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精選服務工作計劃15篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃，歡迎大家分享。

　　服務工作計劃 1

　　一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、 建立客服平臺

　　（一） 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　　（三） 搞好客服前臺服務。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4. 24小時服務電話。

　　（四）。協調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的ISO質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的`支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經.一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

　　500元∕月 全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

　　服務工作計劃 2

　　冬季來臨，根據“預防為主、安全第一、綜合治理”的原則，針對冬季安全安全行車的新特點，采取有效措施，全力預防和遏制重特大事故的發生，結合中心車輛安全管理的實際情況，經研究制定如下冬防計劃：

　　一、組織落實

　　成立運輸中心冬防領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、思想動員、冬防安全知識培訓

　　11月7日前，分部門召開主題會議：

　　客運部，停車場，安技部，辦公室各部門針對性的召開安全會議。

　　三、安全檢查

　　A安全檢查依托包干區，劃分到人、責任到人，包干區劃分及責任人如下：

　　1、中心內部停車場、中心辦公樓、員工宿舍、值班室

　　責任人：

　　2、安中樓停車場、綜合樓停車場、唐仲英樓停車場

　　責任人：

　　3、大客車庫、鼓樓修理班、仙林修理班

　　責任人：

　　4、客運部對駕駛員進行冬季行車安全教育

　　責任人：

　　B安技部負責對車輛進行一次全面檢查

　　由修理廠主要負責，包括：轉向部分、剎車部分、潤滑、輪胎、發動機、發電機、電瓶，其中電路部分進行強保；安全員協助，包括車輛的`清潔、維護等。

　　四、冬防物資準備

　　鐵鏟、食鹽

　　五、嚴格按照省廳關于校車管理的通知，所有車輛不得參加社會運營活動。

　　服務工作計劃 3

　　20xx年，牛田鎮計劃生育技術服務站工作在上級領導的支持和重視下，圍繞計劃生育優質服務，避孕節育“ 知情選擇”為重點，逐步開展避孕優生咨詢服務和生殖道感染的防治工作，進一步推動“三大工程”向前發展，現將今年工作計劃如下：

　　一、提高服務質量，加強隊伍素質建設

　　為了加強計劃生育技術服務質量和水平，規范計劃剩余技術服務行為，提高技術服務質量和水平，為人民群眾提供優質、安全、滿意的計劃生育技術服務。我站在平時不斷加強學習，在實踐中不斷總結經驗，努力提高，堅持以民為本，以服務對象為中心，做廣大育齡群眾的貼心人。

　　二、加強宣傳教育

　　尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對性，努力做到宣傳內容符合宣教對象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉村，服務上門，滿足服務對象計劃生育生殖保健及相關方面的需求。

　　三、開展“三查”服務活動，有效杜絕計劃外生育

　　堅持把落實避孕節育措施做為計劃生育的首要任務，堅持以避孕為主，特別是抓好上環工作，是當前控制違法懷孕，減少違法生育的重要方法。20xx年12月至20xx年4月底，縣下達350例上環任務，全面完成任務。集中開展宣傳服務工作，提高上環率和避孕有效率。為提高計生質量打下基礎，有效和動員群眾接受一年四個季度的“三查”活動，有效杜絕計劃外生育的現象。廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識；堅持全面開展婦科疾病的普查，并對婦科疾病力所能及地給予治療，實行免費服務。

　　在以后的`工作中，我站立足前言，自我更新，不斷學習從理論到實踐多方面的知識，積極推進人口與計劃生育工作，為使人口與計劃生育事業真正成為造福于人民的事業作出應有的貢獻。

　　服務工作計劃 4

　　根據新司發{XX}8號，新城區司法局XX年度公正律師法律管理工作部署，自強路司法所結合地區現實，對XX年自強路法律服務所管理制訂部署，以深入學習實踐科學成長觀活動為載體，以強化服務意識、創新管理方法為手段，充分發揮自強路法律服務工作在促進成長，維護穩定中的職能作用，為創建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

　　1、采取多種措施，開展業務培訓和職業道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質。

　　主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作現實，制定培訓計劃，豐富培訓內容，定期組織人員參加各種政治業務培訓活動。

　　工作規定：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業道德和業務能力。

　　2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規范整頓工作。

　　主要措施：一是根據區司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關資料，開展自查；二是配合區局檢查組，對自強路法律服務所開展檢查；三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關材料。

　　工作規定：自強路法律服務所認真按照區局年檢工作公告，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況開展檢查規范。

　　3、發揮管理職能，積極開展依法執業檢查，規范自強路法律服務所工作，維律服務市場秩序。

　　主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，并記錄。針對發現的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，并監督各項制度嚴格執行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的`合法權益。

　　工作規定：司法所堅持對法律服務所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時開展改正。

　　4、發揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。

　　主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的，根據情況開展適當的減免費用。

　　工作規定：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。

　　服務工作計劃 5

　　一、指導思想

　　根據上級文件精神，結合縣教育局的相關要求，豐富校園生活，促進學生健康、快樂、幸福成長、挖掘學生藝術天賦，滿足新時代家長對豐富多彩的需求 。

　　二、原則

　　1、安全第一原則 。要堅持安全第一的原則，保證學生安全的同時順利開展項目 。

　　2、堅持自愿選擇原則 。學生參加由學生及家長自愿選擇 。學校要先征求家長意見，并簽訂《自愿協議書》 。

　　3、堅持公開原則 。公開時間，方式、內容，主動接受學生、家長和社會的監督 。

　　4、學校統籌組織的原則 。由學校統籌規劃，組織安排，明確人員責任，全面落實 。

　　三、目標

　　1、讓每位家長放心 。滿足家長合理需求，提供高質量的 。

　　2、對每位學生負責 。組織學生開展形式多樣的，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長 。

　　四、確立組織機構

　　為確保校內工作能夠扎實有效開展，成立工作小組 。

　　五、工作小組主要工作內容：

　　1、制訂好工作實施方案，落實具體的.開展，提出明確的活動要求 。

　　2、根據實施情況及時調整有關 。

　　3、每天查看各是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期，進行交流、總結，努力使開展的富有成效 。

　　六、相關事項安排

　　1、召開籌備會 。每學期開學前召開籌備會，完成注意事項及相關工作的安排，保障開學后的順利進行 。

　　2、完成相關通知發放，協議書的簽訂 。按時間節點，完成《自愿協議書》的簽訂，發放《關于工作致家長的一封信》、《關于開展社團活動項目的通知》和《室外“素質拓展”項目學生安全責任協議書》 。

　　3、家長自愿報名 。由學校統一實施，協議每學期簽訂一次 。社團活動本著“自愿選擇”的原則，按照“家長申請、班級審核、學校復核、統籌安排”的“四步走”工作流程組織實施 。

　　4、內容 。以班級和社團為單位進行，根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設豐富多彩的活動，包括作業輔導、閱讀、習字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數學繪本、課桌操等和足球社團、美術社團、輪滑社團、口才社團、跆拳道社團、合唱社團、田徑社團、舞蹈社團、棋藝社團9個興趣社團 。

　　5、開展時間和地點 。各，于周一至周五下午3：30至放學開展 。

　　6、開展地點 。各班級和專用教室 。

　　7、做好記錄 。詳細記錄每天地點、內容、效果 。

　　七、工作要求

　　是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育 。各要高度重視，認真負責，切實將作為一項分內工作，組織好、好，真正讓“延時”成為學校的實事工程 。

　　服務工作計劃 6

　　社區是養成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區的自然環境和人文環境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃：

　　一、指導思想

　　以“以德治國”的`重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

　　二、具體措施

　　1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志愿服務小隊，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。

　　2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。

　　3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源盡可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課余生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

　　4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計劃，并定期與街道負責人聯系，組織志愿者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

　　5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

　　6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，并得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

　　7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。

　　總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。

　　服務工作計劃 7

　　一、指導思想

　　根據上級文件精神，結合縣教育局的相關要求，豐富校園生活，促進學生健康、快樂、幸福成長、挖掘學生藝術天賦，滿足新時代家長對豐富多彩課后服務的需求。

　　二、服務原則

　　1、安全第一原則。課后服務要堅持安全第一的原則，保證學生安全的同時順利開展課后服務項目。

　　2、堅持自愿選擇原則。學生參加課后服務由學生及家長自愿選擇。學校要先征求家長意見，并簽訂《自愿服務協議書》。

　　3、堅持服務公開原則。課后服務公開服務時間，服務方式、服務內容，主動接受學生、家長和社會的監督。

　　4、學校統籌組織的原則。課后服務由學校統籌規劃，組織安排，明確課后服務人員責任，全面落實課后服務。

　　三、服務目標

　　1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質量的課后服務。

　　2、對每位學生負責。組織學生開展形式多樣的課后服務，讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

　　四、確立組織機構

　　為確保校內課后服務工作能夠扎實有效開展，成立課后服務工作小組。

　　五、工作小組主要工作內容：

　　1、制訂好課后服務工作實施方案，落實具體的課后服務開展，提出明確的活動要求。

　　2、根據實施情況及時調整有關課后服務。

　　3、每天查看各課后服務是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期，進行交流、總結，努力使課后服務開展的富有成效。

　　六、相關事項安排

　　1、召開課后服務籌備會。每學期開學前召開課后服務籌備會，完成課后服務注意事項及相關工作的安排，保障開學后課后服務的順利進行。

　　2、完成相關通知發放，協議書的簽訂。按時間節點，完成《自愿服務協議書》的簽訂，發放《關于課后服務工作致家長的一封信》、《關于開展課后服務社團活動項目的通知》和《室外“素質拓展”項目學生安全責任協議書》。

　　3、課后服務家長自愿報名。課后服務由學校統一實施服務，服務協議每學期簽訂一次。社團活動本著“自愿選擇”的'原則，按照“家長申請、班級審核、學校復核、統籌安排”的“四步走”工作流程組織實施。

　　4、課后服務內容。以班級和社團為單位進行課后服務，根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設豐富多彩的活動，包括作業輔導、閱讀、習字、繪本閱讀、科普知識、趣味英語、數學繪本、課桌操等課后服務和足球社團、美術社團、輪滑社團、口才社團、跆拳道社團、合唱社團、田徑社團、舞蹈社團、棋藝社團9個興趣社團。

　　5、課后服務開展時間和地點。各課后服務，于周一至周五下午3：30至放學開展。

　　6、課后服務開展地點。各班級和專用教室。

　　7、課后服務教師做好服務記錄。詳細記錄每天服務地點、服務教師、服務內容，服務效果。

　　七、工作要求

　　課后服務是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務教師要高度重視，認真負責，切實將課后服務作為一項分內工作，組織好、服務好，真正讓“延時服務”成為學校的實事工程。

　　服務工作計劃 8

　　XX年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規范化和管理經細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。

　　一、強化政治和業務學習

　　20XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將后勤社會化改革有關文件材料等內容編入計劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。

　　以學院國家骨干高職院校建設為契機，結合后勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強后勤服務隊伍的凝聚力、戰斗力，提高后勤隊伍綜合素質。

　　二、加強制度建設

　　(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。

　　(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執行按時到位。

　　(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。

　　三、推行服務規范化和管理精細化

　　(一)堅定后勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恒的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。

　　(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現后勤遠景目標，使中心后勤事業不斷發展壯大。

　　(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的運行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。

　　(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面采取多方法對“規范服務，精細管理”進行評價。

　　(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘于奉獻。

　　四、抓好重點工作

　　(一)食品衛生安全工作

　　1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等法律法規，提高餐飲服務人員的.安全意識。

　　2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。

　　3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料采購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。

　　4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規范與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。

　　5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。

　　(二)校園美化建設工作

　　1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，并使師生對校內植物有更進一步的了解。

　　2、本著有利于植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

　　3、對新增綠化項目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。

　　服務工作計劃 9

　　根據涿州市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案的要求，為了確保十一項基本公共衛生服務項目的順利實施，更好地落實和完成年度目標，制定本計劃。

　　一、建立居民健康檔案

　　以孕產婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點人群，為轄區常住居民建立統一的.、規范的健康檔案，并逐步實行信息化管理，年內目標，城市居民建檔率達60%，農村居民建檔率達50%。

　　二、積極開展健康教育宣傳和健康教育咨詢

　　設置健康教育宣傳欄，定期更換內容，每年不少于6次，健康教育咨詢、講座鄉級每年不少于12次，村級不少于6次，每年播放不少于6種健康教育音像材料，組織不少于9次面向公眾的健康教育咨詢活動。

　　三、預防接種

　　按要求為轄區內適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗和國家擴大免疫規劃疫苗。以處為單位，國家免疫規劃疫苗接種率95%以上。

　　四、傳染病防治

　　做到以防為主、防治結合、早期發現傳染病病例和疑似病例要及時上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報，主動搜索疫情，積極消滅疫情，配合上級衛生部門做好疫點處理和流調工作，疫情報告率、及時率100%，積極開展傳染病知識宣傳和咨詢。

　　五、兒童保健

　　為轄區0-6歲兒童建立兒童保健手冊和健康檔案，開展新生兒訪視和兒童保健管理，實施體格檢查，生長發育監測與評價，開展母乳喂養、輔食添加、常見病防治等健康指導，兒童系統保健管理率城市95%，農村85%。

　　六、孕產婦保健

　　按要求為轄區孕產婦建立保健手冊和健康檔案，做一般體格檢查、孕期營養心理健康指導等。開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視，孕產婦管理率城市95%，農村85%。

　　七、老年人保健

　　為轄區65歲以上老人建立健康檔案，每年做一次體格檢查，并提供疾病預防、自我保健及意外傷害預防等健康指導，老年健康管理率城市50%，農村30%。

　　八、高血壓管理

　　對轄區高血壓人群進行指導干預，為35歲以上的初診患者測量血壓，確診的高血壓、患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。高血壓管理率城市≥50%，農村≥30%。

　　九、糖尿病管理

　　對轄區糖尿病人群進行指導干預，每年為轄區內確診的糖尿病患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。糖尿病管理率城市≥60%，農村≥30%。

　　十、重性精神疾病管理

　　對轄區重性精神疾病患者進行登記管理，建立健康檔案，在專業機構的指導下，對其進行隨訪和康復指導，并做好相關記錄，重性精神疾病患者管理率≥50%。

　　十一、衛生監督協管服務

　　對轄區內食品安全信息、職業衛生、飲用水衛生安全、學校衛生、非法行醫和非法采供血，每年進行四次巡訪，發現相關信息及時向衛生監督機構報告。協管報告率100%。

　　服務工作計劃 10

　　根據《市人民政府辦公室關于印發深化醫藥衛生體制改革20xx年重點工作任務的通知》精神，結合價格監管工作實際，制定我市20xx年醫療服務價格改革工作計劃。

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實國家、省、市各級關于全面深化醫藥衛生體制改革的一系列方針政策，穩妥推進我市醫藥衛生體制改革，配套實施醫療服務價格改革，建立健全科學合理的醫療服務價格機制、公立醫院補償機制和醫療服務監管機制，切實落實政府辦醫責任，減輕患者負擔，有效解決群眾看病難、看病貴問題。

　　二、改革對象

　　咸寧市范圍內公立醫院

　　三、基本原則

　　嚴格按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的調價原則進行價格調整，實行同級同價。

　　四、改革內容

　　1、鞏固取消藥品加成改革成果，密切關注醫藥價格改革政策落實情況加強跟蹤評估。

　　2、按要求推進取消醫用耗材加成，合理調整醫療服務價格，逐步建立醫療服務價格動態調整機制。

　　3、擴大按病種收付費數量和范圍，推進縣級二級以上公立醫院開展按病種收付費工作，探索開展按人頭、按床日、按服務單元收費，支持鼓勵各地開展按疾病相關分組收費試點。20xx年底實行按病種收費的病種不少于150個。

　　4、深化“三醫”聯動改革，協調推進醫保支付方式配套改革，健全激勵約束機制，推動醫保支付方式改革落地。

　　5、放開市場競爭充分、個性化需求強的醫療服務項目價格，放開新增醫療服務項目試行價格，加快審核新增醫療服務項目及價格。

　　6、20xx年底前完成對鄉鎮衛生院醫療服務價格調查。

　　7、進一步深化醫養融合工作試點，全面推廣醫養融合試點經驗，完善價格機制。民辦營利性養老機構服務收費實行市場調節價，服務收費項目和標準由經營者自主確定。民辦非營利性養老機構服務收費標準由經營者合理確定，價格主管部門會同民政部門對其財務收支狀況、收費項目和調價頻次進行必要監管。公辦養老機構對特困供養對象實行免費政策；對其他經濟困難的.失獨、高齡及失能失智老年人等實行政府定價管理；對除以上對象之外的由養老服務機構根據服務成本和市場狀況自主確定收費標準，服務收益納入預算管理，主要用于改進養老機構管理服務能力、維護日常設施設備等，并接受政府部門監管。以公建民營等方式運營的養老機構，在與社會運營方的經營協議中要明確收費項目、標準和調整等事項。

　　五、保障措施

　　（一）加強醫藥價格監管。醫院嚴格執行醫療服務價格政策，落實價格公示制度和“一日清單”制度，進一步規范收費行為。物價部門會同相關部門加大監管力度，組織開展醫藥價格專項檢查，依法嚴肅查處違反醫藥價格政策的行為。

　　（二）規范醫院診療行為。嚴禁醫院通過不合理調整用藥結構、分解處方、增加自費藥品使用、過度醫療等方式增加患者實際費用負擔。將門（急）診次均費用、住院床日費用、出院患者平均醫療費用、藥占比、總費用增長率等納入公立醫院目標管理責任制和績效考核。

　　（三）統籌配合協同推進。各級價格主管部門要與衛計、人社、財政等部門加強協調，強化聯動，做好價格政策調整的相關工作。

　　（四）跟蹤監測落實情況。在實施醫療服務價格改革過程中，相關部門和單位要加強政策宣傳，密切關注政策落實情況，及時開展政策評估，不斷完善政策措施，確保改革取得實效，群眾得到實惠。

　　服務工作計劃 11

　　一、 指導思想

　　堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛生工作方針，積極推薦農村醫療救助工作，實施農村醫療衛生基礎設施建設規劃，加快農村衛生建設和應對突發公共衛生事件的能力。

　　二、建立對口支援

　　建立對口支援陜廣社區衛生服務站的工作制度，逐步提高衛生服務站的醫療技術水平、管理水平、醫務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫療建設，滿足廣大農民的基本醫療服務需求。

　　三、支援內容

　　1、提供服務：按照秦都區衛生局的統一安排，派出醫務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區衛生服務站直接向當地農民提供醫療服務，或者在組織巡回醫療時作為必到服務點，也可根據陜廣社區衛生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。

　　2、衛生管理：派出醫務人員負責幫助陜廣社區衛生服務站完善各項工作制度和業務管理規范，業務院長以及醫務人辦、護理部負責人定期到衛生院指導醫療護理質量管理，逐步提高陜廣社區衛生服務站的管理水平。

　　3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫專科特色，還定期派出中醫內科和康復科的專科技術人員指導、幫助陜廣社區衛生服務站逐步發展中醫專科和康復科，開拓新業務、推廣新技術，加強農村中醫建設。

　　4、開展中醫適宜技術推廣：

　　（1）指導中醫科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫科或中藥房，并負責中醫藥人員的培養，使其基本具備中醫藥服務能力，能夠獨立開展中醫藥診療活動。對于中醫科以及中藥房建設所需的.基本設備由我院負責，中醫藥專家由我院統一安排。

　　（2）培養中醫臨床人才。進基層中醫藥專家以提升陜廣社區衛生服務站的中醫臨床診療水平為工作重點，對臨床醫師進行中醫理論培養和臨床技術指導。陜廣社區衛生服務站推薦重點培養的中醫臨床人員，由中醫藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養的中醫臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫藥專家為陜廣社區衛生服務站至少培養2名中醫臨床技術骨干，使其中醫藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫診療活動。

　　（3）開展中醫藥適宜技術推廣服務。進基層中醫藥專家要積極開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區衛生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫藥專家以市衛生局下發的《基層中醫藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛生技術人員為對象，開展中醫藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉鎮（街道）的全部基層衛生技術人員（包括鄉村醫生）中醫藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區衛生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫藥適宜技術。

　　（4）開展中醫藥科普知識宣傳。在陜廣社區衛生服務站進行多種形式的中醫藥預防傳染病、養生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫藥養生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養生保健。面向陜廣社區居民，每年至少開展3次中醫藥健康知識講座。

　　四、鼓勵措施：

　　1、經費設備支持 鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。

　　2、技術人員支持 在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區衛生服務站的建設。

　　本計劃自制定之日起實施。

　　服務工作計劃 12

　　一、目的意義

　　針對我校下午放學后存在接送難問題開展延時，是利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優勢，在學校規定的課程教學之外開展的便民性措施，是堅持以生為本育人理念、促進學生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程 。

　　二、工作原則

　　我校在工作中應堅持以下原則：

　　1、堅持學生自愿原則 。在家長學生自愿的前提下，由家長根據家庭所需向學校提出書面申請 。

　　2、堅持公益原則 。學生延時應充分遵循公益性、性原則，不以營利為目的 。

　　3、堅持安全至上原則 。各班、小組加強安全教育，強化安保工作，做到有人監管、有安全措施、有統一組織，確保師生安全 。

　　三、組織機構

　　為確保放學后延時工作能夠扎實有效開展，成立放學后延時工作機構 。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　四、具體要求

　　(一)對象

　　工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生 。

　　(二)時間

　　時間為學校工作日早上上課前、午間休息和下午放學后(周四學習除外)，一般情況下冬季到17：00，夏季到17：30 。

　　(三)形式

　　早間以巡視看護為主，組織早到校學生開展晨間誦讀;午間以午間配餐和午休為主;下午放學后以有組織的社團活動及其他學習活動為主 。

　　(四)內容

　　主要內容有輔導學生有效完成作業，并進行重點、難點的指導和輔導;帶領學生觀看具有教育意義的優秀影片和學習資源;在各個開放書架、班級圖書角或是圖書館進行自主閱讀;帶領學生參與各類科普、體育和娛樂游戲、社團等活動，也可以安排其它適合學生身心發展的活動育人課程 。

　　(五)程序

　　我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展工作，堅持學生家長自愿的'原則，學校事先向家長告知方式、內容、安全保障措施等，建立內容公示、學生選擇、家長申請、班級審核、校長審定、學校組織實施的工作機制 。由家長向學校提出托管申請，學校審核申請并與家長簽訂相關協議書，明確雙方權利義務和責任分工 。

　　五、保障措施

　　1、高度重視 。學校高度重視工作，成立專門工作機構，并將其作為重要的民生事項，納入學校工作常規，加強領導，精心策劃，認真實施 。各班主任及值班要高度重視，認真負責，切實將放學后延時作為一項分內工作，組織好，好，真正讓延時成為學校的實事工程 。

　　2、健全制度 。建立健全放學后延時看管工作相關制度，包括學生看管申報審批制度、學生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等，確保延時工作有章可循、有規可依 。

　　3、規范管理 。放學后延時工作必須做到以下幾條：

　　(1)堅持長自愿、公益原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加 。

　　(2)嚴格規范辦學行為，不得將看管工作作為學校教學的延伸，不得進行集體補課或舉辦各種學習興趣班 。

　　(3)不得與社會機構合作進行有償 。

　　(4)看管要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時及時救助并通知學生監護人，確保學生安全 。

　　4、考評表彰

　　為提高的管理成效，學校將制定有關工作考核辦法，將管理人員、參與工作納入績效考核范圍 。

　　服務工作計劃 13

　　XX年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃：

　　一、樹立指導思想，明確工作目標

　　我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

　　二、具體優質護理服務內容與工作措施

　　1、加強核心制度建設，落實護理安全措施

　　1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

　　2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

　　3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

　　2、轉變護理觀念，提高服務質量

　　1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

　　2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

　　3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的`職業形象。

　　4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

　　3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

　　1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

　　2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

　　3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　4、夯實基礎護理，建立績效考核制度

　　1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

　　2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。

　　服務工作計劃 14

　　按照我校20xx年工作安排，結合后勤工作實際，20xx年后勤的工作重心是：按照學院后勤改革總體部署與安排，立足后勤工作實際，進一步推進后勤工作改革。探索建立社會化方向、企業化運作、精細化管理相結合的后勤服務與管理模式，創新管理機制，為學院進一步轉型發展提供后勤保障。

　　一、改革工作

　　（一）探索后勤服務管理模式。

　　進一步探索建立社會化方向、企業化運作、精細化管理相結合的后勤服務管理模式，積極探索建立服務型、生活型、文化型有機統一的師生生活服務市場體系。

　　（二）創新管理機制，狠抓后勤管理。

　　探索建立全面節能的節約型校園機制；探索建立食品安全、生產安全、醫療安全、水電安全的'安全型后勤機制；探索建立以人為本、科學管理、愛崗敬業、真情服務的員工隊伍建設機制。創新管理機制，理順管理關系，明確職責，強化監督，形成工作合力，全面提升后勤管理水平、運行效率和服務質量。

　　（三）切實增強后勤服務意識。

　　牢固樹立服務意識，加強服務技能培養，抓好職工崗前培訓，建立健全獎懲制度，提高服務質量和效率。

　　（四）竭力打造科技后勤

　　計劃逐步實施數字化后勤、實施低碳示范校園建設、院部推行“能耗審計”，發揮科技在后勤工作中的引領作用，推動科技后勤建設。

　　二、重點工作

　　（一）落實安全責任，建立健全制度，加強安全工作，確保后勤安全穩定。

　　責任人：X

　　（二）積極探索后勤信息化建設，打造數字后勤，提高保障服務效率。

　　責任人：X

　　（三）實施低碳示范校園建設項目。

　　責任人：X

　　（四）積極推行“能耗審計”，降低能耗，實現資源節約。

　　責任人：X

　　（五）積極探索單位型社區向社會化物業管理服務模式轉變，化解因最低工資上漲而造成的用工成本增加和用工風險。

　　責任人：X

　　（六）加強食品原材料的集中采購工作，從源頭抓好食品安全，進一步加強對食品安全、生產安全、消防安全的監督檢查，進一步優化“洛理商城”網絡采購配送平臺。

　　責任人：X

　　（七）穩妥推進幼教中心改制工作

　　（八）推進衛生所工作重心轉移，以公共衛生、疾控宣傳為重點，實施疾病防控目標管理責任制。

　　責任人：X

　　（九）努力探索車輛管理由保障服務型向經營服務型轉變。

　　責任人：X

　　（十）進一步加強管理制度建設。

　　責任人：A

　　三、常規工作

　　（一）確保安全生產。強化公寓、教室安全、衛生管理。規范幼教中心辦園、辦學，抓好安全管理，加強印刷中心安全生產，維護安全穩定，力爭減虧、扭虧。

　　（二）做好日常管理和服務。做好水電暖管理和服務工作，確保教學、科研、生活的正常供應和運行。推行能耗指標，降低能耗。合理安排常規性維修和計劃性維修工作。加強與學校各部門及師生間的溝通和協調，充分發揮一站式服務中心的橋梁作用。

　　（三）加強飲食工作安全。加強食品原材料的集中采購工作，進一步加強對食品安全、生產安全、消防安全的監督管理，確保飲食安全。穩定飲食價格，確保服務質量。

　　（四）加強內部控制。加強后勤部門內部各種經濟活動的監督審核及服務質量的檢查考核。加強對院辦工廠服務質量的檢查考核及經費核算。建立健全物資采購制度，完善物資采購流程。做好教材采購、發放及信件、期刊收發工作。

　　（五）規劃人力資源發展。建立健全人力資源管理系統，規避用工風險，完善人力資源管理制度和勞務派遣制度，完善績效考核體系。

　　服務工作計劃 15

　　為幫助本校“雙職工”等特需家庭解決后顧之憂，進一步優化小學生課后校內托管工作，努力實現讓學生滿意、讓家長滿意、讓教師滿意“三個滿意”的目標，自20xx年春季起實施小學生課后校內托管，并做實做細校內托管工作，特制定本方案。

　　一、目的意義

　　小學生課后托管工作關系到學生健康成長和廣大家長的切身利益，是解決家長后顧之憂的重要舉措。以辦好人民滿意的教育為目標，實現進一步增強教育服務能力、使城市發展更有溫度、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感。

　　二、工作原則

　　小學生課后校內托管工作要堅持公益性原則，確保有剛性需求的家長能夠接受免費基本服務；要堅持公平性原則，尊重家長意愿，積極引進高品質第三方培訓機構為家長提供多種選擇；要堅持安全性原則，學校要把安全放在首位，落實安全管理責任。

　　三、相關事項

　　（一）托管時間

　　在托管期間，實施彈性離校，為家長接孩子提供便捷。免費托管基本服務每天結束時間不早于17：00，家庭按時接送有困難的`家庭可延時至17：30。學校免費托管服務和校外培訓機構入校托管兩種模式并存。

　　（二）托管對象

　　家長為雙職工家庭的在校學生

　　（三）托管模式及內容

　　1、學校課后校內基本托管：按照“家長申請、班級初審、學校核準、統籌安排”的機制確定參與學生，根據實際人數組班，人數較少的可以跨班級、跨年級統籌組班，由學校安排教職工進行輪值。學期中間，家長可以隨時申請參加托管。

　　2、校外培訓機構入校托管：學校進行監督指導，選擇有資質的培訓機構進校提供托管服務，機構要確定托管內容和以培養學生綜合素質為目標的個性化、特色化課程，費用由家長自行承擔。

　　3、課后托管堅持公益性、安全性和適當教育性的原則，堅決杜絕集體教學與集體補課。

　　四、保障措施

　　1、加強領導管理。組建托管工作領導小組，根據上級政策文件要求，制定切實可行的托管工作方案，提報學校家委會、全體教師會審議，方可實施。同時，建立健全課后校內服務各項規章制度，如考勤制度、交接制度、清校檢查制度、安全應急預案等，規范管理，扎實做好具體的組織實施工作。

　　2、明確地點人員。根據學生人數固定托管地點，配備完善相關硬件設施，組織全體教職工參與校內托管工作。黨員干部要發揮模范帶頭作用，積極主動的參與校內托管工作。

　　3、充分強化監管。課后校內托管服務要切實做到不上課、不集中輔導、不加重學生課業負擔。學校要做好托管過程的監管和管理工作，建立服務評價機制，由帶班領導每日做好巡查記錄，定期進行評價。充分發揮家長委員會的作用，切實提高校內課后托管服務水平，鼓勵家長委員會積極參與課后校內托管服務有關工作的監督。

　　4、確保學生安全。學校要切實完善學校托管服務安全管理制度，明確托管服務人員責任；加強對師生、工作人員安全衛生意識教育；強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。切實做到托管服務有人監管，活動有安全措施，進出有統一組織。

　　5、做好托管管理。托管教師于15：55按時到崗，與班主任進行交接，做好簽到管理，確保托管學生的秩序與安全，托管責任直至學生安全離校方可解除。

　　6、做好托管考核。由學校素養指導中心做好過程性資料留存，結合課后校內托管工作的數量和質量對托管教師進行綜合評價，納入教師考核。調動教師的參與熱情，保證校內基本托管服務質量。

　　7、拓寬溝通渠道。廣泛、及時聽取家長意見和建議，在公開學校實施方案時同時公開問題反映電話。學校定期請家委會、校務委員會對學校托管工作進行檢查，發現問題，及時改進，總結推廣好的經驗、好的做法。