量，促進我區聯社電子銀行業務健康快速發展。

第5篇：農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結

今年以來，電子銀行部在省聯社、ⅩⅩ農商銀行總行的正確領導下，以省聯社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關業務的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關產品，促進網點轉型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農商銀行的社會品牌形象，現將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結匯報如下：

一、電子銀行業務總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百福卡136127張，今年新增百福卡18979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端（POS）637臺，實現年手續費收入26.73萬元。

3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。(二)深入網點，注重宣傳

為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調試與安裝；針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。

（三）加強監督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改；我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞。客戶回訪期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確保客戶資金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類

社相比業務發展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務；

2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型；

3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數；

4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業務規范檢查工作；

6、做好領導交辦的其他工作。

我部將總結今年經驗，創新經營，規范發展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

第6篇：第三季度電子銀行部工作總結

攻堅克難提質增效穩步推進電子銀行業務發展——2016年第三季度電子銀行部工作匯報今年以來，電子銀行部終始以省聯社年會工作報告和孔書記年中會議講話精神為指引，踐行“穩中求進”的業務發展理念，以宣傳營銷為基礎，以服務基層為中心，以科學考核為手段，緊緊圍繞各項任務目標，不斷加強工作力度，較好的實現了前三季度電子銀行業務的健康快速發展。現將前三季度的工作情況匯報如下：一、整體發展情況前三季度，我行電子銀行業務發展經歷了占領市場和提質增效兩個重要階段，第一季度我部的工作重點是建章立制防范風險和配合全員營銷占領市場，年初就各類業務的風險點下發了管理辦法和風險提示，手機銀行客戶端拓展成效顯著，較年初上升1.7萬戶，增幅均居全省第2；1-3季度互聯網金融業務全省排名第9，市級農商行排名僅次于南昌農商銀行排名第2；第二、三季度我部將工作重點放在業務量轉質上，將68臺自助設備統一納入平臺管理，提高設備開機率，創造性的提出百福生活圈建設構想并付諸實踐，目前該向工作進展順利，已入駐商圈92戶，利用POS終端促進低成本存款較年初上升2.06億元，百福卡交易筆數2.3萬筆，實現資金體內循環2.8億，手續費收入98萬元取得較好成效。

1二、各項任務指標完成情況截止2016年9月30日，我行網銀業務累計完成11274戶，較年初新增3458戶，完成全年任務115.27%，同比增長25.43%；手機銀行累計完成32428戶，較年初新增16748戶，完成全年任務49.47%,同比增長181.61%；自助轉賬終端（POS機）業務累計完成2227臺(今年注銷無效終端261臺)，較年初新增881臺，完成全年任務58.73%,同比增長45.29%；百福IC卡業務年新增19666張，累計發放17.4萬張，同比增長28.15%；卡余額達76739萬元，較同期增加20657萬元，卡均余額達4399元/張，較同期上升1010元；電子銀行業務替代率75%,同比增長14個百分點，高于省聯社平均值8個百分點;電子銀行業務收入183.68萬元，較去年同期增長38.26萬，增長率26.31%；百福生活圈（e百福）完成商戶入駐92戶，吸收低成本資金218萬。以上任務基本完成總行“明確目標主攻三季度”的工作要求，其中電子銀行替代率和電子銀行綜合收入的穩步提升，標志著我行電子銀行業務已進入快速發展軌道。二、業務管理重點及措施（一）自助設備管理。一是制定了2016年ATM選址規劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局；二是通過離行網點遷址和網點轉型加大對自助銀行的建設力度。3月中旬通過數據分析，將低效離行網點(JK會所)遷移至上饒東方醫院；三是積極配合省聯社ATM系統平臺測試工作，將轄內68臺自助機具全部納入平臺管理。四是8月中旬突擊開展轄內ATM設

2備大巡查，對檢查出的問題，建立臺賬，違規行為進行通報，有效規范了基層自助設備的管理工作。（二）兩銀拓展管理。一是多措并舉，做好電子銀行產品宣傳。抓住春節、端午、中秋等有利時機對返鄉農民工、城市白領、公職人員利用宣傳單、海報、條幅、微信等媒介，進行分層、分種類宣傳對接；二是運用移動科技手段，提高外拓水平。先后共投入了8套無線終端設備，合理調配設備配置和人員配置，取得了較好的工作成效；三是以省聯社“惠享百福”活動為契機，制定出“春之禮”系列回饋老客戶、拓展新客戶的大型業務推廣活動；四是嚴守風險底線，落實崗位責任。全力拓展風控為先，在拓展前我部充分考慮風險因素，制定了《上饒農商銀行兩銀業務風險點和責任劃分細則》，從源頭上保證了業務合規性。（三）POS終端管理。POS終端業務是借記卡業務、貸記卡業務、百福生活圈業務的基礎，對綁定低成本資金，增加客戶粘度有重要的意義，根據9月底財務報表顯示POS商戶手續費相關收入占據了電子銀行收入一半以上，特別是9月6日費改以后，測算日均收入可達1.5萬元，如何在控制風險的前提下，全力開展好這項業務，一直是我部工作的重中之重。今年前三季度共發展POS商戶881戶，主要工作措施有以下幾項,一是建章立制，落實責任。鑒于業務風險，今年年初我部制定并下發了《2016年POS終端業務管理辦法》、3《上饒農商銀行POS終端業務風險點和責任劃分細則》，明確了調查崗、審核崗、審批崗的崗位責任，針對業務風險點下發3期管理提示。二是數據分析，加強回訪。我部根據省聯社下發數據，每季度甄別出低效及無效機，下發管理提示，在限定時間內及時做好回訪或撤機工作，提高機具使用率。嚴格按管理辦法執行回訪制度，要求各支行每季度必須回訪一次，鑒于9月6日全國費改關鍵時期，更是要求每月回訪一次，并納入績效管理，強化回訪力度，降低業務風險，據統計累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。前三季度累計回訪客戶2300多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，有效的提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的；三是監督檢查，注重實效。8月份，我部根據省聯社工作部署，對全區存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。共排查出45戶資料不全商戶，要求支行進行限期整改。同時，下發了管理提示，結合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理，提高精細化管理水平，注重實效。（四）“村村通”管理。年初我行實現了46個行政村全覆蓋，根據各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網點覆蓋，439個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。針對“村村通”交易筆數量少，金額小的情況，我部采取充分宣傳，更新科技設備等方式給予應對，截止9月底，村村通業務累計2084筆，金額8.68萬元。（五）公務卡管理。在出臺公務卡管理辦法的基礎上推行該業務發展，根據省聯社“已做代訓”“提前適應信用卡拓展”的文件精神，我部給每個員工開辦公務卡，嚴格控制額度，落實催收登記制度，確保資金安全；利用該項業務對接的財政單位優質客戶，實現穩步發展目標。據統計，累計發放公務卡328張，授信金額771萬元，未出現一筆不良借款，實現手續費3.31萬元。（六）百福生活圈管理。當今市場經濟下能在客戶中形成良好口碑的將是企業發展的重要財富，只有形成我行百福卡的市場品牌效益，才能為手機銀行、網銀、POS終端和即將開展的信用卡業務提供有效動力。為此我部將打造百福商圈作為今年工作的重點，以“衣、行、食、游、娛”為重點，主要對接上饒市轄內各旅游景點、積極尋找大型影城、汽車美容服務中心、精品美食店等優質商戶，逐步提升客戶對我行電子銀行系列產品的依賴度，進而提高我行電子銀行產品的活動率，今年6月份將此業務納入績效考核，規范了商戶入駐準則，提高了對接效率。截至9月底，我部已與92家優質商戶簽訂了合作協議，初步完成了百福商圈的建立工作。三、主要工作成效（一）強化工作措施，規制業務操作新流程。一是加強

5電子銀行產品交易限額管理。我部在充分進行調研，綜合考慮同業競爭和安全可控性的基礎上，明確終端交易限額調整標準，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。我部對各方面提出的業務問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理下發，指導各基層網點開展客戶服務工作。對于基層網點解決不了的問題，由我部人員實地到轄內機構或客戶經營場所進行處理，對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報省聯社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網點。截止9月底共下發9期管理提示。（二）落實通報制度，實現業務數據穩步提高。第一季度我部采取“五日一報”“一月一分析”的方式下發業務進度表，將新增客戶數量、任務完成率、網點排名等數據及時下傳，對業務完成滯后的網點電話督促，對電子銀行業務進度較差的單位及時督導，幫助其找到原因，對癥下藥；每月績效數據及時公布，通過頻繁的業務督導，讓各網點對自身業務發展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。（三）注重人才培養，打造科技電子銀行團隊。一方面將全轄23網點分配給部里5位員工，由我部員工做小組長，通過工作、培訓、戶外活動等多種途徑，逐步帶出各支行遠程維護員，打造出我行科技電子銀行人才隊伍；另一方面包

6干實行首問負責制和限時辦結制，第一時間協調解決基層網點反映問題，對網點遇到的難點問題集中匯總整理，定期通過集中匯報會等形式向上反映，確保“事事有回音，件件有答復”。（四）創新績效考核，注重轉型化精細化管理。根據總行每季度工作重心及時調整績效考核，1-2季度是業務拓展期，我部加大了拓展業務權重，特別是手機銀行客戶端營銷上加大了考核單價；3-4季度是業務提質期，我部創新的考核目標客戶這一指標，有效提高優質客戶占比，追求實效，實現精準營銷；推陳出新電子銀行產品上我部注重精細化管理，特別是針對POS終端費改時，我部組織人員調研城區銀行間市場，積極與省聯社溝通，制定出有競爭力的收費標準和商戶VIP管理辦法，實現成本存款穩步提升。四、工作中存在的問題（一）重視程度不夠。大部分網點已經意識到電子銀行對于拓展客戶資源、維護客戶關系、提升市場競爭力的重要作用，并積極利用產品的優勢開展存貸款業務的拓展，取得了較好的成效。但是還有少量單位仍然對電子銀行業務不重視，不注重業務發展，影響了全行業務發展進度。（二）無效卡問題凸顯。根據省聯社9月30日數據顯示我行累計發卡17.4萬張，今年累計注銷無效卡5623張，無效卡仍存在8.9萬張左右，無效卡占比高達51%，此項指標全省排名靠后，經過分析問題形成原因有以下幾點：1、7發卡重量不重質。2012年時我行為完成省聯社發卡任務，員工大規模辦卡，經查詢有的員工既然有15張之多，還有一些網點發的卡大多數是跟財政補貼、低保的存折配套發行的，這一部分客戶手中的卡，使用率不高，形成了大量無效卡，造成了成本浪費，查詢數據顯示2012年累計開辦的無效卡，高達7.2萬張。2、百福卡無年費，無卡費。許多客戶一人手持多張信用社的卡，因為我行的卡無年費、卡費，即使沒有用了，也嫌麻煩不愿去銷卡，這也是形成我行無效卡比例高的重要原因，而且還為我行銀行卡的清理造成很大負擔。3、卡的實用性待加強。當前我行的百福卡僅僅在ATM取現，小額轉賬等方面使用居多，POS終端上本行卡消費數僅為他行卡消費的十分之一，足以見得我行卡客戶實用性待加強。（三）發展后勁不足。第三季度省聯社實行了對小額賬戶收取開卡費和小額賬戶管理費，對營銷拓展上存在一定影響，再則我部嚴控風險，提高了電子銀行業務辦理標準，尤其是POS終端開辦上，執行了比省聯社更加嚴格的準入制度，力求該業務穩健發展。四、下一步工作重點第四季度是能否順利完成各項任務的關鍵時期，我部一定會按照總行既定的工作部署，緊盯全年目標，狠抓工作落實，嚴守風險底線，確保電子銀行業務保質保量完成。（1）持之以恒強化風險管控。風險管控能力是金融機構的核心競爭力，是業務發展的底線，我部會繼續重視風險管

8控工作，有針對性的查看后臺業務數據，利用好預警系統、反洗錢系統持之以恒繃緊風險這根生命線，堅守不發生大要案的底線。（2）千方百計加快業務發展。在把控風險的情況下發展是硬道理，我部會緊盯全年任務目標，發揮好績效指揮棒的作用，正確引導支行業務發展，爭取完成總行下達各項任務。第四季度我部會已百福生活圈與省聯社e百福業務融合為切入口，帶動其他業務發展，配合好總行調結構的步伐，穩步提升我行低成本存款，逐步提升我行活卡率。（3）多措并舉促進提質增效。質量效益是業務發展的目的，雖然電子銀行業務是戰略業務，不能全已利潤為考核重點，但是如何處理好業務發展與成本核算是第四季度的另一項重要工作，我部會在保證低成本存款不流失的情況下，大力拓展中間業務，尋找利潤點，爭取在業務收入上有所突破，達到提質增效的戰略目的。附：電子銀行業務收入情況及卡存款表

電子銀行部2016年10月1日

電子銀行部上半年工作總結

銀行電子銀行部經理 工作總結

電子銀行部專干個人工作總結（共8篇）

電子銀行部述職述廉報告

農商銀行電子銀行部工作總結（共5篇）

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