日韩美一区二区三区-日韩免费成人-日韩免费福利视频-日韩免费高清-亚洲欧美一区二区三区麻豆-亚洲欧美一区二区三区图片

當(dāng)前位置:首頁 > 工作總結(jié) > 單位總結(jié) > 文章正文

銀行后臺工作總結(jié)

編輯:kaka003 時間:2024-01-24 10:50:31

篇文章給大家分享銀行后臺工作總結(jié)對應(yīng)的作文范文,文章可能有點長,但是希望大家可以閱讀完,增長自己的知識,最重要的是希望對各位有所幫助,可以解決了您的問題,不要忘了收藏本站喔。。 - 素材來源網(wǎng)絡(luò) 編輯:李甜甜。

銀行后臺工作總結(jié)

第1篇:銀行后臺后臺工作總結(jié)

工作總結(jié)

一、不斷加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說,比以往任何時侯更為重要,更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點,而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí),自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們后臺員工思維活躍,更應(yīng)加強學(xué)習(xí),不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們后臺員工不僅要自己學(xué)習(xí),還要帶動其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位,具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別,其實天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個道理,只要理清這個熟悉,我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛崗敬業(yè),不計較個人名利,個人得失,無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向其他同志請教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為后臺員工,我們應(yīng)該更多的精力投入到工作,對新業(yè)務(wù)也有更強的加強,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。相關(guān)閱讀:個人科學(xué)發(fā)展觀心得

三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前,建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準(zhǔn)確的報道,也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機構(gòu)網(wǎng)點多,改革要比其它三家國

有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,做為農(nóng)行的后臺員工,我們要堅定農(nóng)行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺科技部門,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競爭力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。我們新來的員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,樹立農(nóng)行一流的品牌形象,為成都農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!2013年12月

張利篇二:銀行事中工作總結(jié)

工作總結(jié) 2014年在忙碌中不知不覺地走過,這一年里,我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出,雖然職責(zé)不同、分工不同,但大家都能團結(jié)互助,共同做好每一天的工作。為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),也為了2015年能更好地協(xié)助行長開展內(nèi)控合規(guī)工作,作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員,我將今年的工作總結(jié)如下:

作為一名事中監(jiān)督員,我深深明白自己的主要工作職責(zé)是協(xié)助行長做好本機構(gòu)的內(nèi)控管理工作,履行內(nèi)控工作職責(zé)和落實案防制度,對前臺柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,對高風(fēng)險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長開展員工行為分析,通過日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動態(tài)、行為變化及日常工作有無異常情況。完成本機構(gòu)自查系統(tǒng)、反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)、集團操作風(fēng)險系統(tǒng)、對賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運營監(jiān)測系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯系統(tǒng)、電子報表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結(jié)售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號查詢監(jiān)測系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對各項辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù),對故障設(shè)備及時聯(lián)系廠家維修,保證網(wǎng)點各項設(shè)備的正常運行。按時整理、裝訂網(wǎng)點的各項會計檔案。按時完成省行、東湖支行各個條線布置的各項內(nèi)控檢查和風(fēng)險排查,對上級行及監(jiān)管部門在現(xiàn)場及非現(xiàn)場內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。回顧2014年,面對繁雜瑣碎的工作,本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認(rèn)真履職,每天都是最早到行里開門,也是最后一個離開網(wǎng)點,對照行里下發(fā)的每日必查表,我是必須全部落實后才會離開網(wǎng)點。對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作,都認(rèn)真對待按時完成。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,在支行組織的業(yè)務(wù)知識競賽中還獲得了第三名的好成績。在工作中同事們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,也會虛心的向其他同事請教。我是一名服務(wù)于一線的事中監(jiān)督員,我能深切認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任并牢記“內(nèi)控?zé)o小事”的宗旨,每天都以飽滿的熱情,積極的態(tài)度對待工作。在運營條線考核方面,我盡心盡力努力做好每一項考核指標(biāo),在柜員管理、國際匯款、集中授權(quán)、對賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號導(dǎo)入等方面,每月的考核均為滿分,多次在東湖支行運營條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中,成績亦良好,做得較好的方面有:監(jiān)控通報、機構(gòu)自查、檢查與問題整改、文優(yōu)服務(wù)、會計管理與合規(guī)和五個消滅。

回顧檢查自身存在的問題,感到自己還有很多不足之外,首先是學(xué)習(xí)還不夠深入。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,我行系統(tǒng)不斷升級,新業(yè)務(wù)、新流程、新知識不斷出現(xiàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我感覺還是缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。其次在協(xié)助行長做好內(nèi)控管理方面不夠大膽,工作方法、工作思路也有待改進(jìn),對同事們在工作中的不佳表現(xiàn),雖會及時提出,但缺乏力度。

新的一年即將來臨,為了更好地協(xié)助行長開展2015年內(nèi)控管理工作,我將在以下幾個方面努力改進(jìn):首先提高自身素質(zhì),加強學(xué)習(xí),尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及實施細(xì)則更應(yīng)及時準(zhǔn)確地學(xué)會,只有這樣才能更好的指導(dǎo)柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識,做好行長的左膀右臂,協(xié)助行長做好員工行為分析,高度關(guān)注員工八小時內(nèi)外工作及生活情況,嚴(yán)格落實“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進(jìn)工作方法及工作思路,大膽管理,提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。篇三:后臺工作總結(jié)

工作總結(jié)

過2011,再回首,感慨頗多,收獲頗多,“忙并收獲著,累并快樂著”成了我今年工作的寫照,對我而言,2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作性質(zhì)、工作方法、工作注意點等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,雖然剛開始有些壓力,但在辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)支持下,在各位同事的緊密配合下,很快我便適應(yīng)了該崗位的工作,較好的完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代下來的其他工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),綜合部門的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理上級交代的各種業(yè)務(wù),在工作中細(xì)心學(xué)習(xí)各支行同事經(jīng)驗,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,改掉自己的不足,在不斷的學(xué)習(xí)和探索中使自己的工作水平得到提高。

(二)強化職業(yè)能力,做好后臺服務(wù)工作。我的工作根本是服務(wù)客戶經(jīng)理,努力提高后臺的服務(wù)水平才是工作的重中之重。由于本部門剛成立不久,部門人手少,工作量大,在去杭州辦理業(yè)務(wù)的同時還需完成統(tǒng)計、寫報告等工作。在這一年里,不管遇到多大的困難,我都堅持完成工作,在與我的上級討論最好的處理方案后再著手處理。、二、工作中的不足與今后努力方向 一年的工作雖然收獲滿滿,但也有很多不足仍需加強,主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的前輩相比還有一定的距離。統(tǒng)計表格的制作還需加強細(xì)心,在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做的更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦,主動提早上交每月需上報的報表,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種新業(yè)務(wù),在快節(jié)奏的工作中磨練自己,增長自己的才干。

(二)有孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,加強學(xué)習(xí),千里之行始于足下,加強信息的吸取,從制度管理中、有豐富經(jīng)驗的同事中,各種會議報告中,領(lǐng)會渤海精神、體會渤海生活,努力培養(yǎng)自己扎實的職業(yè)基本功,力求把工作做的更好。

(三)加強反應(yīng)能力。我的工作往往有緊急需要的數(shù)據(jù)出現(xiàn),為更快速準(zhǔn)確的報出所需數(shù)據(jù),則需快速的反應(yīng)能力,知道每一張表格的出處,內(nèi)部數(shù)據(jù)及涉及范圍,加快工作效率。

在今后的工作中,我還要加強學(xué)習(xí),戒驕戒躁,努力實踐,為讓自己工作能力更上一個臺階而奮斗。篇四:銀行中后臺工作設(shè)想

銀行中后臺工作設(shè)想

工作目標(biāo):以創(chuàng)新為主線,以機制建設(shè)、產(chǎn)品競爭、價值創(chuàng)造、綜合服務(wù)、持續(xù)運營、風(fēng)險防控為重點,實現(xiàn)發(fā)展優(yōu)先向安全與發(fā)展并重的轉(zhuǎn)變,走精細(xì)化、規(guī)范化優(yōu)先的內(nèi)涵式發(fā)展之路。

一、建設(shè)協(xié)作創(chuàng)新機制,營造業(yè)務(wù)與技術(shù)和諧互動的創(chuàng)新氛圍 搭建協(xié)作創(chuàng)新交流平臺,弘揚創(chuàng)新文化,實現(xiàn)用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新,完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變,營造業(yè)務(wù)與技術(shù)和諧互動的創(chuàng)新氛圍。一方面,廣泛征集創(chuàng)新點,充分挖掘員工創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維,拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道,鼓勵員工為提高我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的競爭力和滿意度進(jìn)言獻(xiàn)策,促進(jìn)我行業(yè)務(wù)與服務(wù)的改善與客戶滿意度的提高。另一方面,鼓勵員工通過平臺分享專業(yè)知識及經(jīng)驗,改變知識的獲取、傳承、積累和創(chuàng)造方式,促進(jìn)全行員工的協(xié)同進(jìn)步。

二、打造品牌產(chǎn)品,提高核心競爭力

建立科學(xué)的跟蹤分析機制,建立高度靈敏的信息收集、反饋及處理系統(tǒng),時刻追蹤行業(yè)市場的最新動態(tài),延伸金融服務(wù)的觸角。以客戶需求為先,推出個性化的金融產(chǎn)品,不斷地培育和挖掘客戶的潛在需求,推動銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的縱深發(fā)展。實施“人無我有,人有我優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略,站在客戶立場,通過多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值。首先加強基層市場調(diào)研,引導(dǎo)營銷人員與客戶進(jìn)行雙向交流。其次,突出品牌效應(yīng),強化對品牌、企業(yè)形象、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)等無形資產(chǎn)的投入和積累,實施品牌產(chǎn)品營銷策略。

保持銀行與市場之間的互動影響,把創(chuàng)新產(chǎn)品的最新進(jìn)展情況和應(yīng)用前景展示給客戶,合理引導(dǎo)市場的金融需求。

三、提升綜合服務(wù)水平,提高價值創(chuàng)造能力

一是加強自助銀行渠道、電子銀行渠道產(chǎn)品研發(fā),通過產(chǎn)品、渠道、服務(wù)多樣化來迎合客戶需求,滿足客戶體驗,創(chuàng)造客戶價值。二是加強服務(wù)流程創(chuàng)新,將操作業(yè)務(wù)向后臺集中,解放前臺生產(chǎn)力,提高前臺服務(wù)效率。三是整合柜面交易,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式等多種途徑,著力構(gòu)建流程規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、考核制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。四是服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過深入數(shù)據(jù)挖掘,從規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽等指標(biāo)細(xì)分客戶群體,為不同級別的客戶提供差異化服務(wù),集中資源,以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引核心客戶。

四、構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系,提高風(fēng)險防控能力 當(dāng)今銀行的日常業(yè)務(wù)運營高度依賴于信息系統(tǒng),任何信息系統(tǒng)故障都會影響到銀行的正常運轉(zhuǎn),造成經(jīng)濟損失或社會影響。因此,本人將構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營、運營支持、后勤保障等所有業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系,進(jìn)行事前、事中、事后等全程管理,提高銀行抵御危機事件的能力,有效消除或抵御潛在的風(fēng)險, 確保銀行日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行和可持續(xù)發(fā)展。加強風(fēng)險管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和風(fēng)險計量模型的應(yīng)用,建立健全具有統(tǒng)一性的、集成化的,覆蓋信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險及其它實質(zhì)性風(fēng)險的全面風(fēng)險管理系統(tǒng);建立內(nèi)生式的主動風(fēng)險管理模式,使風(fēng)險管理成為銀行健康、穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障力量。逐步完善規(guī)章和制度,貫穿于業(yè)務(wù)流程,逐步建立起風(fēng)

險管控的日常化、流程化、持續(xù)化機制。篇五:銀行員工2014年工作總結(jié)

銀行員工2014年工作總結(jié)

時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的2014年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):

作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進(jìn)取,切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看 傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識(轉(zhuǎn)載于:銀行后臺后臺工作總結(jié))面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

第2篇:銀行前臺工作總結(jié)

工作總結(jié)

2010年10月我調(diào)入中天支局,擔(dān)任理財規(guī)劃師。二年以來,我歷經(jīng)了中天支局的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我更多的是工作上的一些感觸。

1、以信為本,做個有心人

做事先做人,我在工作上兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)上一絲不茍,誠信為本,樂于助人,待客戶如親人,擔(dān)任理財規(guī)劃師的二年,讓我學(xué)會了做人做事的“基本法則”和與客戶打交道的技巧,為我?guī)砹肆己玫娜司壓涂诒驳玫搅藛挝煌潞皖I(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因為理財業(yè)務(wù)面向社會各個階層,接觸面廣,加上我是個有心人,除了平時用心服務(wù),還特別留心身邊的客戶,通過廣泛而篤厚的人脈關(guān)系,贏得客戶的信任,積累了許多寶貴的客戶信息,從而為從事保險理財營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、勤說多問,換位思考

二年理財規(guī)劃師工作,讓我養(yǎng)成了勤開口、多問候的習(xí)慣。在前臺,由于保險理財市場有限,很多人對保險業(yè)務(wù)都有抵觸情緒。怎么開口、怎么問候還是很有講究的,一開始我逢人就說有錢就存我們郵政銀行來,見人就向他們介紹郵政的保險理財產(chǎn)品,但是效果并不好,因為其他銀行和保險

公司也有這樣的業(yè)務(wù),郵政在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上并沒有優(yōu)勢。最后我發(fā)現(xiàn)他們在意自己的血汗錢,但更重相互的關(guān)系和感情,只有取得用戶的信任,培養(yǎng)了相互的感情,才能順利營銷產(chǎn)品。

于是一有時間我就走街串巷,和認(rèn)識不認(rèn)識的人打個招呼,閑聊幾句。俗話說得好,一回生,二回熟,三回成朋友。只要真誠待人,一句貼心的話,一句真誠的問候,再難纏的用戶也被真情融化了,得到了客戶的信任,業(yè)務(wù)也就隨之而來。

3、積少成多,服務(wù)不分大小

不積跬步無以至千里,我堅信,業(yè)務(wù)不分大小,只要服務(wù)好,有了第一筆業(yè)務(wù),就會有第二筆業(yè)務(wù),接下去的情況一定會越來越好。

在過去的一年里,我們中天支局取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、謀策略,為我們支局業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階而努力,也為長沙郵政的發(fā)展添磚加瓦。

第3篇:銀行前臺工作總結(jié)

銀行前臺工作總結(jié)【三篇】

XX是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提升業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。

一、XX年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí),自覺增強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),持續(xù)提升自身的整體綜合素質(zhì)。

XX年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的展開帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的理解,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予準(zhǔn)確的反饋、答復(fù)。

此外,為了迅速適合新時期金融工作展開的需要,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,密切注重時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不但僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的展開,持續(xù)積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)水平、綜合分析水平、協(xié)調(diào)辦事水平、文字語言表達(dá)水平等方面,都有了很大的提升。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,即時實行反饋、回顧,即時解決自身存有的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。

工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入展開的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

xx-xx年8月,我有幸成為了中國xx-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,我卻受益非淺,學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提升思想覺悟,堅決服從中國共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo),堅決擁護(hù)黨中央的決策,貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐中,進(jìn)一步地理解了我行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時的理解僅僅停留在理論上,并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,我處處小心謹(jǐn)慎,并無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性-愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又因為我們這個代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便)在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促動效益杜絕風(fēng)險為中心,以提升窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存有的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)持續(xù)問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適合新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是增強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提升工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)眼間,我一年的工作又要結(jié)束了,在建行一年的工作中,我能夠說是做到了,隨著時間的推移,我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,這些都是我工作數(shù)年以來持續(xù)努力的結(jié)果。一直在努力,一直在超越,相信自己能夠在新的一年里做的更好!

****年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這個年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。即使職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報

一、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行,支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,配合行里完成各項指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),存款是責(zé)任,不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當(dāng)成自已的事,變壓力為動力,當(dāng)我們正視這個問題的同時,我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。

二、積累經(jīng)驗即時總結(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這個年的工作和考核,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提升,絕大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存有。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定水準(zhǔn)的影響。所以,我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就即時的組織員工學(xué)習(xí),減少核算差錯。

三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過六年的打拼和積累,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,準(zhǔn)備更名掛牌,開始新的征程。不過,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提升我們的業(yè)務(wù)水平。我行會計出納部經(jīng)常組織員工實行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。

四、增強日常工作管理,做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項工作都有明確分工,員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定即時請假。

在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用,都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)即時上報;隨時提升警惕,杜絕詐騙。總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

五、培訓(xùn)員工操作水平,順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,綜合柜員上崗考試,直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊,我會計出納部,為了使每個員工順利的通過考試,帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間,積極準(zhǔn)備考試。其間,我們組織了員工點鈔,打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心實行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,考試給其帶來了很大的心理壓力,思想包袱很重。

六、在工作之中也存有很多不足,主要表現(xiàn)在1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,有時態(tài)度生硬,不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存有很大差別,主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這個年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來克服,但是我相信,只要我時刻的保持清醒的頭腦,就能把我的工作做好,我的工作并不難,但是因為會計出納接觸的是錢,這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),稍有差錯,就會出現(xiàn)很大的失誤,導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識到這種情況了,所以我會一直持續(xù)的努力下去了,我相信我會一直持續(xù)的努力下去,我會在來年的工作中做到!

第4篇:銀行前臺工作總結(jié)

銀行前臺工作總結(jié)

銀行前臺工作總結(jié)

篇1:

銀行前臺柜員個人工作總結(jié) 銀行前臺柜員個人工作總結(jié) 進(jìn)入信用社以來,己有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。 針對以上問題,今后的努力方向是:

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。

篇2:

201X年銀行前臺綜合柜員工作總結(jié)及201X年工作 201X是我工作的 質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。此 外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,密 切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的 開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進(jìn)行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。201X 年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,在具體的業(yè) 務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高 興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙 的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的 作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、201X年工作規(guī)劃 新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,有

篇3:

銀行前臺柜員個人工作總結(jié) 銀行前臺柜員個人工作總結(jié) 進(jìn)入信用社以來,己有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五 無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。 針對以上問題,今后的努力方向是:

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強學(xué)習(xí)鄧小平理論,xxxx的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。

附送:

銀行副職在民主生活會上的發(fā)言材料

銀行副職在民主生活會上的發(fā)言材料

這次民主生活會,是對班子成員的一次自我檢驗和錘煉,也給我們班子成員提供了一個交流思想的好機會,更有利于我們總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,以便于我們在今后工作取得更大的成績,可以說非常必要,非常及時。下面,就我個人對班子的看法和我個人在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面存在的不足和差距,聯(lián)系自己的分管工作,談?wù)勛约撼霈F(xiàn)問題的根源和將要采取的整改措施。不妥之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

一、對班子的看法從全行前11個月所取得的業(yè)績來看,支行班子是一個團結(jié)的班子、進(jìn)取的班子、務(wù)實的班子。班子成員之間能夠注重溝通與協(xié)助,營造了奮發(fā)有為、辛勤向上的工作氛圍,全行各項工作健康、快速、有效發(fā)展。事實證明:

只要我們有一個好班長,有一個好的戰(zhàn)斗集體,班子成員之間相互理解、相互支持,工作配合默契,大家圍繞發(fā)展這個總目標(biāo),按照各自的分工和職責(zé)盡心盡力、盡職盡責(zé)地工作,一年到頭工作再忙再累,我們的工作是快樂的,心情是愉快的。

二、個人存在的問題 1、學(xué)風(fēng)方面。

一是理論學(xué)習(xí)還不主動,自覺性不高,理論鉆研還不深入,系統(tǒng)性不強。拘于日常事務(wù)多,用在學(xué)習(xí)上的時間少。

二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面,聯(lián)系實際還不緊密,針對性不夠。在學(xué)習(xí)目的上不是力求全面發(fā)展,而是側(cè)重于分管工作有關(guān)的內(nèi)容,只滿足于了解掌握與分管工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,被動地去學(xué)習(xí),而沒有自覺地去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、全面性。

2、思想作風(fēng)方面。

一是對加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任意識還不強,對樹立科學(xué)發(fā)展觀理解不夠深刻。

二是在抓新業(yè)務(wù)發(fā)展上還程度不同地存在思想不夠解放、觀念陳舊、開拓精神不強的問題。雖然在具體工作中對于新業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性有較高的認(rèn)識,但是對于如何更好地搞好新業(yè)務(wù),如何適應(yīng)市場化運作的要求去抓新業(yè)務(wù)探討的還不夠,制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸問題還沒有得到根本解決。

3、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面。

一是滿足于干好份內(nèi)的工作,對自己分管的工作關(guān)注的多,對其他工作的關(guān)心、關(guān)注比較少;

二是對部門抓中心工作要求督促比較多,對部門如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的部署和檢查落實比較少;

三是工作有畏難情緒;

四是在有些工作中,與其他副職溝通、配合協(xié)調(diào)不夠;五是工作方式方法和有些小節(jié)問題還需進(jìn)一步改進(jìn)。比如:

有時工作方法簡單,情緒急躁,愛發(fā)脾氣等,發(fā)現(xiàn)有些決策執(zhí)行不力時,對同志們的批評比較嚴(yán)厲,尤其對一些比較熟的同志,批評起來有時過于嚴(yán)厲,挫傷了一些同志的積極性,使有的工作很被動。雖然這些是看上去微不足道的小事,但仍是自身的弱點。當(dāng)然,我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這些方面,洗煤濾布還會有許多我個人沒有覺察出的缺點,需要在與大家的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),希望大家給予中懇的批評。

4、工作作風(fēng)方面。

一是服務(wù)觀念不強。主動深入基層開展專題調(diào)研比較少,主要表現(xiàn)在對員工反映的熱點問題批轉(zhuǎn)有關(guān)部室去解決的多,自己親自下去了解情況、解決問題的時候較少。

二是為基層辦實事不夠多。在工作中,有些問題一時解決不了,也沒有做深入的解釋工作,沒有做到事事有交代,件件有落實。

三是工作布置多,親自檢查少。有時候滿足于會議開了,文件下了,工作部署了,在督促落實的過程,習(xí)慣于坐陣指揮,工作方法不夠細(xì)致,辦公室聽匯報多,實地檢查少。在工作中我總覺得有許多事情要辦,有時處理問題存在要求過高,急于求成心態(tài),對下面要求多,加上自己性子急,還要求辦事質(zhì)量,有時把工作布置下去之后,交給分管人員負(fù)責(zé),經(jīng)辦過程很少親自督促落實。現(xiàn)在反思起來這是自己工作不細(xì)心的具體表現(xiàn),在這里有必要自我批評。今后我將力爭做到?jīng)Q策超前一點,慮事周詳一點,把困難想的多一點,工作做的細(xì)一點,一方面要抓好業(yè)務(wù)發(fā)展,另一方面還要抓好內(nèi)控管理,克服浮在上面、指手劃腳的家長作風(fēng)。

5、廉政建設(shè)方面。本人嚴(yán)格按照“兩個務(wù)必”的要求、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求,時刻檢點自己的生活作風(fēng),在工作中沒有利用職權(quán)為自己謀好處。但也還存在一些問題和差距,主要是在迎來送往、找上級行辦事上,還存在吃請的問題,這反映出自己在請客吃飯問題上還缺乏應(yīng)有的自覺性。

三、存在問題的根源以上問題,有些是表現(xiàn)在面上的,有些存在于思想認(rèn)識上,經(jīng)過深刻剖析,我認(rèn)識到存在以上問題主要有三個方面的原因:

一是放松了對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)各項工作最有力的武器,自己本應(yīng)該在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,更加注重理論學(xué)習(xí),但常以干工作代替理論學(xué)習(xí),以學(xué)文件、看報紙代替系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),由于學(xué)習(xí)不夠,沒有全面掌握科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和精髓,還沒有完全學(xué)會運用科學(xué)發(fā)展觀的立場、觀點和方法分析處理問題,因而,難免會出現(xiàn)決策的盲目性和執(zhí)行上的片面性。出現(xiàn)創(chuàng)新上的隨意性。就工作創(chuàng)新來說,班子成員如果能夠帶頭樹牢經(jīng)營理念,廣大員工的心態(tài)就會受到強烈影響和沖擊,思想觀念可能隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。但實事求是地講,實踐中我還沒有完全做到凡事講效益,以經(jīng)營理念為載體打通思路、濾布目標(biāo)實現(xiàn)途徑的力度還不夠。因?qū)W習(xí)不夠,手段單一的問題仍然存在,對新知識、新經(jīng)驗、新方法知之不多,底蘊不足。

二是對世界觀的改造有所弱化。實事表明,信念上的模糊,工作上的畏難情緒,作風(fēng)上的不扎實,都與放松世界觀的改造有直接關(guān)系。自己總認(rèn)為,工作與各方面的關(guān)系疏通搞好就行;有些工作還打政策擦邊球;有些工作“怕”字當(dāng)頭,抓工作怕太主動具體了會越權(quán),影響班子之間的關(guān)系;怕批評人多了影響同志之間的關(guān)系。這種從自身考慮出發(fā),患得患失的精神狀態(tài),與黨委對自己的要求和期望相差甚遠(yuǎn)。

三是宗旨觀念樹立得不牢固。自己片面的認(rèn)為,自己長期在一線工作,不存在脫離員工,脫離實際的問題。在這種思想影響下,隨著工作環(huán)境的變化,為員工服務(wù)的觀念逐漸淡薄了,向員工學(xué)習(xí)的意識也差了,深入一線基層的時間也少了。尤其在解決一線實際問題上,抓落實不力,使許多員工反映的問題久拖未決,給他們的工作和生活帶來了很大不便。四、今后努力的方向和整改措施

1、加強理論學(xué)習(xí),努力提高思想水平和工作水平。學(xué)習(xí)是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑,也是做好各項工作的重要基礎(chǔ)。我將以這次民主生活會為新起點,嚴(yán)格按照市行黨委的安排,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想,堅持理論聯(lián)系實際,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,增強貫徹上級行政策的自覺性,善于從實踐中觀察和處理問題,做政治上的明白人。同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟知識、現(xiàn)代科技、管理、法律等方面的知識,加快知識更新,優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),著眼于解決股改、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)現(xiàn)的實際問題,把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng),做一名學(xué)習(xí)型、知識型、實干型相統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、強化事業(yè)心和責(zé)任感,努力做好本職工作。我將堅持貫徹上級行方針政策,并緊密結(jié)合我行實際,創(chuàng)建性地開展工作。針對我行業(yè)務(wù)發(fā)展較薄弱的環(huán)節(jié),進(jìn)一步加大工作力度,解決“短腿”問題。我作為行目標(biāo)辦的負(fù)責(zé)人,將多思考和研究帶有全局性的大事,不斷理清發(fā)展思路,制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃。說一千道一萬,要把支行做大做強,歸根結(jié)底是業(yè)務(wù)發(fā)展。不發(fā)展,困難就克服不了,矛盾就解決不了,員工隊伍就穩(wěn)定不了,我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也就失去了基本的職責(zé),一切也就談不上。因此,我將抓住發(fā)展不放松,始終堅持發(fā)展才是硬道理、發(fā)展才能解決一切問題這個信念,始終把發(fā)展作為考慮一切問題的根本出發(fā)點和落腳點。

3、努力改進(jìn)作風(fēng)。

一是將牢固樹立服務(wù)意識,時刻牢記全心全意為全行服務(wù)的宗旨,經(jīng)常深入基層、深入員工,尤其要注意到困難多、條件較差、員工反映問題集中的地方去,下基層認(rèn)真聽取基層的意見,對于基層反映的問題要認(rèn)真研究,及時解決。

二是班子團結(jié)一心,想事情、干事情、干好事情。團結(jié)出戰(zhàn)斗力,戰(zhàn)斗力靠團結(jié)。一個單位要發(fā)展,前提是上下要團結(jié)一心,全員共謀事業(yè)。只有上下一心,眾人一力,才可能使我們的各項工作健康發(fā)展。4.模范遵守紀(jì)律,嚴(yán)格廉潔自律。管住自己,就一定能管住別人,這是我一向的觀點。威信是自己樹立起來的,不是別人吹出來的,廉政是自己做出來的,不是別人寫出來的,想讓別人廉潔自律,自己本身要廉潔。對照胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次會議上倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣,我將注意防微杜漸,努力改造自己的主觀世界,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,切實管好自己,時時處處自重、自省、自警、自勵,從一點一滴的細(xì)微之處筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線,保持黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉潔的良好形象。時刻檢點自己工作生活的方方面面,做到臺上和臺下一個樣,工作時間和業(yè)余時間一個樣,有監(jiān)督和沒有監(jiān)督一個樣,始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色。以上是我今年以來的主要工作和思想?yún)R報,愿意虛心接受班子成員的批評指正。我將本著有則改之,無則加勉的態(tài)度,虛心誠懇接受,努力改正。通過這次民主生活會,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,找出差距,進(jìn)一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力,為全面完成各項工作任務(wù)而努力奮斗。

第5篇:后臺工作細(xì)則

智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作流程細(xì)則

一、網(wǎng)絡(luò)后臺工作人員流程細(xì)則

1.工作人員每天需及時更新網(wǎng)頁消息,以便網(wǎng)上顧客能及時有效的購買產(chǎn)品。

2.工作人員應(yīng)及時關(guān)注網(wǎng)頁動態(tài),保證在第一時間獲得顧客的購物信息及購物清單。

3.后臺工作人員在接獲網(wǎng)絡(luò)訂單時,應(yīng)在第一時間通知商店和單位快遞點工作人員,如果商店不能滿足顧客消費清單,后臺人員應(yīng)及時準(zhǔn)確的通知網(wǎng)上的顧客,或進(jìn)行一定的協(xié)商。

4.后臺工作人員,對于已確認(rèn)收貨的購物清單,應(yīng)及時準(zhǔn)確的以電子檔案形式錄,以便與快遞人員進(jìn)行賬目核實。

5.后臺工作人員應(yīng)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)購物信息,如不能及時與商戶和快遞人員取得聯(lián)系,請及時上報,以待處理。

二、快遞人員工作流程細(xì)則

1.快遞人員每天上午7點至9點、上午11點至下午1點、下午5點至7點必須及時、準(zhǔn)確的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

2.快遞點工作人員應(yīng)做好快遞人員后勤服務(wù)工作。

3.快遞人員在接獲送貨任務(wù)后,應(yīng)在第一時間準(zhǔn)確到達(dá)商店接取商品,在接取商品時,應(yīng)仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、數(shù)量和商品包裝密封度,確認(rèn)無誤后再接取商品和發(fā)票單。

4.快遞人員在運送過程中應(yīng)保護(hù)好商品,不能使商品發(fā)生包裝發(fā)生破損,若出現(xiàn)顧客因包裝破損而不收貨的情況,責(zé)任自負(fù)。如果快遞人員出現(xiàn)交通意外,則應(yīng)及時上報相關(guān)人員,再做處理。

5.快遞人員在及時、完整、準(zhǔn)確的送達(dá)商品時,應(yīng)出具商店發(fā)票,接收貨款,由收貨人簽字后,才能作為公司回收單據(jù),否則責(zé)任自負(fù)。

6.快遞人員在送達(dá)貨物后,應(yīng)主動詢問顧客衣服是否干洗,垃圾是否處理等問題,若有,則按公司出臺的規(guī)定進(jìn)行實施。

第6篇:銀行儲蓄前臺工作總結(jié)

銀行儲蓄前臺工作年度總結(jié)(一)

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的職責(zé)心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

20xx年,我在xx村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新。

銀行儲蓄前臺工作年度總結(jié)(二)

20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行儲蓄前臺工作年度總結(jié)(三)

20xx年對我來說,是加強學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:

首先,在思想與工作上,我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,在技能方面,我個人也能夠用心投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我明白,作為儲蓄崗位一線員工,我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,用心應(yīng)對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫忙。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待

工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。

最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)

務(wù)的機會才越多。因此,今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責(zé)扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范潛力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。

我相信,機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

銀行儲蓄前臺工作年度總結(jié)(四)

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是兩年。

當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進(jìn)入xx銀行兩年來,繁華的xx市也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

第7篇:銀行行政前臺工作總結(jié)

銀行行政前臺工作總結(jié)【篇1:銀行前臺工作總結(jié)】

工作總結(jié)

2010年10月我調(diào)入中天支局,擔(dān)任理財規(guī)劃師。二年以來,我歷經(jīng)了中天支局的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我更多的是工作上的一些感觸。1、以信為本,做個有心人

做事先做人,我在工作上兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)上一絲不茍,誠信為本,樂于助人,待客戶如親人,擔(dān)任理財規(guī)劃師的二年,讓我學(xué)會了做人做事的“基本法則”和與客戶打交道的技巧,為我?guī)砹肆己玫娜司壓涂诒驳玫搅藛挝煌潞皖I(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因為理財業(yè)務(wù)面向社會各個階層,接觸面廣,加上我是個有心人,除了平時用心服務(wù),還特別留心身邊的客戶,通過廣泛而篤厚的人脈關(guān)系,贏得客戶的信任,積累了許多寶貴的客戶信息,從而為從事保險理財營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、勤說多問,換位思考

二年理財規(guī)劃師工作,讓我養(yǎng)成了勤開口、多問候的習(xí)慣。在前臺,由于保險理財市場有限,很多人對保險業(yè)務(wù)都有抵觸情緒。怎么開口、怎么問候還是很有講究的,一開始我逢人就說有錢就存我們郵政銀行來,見人就向他們介紹郵政的保險理財產(chǎn)品,但是效果并不好,因為其他銀行和保險

公司也有這樣的業(yè)務(wù),郵政在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上并沒有優(yōu)勢。最后我發(fā)現(xiàn)他們在意自己的血汗錢,但更重相互的關(guān)系和感情,只有取得用戶的信任,培養(yǎng)了相互的感情,才能順利營銷產(chǎn)品。

于是一有時間我就走街串巷,和認(rèn)識不認(rèn)識的人打個招呼,閑聊幾句。俗話說得好,一回生,二回熟,三回成朋友。只要真誠待人,一句貼心的話,一句真誠的問候,再難纏的用戶也被真情融化了,得到了客戶的信任,業(yè)務(wù)也就隨之而來。3、積少成多,服務(wù)不分大小

不積跬步無以至千里,我堅信,業(yè)務(wù)不分大小,只要服務(wù)好,有了第一筆業(yè)務(wù),就會有第二筆業(yè)務(wù),接下去的情況一定會越來越好。

在過去的一年里,我們中天支局取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、謀策略,為我們支局業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階而努力,也為長沙郵政的發(fā)展添磚加瓦。

【篇2:銀行前臺綜合柜員年度工作總結(jié)】

工作總結(jié)

光陰似箭,自2013年11月28日民豐銀行歡口支行開業(yè)半年以來,作為一個新網(wǎng)點和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人,面對歡口這個陌生的市場,感覺自己的擔(dān)子重了、壓力大了,必須承擔(dān)著為歡口支行探索開拓發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,也是我人生的另一個新起點!在總行領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心指導(dǎo)下、各部門的大力支持下和同志的幫助下,我們一步一個腳印認(rèn)真努力打開局面,站穩(wěn)了腳跟,本人這半年來時刻牢記作為新支行的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,積極主動的履行工作職責(zé),較好的完成了季度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方有了一定的提高,現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下:

一、基本工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí),自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項規(guī)定,并且積極參加了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正 確的反饋、答復(fù)。此外,為了迅速適應(yīng)歡口支行工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,半年來本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,對于總行下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,積極參加我縣舉辦點鈔反假幣技能比賽和人民銀行貨幣識別師考試,并注意結(jié)合自身實際情況,在日常工作中加以運用,理論聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。2、工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服

務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴(yán)格按照分行各項業(yè)務(wù)規(guī)定,切實做好日常的工作:

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好服務(wù)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則,日復(fù)一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象,員工的工作質(zhì)量事關(guān)歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,不能因為經(jīng)常做的業(yè)務(wù)就放松業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。一年來,我堅持行里制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè) 務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好各類基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。3、立足實際,精誠團結(jié)。一年來,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合支行實際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,為支行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動開展新業(yè)務(wù)營銷工作。我立足工作實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外,我還兼任歡口支行的后勤采購工作,注重采購職業(yè)道德,品行端正。做到不吃回扣,不貪污受賄,不虛開發(fā)票,不從中牟利,不卡、拿、要,公正廉明。在工作中多跑、多

對比、多總結(jié),做到貨比三家,不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平,同時監(jiān)督辦公用品使用狀況,控制不合理的采購與浪費的情況發(fā)生。加強與使用部門的聯(lián)系,尤其是按時、按質(zhì)、按量控制好部門所需的各種辦公用品和生活用品。此外按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃和業(yè)務(wù)的掃賬等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

4、生活上,與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,我深知個人的能力是有限的,歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟,需要的是全體同事的共同努力;因此,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,促進(jìn)各項工作的有效開展。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實習(xí)生,作為唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用,我的主要工作首先是幫助大家逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,其次是逐步發(fā)揮每個人的主觀能動性,明確分工,加強協(xié)作。

5、增強防范意識,做到安全經(jīng)營。半年來,我能嚴(yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械,經(jīng)常檢查防范器械,確保處于良好狀態(tài);同時結(jié)合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。確

【篇3:某某銀行前臺柜員工作總結(jié)】

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了,從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨立辦理業(yè)務(wù),自己也成長進(jìn)步了很多,在新的一年快要來到的時候,我把自己這半年來的工作做一個小結(jié),努力改進(jìn)不足的地方,發(fā)揚優(yōu)點,爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在**********,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名*****行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中,自己在以下幾個方面尤其重視。

一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、服務(wù)方面:自己的崗位是一線服務(wù)窗口,一言一行都代表著 本行的形象,這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作,同時

盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務(wù),給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

三、新業(yè)務(wù)方面:日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好手機銀行、短息服務(wù)、網(wǎng)上銀行、保險的銷售,盡量完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、安全和風(fēng)險防范方面:由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,因而不可避免的存在風(fēng)險,所以為了保障銀行資金的安全運營,一定要樹立安全防范意識,及時學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件,時時刻刻敲響警鐘,一定要堅持規(guī)范操作制度,盡可能的降低差錯率。

我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來,我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點,學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù),但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來自己的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之

處,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長補短,共同進(jìn)步,為城南支行的明天而盡心盡責(zé)

銀行后臺員工工作總結(jié)

銀行后臺個人年度工作總結(jié)

銀行后臺人員年度工作總結(jié)

銀行后臺后臺工作總結(jié)(共15篇)

銀行后臺人員個人工作總結(jié)

以上銀行后臺工作總結(jié)的內(nèi)容,由麥加探索網(wǎng)-搜集整理分享。

本站所發(fā)布的文字與圖片素材為非商業(yè)目的改編或整理,版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán)或涉及違法,請聯(lián)系我們刪除,如需轉(zhuǎn)載請保留原文地址:/gongzuozongjie/danweizongjie/793.html

相關(guān)文章

XML地圖 | 自定鏈接

Copyright 2005-20203 www.gxsstjc.com 版權(quán)所有 | 皖I(lǐng)CP備2023023755號-2 | 統(tǒng)計代碼

聲明:本站所有內(nèi)容均只可用于學(xué)習(xí)參考,信息與圖片素材來源于互聯(lián)網(wǎng),如內(nèi)容侵權(quán)與違規(guī),請與本站聯(lián)系,將在三個工作日內(nèi)處理,聯(lián)系郵箱:1916004807@qq.com

主站蜘蛛池模板: 久久久久久久久综合影视网 | 国产九九视频在线观看 | 国产一进一出视频网站 | 国产成人精品日本亚洲11 | 精品国语国产在线对白 | 国产又粗又猛又爽又黄的免费视频 | 国产日韩欧美亚洲综合首页 | 精品久久九九 | 久久亚洲精品无码 | 两性午夜刺激性视频 | 国产视频xxx | 露脸超嫩97后在线播放 | 国产综合免费视频 | 久久久久久综合 | 久久一区二区精品综合 | 国产精品妖精视频 | 理论片毛片 | 欧美 日韩 国产在线 | 久久久综合结合狠狠狠97色 | 国内精品免费视频自在线 | 明星三级国产免费播放 | 成人免费国产欧美日韩你懂的 | 久久久7777888精品 | 国产在线成人精品 | 国产网友自拍 | 久久青草福利免费资源网站 | 国产一国产一级毛片古装 | 国产大片91精品免费观看不卡 | 国产白浆视频在线播放 | 福利在线一区 | 九久久| 女人18岁毛片 | 国产成人18黄禁网站免费观看 | 男女无遮挡免费视频 | 国产精品久久久久久久久久影院 | 成人高清免费 | 久久久久久久久久免观看 | 麻豆国产一区二区在线观看 | 久久综合精品国产一区二区三区 | 久久一本一区二区三区 | 国内自拍小视频 |