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醫(yī)院精神文明建設工作計劃書(通用11篇)
時間是箭,去來迅疾,我們又有了新的工作,是時候抽出時間寫寫工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧,以下是小編幫大家整理的醫(yī)院精神文明建設工作計劃書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
一、工作背景
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入和人民群眾對醫(yī)療服務需求的日益增長,加強醫(yī)院精神文明建設顯得尤為重要。本計劃旨在通過一系列措施,提升醫(yī)院的精神文明水平,為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。
二、工作原則
堅持以人為本,以患者為中心。
注重實效,將精神文明建設與醫(yī)院日常工作緊密結合。
全員參與,形成合力。
三、工作重點
加強職工隊伍建設,提高職工綜合素質。
改善醫(yī)療服務環(huán)境,提升患者就醫(yī)體驗。
開展文明創(chuàng)建活動,樹立醫(yī)院良好形象。
四、具體措施
加強職工教育培訓
(1)組織開展思想政治理論學習,提高職工政治覺悟。
?。?)舉辦業(yè)務培訓和技能競賽,提升職工業(yè)務水平。
優(yōu)化醫(yī)療服務流程
?。?)簡化就診手續(xù),縮短患者等候時間。
?。?)加強醫(yī)患溝通,提高患者滿意度。
改善就醫(yī)環(huán)境
(1)加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理,營造整潔舒適的'就醫(yī)環(huán)境。
?。?)增設便民設施,方便患者就醫(yī)。
開展文明創(chuàng)建活動
(1)組織開展 “文明科室”“文明職工” 等評選活動,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。
?。?)舉辦健康講座、義診等公益活動,履行社會責任。
加強宣傳引導
?。?)利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺,宣傳醫(yī)院精神文明建設成果。
(2)樹立先進典型,發(fā)揮示范引領作用。
五、工作保障
加強組織領導,成立精神文明建設工作領導小組。
建立健全工作制度,確保各項工作有序開展。
加大經費投入,保障精神文明建設工作所需。
六、評估與改進
定期對精神文明建設工作進行評估,總結經驗教訓,及時調整工作思路和方法,不斷提升工作水平。
一、工作思路
以提升醫(yī)院整體形象和服務水平為目標,以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線,以加強職工思想道德建設和文化建設為重點,全面推進醫(yī)院精神文明建設。
二、工作目標
創(chuàng)建文明和諧的醫(yī)療環(huán)境,提高患者滿意度。
培養(yǎng)高素質的職工隊伍,提升醫(yī)院核心競爭力。
樹立良好的社會形象,擴大醫(yī)院影響力。
三、主要任務
加強思想道德建設
(1)開展社會主義核心價值觀教育活動,引導職工樹立正確的價值觀。
(2)組織職業(yè)道德培訓,提高職工職業(yè)操守。
提升醫(yī)療服務水平
?。?)加強醫(yī)療質量管理,確保醫(yī)療安全。
?。?)優(yōu)化服務流程,提高服務效率。
推進文化建設
?。?)開展豐富多彩的'文化活動,豐富職工精神生活。
(2)加強醫(yī)院文化宣傳,營造濃厚的文化氛圍。
加強志愿服務工作
?。?)建立志愿服務隊伍,開展志愿服務活動。
(2)鼓勵職工積極參與社會公益活動。
強化監(jiān)督考核
(1)建立健全監(jiān)督機制,加強對精神文明建設工作的監(jiān)督。
?。?)定期對工作進行考核評估,確保工作落實到位。
四、實施步驟
第一階段:制定工作計劃,明確工作任務和責任分工。
第二階段:組織實施各項工作任務,加強宣傳引導。
第三階段:開展檢查評估,總結經驗教訓,持續(xù)改進工作。
五、保障措施
加強組織領導,成立精神文明建設工作領導小組。
加大經費投入,保障工作順利開展。
加強溝通協(xié)調,形成工作合力。
通過以上工作計劃的實施,努力使醫(yī)院精神文明建設取得顯著成效,為醫(yī)院的發(fā)展提供堅實的精神支撐和保障。
20xx年在市、鎮(zhèn)各級領導的支持下,根據(jù)衛(wèi)生局的要求,結合醫(yī)院特點,我們在總結去年爭創(chuàng)文明單位過程進行大量深入細致調研的基礎上,提出新一輪創(chuàng)建目標:一是全面落實各項創(chuàng)建工作,爭創(chuàng)文明單位;二是創(chuàng)服務特色、樹醫(yī)院口碑,努力把我院建設成為名副其實的老百姓信任的醫(yī)院,滿足廣大病人的醫(yī)療需求。
一、開展行之有效的宣傳思想教育
宣傳思想教育主要抓三個層面:干部、黨員、職工,并且注重效果,改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法,采取一些比較能使大家接受的、新穎的,又能取得實際效果的方法進行學習,因此我們在安排這三個層面的學習時間及形式上作了一些調整:
干部(中心組)學習每兩周一次,每次2小時,每年不少于48小時;
2、黨員組織生活改為每月一次,每月2小時,全年不少于24小時;
3、職工政治學習全年不少于12小時。
在學習方法上,黨員干部學習以理論學習為主;黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內政治生活等形式;職工政治學習以主題教育為主,每次學習要有記錄,作為年終考核依據(jù)之一,職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。
我們牢記“八榮八恥”,認真貫徹落實“三個代表”重要思想,模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策,把精神文明工作擺上重要議事日程,成立以院長、黨支部書記任組長的精神文明建設領導小組,全體干部職工認真學習領會開展創(chuàng)建活動的意義,積極參與創(chuàng)建活動,在精神文明建設中,我們以提高干部職工創(chuàng)建意識為前提,不斷營造救死扶傷、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、服務奉獻的良好氛圍,將精神文明建設運用于我院實際工作中,抓住群眾反映“熱點、難點”問題,強化整治,堅持反腐倡廉教育經?;?,狠剎醫(yī)務人員收受“紅包”回扣現(xiàn)象,開展制止醫(yī)務人員參與賭博活動,繼續(xù)整治醫(yī)務人員在醫(yī)藥購銷中的不正之風,堅持利用多種形式和正反兩方面典型案例進行廉政教育,不斷提高干部職工的'思想認識,政治水平,增強紀律觀念和勤政廉政自覺性,建立起牢固的思想防線,制定《黨風廉政責任制》《院務公開實施細則》等管理辦法,用制度規(guī)范和約束干部職工的日常行為,加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風、優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供高效、快捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務,積極開展“三優(yōu)一滿意”義診活動,設立意見箱和投訴電話,自覺接受群眾監(jiān)督,繼續(xù)實行院務滾動公開,藥價公開,讓職工清楚,讓患者明白,讓上級滿意。
二、加強醫(yī)療工作,提高醫(yī)療質量
醫(yī)療工作是整個醫(yī)院運作的重點,醫(yī)療質量是醫(yī)院生存的命脈,我們認真抓好醫(yī)療質量,繼續(xù)推廣“病人選醫(yī)生”的經驗,促進醫(yī)療機構內部運行機制的改革,提高醫(yī)療質量和服務質量,嚴格醫(yī)療技術常規(guī)操作和種類管理制度,堅持一次性醫(yī)療用品使用登記和銷毀制度,保障醫(yī)療安全,實行“三查七對”,防止醫(yī)療事故或差錯發(fā)生,為人民群眾提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務。注重人才培養(yǎng),加強政治業(yè)務培訓,每年有計劃安排衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院進修,積極開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓,通過教育培訓職工隊伍知識結構得到改善,醫(yī)療水平明顯提高。由于在臨床上開展新技術新項目診療活動,我院醫(yī)療業(yè)務取得了較大的進步。
三、滿意工程,重在落實
結合旗文明辦“加強精神文明和行風建設,改善醫(yī)療服務,提高醫(yī)療質量”大會精神,我們從病人關心的熱點、難點問題入手,以“人性化服務”為出發(fā)點,擬定了16條要求和舉措,迅速予以實施。
?、逭砗驮鲈O就診標識。為了方便病人就醫(yī),我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖,對診療區(qū)域不明顯之處還增設了就醫(yī)指示標識;在門急診設立就診平面圖和流程圖,做到醒目、清晰、明了,極大地方便了病人就診。
㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”。成立“綠色通道”搶救小組,安排專人負責“綠色通道”;制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。
㈢改善服務環(huán)境。20xx年以來,我們投入20多萬元先后對病區(qū)、手術室、檢驗科、放射科等部門的設施進行了改造;設立了意見箱,接受病人監(jiān)督,全力為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
四、加強防疫婦幼工作,提高兒童預防接種水平
為進一步做好計劃免疫工作,我們大力開展衛(wèi)生宣傳,強化預防隊伍建設,加強計免督導檢查,加強對流動人口適齡兒童計免管理,保證常規(guī)疫苗接種率,按人口萬分之一配套,做到人員、技術、藥品“三到位”,確保兒童身心健康。為進一步加強婦幼產科建設,我院認真抓好孕產婦和兒童兩大系統(tǒng)管理,加強產科技術培訓,積極做好全鎮(zhèn)幼兒健康體檢,加強對托幼園所衛(wèi)生保健工作的指導,加強孕產婦的篩查與管理,婦幼保健工作取得了顯著的成效,防疫工作位居全市第一名。
行業(yè)作風是指行業(yè)系統(tǒng)內職工隊伍素質修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分,也是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。長期以來,我院一直將加強行業(yè)作風建設、糾正行業(yè)不正之風作為醫(yī)院工作的一項重要內容來抓,堅持標本兼治,綜合治理,認真開展糾風專項治理工作。
為進一步加強醫(yī)院管理,抓好行風建設,貫徹落實衛(wèi)生局關于糾風工作的指示精神,搞好我院的行風建設,促進方案,采集我院醫(yī)療服務質量的管理水平的進一步提高,為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,使我院的各項工作全面上水平,我院制定20XX年糾風工作計劃如下:
一、降低醫(yī)藥費用,減輕病人負擔。
為抑制醫(yī)療費用不合理上漲,降低藥品價格,要著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業(yè)務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本,從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行制定工作,對超過上限比例的科室,予以經濟處罰。采取多項強硬措施,要切實解決群眾看病貴的問題。
二、強化質量監(jiān)控,提高服務質量。
為加強醫(yī)療質量監(jiān)控,成立醫(yī)療質量監(jiān)控領導小組,并且將質控的具體指標與經濟分配掛鉤,與科室工作考核掛鉤,完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度,健全門診工作管理制度,加大對各項醫(yī)療根據(jù)市衛(wèi)生局20XX年全市衛(wèi)生行風建設工作的總體要求,以規(guī)范醫(yī)療服務行為,提高醫(yī)療服務質量和效率,努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。結合我院實際,制訂本計劃。
一、加強領導,加強行業(yè)自律加強行風組織領導,調整行風建設領導小組成員,措施到位,職責到人,院長任組長,副院長及各職能科室科長為組成人員。對行風建設開展情況監(jiān)督、考評。各科落實一崗雙職責任,負責本科室的行風建設工作。
簽訂行風責任狀,定期對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋。進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評辦法,定期檢查和考核,重獎重罰,獎優(yōu)罰劣,加強行業(yè)自律管理。加強重點崗位督查,行風考核與個人獎金直接掛鉤。
二、強化宣傳教育,提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀律和職業(yè)道德教育,努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的.職業(yè)道德水平。繼續(xù)實行職業(yè)道德繼續(xù)教育學分制,建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風擋案,強化醫(yī)德管理。
加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。組織廣大醫(yī)務人員深入學習《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》,開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動,進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。
加強法紀教育。組織廣大醫(yī)務人員認真學習《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī),進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。
加強正反典型教育,筑牢思想道德防線。弘揚白求恩精神,引導醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀;認真開展警示教育,學習《鏡鑒錄》,通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式,使廣大醫(yī)務人員以案明紀、引以為戒,增強道德約束力。
三、強化醫(yī)院文化建設,構建和諧干群和醫(yī)患關系
培育人文理念,提升人文素質。通過各種形式的活動,將以病人為中心、一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終,努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌,培育醫(yī)院精神,積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。
1、加強醫(yī)院文化陣地建設,辦好宣傳窗、黑板報,建立圖書閱覽室等,豐富職工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心。
2、通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡,弘揚崇高醫(yī)德。
3、實行院領導聯(lián)系科室、意見反饋等制度,增進管理者與員工之間的溝通和交流,構建和諧干群關系。
開展人性化服務,創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件,凈化、美化就醫(yī)環(huán)境,積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。開展愛心門診、惠民病房,繼續(xù)做好惠民協(xié)作醫(yī)院,向社會弘揚醫(yī)務工作者救死扶傷的精神。
誠信服務,構建和諧醫(yī)患關系。繼續(xù)嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開,平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息六公開制度。要加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查,保證規(guī)范收費、合理收費、誠實收費。進一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度,規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式,增強溝通意識,提高溝通能力。在診療過程中要通過多種形式,讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生五個明白,充分尊重和維護患者的知情權。健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制,認真查處每一件群眾投訴舉報,做到件件查落實,事事有回音。堅持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制,出院病人回訪率達60%,組織召開行風監(jiān)督員座談會4次。加強與社會、與患者的溝通和交流,努力構建和諧醫(yī)患關系。
四、深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作,努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風
進步落實院長責任制。抓好思想教育和自查自糾工作,抓好重點環(huán)節(jié)、重點領域的專項監(jiān)控,堅持和完善重點人員管理制度。建立處方點評制,降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預警、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎上,實行處方點評制。
各醫(yī)院要成立專門部門,行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責,考評方式包括四個方面:一是對醫(yī)生不合理用藥處方進行點評,定期公示,二是實施臨床藥師查房,對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進行通報,并提出合理用藥意見和建議;三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控,四是對醫(yī)生合理用藥進行綜合評分,評分結果與效益工資掛鉤。
推行醫(yī)療機構間的檢查檢驗結果互認制度,減少重復檢查,減輕患者負擔。在確認病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下,上級醫(yī)院的醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查,原則上予以認可,不再復查。
繼續(xù)推進集中招標采購工作,讓患者受益得實惠。進一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購制度,實行藥品、一次性材料、醫(yī)療設備聯(lián)合集中采購,降低醫(yī)院采購成本和進購價格,降低虛高的藥品價格。堅決抵制商業(yè)賄賂,突出查辦性質嚴重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件。同時,結合實際,積極探索,主動工作,繼續(xù)推進治理商業(yè)賄賂長效機制的鞏固和發(fā)展。
五、改革醫(yī)院服務流程,提高醫(yī)療服務教率。
加快醫(yī)院信息化建設,完善計算機系統(tǒng)功能,加強對工作人員的上機操作能力的培訓,力求熟練、快速,提高工作效率。按病人需求調整服務時間,加強急診值班。
六、強化自律、民主、成本意識,提高醫(yī)院管理水平
堅持誰主管、誰負責的原則,進一步完善院長目標管理責任制,落實一崗雙責一一醫(yī)院管理和行風建設責任。結合本單位的實際,認真總結經驗,創(chuàng)造性地開展工作,不斷推動制度創(chuàng)新,形成用制度管權,靠制度管人、按制度辦事的工作機制。要進一步完善行風考評辦法,加強監(jiān)督檢查,嚴格實施行風分級考核。院領導干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導的八個方面的良好風氣,求真務實,真抓實干,率先垂范,切實加強作風建設。
堅持和完善醫(yī)務、院務公開制度,提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務和診療工作的透明度,實行民主管理,自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。
為了進一步提高我院醫(yī)療救治綜合能力,切實解決群眾看病就醫(yī)問題,根據(jù)公立醫(yī)院改革試點工作的要求和部署,現(xiàn)經醫(yī)院領導班子討論,擬通過加強人才培養(yǎng)和進一步完善基礎設施建設,確保在2019年度各學科、專業(yè)開展的醫(yī)療業(yè)務達到二級醫(yī)院標準建設,特制定工作計劃如下。
一、加強衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍建設,培養(yǎng)??萍夹g人才。
?。ㄒ唬┦欠€(wěn)定專業(yè)隊伍建設,我院根據(jù)核定的醫(yī)院財政編制,制定了醫(yī)院崗位設置方案,通過醫(yī)院財政編制空編121人的實際情況,今年計劃招聘112名衛(wèi)生專業(yè)技術人員,切實解決缺員問題。
?。ǘ┦羌訌娙瞬排囵B(yǎng),除了在院內由醫(yī)務科和護理部對衛(wèi)生專業(yè)技術人員進行專業(yè)技能和專業(yè)知識培訓外,近期計劃對尚未開展的學科進行人才培養(yǎng),包括:
1、選派2名骨干醫(yī)生和2名護士到省人民醫(yī)院重癥醫(yī)學科進修學習;
2、選派1名骨干醫(yī)生和1名護士到省人民醫(yī)院的血液凈化科進修學習;
3、選派眼科、皮膚科醫(yī)生各1名到上級培訓(待招聘衛(wèi)生技術人員后再選派)。
?。ㄈ┦瞧刚埵∪揍t(yī)院的專家來院帶教、指導臨床工作,或是引進個別學科帶頭人,整體提高醫(yī)療服務能力,使醫(yī)院開展的業(yè)務符合二級甲等醫(yī)院的要求。
二、完善基礎設施建設,增強醫(yī)院服務能力。
對醫(yī)院現(xiàn)有的設備和設施進行評價和評估,按照縣公立醫(yī)院改革的要求和提高能力建設的有關要求,今年要確保90%以上住院病人在我縣治療。因此,我院認真對醫(yī)院各科室的設備和基礎設施進行了調查,確定重點科室的建設,同時對尚未開展的??票M快完善基礎設施建設。包括:
1、繼續(xù)完善重癥監(jiān)護病房標準建設,包括人員醫(yī)務人員的`配置和培訓(近期將派2名醫(yī)生及2名護士到省醫(yī)院重癥醫(yī)學進修學習),以及根據(jù)重癥監(jiān)護病房的建設要求,完善設備的配置。
2、計劃在原婦產科病房分娩部的工作用房改造為血液凈化科,建筑面積約180平方米,設為10張治療床位(先開放6張治療床,以后根據(jù)病人需求逐步開展)。做好醫(yī)務人員配置,以及項目方案的設計,其改造、裝修及設備配置。
3、加強急診科等科室設備的配置。
三、完善以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設,構建數(shù)字化診療新流程。
在以電子病歷的信息管理上,繼續(xù)完善醫(yī)院信息化建設,包括合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、實驗室檢驗系統(tǒng)、醫(yī)療影像系統(tǒng)、病理遠程會診系統(tǒng)、服務器操作系統(tǒng)等軟件部分,以及相關器硬件部分。
信息技術的迅猛發(fā)展給各行各業(yè)帶來了新的生機。近年來,醫(yī)院管理的科學性要求不嗵岣,傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式已無法滿足患者的需求,影響了醫(yī)院的綜合發(fā)展。醫(yī)院作為一種提供醫(yī)療服務的機構,在社會結構體系中扮演著重要的角色,醫(yī)療信息化為醫(yī)院各項工作提供系統(tǒng)性、基礎性和服務性等支撐保障,同時給醫(yī)院管理、醫(yī)護人員、患者也帶來新的變化和體驗:醫(yī)院領導可以隨時通過信息系統(tǒng)收集、分析的數(shù)據(jù)了解醫(yī)院運行狀況,做出醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃及決策;醫(yī)院各部門可以提高工作效率;患者可以享受網(wǎng)絡預約、分時就診,自助交費、方便快捷的費用信息查詢等一切以患者為中心的服務。
信息化建設成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設的重要組成部分,同樣也是提高醫(yī)院管理工作效率和醫(yī)療工作質量的重要途徑。目前各級各類醫(yī)院都明確醫(yī)院信息化建設的重要性,紛紛建立信息管理(HIS)、電子病歷(EMR)、檢驗報告(LIS)、醫(yī)學影像(PACS)、傳輸系統(tǒng)、移動信息技術以及個人身份識別等,推進醫(yī)院信息化進程。至今,全國幾乎所有醫(yī)院都建有較為齊全的管理信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng),但信息化建設并不是投了資金、引進了系統(tǒng),醫(yī)院的信息化就建好了。如何能建設好醫(yī)院的信息化,如何解決醫(yī)院總體規(guī)劃、一把手工程等問題,我根據(jù)自己的工作經驗提些建議。
1、總體規(guī)劃原則是醫(yī)院規(guī)劃不是軟件廠商規(guī)劃
做好醫(yī)院信息化建設首先而且最重要的是做好總體規(guī)劃,沒有整體規(guī)劃,醫(yī)院就沒有統(tǒng)一的需求和目標[7],這已經是大家的共識。醫(yī)院信息化從哪里起步?什么是目前必須解決的問題?信息化的支點在哪兒?信息化的起點應該定多高?是醫(yī)院首先應該考慮清楚的。建設信息化是為了提高醫(yī)院管理水平、促進醫(yī)院全面發(fā)展,不是為了建設而建設。真正了解這些問題的是醫(yī)院而不是軟件廠商。現(xiàn)在很多軟件廠商喜歡制造一種自己的產品無所不能的假象,宣稱醫(yī)院有了這樣的產品就信息化了,但是實際情況并非如此。信息系統(tǒng)建設是為支撐流程再造,對醫(yī)院業(yè)務流程進行根本性的.再思考和徹底性的再設計[8]。醫(yī)院管理現(xiàn)代化要求信息化,信息化促進管理現(xiàn)代化,進而從整體上改變醫(yī)院面貌[9],所以,信息化建設的總體規(guī)劃,是根據(jù)醫(yī)院管理需求、流程再造需要和醫(yī)院的實際情況進行的,是一個復雜的過程。
醫(yī)院想要做好總體規(guī)劃,醫(yī)院領導就要對總體規(guī)劃工作高度重視,中層管理者要親力親為,結合醫(yī)院實際情況,摸索出適合自身的信息化模式,切忌生搬硬套。更不能依賴于第三方廠商,認為部署幾套軟件就實現(xiàn)信息化了。
2、兩個“一把手”工程
大家越來越愛說信息化建設是“一把手”工程,所謂的“一把手”,就是一把手要親自抓,并且有專門的分管領導來具體主持醫(yī)院的信息化工作。的確,信息化建設是醫(yī)院管理的基礎性、系統(tǒng)性工程,它涉及對現(xiàn)行管理模式、方法、手段和觀念的重大變革,牽涉醫(yī)療、護理、醫(yī)技、職能等管理各個方面,對管理思想和全員素質提出了很高的要求。
醫(yī)護人員一方面對計算機系統(tǒng)有過高的期望,另一方面又缺乏參與意識,還有許多人擔心信息化會打亂原有的工作秩序,增加額外的負擔,故而抵制;醫(yī)院各業(yè)務部門領導也常常對信息化建設只拍巴掌不出力,對涉及自己部門的需求分析草率從事,不愿花時間認真合作,造成系統(tǒng)設計不斷變更;有些部門甚至對手工作業(yè)中某些不合理的數(shù)據(jù)處理方法堅持不改……我院就發(fā)生了實施心電系統(tǒng)要改變科室現(xiàn)有的工作模式而導致科室人員集體拒絕的情況,因此,醫(yī)院信息化建設,頭緒雜,阻力大,沒有“一把手”掛帥,這項工作很難順利開展。
信息化建設除了院長這個“一把手”,信息科主任這個“一把手”也是醫(yī)院信息化建設的關鍵。信息科在醫(yī)院是一個很特殊的部門,有人將院領導比喻成醫(yī)院的大腦,信息科是醫(yī)院的心臟,如果心臟停止了跳動,整個醫(yī)院將陷入混亂[12]。這就要求信息科主任要具有事業(yè)心、責任心、誠實正直、頭腦清晰,專業(yè)技術過硬又熟悉醫(yī)療流程,并且事事從醫(yī)院的角度考慮。不但在醫(yī)院信息化建設中能夠當好醫(yī)院和軟件廠商之間的橋梁,并且能夠充分了解軟件廠商產品與醫(yī)院需求的契合度,使醫(yī)院需求在信息化建設中真正落到實處,為院長當好參謀。
3、重視人才培養(yǎng)和專業(yè)隊伍建設
信息化人才隊伍的培養(yǎng)對醫(yī)院信息化建設至關重要,但是目前我們國家醫(yī)院信息化人才儲備和培養(yǎng)情況并不樂觀。從我國醫(yī)院信息化力資源調查數(shù)據(jù)來看,全國醫(yī)院信息科室超過15人的醫(yī)院不足15%,數(shù)量在10人以上的有3.1%[13]。與發(fā)達國家相比有很大差距,例如美國醫(yī)院的IT維護人大都在50人上下,甚至有部分醫(yī)院超過100人。
一、縣級公立醫(yī)院信息化建設中存在的問題
一是缺少醫(yī)院信息化建設統(tǒng)一標準體系,阻礙了信息資源共享。沒有牽頭部門去組織研究制定出臺作為實現(xiàn)互聯(lián)互通的必要前提――信息化建設統(tǒng)一標準。在沒有頂層設計規(guī)劃、標準不統(tǒng)一的情況下,橫向的醫(yī)療機構之間、縱向的業(yè)務系統(tǒng)之間不聯(lián)不通,縣域內除醫(yī)保結算系統(tǒng)與試點醫(yī)院HIS系統(tǒng)互聯(lián)并實現(xiàn)實時醫(yī)保結算外,醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生、計劃生育、藥品供應保障和綜合管理等信息資源,尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享,降低了總體醫(yī)療服務能力,也為后期的信息資源整合、互聯(lián)互通留下了障礙,造成重復建設、資金浪費。
二是未明確推進信息化建設目標責任及資金來源,缺少全程監(jiān)督制約。不少縣級公立醫(yī)院信息化建設并未明確相關部門在推進建設中的目標責任,各級財政也未安排預算予以支持,導致信息化進程緩慢并缺少全程監(jiān)督制約。作為醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設的主體,各醫(yī)院局限于滿足日常業(yè)務工作需求,一方面,不愿主動投入資金新建或升級改造自身的信息系統(tǒng),以達到與監(jiān)管部門系統(tǒng)互聯(lián)的技術要求;另一方面,也不愿互聯(lián)互通后被相關部門實時監(jiān)督監(jiān)管。而作為各監(jiān)管部門,衛(wèi)計委、發(fā)改、醫(yī)保、物價、財政等部門在沒有明確其在推進這項工作中的責任的情況下,缺少工作主動性和積極性,各監(jiān)管部門根據(jù)需要留有端口,而部門之間監(jiān)管需求和信息不清晰、不共享,缺少監(jiān)管需求的相互融合,也導致出臺政策時不統(tǒng)籌不協(xié)調。
三是縣級公立醫(yī)院開展遠程診療形式單一、使用率低。遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)是緩解邊遠地區(qū)城鄉(xiāng)居民“看病貴、看病難”矛盾的有效措施。但目前很多縣級公立醫(yī)院開展遠程醫(yī)療形式單一,多數(shù)醫(yī)院僅限于同對連的上級醫(yī)院間的醫(yī)療培訓,而且使用率低,年利用次數(shù)幾乎都在個位數(shù)。究其原因,第一,縣級公立醫(yī)院普遍認為,在目前交通、信息便捷程度普遍提高的情況下,只有綜合性醫(yī)院有此業(yè)務需求,而業(yè)務單一的??漆t(yī)院、規(guī)模較小的醫(yī)院遇到疑難病癥的幾率非常低,即便遇到也可方便轉到上級醫(yī)院,非邊遠地區(qū)短期內沒有開展遠程醫(yī)療的必要;第二,多數(shù)醫(yī)院還只能在財務、人事、劃價、收費等環(huán)節(jié)實現(xiàn)計算機管理,而極少涉及臨床信息,缺乏對醫(yī)療臨床功能的直接支持,多數(shù)醫(yī)院的.信息系統(tǒng)在很大程度上是醫(yī)院管理流程的計算機化,并未實現(xiàn)真正的醫(yī)療信息化;第三,受限于資金和人員,一方面需投入數(shù)十萬資金建設遠程醫(yī)療系統(tǒng),另一方面需要相關醫(yī)務人員的參與及計算機人員的技術支撐,對于基層的縣級醫(yī)院來說是個較大的困難。
四是多數(shù)試點改革醫(yī)院的信息化水平較低??h級公立醫(yī)院在機房面積、服務器數(shù)量、管理數(shù)據(jù)量等方面差異較大,有的存在系統(tǒng)維護人員與系統(tǒng)管理人員職責交叉現(xiàn)象,運行安全和患者數(shù)據(jù)安全無法有效保障;多數(shù)試點醫(yī)院未制定或部分指定了信息化發(fā)展規(guī)劃,但規(guī)劃都不夠全面。主要原因是:一方面醫(yī)院在信息化建設方面普遍投入少,所需資金缺乏保障;另一方面,既懂IT、又懂醫(yī)學以及醫(yī)院管理的復合型人才在縣級公立醫(yī)院十分缺乏。更值得注意的是,由于機構編制、人事管理等原因,這樣的人才有時在職稱評定及職位升遷方面卻不能享受優(yōu)厚甚至只是正常的待遇,以至于人才流失嚴重。
二、加強縣級公立醫(yī)院信息化建設的建議
一是加強組織領導,明確職責分工。加強對縣級公立醫(yī)院信息化建設工作的統(tǒng)一領導,抓緊出臺縣級公立醫(yī)院信息化建設的具體方案,明確目標責任,細化具體措施,明確各相關部門在推進醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)互聯(lián)互通工作中應承擔的職責,各相關部門、單位要按照統(tǒng)一部署,加強溝通,密切配合,形成工作合力,統(tǒng)籌推進醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設工作,發(fā)揮好衛(wèi)生信息化對公立醫(yī)院改革的技術支撐作用。
二是制定統(tǒng)一標準規(guī)范,推動互聯(lián)共享。明確牽頭部門,盡快制定出臺縣級公立醫(yī)院信息系統(tǒng)建設的統(tǒng)一標準和規(guī)范,做到統(tǒng)一頂層設計――信息資源整合――實現(xiàn)互聯(lián)互通――達到信息共享。組織專業(yè)技術人員對業(yè)務文檔類標準、統(tǒng)計指標類標準、醫(yī)學術語及分類編碼類標準、信息交換相關技術標準,以及系統(tǒng)功能規(guī)范等醫(yī)院信息化建設標準,宏觀把握、通盤規(guī)劃,及時統(tǒng)籌協(xié)調解決信息化建設中的重點難點問題??h級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構逐漸實現(xiàn)以財務為中心的管理信息系統(tǒng)向以電子病歷為核心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)轉變,推動電子病歷的應用和數(shù)字化醫(yī)院的建設,為后期互聯(lián)互通奠定基礎。
衛(wèi)生院的行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育是衛(wèi)生院綜合實力的重要組成部分,也是衛(wèi)生院精神文明建設的重要內容。長期以來,我院一直將加強行業(yè)作風建設、糾正行業(yè)不正之風和反商業(yè)賄賂等作為衛(wèi)生院工作的一項重要內容來抓,堅持標本兼治,綜合治理,認真開展糾風專項治理工作。為進一步加強衛(wèi)生院管理,抓好行風建設,貫徹落實福泉市衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局關于糾風工作的指示精神,搞好我院的行風建設,促進我院醫(yī)療服務質量的管理水平的進一步提高,為廣大群眾提供良好的就醫(yī)環(huán)境,使我院的各項工作全面提高,我院結合20xx年取得的工作經驗和存在的問題,制定20xx年行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育工作計劃如下:
一、降低醫(yī)藥費用,減輕病人負擔。
為抑制醫(yī)療費用不合理上漲,降低藥品價格,衛(wèi)生院在今年著重抓好藥品采購、降低藥品價格、降低藥品收入占業(yè)務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。全部執(zhí)行基藥,從源頭上堵住藥品采購過程中違規(guī)行為的.渠道。我院采取了多項強硬措施,要切實解決群眾看病貴的問題。
二、強化質量監(jiān)控,提高服務質量。
為加強醫(yī)療質量監(jiān)控,我院成立了醫(yī)療質量監(jiān)控領導小組。并且將質量監(jiān)控的具體指標與科室工作考核和個人履職考核掛鉤,完善衛(wèi)生院內部管理制度,健全了診療工作管理制度和勞動紀律制度,加大了對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認真落實病人選擇醫(yī)生制度,努力提高服務質量。
三、改進服務作風,改善服務態(tài)度,提高服務水平。
為強化服務意識,轉變服務觀念,在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時,認真落實已制定的規(guī)范與制度,對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者,按制度規(guī)定進行處理。要求全院職工主動為病人服務,幫助病人解決困難,將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一,努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象,杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風氣,要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾,自覺抵制不正之風的影響。同時,加大對病人的宣傳力度,通過各種宣傳形式,讓病人知道在衛(wèi)生院不送禮、不請吃同樣能得到優(yōu)質服務,形成一種病人不送,醫(yī)生不收的氛圍和風氣。
四、結合衛(wèi)生院管理年活動,深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育工作。
根據(jù)衛(wèi)生院管理年的工作要求,我院在醫(yī)德醫(yī)風、服務質量方面繼續(xù)貫徹誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則,堅持主要領導一崗雙責的領導格局;加大對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中存在的收受回扣、紅包、亂收費問題的查處力度;規(guī)范醫(yī)療服務項目和診療行為,公開承諾規(guī)范服務項目和診療行為的十必須和十不要;繼續(xù)開展誠信守諾服務,深化以滿足患者知情權、同意權為主要內容的醫(yī)務公開工作,建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護醫(yī)患雙方權益的溝通制度;廣泛開展弘揚白求恩精神,做白求恩式醫(yī)務工作者的宣傳教育活動,使醫(yī)務人員樹立刻苦鉆研業(yè)務、全心全意為患者服務的思想。
五、深入開展三項糾風專項治理工作。
結合正在開展的解放思想大討論活動,深入開展三項糾風專項治理工作,加強反腐倡廉宣傳教育工作。開展好新農合基金使用情況和執(zhí)行減免比例政策情況;醫(yī)療服務收費項目和收費標準、住院一日清單制落實情況;藥品網(wǎng)上統(tǒng)一采購情況的自檢自查活動。
一、指導思想
以提升醫(yī)療服務質量、提高職工文明素質和醫(yī)院文化建設為重點,積極推進醫(yī)院精神文明建設,為醫(yī)院的發(fā)展提供強大的精神動力和思想保證。
二、工作目標
提高職工的思想道德素質和職業(yè)素養(yǎng),營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
增強醫(yī)院的凝聚力和向心力,提升醫(yī)院的社會形象和聲譽。
促進醫(yī)院各項工作的協(xié)調發(fā)展,推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
三、主要任務
加強思想道德建設
?。?)深入開展理想信念教育,引導職工堅定中國特色社會主義共同理想。
?。?)開展職業(yè)道德教育,培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的精神。
(3)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,落實醫(yī)德考評制度,提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平。
提升醫(yī)療服務質量
(1)優(yōu)化服務流程,提高服務效率,改善患者就醫(yī)體驗。
?。?)加強醫(yī)療質量管理,確保醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛。
(3)開展優(yōu)質服務活動,樹立良好的'行業(yè)形象。
加強文化建設
(1)培育和踐行社會主義核心價值觀,營造積極向上的文化氛圍。
?。?)開展豐富多彩的文化活動,豐富職工精神生活。
(3)加強醫(yī)院文化宣傳,提升醫(yī)院文化影響力。
推進志愿服務活動
?。?)建立健全志愿服務制度,組織職工積極參與志愿服務活動。
?。?)開展醫(yī)療健康志愿服務,為患者提供幫助和關愛。
加強環(huán)境建設
?。?)改善醫(yī)院環(huán)境,營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。
?。?)加強醫(yī)院綠化美化,提升醫(yī)院整體形象。
四、工作措施
加強組織領導,成立醫(yī)院精神文明建設領導小組,明確職責分工。
完善工作機制,建立健全精神文明建設工作制度,確保各項工作有序開展。
強化監(jiān)督考核,定期對精神文明建設工作進行檢查和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。
加強宣傳引導,充分利用各種媒體宣傳醫(yī)院精神文明建設工作成果,營造良好的輿論氛圍。
五、工作進度安排
第一階段:制定工作計劃,明確工作目標和任務。
第二階段:組織實施各項工作任務,開展思想道德建設、醫(yī)療服務質量提升、文化建設等活動。
第三階段:進行中期檢查和評估,總結經驗教訓,調整工作措施。
第四階段:繼續(xù)推進各項工作任務,鞏固工作成果。
第五階段:進行總結評估,對表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵。
六、結語
醫(yī)院精神文明建設是一項長期而艱巨的任務,需要全院職工共同努力。我們要以高度的責任感和使命感,扎實推進精神文明建設工作,為醫(yī)院的發(fā)展和人民群眾的健康福祉做出更大的貢獻。
一、工作背景
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入和人民群眾對醫(yī)療服務質量要求的不斷提高,醫(yī)院精神文明建設顯得尤為重要。加強醫(yī)院精神文明建設,不僅能夠提升醫(yī)院的整體形象和競爭力,還能夠為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務,促進社會和諧穩(wěn)定。
二、工作思路
以提升醫(yī)院文明程度和職工文明素質為目標,以強化職業(yè)道德教育、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境、豐富職工文化生活為重點,全面推進醫(yī)院精神文明建設。
三、工作重點
加強職業(yè)道德教育:開展職業(yè)道德培訓和教育活動,提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平和服務意識。
優(yōu)化醫(yī)療服務流程:簡化就醫(yī)流程,提高工作效率,減少患者等待時間。
改善就醫(yī)環(huán)境:加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理,營造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
豐富職工文化生活:組織開展各類文體活動,增強職工凝聚力和歸屬感。
四、工作措施
建立健全工作制度:制定完善的精神文明建設工作制度,明確各部門職責,確保工作有序開展。
加強宣傳引導:利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺,廣泛宣傳精神文明建設工作成果,營造良好的輿論氛圍。
強化監(jiān)督檢查:定期對各部門精神文明建設工作進行檢查和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。
開展評優(yōu)評先活動:評選表彰精神文明建設先進集體和個人,激發(fā)職工參與熱情。
五、工作目標
通過加強精神文明建設,使醫(yī)院職工的思想道德素質、業(yè)務水平和服務質量得到顯著提升,醫(yī)院的社會形象和聲譽得到進一步提高,為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。
六、實施步驟
第一階段:制定工作計劃,明確工作目標和任務。
第二階段:組織實施各項工作任務,開展職業(yè)道德教育、優(yōu)化醫(yī)療服務流程等活動。
第三階段:進行中期檢查和評估,總結經驗教訓,調整工作措施。
第四階段:繼續(xù)推進各項工作任務,鞏固工作成果。
第五階段:進行總結評估,對表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵。
七、結語
醫(yī)院精神文明建設是一項長期而艱巨的任務,需要全院職工共同努力。我們要以高度的`責任感和使命感,扎實推進精神文明建設工作,為醫(yī)院的發(fā)展和人民群眾的健康福祉做出更大的貢獻。
一、工作目標
通過深入開展醫(yī)院精神文明建設,提升醫(yī)院整體形象和服務水平,增強職工的凝聚力和向心力,營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境。
二、主要任務
加強思想道德建設,培養(yǎng)職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。
提升醫(yī)療服務質量,優(yōu)化服務流程,改善患者就醫(yī)體驗。
加強醫(yī)院文化建設,營造積極向上的文化氛圍。
推進志愿服務活動,樹立良好的.社會形象。
加強環(huán)境建設,打造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。
三、工作措施
強化組織領導,成立醫(yī)院精神文明建設工作領導小組,明確職責分工。
完善工作機制,建立健全各項規(guī)章制度,保障工作順利開展。
加強教育培訓,提高職工的思想認識和業(yè)務水平。
開展主題活動,豐富精神文明建設內涵。
加強監(jiān)督考核,定期對工作進行檢查評估,確保任務落實。
四、工作安排
第一階段:制定詳細的工作計劃,明確工作重點和目標。
第二階段:組織實施各項工作任務,開展思想道德教育、醫(yī)療服務提升等活動。
第三階段:進行階段性總結評估,及時調整工作措施。
第四階段:持續(xù)推進工作,鞏固成果,形成長效機制。
第五階段:全面總結經驗,表彰先進集體和個人。
五、保障措施
加強經費保障,確保各項工作的順利開展。
強化宣傳引導,營造良好的輿論氛圍。
注重溝通協(xié)調,形成工作合力。
六、預期效果
通過一年的努力,實現(xiàn)醫(yī)院職工文明素質明顯提高,醫(yī)療服務質量顯著提升,醫(yī)院文化更加繁榮,志愿服務活動廣泛開展,就醫(yī)環(huán)境更加優(yōu)美,醫(yī)院精神文明建設取得顯著成效。
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